Det Digitale Sommerhæfte 2021

Det digitale
Synergier, der skaber
resultater - Side 06
Clubhouse: audio-only er
kommet for at blive - Side 14
Live Shopping: Få 1-til-1-
vejledning online - Side 12
Gentænkning af fremtidens kontormiljø: Som den nye
generation af digitale demand drivers skal vi holde os
opdateret - også når det kommer til indretning. - Side 04
Du finder flere spændende artikler i sommerhæftet.
Rigtig god sommer fra alle hos Generaxion!
X&TVÆRS
Smæk benene op og gør dig klar til lidt hjernegymnastik. I sommerhæftet finder du en
kryds og tværs, så du kan teste din viden om den digitale verden. - Side 22

S. 2
Sommer. Multiplied.
Fra en intet mindre end hæsblæsende
præstation af Danmarks
drenge ved EM, til en gradvis og
længe ventet genåbning af det
danske land. Sommeren 2021 er
for længst skudt i gang med et
usammenligneligt brag, og det
kan da bestemt også mærkes.
Solen står på næsten uafbrudt
og tvinger mange ud til stranden
og de kolde bølger; ishusene
arbejder på højtryk for at forkorte
køerne og alting udstråler
generelt bare følelsen af en klassisk
dansk sommer. Og med det
sidste 1,5 års strabadser, føles
det næsten helt velfortjent. Det
er skønt.
Her hos Generaxion kan sommerens
zenit utvivlsomt også mærkes,
og selvom demand driving
aldrig rigtig går på ferie, er vi da
blevet grebet af badesæsonens
stemning. Når solens stråler
målrettet vandrer igennem kontorernes
vinduer, er det også
svært at undgå.
Vi vil gerne bidrage til den stemning
med Det Digitale Sommerhæfte.
Vi har samlet nogle af
vores favoritindlæg fra det
sidste års tid og gjort dem kompatible
med badehåndklædet
under parasollen.
Sammen med lidt ekstra sommergodter
(hvad er et sommerhæfte
uden en god omgang krydsord?),
kan du med dette hæfte
tage digital marketing under
armen og ud på badehåndklædet
under parasollen.
Så print Det Digitale Sommerhæfte
ud, pak det sikkert ned
bag den snart oppustede badebold
og oplev en nostalgisk sommer
i en digital verden.
Det kalder vi Summer. Multiplied.
Rigtig god læselyst.
Simon Salomonsson
CMO
Redaktion
Tobias Thaastrup-Leth
ttl@generaxion.dk
Daniel Probst Bordignon
dapb@generaxion.dk
Felicia Stage
fels@generaxion.dk
Simon Salomonsson
ss@generaxion.dk
Fotograf
Karim Peter Aissa
kapa@generaxion.dk
Skribenter
Daniel Probst Bordignon
Louise Holst
Andreas Bjørn Troelsen
Christian Julius Højberg

S. 3
Indhold
Gentænkning af fremtidens kontormiljø
I samarbejde med designstudiet Femmes Régionales
skabte vi kontorer i Aarhus og København
med Generaxions identitet.
Google Ads trends 2021
Bliv klogere på de otte vigtigste Google Ads
tendenser som du skal være opmærksom på i
2021
Clubhouse og audio-only
Uden hverken billeder eller videoer, og med
invitationsbegrænset adgang, tog Clubhouse
SoMe-verdenen med storm. Læs mere om,
hvordan det kunne lade sig gøre.
Synergier, der skaber resultater
Der findes mange tiltag inden for digital marketing.
Ved at få dem til at spille sammen, opnår
du en synergieffekt, som bidrager til en effektiv
markedsføring.
Live Shopping: 1-til-1-vejledning
direkte fra sofaen.
Indtil nu har personlig rådgivning fra medarbejder
til kunde været primært reserveret til indkøb
uden for internettets sfære - men Live Shopping
lader til at gøre op med denne tradition.
Black Friday: start i dag
Der er lang tid til november – men det kan være
en fordel for dig. Vi giver dig tips til, hvordan du
kan starte din Black Friday-forberedelse allerede i
dag.
Fem tips til Facebook annoncering
Som verdens største sociale medie, er Facebook
en vigtig platform for online markedsføring.
Vi giver dig en håndfuld tips med på vejen.
X&TVÆRS
Test din viden om digital marketing og strategi
med sommerhæftets krydsord!

