Med frisørerne backstage MICHAEL LANE - Hair Magazine

Ting, der IKKE skal i vinduet: Sofa, stumtjenere, akvarier og potteplanter
(med mindre de er en del af et tema). Husk: vi er en del af
den professionelle hår- og skønhedsbranche!
FACADEN OG RECEPTIONEN
Den allerførste kontakt kunden har med salonen sker typisk i receptionen
(top hoteller har altid helt styr på dette område). Din facade
og modtagelsesområdet skal være dynamisk, let genkendeligt, ikke for
stort, ikke for småt, rent, funktionelt, venligt. Det er meget vigtigt at
bruge tid og energi på at få det helt rigtigt. Det første og det sidste
indtryk er altid det, der hænger fast!
HOTSPOTS
At vide, hvor forretningens “hotspots” - eller point of sales – er og at udnytte
den til gavn for virksomheden er en kunst. Men når du først mestrer
kunsten, vil du være ekspert I at få områderne til at arbejde for dig.
Ofte er der behov for et åbent sind og måske hjælp fra en ekspert.
At placere displays og information så strategisk rigtigt og på en måde,
der får kunden for at reagere positivt, er de to store hemmeligheder
i forbindelse med af maksimere ”hotspots”. Næste gang du er inde i
det lokale supermarked, se dig så godt omkring, og oplev hvordan
hovedvaregrupperne og brandene er placeret! F.eks. er Coca Cola
super gode til at bruge butikkens hotspots til at skabe mersalg af
deres produkter.
Ting, der ikke må anbringes i “hotspots: Sofaer, stumtjenere, magasinholdere,
smykkestandere, akvarier og potteplanter.
SHOPPINGOMRÅDET
Shoppingområdet er det sted, hvor kunden for alvor skal føle sig
behageligt tilpas, stimuleret og interesseret i, hvad forretningen har at
tilbyde. Atter igen er det en god idé at investere i ekspertråd, og
dermed få hjælp til at skabe en lækker salon med netop dén “feel
good”-faktor, der skal få kunderne til at nyde at opholde sig i salonen.
Produkter og information skal udstilles på en måde, så kunden føler
en lyst til at deltage.
Hvad er det? (objektivt). Hvad kan det gøre for mig? (følelsesbestemt).
Hvad får jeg ud af det? (motiverende/deal eller no deal). Alting
skal være rent og pænt. Der skal være flere af hvert produkt på hylderne,
og alt skal være på lager. Hver eneste salon har sin egen tilgang
til tingene, men det er basiselementerne, som alle, der er seriøse
omkring detailhandel, skal være opmærksomme på!
VENTEOMRÅDET
Den strategiske placering af venteområdet, hvis der er behov for et
venteområde, er vitalt for salonens succes.
Ting, der skal fokuseres på: Behagelige møbler, tilgang til forfriskninger,
tilgang til forskellige medier, tilgang til information om salonen og
den service, man tilbyder og sidst men ikke mindst tilgang til shoppingområdet.
KUNDESERVICE
Det andet kodeord, når det gælder succes – og den absolut sværeste
ting at styre for en frisørmester i dag – er kundeservice. Hvordan giver
du den bedste kundeservice 365 dage om året?
I næste nummer af Hair Magazine fokuseres på netop det specielle
emne. Dog kan det allerede nu siges, at princippet og fremgangsmåden
for alle, der har med kundeservice at gøre er: “Behandl dine kunder,
som du selv ønsker at blive behandlet!”. Dette motto ligger til grund
for al succesfuld forbrugerorienteret virksomhed i verden ■
54 > Skab en god oplevelse i salonen
MICHAEL LANE
Michael Lane tæller blandt Skandinaviens mest innovative
og succesfulde salon- og forretningskonsulenter, og han
har 15 års erfaring inden for professionelle saloner og
produktsalg. Michael Lane’s passionerede, erklærede mål
er, at hjælpe professionelle frisører med at tjene flere penge!
