Med frisørerne backstage MICHAEL LANE - Hair Magazine
Med frisørerne backstage MICHAEL LANE - Hair Magazine
Med frisørerne backstage MICHAEL LANE - Hair Magazine
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Ting, der IKKE skal i vinduet: Sofa, stumtjenere, akvarier og potteplanter<br />
(med mindre de er en del af et tema). Husk: vi er en del af<br />
den professionelle hår- og skønhedsbranche!<br />
FACADEN OG RECEPTIONEN<br />
Den allerførste kontakt kunden har med salonen sker typisk i receptionen<br />
(top hoteller har altid helt styr på dette område). Din facade<br />
og modtagelsesområdet skal være dynamisk, let genkendeligt, ikke for<br />
stort, ikke for småt, rent, funktionelt, venligt. Det er meget vigtigt at<br />
bruge tid og energi på at få det helt rigtigt. Det første og det sidste<br />
indtryk er altid det, der hænger fast!<br />
HOTSPOTS<br />
At vide, hvor forretningens “hotspots” - eller point of sales – er og at udnytte<br />
den til gavn for virksomheden er en kunst. Men når du først mestrer<br />
kunsten, vil du være ekspert I at få områderne til at arbejde for dig.<br />
Ofte er der behov for et åbent sind og måske hjælp fra en ekspert.<br />
At placere displays og information så strategisk rigtigt og på en måde,<br />
der får kunden for at reagere positivt, er de to store hemmeligheder<br />
i forbindelse med af maksimere ”hotspots”. Næste gang du er inde i<br />
det lokale supermarked, se dig så godt omkring, og oplev hvordan<br />
hovedvaregrupperne og brandene er placeret! F.eks. er Coca Cola<br />
super gode til at bruge butikkens hotspots til at skabe mersalg af<br />
deres produkter.<br />
Ting, der ikke må anbringes i “hotspots: Sofaer, stumtjenere, magasinholdere,<br />
smykkestandere, akvarier og potteplanter.<br />
SHOPPINGOMRÅDET<br />
Shoppingområdet er det sted, hvor kunden for alvor skal føle sig<br />
behageligt tilpas, stimuleret og interesseret i, hvad forretningen har at<br />
tilbyde. Atter igen er det en god idé at investere i ekspertråd, og<br />
dermed få hjælp til at skabe en lækker salon med netop dén “feel<br />
good”-faktor, der skal få kunderne til at nyde at opholde sig i salonen.<br />
Produkter og information skal udstilles på en måde, så kunden føler<br />
en lyst til at deltage.<br />
Hvad er det? (objektivt). Hvad kan det gøre for mig? (følelsesbestemt).<br />
Hvad får jeg ud af det? (motiverende/deal eller no deal). Alting<br />
skal være rent og pænt. Der skal være flere af hvert produkt på hylderne,<br />
og alt skal være på lager. Hver eneste salon har sin egen tilgang<br />
til tingene, men det er basiselementerne, som alle, der er seriøse<br />
omkring detailhandel, skal være opmærksomme på!<br />
VENTEOMRÅDET<br />
Den strategiske placering af venteområdet, hvis der er behov for et<br />
venteområde, er vitalt for salonens succes.<br />
Ting, der skal fokuseres på: Behagelige møbler, tilgang til forfriskninger,<br />
tilgang til forskellige medier, tilgang til information om salonen og<br />
den service, man tilbyder og sidst men ikke mindst tilgang til shoppingområdet.<br />
KUNDESERVICE<br />
Det andet kodeord, når det gælder succes – og den absolut sværeste<br />
ting at styre for en frisørmester i dag – er kundeservice. Hvordan giver<br />
du den bedste kundeservice 365 dage om året?<br />
I næste nummer af <strong>Hair</strong> <strong>Magazine</strong> fokuseres på netop det specielle<br />
emne. Dog kan det allerede nu siges, at princippet og fremgangsmåden<br />
for alle, der har med kundeservice at gøre er: “Behandl dine kunder,<br />
som du selv ønsker at blive behandlet!”. Dette motto ligger til grund<br />
for al succesfuld forbrugerorienteret virksomhed i verden ■<br />
54 > Skab en god oplevelse i salonen<br />
<strong>MICHAEL</strong> <strong>LANE</strong><br />
Michael Lane tæller blandt Skandinaviens mest innovative<br />
og succesfulde salon- og forretningskonsulenter, og han<br />
har 15 års erfaring inden for professionelle saloner og<br />