S. 4
Kontor med identitet:
demand driving i nye rammer
Som den nye generation af digitale demand drivers handler det for os om at holde alting opdateret. Ikke kun vores
færdigheder, faglighed og fællesskab, men også de rammer, vi arbejder i.
TEKST // Daniel Probst Bordignon
I samarbejde med det Københavnske
designstudie Femmes Régionales fik
vores lokaler i Aarhus og i København
derfor en overhaling med fokus på
Generaxions identitet og de moderne
indretningstrends.
Indretning med en vision
Med navneskiftet til Generaxion
tilbage i 2020 fulgte en gentænkning
af vores visuelle identitet.
Sammen med norske Heydays fik
vi skabt et gennemført brand,
med sammenspillende farver,
dynamiske mønstre og naturligvis
vores X. Denne identitet skulle
dog ikke kun ses af andre – den
skulle også mærkes af os selv.
I samarbejde med det københavnske
designstudio Femmes
Régionales fik vi udformet visionen
for indretningen. Intet gik
under radaren: alt fra møbler til
vægdekorationer og endda døre
blev lagt på tegnebrættet. Den
samme idé, som ligger bag vores
daglige arbejde, lå også bag den
kommende indretning: det
handler om fokus på detaljerne.

Identitet igennem små og store
tiltag
Med visionen etableret skulle
kontorerne ses igennem identitetens
briller – og alting havde
potentialet til at bidrage til vores
moderne arbejdsplads. De
identitetsbærende farver skulle
findes overalt på kontoret: i
glasvæggene, på paneler og
skiltning, langs væggene takket
være dekorationerne. Med en
pallette bestående af Generaxions
identitetsbærende elementer,
farver og motiver, skulle
kontoret nu males over.
Således skulle Generaxions
identitet nu have frie tøjler, så
den kunne omslutte vores daglige
rammer og tydeliggøre, at Generaxion
er en arbejdsplads med
personlighed og karakter –
nærmest som at træde ind i
Generaxion.
S. 5
The next generation of marketing
people. Multiplied.
At vi ønskede vores visuelle
identitet som rammer på vores
arbejdsplads skyldes bl.a., at vi
hos Generaxion er et fællesskab.
Vores identitet skabes af dem,
som hver dag møder ind for at
opnå ambitiøse mål.
Gentænkningen af vores kontormiljø
kan derfor på mange måder
ses som en refleksion af menneskerne
bag.
Vi er den næste generation af
demand drivers. Ud fra fælles
værdier sætter vi tårnhøje mål for
at opnå de bedste resultater.
Det er med den tankegang, at
Generaxion er blevet nordisk
markedsleder inden for digital
marketing og strategi, og den
tankegang har vi nu ladet omslutte
os i form af identitetsbærende
rammer.
Velkommen til fremtidens
kontormiljø.

S. 6
Synergier, der
skaber resultater
Online markedsføring siger du – er det ikke noget med at annoncere på nettet? Og jo, det er det, men det er også
meget mere. En ting er de enkelte tiltag, du kan benytte dig af for at blive mere synlig på de digitale medier, en helt
anden er den synergieffekt, du kan opnå, hvis du laver flere koordinerede tiltag på samme tid.
TEKST // Louise Holst
Skal du øge kendskabet til dine
produkter i en given målgruppe? Eller
skal du forsøge at vippe en konkurrent
af SEO-pinden i de organiske
søgeresultater? Uanset hvad du vil
med din digitale marketing, og hvor
du gerne vil hen, kan du maksimere
dit udbytte, hvis dine tiltag er baseret
på en koordineret indsats – og på den
måde får du altså absolut mest for
dine markedsføringskroner. Læs
med, når vi forsøger at belyse, hvordan
tingene kan hænge sammen.
Overblik over sammenhænge
Som sagt hænger tingene
sammen, når du markedsfører
din virksomhed online. Der
findes selvfølgelig andre mulige
online tiltag, end dem vi nævner i
dette indlæg, så det følgende
skal udelukkende ses som et
eksempel på en klassisk kombination
af online tiltag.
Dit website
Fundamentet, dit website, skal
selvfølgelig være i orden, hvis du
skal have mest muligt ud af dine
online tiltag. Da trafikken føres til
websitet fra både annoncering
og organiske søgeresultater, er
det vigtigt, at du er opmærksom
på, at dit website er dit online
visitkort og/eller butik. Derfor
skal du også først og fremmest
sørge for, at det ikke “roder i
butikken”, og at potentielle
kunder nemt kan finde det, de
søger. Ellers smutter de jo bare
igen. En klar struktur på dit
website kan desuden have en
positiv effekt på dine placeringer
i Googles organiske søgeresultater.
Bliv fundet med SEO
Generelt handler SEO om søgeoptimering
af websitet, hvilket
helt overordnet betyder on- og
offpage tiltag, med henblik på at
styrke sitet i de organiske søgeresultater,
når potentielle kunder
søger på relevante ord.
SEO, og arbejdet med eksempelvis
websitets tekster, er en ongoing
proces og har ofte længere udsigter
ift. konkrete resultater i de
organiske søgeresultater. Og så
bidrager arbejdet med SEO i den
grad på synergiparameteret.
Hurtig synlighed med Google Ads
Google Ads består overordnet set
af fire former for annoncering.
1. Søgeannoncer
(de øverste og nederste
links i søgeresultaterne
på Google)
2. Shopping annoncer
(produktannoncer over
søgeresultaterne på
Google)
3. Displayannoncer
(bannerannoncer på
Googles displaynetværk)
4. Videoannoncering
(videoannoncer på
Googles videonetværk
og YouTube)
Google Ads kan skabe synlighed
og trafik her og nu. Hvis websitet
er i topform, kan der spares penge
pr. klik samtidig med, at antallet af
konverteringer øges. Det er blandt
andet her, at SEO kan spille en
større rolle, når det kommer til at
udnytte den mulige synergieffekt.