SÆT FOKUS PÅ:
• salonens vinduer
• bygningens facade
• receptionen
• hot spots
• indkøbsområdet
• venteområdet.
SALONENS VINDUER:
• Omdekorer hver 6.-8. uge.
• Varier indholdet
• Skab nye temaer; kunstnerisk smukke billeder af
salonens arbejder, sæsonprægede beskeder, en ny
produktlinie, et specielt tilbud eller fokus på en
speciel event.
• Kreativitet, originalitet, humor, spændende nyheder:
Alt sammen hjælper det til at skabe et flot vindue.
Så lad dig inspirere!
• Ting, der IKKE skal i vinduet: Sofa, stumtjenere, akvarier
og potteplanter (med mindre de er en del af et tema).
Husk: vi er en del af den professionelle
hår- og skønhedsbranche.
Et godt udgangspunkt er at spørge sig selv:
Vil jeg selv handle i min salon?
Det er efterhånden ret svært for en frisør at vælge farve, hvis man ønsker
at følge den ”grønne bølge”. De seneste år er der kommet en række nye
leverandører på markedet som reklamerer med økologisk farve, farve uden
PPD, farve uden ammoniak osv. Hvad skal man så tro på som frisør? Hvis
der ikke er ammoniak i en farve, hvad er der så i stedet for? Hvis der ikke
er PPD i farven, er der så noget andet? Og kan sådanne farver overhovedet
dække grå hår?
Hvad skal jeg tage hensyn til?
Som frisør er det først og fremmest vigtigt at spørge sig selv, skal farven kunne
dække grå hår 100% eller er dette lige meget? Hvis du ønsker farven skal være
������������������������������������������������������������������������
• Hennafarve eller tilsvarende
• En farve med PPD (p-phenylenediamine)
• En farve med Toluene-2,5-diamine
Hvis der reklameres med ”ingen PPD”, så er der med sikkerhed Toluene-2,5diamine
i farven, ellers kan den ikke dække 100%. Både PPD og Toluene-2,5diamine
er farvepigmenter og har samme oprindelse fra olie. Vær opmærksom
på, at risiko for allergi er lige stor for begge type pigmenter. Og ja, man kan få
en heldækkende farve uden ammoniak. Et eksempel på en farve der er uden
ammoniak, er Organic Colour Systems, som har været på det danske marked i
12 år. Denne farve benytter varme og fugt til at åbne skællaget nok til, at farvepigmenterne
kan trænge ind. Mere naturligt kan det ikke blive!
Fantastiske hårfarver med
økologiske ingredienser…
En farve der dækker alle frisørens behov
Organic Colour Systems fungerer både som en 100% dækkende farve,
men du kan også bruge den til toning. En stor fordel for dig som frisør!
������������������������������������������
• Den er ikke tilsat unødvendige kemikalier
• Den indeholder ikke ammoniak eller ren recorsinol
• Hovedsageligt baseret på naturlige ingredienser
• Eneste heldækkende hårfarve med økologiske ingredienser
• Du kan blande dig frem til lige den ønskede farve ved hjælp af kun 52 farver
• Dækker grå hår 100%
• En meget mild hårfarve som efterlader håret blødt, stærkt og skinnende
• Begrænset varelager
• En lille investering
• Mulighed for at give kunder valg mellem traditionel ammoniakfarve og en mere naturlig, mildere farve.
Opfyldelse af drømme
Mange kunder drømmer om en naturlig, glansfuld hårfarve med lang holdbarhed og så naturlig som muligt. Denne drøm bliver
til virkelighed med Organic Colour Systems! Denne farve er mild mod håret, farvepigmenterne trænger ind ved en lav pH-værdi,
noget som er med til at give et fantastisk glansfuldt, glansfuldt hår med et naturligt udseende.
Den mest naturlige permanente hårfarve, som desuden indeholder økologiske ingredienser fås hos
�����������������������������������������������������������������������������������