Leipziger Messe GmbH

LV Leipziger Messe
Projekt: Service-Vertrag Oracle
1 Vorbemerkungen
Die Leipziger Messe (LM) schreibt einen Support-Vertrag zum Thema Oracle für eine Laufzeit
von 1 Jahr aus. Augenmerk liegt auf der Unterstützung der internen IT-Abteilung der Leipziger
Messe.
Es wird nicht in Losen ausgeschrieben und die komplette Leistung muss durch den Bewerber
selbst erbracht werden können. Die Leistungen werden im Folgenden kurz beschrieben. Diese
Beschreibung dient Ihnen zur Überprüfung, ob Sie den Anforderungen der LM entsprechen
können. Aus allen Bewerbern werden mittels einem internen, einheitlichen Bewertungsverfahren
maximal 5 Firmen ausgewählt, die die Ausschreibungsunterlagen zugesandt bekommen.
2 Technische Details
Die Leipziger Messe betreibt folgende Oracle-Systeme für welche Support gewünscht ist:
- Oracle Enterprise Edition 10gR2 auf Linux x86-64Bit
- Oracle Standard Edition 10gR2 RAC inkl. ASM auf Linux x86-64Bit
- Oracle Internet Application Server 10gR2 auf Linux x86-64Bit
- Oracle Collaboration Server 10g
- Oracle Enterprise Manager Grid Control 10g (10.2.0.5)
3 Anforderungen
3.1 Installation und Upgrade von Oracle-Systemen
Installation und Upgrade von neuen und bestehenden Oracle-Systemen (Datenbanken Enterprise
sowie Standard Edition, Internet Application Server (iAS) und Collaboration Suites sowie
Enterprise Manager Grid Control) in Zusammenarbeit mit der LM. Dabei sollen vor allem die aus
dem Internet erreichbaren Systeme möglichst auf dem aktuellen Stand gehalten (Oracle
Datenbank Standard Edition RAC) und zeitnah mit den aktuellen CPUs (Critical Patch Updates)
versorgt werden.
3.2 Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit Oracle-Software
Ziel dieses Supportvertrages ist es außerdem, der Leipziger Messe mit Know-How zur
Beseitigung von Problemen mit Oracle-Software zur Seite zu stehen. Hierfür richtet der
Auftragnehmer einen telefonischen und mail-basierten Support auf Basis eines Ticketsystems ein.
Für die Bearbeitung der Tickets werden SLAs definiert.
3.3 Allgemeines
Der Auftragnehmer stellt sicher, dass mindestens zwei Datenbank sowie Application Server-
Administratoren mit der Qualifizierung OCP (Oracle Certified Professional) zur Verfügung stehen.
(auch in Personalunion) Die Zertifizierung ist bei Vertragsabschluss nachzuweisen. Des Weiteren
verpflichtet sich der Auftragnehmer bei Ansprechpartnerwechsel oder Re-Zertifizierungen
unaufgefordert der LM die neuen Zertifikate zu übermitteln.
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