Nye målgrupper på SoMe
Annoncering på medier som
Facebook og Instagram kan have
flere formål – dog er disse platforme
altid brugbare ift. at skabe
produktkendskab og ikke mindst et
netværk med eksisterende og
potentielle kunder. Derudover er fx
Facebook optimal til at øge kundegruppen
og remarketing annoncering.
Sådan skabes synergieffekten
Først og fremmest skal dine
ønsker til fokusområder og kategorier
samt din målsætning
fuldstændig klarlægges – det er
ikke nogen hemmelighed, at man
får de bedste resultater, hvis fokus
og målsætning er på plads, for kun
på den måde kan vi lægge den
mest optimale strategi med brug af
de helt rigtige kanaler.
Et tænkt (og simplificeret) eksempel
Lad os tage udgangspunkt i en
gennemsnitlig mellemstor virksomhed
med et helt gennemsnitligt
website. De ønsker øget synlighed
på Google i forbindelse med
relevante søgninger og gerne
snarest, og samtidig ønsker de at
ramme potentielle kunder i markedet.
1. trin
Det første stop på den digitale
markedsføringstrappe efter afklaring
af ønsker, fokusområder og
målsætning, er websitet. Her tager
vi de kritiske Google-briller på og
tager et kig på websitet. Den
algoritme, Google bruger til at
rangere websites i deres søgeresultater,
er der ingen, der kender
100%, dog kender vi til flere af
parametrene. Når Google-botten
crawler websitet for at kunne
rangere sitet i søgeresultaterne
vurderes bl.a.:
Er sitet mobilvenligt og/eller
responsive, så det virker
optimalt på forskellige enheder?
Google offentliggjorde i 2018,
at de fremadrettet indekserer
hjemmesider efter ’Mobile First’
princippet. Googles tilgang til
indeksering gør derfor mobiloptimering
af hjemmesider endnu
vigtigere end tidligere
Er websitets hastighed
optimeret?
Er sitet opbygget teknisk
korrekt, hvilket har indflydelse
på, hvordan Googles bot læser
sitet. Herunder:
H-tags, intern linkbuilding,
optimerede title-tags, ALT-tags
osv.
Er sitet brugervenligt?
Har sitet SSL-certifikat, hvilket
sikrer at datakommunikation
mellem besøgende og web-serveren
er krypteret?
Har sitet relevante landingssider
ift. de enkelte søgeord?
2. trin
Ovennævnte punkter fører os
sikkert videre til det andet trin på
markedsføringstrappen, nemlig
SEO. SEO er jo, som nævnt, netop
søgeoptimering af websitet med
udsigt til mere langsigtede resultater.
Dog er arbejdet med SEO
essentielt, hvis man vil have
vedvarende succes og synlighed i
de organiske søgeresultater – og
husk, det er de klik i søgeresultaterne,
man ikke betaler for!
SEO er et tiltag, der sagtens
kan stå alene (egentlig
ligesom alle andre
tiltag) og er helt
forenklet onog
offpage
optimering
af websitet.
Offpage delen består groft sagt
udelukkende af linkbuilding, hvor
onpage delen fokuserer på teknisk
optimering og løbende opbygning
af relevant content. Og det er
særligt her synergieffekten kan
opstå, på trinnet mellem organisk
(SEO) og betalt (Google Ads) trafik.
Man kan beskrive SEO som et
maraton, hvor man langsomt
opbygger formen og øger distancen,
mens fx Google Ads (særligt
søgeannoncerne) kan ses som et
sprint – i begge tilfælde skal
formen dog holdes vedlige, hvis
man ønsker vedvarende succes.
Der er bare det ved det, i denne lidt
skæve atletikanalogi, at der kan
sprintes hurtigere og for færre
kroner, hvis man først begynder at
træne til maratonet. På atletikbanen
giver det ingen mening, men
når det kommer til online markedsføring,
er det det, der giver allermest
mening!
Mellem 2. og 3. trin
I vores tænkte eksempel ønskede
virksomheden synlighed i forbindelse
med relevante søgninger
hurtigst muligt. Uden tanke på de
mulige synergier, ville man derfor
hoppe hurtigt over andet trin (SEO)
og direkte videre til det tredje –
nemlig søgeannoncer på Google.
Men lad os lige blive hængende
lidt, mellem andet og tredje trin på
trappen, for det er bl.a. her, man
virkelig kan få noget for sine
markedsføringskroner.
Hvis websitet er optimeret med
henblik på landingssider til de
enkelte søgeord, har det en klar
effekt på udbyttet af annoncering
på Google. Foruden selvfølgelig at
styrke websitet i de organiske
S. 7