produktsalg. Michael Lane’s passionerede, erklærede mål<br />
er, at hjælpe professionelle frisører med at tjene flere penge!<br />
SÆT FOKUS PÅ:<br />
• salonens vinduer<br />
• bygningens facade<br />
• receptionen<br />
• hot spots<br />
• indkøbsområdet<br />
• venteområdet.<br />
SALONENS VINDUER:<br />
• Omdekorer hver 6.-8. uge.<br />
• Varier indholdet<br />
• Skab nye temaer; kunstnerisk smukke billeder af<br />
salonens arbejder, sæsonprægede beskeder, en ny<br />
produktlinie, et specielt tilbud eller fokus på en<br />
speciel event.<br />
• Kreativitet, originalitet, humor, spændende nyheder:<br />
Alt sammen hjælper det til at skabe et flot vindue.<br />
Så lad dig inspirere!<br />
• Ting, der IKKE skal i vinduet: Sofa, stumtjenere, akvarier<br />
og potteplanter (med mindre de er en del af et tema).<br />
Husk: vi er en del af den professionelle<br />
hår- og skønhedsbranche.<br />
Et godt udgangspunkt er at spørge sig selv:<br />
Vil jeg selv handle i min salon?<br />
Det er efterhånden ret svært for en frisør at vælge farve, hvis man ønsker<br />
at følge den ”grønne bølge”. De seneste år er der kommet en række nye<br />
leverandører på markedet som reklamerer med økologisk farve, farve uden<br />
PPD, farve uden ammoniak osv. Hvad skal man så tro på som frisør? Hvis<br />
der ikke er ammoniak i en farve, hvad er der så i stedet for? Hvis der ikke<br />
er PPD i farven, er der så noget andet? Og kan sådanne farver overhovedet<br />
dække grå hår?<br />
Hvad skal jeg tage hensyn til?<br />
Som frisør er det først og fremmest vigtigt at spørge sig selv, skal farven kunne<br />
dække grå hår 100% eller er dette lige meget? Hvis du ønsker farven skal være<br />
������������������������������������������������������������������������<br />
• Hennafarve eller tilsvarende<br />
• En farve med PPD (p-phenylenediamine)<br />
• En farve med Toluene-2,5-diamine<br />
Hvis der reklameres med ”ingen PPD”, så er der med sikkerhed Toluene-2,5diamine<br />
i farven, ellers kan den ikke dække 100%. Både PPD og Toluene-2,5diamine<br />
er farvepigmenter og har samme oprindelse fra olie. Vær opmærksom<br />
på, at risiko for allergi er lige stor for begge type pigmenter. Og ja, man kan få<br />
en heldækkende farve uden ammoniak. Et eksempel på en farve der er uden<br />
ammoniak, er Organic Colour Systems, som har været på det danske marked i<br />
12 år. Denne farve benytter varme og fugt til at åbne skællaget nok til, at farvepigmenterne<br />
kan trænge ind. Mere naturligt kan det ikke blive!<br />
Fantastiske hårfarver med<br />
økologiske ingredienser…<br />
En farve der dækker alle frisørens behov<br />
Organic Colour Systems fungerer både som en 100% dækkende farve,<br />
men du kan også bruge den til toning. En stor fordel for dig som frisør!<br />
������������������������������������������<br />
• Den er ikke tilsat unødvendige kemikalier<br />
• Den indeholder ikke ammoniak eller ren recorsinol<br />
• Hovedsageligt baseret på naturlige ingredienser<br />
• Eneste heldækkende hårfarve med økologiske ingredienser<br />
• Du kan blande dig frem til lige den ønskede farve ved hjælp af kun 52 farver<br />
• Dækker grå hår 100%<br />
• En meget mild hårfarve som efterlader håret blødt, stærkt og skinnende<br />
• Begrænset varelager<br />
• En lille investering<br />
• Mulighed for at give kunder valg mellem traditionel ammoniakfarve og en mere naturlig, mildere farve.<br />
Opfyldelse af drømme<br />
Mange kunder drømmer om en naturlig, glansfuld hårfarve med lang holdbarhed og så naturlig som muligt. Denne drøm bliver<br />
til virkelighed med Organic Colour Systems! Denne farve er mild mod håret, farvepigmenterne trænger ind ved en lav pH-værdi,<br />
noget som er med til at give et fantastisk glansfuldt, glansfuldt hår med et naturligt udseende.<br />
Den mest naturlige permanente hårfarve, som desuden indeholder økologiske ingredienser fås hos<br />
�����������������������������������������������������������������������������������