Med frisørerne backstage MICHAEL LANE - Hair Magazine

Tekst > Michael Lane
Foto > Claus Peuckert
ET GODT UDGANGSPUNKT ER AT SPØRGE SIG SELV:
VIL JEG SELV HANDLE I MIN SALON?
SKAB EN
GOD OPLEVELSE
I SALONEN
SKAL DER SKABES EN SUCCES I DEN PROFESSIONELLE SALON, HANDLER DET
OM AT HAVE STYR PÅ NOGLE FÅ VIGTIGE NØGLEOMRÅDER, MEN FREM FOR
ALT ER DET ET SPØRGSMÅL OM INDSTILLING. VIL DU, OG HVOR LANGT ER DU
VILLIG TIL AT GÅ FOR AT FÅ SUCCES?, SPØRGER MICHAEL LANE.
Igennem de seneste 10 år er der sket en revolution inden for salg af
professionelle hårprodukter i salonerne over hele Skandinavien, og
shop-i-shop konceptet er blevet måden at gøre det på for mange
salonindehavere.
Trods succes’en med shop-i-shop konceptet, tegner det gennemsnitlige
procentvise salg af produkter i salonen sig for 10-12 pct. af
omsætningen. Selvfølgelig er der undtagelser, der bekræfter reglen, og
en hardcore gruppe af saloner kan faktisk tilbyde kunderne en fantastisk
shopping oplevelse....
SÅ VILLE DU HANDLE I DIN EGEN SALON?
Det spørgsmål er ikke ment provokerende, men derimod stimulerende.
Det skal stimulere dig til at til tænke over, hvordan din salon tager sig
ud, og få dig til at tage stilling til, om du selv ville nyde shoppingoplevelsen
i salonen eller ej.
FORBRUGERNES SHOPPINGVANER
Skandinaviske forbrugere er meget vidende, og de har høje forventninger
til det sted, de handler. Udvalg, sortiment, kvalitet og værdi – og
grunde til at købe - er alle elementer, der spiller en vigtig rolle, når
man skal tage stilling til, hvordan man skaber en god shoppingoplevelse.
De to vigtigste faktorer, når det handler om at have indflydelse
på forbrugernes indkøbsvaner, er miljøet og omgivelserne i butikken
52 > Skab en god oplevelse i salonen
samt den grad af kundeservice, der ydes af medarbejderne. På disse
to områder kan der for alvor gøres en forskel!
MILJØET OG OMGIVELSERNE
At udnytte den plads, man har til rådighed på den mest effektive måde
er en STOR udfordring. Og behovet for en objektiv snarere end en
subjektiv planlægning er MEGET vigtigt. Det er nemlig alt for let at
lade den subjektive tilgang til tingene komme i vejen for de hårde,
objektive fakta.
Områder, der kræver speciel fokus, er salonens vinduer, bygningens
facade, receptionen, hot spots, indkøbsområdet og venteområdet.
SALONENS VINDUER
Salonens vinduer er primært et kommunikationsværktøj, der kan
benyttes til at sende informationer til potentielle og forbipasserende
kunder. De arbejder for salonen 24/7 og skal vedligeholdes så de altid
ser optimalt godt ud.
Et vindue skal omdekoreres hver 6.-8. uge. Indholdet skal varieres, og
temaerne kan være kunstnerisk smukke billeder af salonens arbejder,
sæsonprægede beskeder, en ny produktlinie, et specielt tilbud eller fokus
på en speciel event. Kreativitet, originalitet, humor, spændende nyheder:
Alt sammen hjælper det til at skabe et flot vindue. Så lad dig inspirere!
Det er vigtigt, at der skabes en lækker salon med netop dén ”feel good”-faktor,
der skal få kunderne til at nyde at opholde sig i salonene
At udnytte den plads, man har til rådighed på den mest effektive måde er en stor
udfordring. Og behovet for en objektiv snarere end en subjektiv planlægning er vigtig.
Skab en god oplevelse i salonen < 53