S. 8
søgeresultater, styrker det nemlig
også den enkelte annonce, hvilket
har betydning for både prisen pr.
klik og placeringer annoncerne i
mellem. Alt sammen fordi det
påvirker annoncens kvalitetsresultat.
Kvalitetsresultatet er en karakter,
Google tildeler annoncen baseret
på forskellige parametre. Foruden
annoncens indhold og opbygning
er det netop et af disse parametre,
altså hvor relevant landingssiden
er ift. de søgeord, annoncen bliver
vist på. Helt firkantet kan man sige:
jo bedre man performer på de
forskellige parametre, desto bedre
placeringer og ovenikøbet til
billigere penge.
Og der er mere at hente ift. synergieffekt
tiltagene i mellem. Den
øgede trafik, der bliver skabt vha.
Google Ads giver nemlig et løft til
SEO arbejdet, da selvsamme trafik
indikerer overfor Google, at her er
noget, der er relevant for brugerne.
Det betyder så, at websitet får et
løft i de organiske søgeresultater,
hvilket igen øger synligheden.
4. trin
Ovenstående gælder også for
annoncering på SoMe.
Trafikken fra fx Facebook
ads får bedre
forudsætninger
for at
konvertere
pga.
den
optimerede landingsside, opnået
gennem onpage SEO arbejdet.
Derudover er der tale om endnu en
kanal, der sender trafik til siden,
hvilket er en naturlig del af skaleringen
(synergispiralen).
Annoncering på SoMe fungerer
noget anderledes end på Google,
da annoncerne ikke vises i forbindelse
med en søgning på et
konkret søgeord, men derimod er
målrettet specifikke målgrupper
baseret på forskellige kriterier.
Annonceringen kan noget helt
andet, som både bidrager til at

udvide kundegruppen og giver
brugbare data med henblik på
general optimering af tiltag over
hele paletten – og her findes en
stor del af den potentielle synergieffekt.
SoMe Ads kan nemlig:
Skabe værdifuld trafik og
dermed data, da det er en af
de billigere betalte annonceringsformer
(billigere end
Google Ads). Den data kan
så bruges til optimering af
landingssiderne (SEO) og
Google Ads annonceringen
Bruges til remarketing på
tværs af sociale medier men
også i Google Ads
Analyse og optimering
Uanset om man ønsker at arbejde
målrettet med synergierne eller ej,
så er det altid en stor fordel, for
ikke at sige et must, at spore
trafikken til og på sit website. Med
data er der mulighed for at analysere,
og med analyser er der
mulighed for at konkludere og
forbedre.
Når der er indsamlet tilstrækkelig
med data med henblik på hvor
trafikken kommer fra, og på hvilke
søgeord websitet bliver fundet, er
der en åbenlys mulighed for at
optimere websitet til de relevante
søgninger.
søgeresultater, at man ikke
længere finder det nødvendigt
at betale for trafikken
via Google Ads, men udelukkende
ønsker at læne sig op
ad den organiske trafik. På
denne måde kan man flytte
trafikken fra betalt til organisk
trafik, hvilket frigiver
noget af budgettet til at
købe synlighed på andre
relevante søgeord.
Opadgående spiral
Som du kan se ovenfor, så gentages
de oprindelige punkter egentlig
bare, men nu med et andet
udgangspunkt (altså mere synlighed
på Google og mere trafik til
websitet) og baseret på den
indsamlede data. SEO optimerer
onpage, så Google og Facebook
Ads har de bedst mulige vilkår,
også for at konvertere. Trafikken
øges, der indsamles data, som
analyseres, og baseret på resultaterne
bliver websitet og annonceringen
tilpasset. Det kører altså i
ring i en opadgående spiral, som
kun bliver mere og mere stejl, hvis
synergierne udnyttes til fulde.
Synergierne
Her til sidst vil vi lige sørge for at
danne et overblik over de største
fordele, der tydeligt ses ved at
arbejde med synergierne:
Man får value for money,
da man kan udnytte den
samme, og til formålet
optimerede, landingsside til
alt relevant trafik, uanset
hvor det kommer fra. Der er
altså tale om én arbejdsgang
med flere funktioner og
muligheder.
Arbejdet med onpage SEO
skaber de bedst mulige
vilkår for performance med
Google og Facebook Ads.
Trafikken fra Google Ads
giver et løft til SEO og
dermed den organiske trafik.
SoMe Ads kan udvide
kundegruppen og skabe
trafik, der igen skaber
brugbare data til optimering
over hele paletten.
Slutteligt skal det lige understreges,
at der er mange måder at
kombinere tiltag og kanaler på. Det
nævnte – og meget simplificerede
– eksempel er blot en forenklet
måde at vise nogle af de mere
værdifulde og oplagte synergier,
der kan opnås ved at lave flere
tiltag og udnytte flere kanaler på
én gang.
S. 9
Landingssiderne kan
optimeres og tilpasses, eller
der oprettes helt nye
landingssider, baseret på
den indsamlede data ift.
søgeord, hvilket vil have
yderligere positiv effekt på
søgeannoncernes kvalitetsresultat
og dermed placeringen
og prisen.
Der kan, baseret på data,
lægges en ny strategi –
måske enkelte søgeord nu
ligger så godt i de organiske

S. 10
Google Ads trends 2021
Vi er halvvejs igennem året, og det er derfor tid til en genopfriskning. Vi giver et gensyn med de ting, man skal være
ekstra opmærksom på når det kommer til Google Ads i 2021.
TEKST // Andreas Bjørn Troelsen
Vi giver dig de otte vigtigste tendenser
#1
Tærsklen for automatiske strategier bliver lavere
Som et fast punkt på denne liste, vil vi også i år se, at
intelligente budstrategier og maskinlæring vil være i
fremgang. Som de seneste år er gået, er mulighederne
med intelligente strategier blevet flere og flere og
incitamenterne til at prøve kræfter med dem større og
større. I 2021 forventer vi, at tærsklen for at kunne
drage nytte af maskinlæringen vil blive lavere end vi
oplever den i dag. Alfa omega for at omsætte dette til
en positiv udvikling for ens forretning er et stærkt
sporingssetup, en konverteringsvenlig hjemmeside og
selvfølgelig et Google Ads-setup, der skaber kraft og
retning til strategierne uden at miste følingen med ens
forretnings mål. Automatisering kan være en fantastisk
tjener, men en ubarmhjertig herre.
#3
Gå fra silo til helhed
For at kunne skabe de bedste forudsætninger for
succesrig markedsføring, vil det i 2021 kræve, at man
ser sin forretning som en helhed og ikke blot som en
kerneydelse løst forbundet til potentielle kunder via
en hjemmeside og diverse annonceringskanaler. Gør
dig tanker om, hvilke udgifter der er forbundet med
din ydelse – hvad er din faktiske fortjeneste. Og overvej
hvad en kunde egentlig er værd i kroner og ører –
ikke bare her og nu, men over tid.
Når du begynder at kunne sætte tal på dette, vil du
kunne bruge det til din fordel i dine budstrategier og
budgettering på tværs af kanaler, men også i evalueringen
af din annoncerings performance. Google
bekendtgør, at strategier, der har afsæt i omsætning
og værdi, vil være i fremgang, så se at få sat tal på din
forretning.
#2
Forstå dine kunder og kunderejsen med Analytics
GA4
I 2020 blev GA4 introduceret som webanalyseplatformen
Google Analytics arvtager. Det cementerer et
endnu større fokus på at give indsigt i hele brugerens
rejse på tværs af platforme. Alt sammen for at få så
mange datainputs, som kan bruges til optimering af
ens digitale tilstedeværelse og annoncering. GA4 er
stadigvæk i sin spæde begyndelse og lader til at have
nogle børnesygdomme, som skal løbes af. Men vi ser
frem til de nye brugerindsigter og muligheder, det ser
ud til at kunne føre med sig.
2021 vil være et godt år at få lært sine kunder at
kende. Både hvem de er, men også hvilken vej de
tager frem mod en henvendelse, så det kan bruges
aktivt i annonceringsstrategien. For mere inspiration,
så læs vores indlæg om, hvordan du omsætter kunderejsen
til handlingspunkter.
#4
Rapporteringen skifter fokus fra de små detaljer til
det store billede
Også i år tegner der sig et billede af at Google flytter
sit fokus i rapporteringen. Rapportering, ned på det
enkelte søgeterm, træder mere og mere i baggrunden
til fordel for rapportering, der koncentrerer sig om de
større linjer. Dagene hvor man kan se præcis hvor
mange forskellige forespørgsler og enlige svaler, der
har måttet være på et givent søgeord, hører fortiden
til. Fremover vil der blive givet mere opmærksomhed
til hvilke typer af kunder, der responderer godt på
hvilke fokusområder, hvornår, hvordan og hvorhenne –
alt sammen indsigter, der kan bruges til at trække og
præge de overordnede linjer i ens forretningsstrategi.

S. 11
#5
Større bredde i søgeordstyperne
Søgeordenes matchtyper har de seneste år undergået
en gradvis udvikling. Et søgeord i eksakt
match, skal eksempelvis ikke længere tolkes så
bogstaveligt, som det skulle engang. Allerede her
i februar 2021 blev det annonceret, at matchtype-funktionen
Broad Match Modifier udfases og
kommer til at høre under det velkendte sætningsmatch.
Dette er en udvikling, der har været længe
undervejs men er blot endnu en understregning
af, at Google lægger mere og mere vægt på
hensigt frem for konkret søgning.
#7
Adgang og brug af data vil spille en stor rolle
Hvad der giver liv til mange af tendenserne, er
adgangen og anvendelsen af brugerdata. I det
forgangne år så vi endnu flere virksomheder
sætte tiltag ind for at ville imødekomme GDPRlovgivningen.
For mange har følgerne været at
indskærpe deres dataindsamling med en hullet
rapportering til følge. 2020 var imidlertid også
året, hvor Google introducerede en beta-version
af Samtykketilstand (Google Consent mode),
som en måde at sikre en dataindsamling efter
GDPRs ånd. Vi håber 2021 bliver året hvor denne
beta, kommer ud over rampen og får lukket hullet
imellem datadrevet optimering og GDPR-ansvarlig
dataindsamling.
#6
Mere fokus på aktiviteter midt i salgstragten
Groft sagt har Google Ads længe været stærke i toppen og
i bunden af købstragten – til at skabe opmærksomhed om
en virksomhed eller service og til så at stå klar, når potentielle
kunder har været klar til at henvende sig. Vinden
peger dog i retningen af, at der bliver mere fokus på hullet
imellem disse to yderpunkter. Pr. 1. juli 2021 vil Gmailkampagner
udgå som et selvstændigt format for i stedet
at blive en integreret del af Googles Discovery Ads. Og
sammen med en YouTube-annoncering, som kun er blevet
mere aktuel i takt med at tiden brugt inden for hjemmets
fire vægge er blevet større, markerer dette en udvikling
over imod at samle platforme, der kan engagere brugere
med visuelt og vedkommende indhold på hele rejsen frem
til en konvertering.
#8
Gratis Shopping annoncering og jagten på den store
produktdatabase
Tiden hvor Google Shopping kun er for betalende annoncerører,
sluttede i 2020. Nu skal man blot dele sin
produktdata med Google, og så vil man gratis kunne få
vist sine produktannoncer på Googles Shopping-portal.
Google lader til at have kigget Amazon over skulderen og
ser nu også ud til at jagte drømmen om at indsamle sig et
altomfattende produktkatalog. I 2021 vil vi se at flere og
flere webshopindehavere får øjnene op for, at de også kan
få vist deres produkter udenom Shopping annonceringen.
Selvom såkaldt organisk Shopping er kommet med på
vognen, er der dog ingen tvivl om, at den betalte Shopping
stadig sidder tungt på førersædet, når det kommer til at
skabe resultater.

S. 12
Live Shopping: 1-til-1
vejledning direkte fra sofaen.
På flere butikkers hjemmesider kan man nu spotte en "Live Shopping"-knap, som sætter kunden i kontakt med en
medarbejder - direkte fra butikken. Medarbejderen kan herefter rådgive om og fremvise det produkt, man er
interesseret i.
TEKST // Daniel Probst Bordignon
Med dette koncept er det ikke længere
kun fysisk shopping, som tillader
personlig rådgivning ifm. køb - og det
har potentialet til at ændre måden,
vi handler på.
Fra tanke til indkøbskurv – blot
med et klik
For enhver sælgende virksomhed
er det ofte et for stort selvmål,
hvis man fravælger webhandel.
Med online shopping får man en
indkøbsmulighed, som gør det
nemt at finde det produkt, man
leder efter, som ikke kræver
transporttid til butikken og som
ikke forudsætter, at man skal
slæbe sin nye sofa hjem i samarbejde
med en hjælpsom kammerat.
Online shopping handler altså
til dels især om bekvemmelighed.
Dette er dog ikke ensbetydende
med, at online shopping udelukkende
er fordelagtigt ift. at tage
ned i en fysisk butik. Når man
køber varer online, har man
traditionelt ikke haft adgang til
den personlige service, som en
butik giver. Man har heller ikke
haft chancen for at prøve
produktet hands-on og undersøge
det i detaljer.
Derfor har mange stadig valgt at
foretage de større investeringer
fysisk. Drømmer man om en ny
bil eller et nyt fladskærms-tv, kan
det være en god idé først at se
produktet. Større køb kræver
større overvejelser. Den tankegang
reflekteres stadig til dels i
danskernes indkøbsvaner, med
næsten 75% af alle danske
indkøb stadig foretaget fysisk i
butikkerne (kilde: Clearhaus.-
com).
Der er dog noget, som tyder på,
at dette skel imellem fysisk og
online handel ikke er kommet for
at blive.
Live shopping lukker dig ind i
butikken – uden for butikken
Du finder et produkt, du er
interesseret i. Du klikker på live
shopping ikonet. Inden for ganske
kort tid har du nu en medarbejder
på din skærm, direkte fra butikken,
som står klar til at give dig
sin udelte opmærksomhed.
Så simpelt kan live shopping
forklares.
Efter video-samtalen med medarbejderen,
beslutter du dig for om
du vil købe produktet. Derefter
fortsætter du som du plejer på

S. 13
din sædvanlige online shoppetur.
Man kan næsten kalde det det
første skridt ind i “online kundeservice”,
såfremt at man altså vælger
at ignorere livechat support, som
længe har været en mulighed på
mange webshops. Om ikke andet
er det en mil tættere på den
imødekommenhed, som fysiske
butikker har kunne sælge sig selv
på siden handel bestod af
markedsstande og bytning.
Som webshop er det dog vigtigt, at
man sørger for at gøre konceptet
bekvemt. Konceptet bør ikke
blegne helt i sammenligning med
den ikke-digitale rådgivning.
Medarbejderne bør have både
gode kameraer og gode mikrofoner.
Kunden skal kunne se
produktet ordentligt og tydeligt
høre rådgivningen.
Desuden kan det være en god idé
at gøre det frivilligt for kunden at
have kameraet tændt.
En digital rød tråd
På mange måder lader live shopping
til at være en naturlig fortsættelse
af mere generelle digitale
tendenser. Online kommunikation
igennem webcam og mikrofon er
blevet fast hverdag for mange
arbejdspladser, og i løbet af det
seneste 1½ år har vi set koncepter
som webinarer, online fredagsbarer
o.lign. vinde indpas i det digitale
samfund. Det hele tegner sig
som en slags digital rød tråd.
Værktøjerne, som live shopping
benytter sig af, eksisterede altså i
forvejen. Og det er på mange
måder en taktisk tilgang til de
selvsamme værktøjer. Online
shopping er et handelsfelt, som i
forvejen er i tydelig vækst i takt
med at internettet udvikler sig.
Tiltag som live shopping kan være
med til at skabe den ekstra gode
digitale kundeservice, som især vil
kunne skabe resultater på store
shopping-dage som Black Friday.
De begrænsninger som online
handel havde, og de “krav” som
fysisk shopping stillede, er nu
blevet visket væk og forenet i et
digitalt koncept.
Hvorvidt dette koncept kommer til
at udvikle sig lige så hurtigt som
lignende digitale tiltag, kan kun
tiden fortælle. Fremskridtet blandt
lignende digitale tendenser lader
til at svare ja.
Webinarer om digital
strategi og marketing
Hos Generaxion har vi æren af at have nogle utroligt dygtige kolleger, som
regelmæssigt deler ud af deres viden og ekspertiser. Vores webinarer takler
forskellige emner inden for digital markedsføring, som alle er velkomne til at
deltage i.
Hvis du mangler lidt god sommerlytning når den spændende krimi er læst
færdig, så kan du finde alle vores afholdte webinarer inde på vores website.
Her kan du desuden også finde oplægsholderne og deres LinkedIn-profiler.
Der er altid plads til at blive klogere på digital marketing - også når solen
skinner.
Find alle vores webinarer her: https://www.generaxion.com/dk/webinarer/

S. 14
Clubhouse og audio-only
Vi behøver næppe at give en større introduktion til det eksklusive lydmedie Clubhouse.
Den sociale platform, som kun kan tilgås via invitation, har, med sine audio-only chat rooms og besøg af personligheder
som bl.a. Elon Musk og Mark Zuckerberg, i sandhed taget verden med storm.
TEKST // Daniel Probst Bordignon
Og imens mediegiganter som Facebook,
Twitter og Spotify løber i fuld
fart for at få en fod ind i markedet for
lydbaseret SoMe, kan man med rette
spørge undrende: hvordan formåede
en af de mest minimalistiske platforme,
internettet længe har set, at
stjæle rampelyset på næsten ingen
tid?
It’s a place to meet with
friends and with new
people around the world
– to tell stories, ask
questions, debate, learn,
and have impromptu
conversations on
thousands of different
topics.
Paul Davison og Rohan Seth, Clubhouse
No lights, no camera – action
Opskriften, som platformen
Clubhouse er skabt efter, er uden
tvivl af en unik karakter: intet
visuelt indhold, ingen tekstbaseret
chat – kun samtaler og ideudveksling
igennem god, gammeldags
tale. Læg dertil, at adgang til
Clubhouse er begrænset til folk,
som har modtaget en invitation
fra en eksisterende bruger, og så
har du et socialt medie, som ikke
minder om noget, vi ellers er vant
til på daglig basis.
Og det er disse begrænsninger
som udgør Clubhouse’ styrker.
Når der er et eksklusivt fokus på
lyd, som værende den eneste
sans i spil, fjerner man alt pynten;
man skræller indholdet helt ind til
kernen, indtil det, som er tilbage,
kun er det reelle indhold. Det
skaber et krav om skærpet
opmærksomhed fra lytterne, som
alt i alt resulterer i en mere
aktiverende og intim SoMe-oplevelse:
det hele foregår in real-time.
Fra radio til podcasts
Clubhouse fandt tilsyneladende
opskriften på SoMe-succes: et
medie, som tager afstand til det
visuelle fokus, som de gængse
sociale medier har haft næsten
siden deres fødsel. En form for
midlertidig ligegyldiggørelse af de
hvert år større og flottere skærme
på markedet, som et direkte
modspil til de trends, der har
været inden for medieudviklingen
i årtier.
Og det er en tendens, som strækker
sig langt ud over Clubhouse.
Hvis man bare har tilbragt et
øjeblik på en platform som
Spotify, eller fulgt med i litteraturens
verden, bliver man hurtigt
klar over, at lydbaseret underholdning
som podcasts og lydbøger
har taget markedet med
storm. Hvad der engang var det
indhold, vores radio i bilen afspillede
på køreturen mellem hjem
og arbejde, er nu blevet til et
medie, vi kan have med i ørerne,
uanset hvor vi går hen.
Faktisk har podcasts vundet så
stort indpas i den generelle
medieverden, at der findes et
væld af dedikerede platforme til
at browse og abonnere på
podcasts, og mange applikationer,
som før var dedikeret til
afspilning af musik, har nu en
separat kategori til lydprogrammerne.
True crime, debatter,
vidensdeling – genrerne bliver kun
flere, i takt med, at podcasts
udvikler sig til at blive én af de
dominerende formater indenfor
digitale medier. Og det er måske
ingen overraskelse.

Autentisk underholdning på farten
Lydbaserede medier har fundamentalt
nogle fordele, som medier
med fokus på visuelle elementer
ganske enkelt ikke besidder.
Muligheden for at få en podcast i
ørerne, alt imens man går en tur,
kører bil, ligger på stranden eller
står i toget, gør audio-only til en
drøm i den aktive hverdag. Med kun
én enkelt stimuleret sans, hørelsen,
tillader det også, at man kan
foretage sig andet på samme tid.
Manglen på “hjælpemidler” i form
af billeder, tekst eller video giver
også en helt anden følelse af
autentiskhed. I langt de fleste
tilfælde har podcasten intet andet
at støtte sig på end værterne og
deres stemmer, og den brede mur
imellem taler og lytter bliver
dermed drastisk formindsket.
Der er mindre at gemme sig bag:
ørerne er rettet mod én, og det
handler om at holde lytternes
opmærksomhed fastlåst, udelukkende
med ord.
Imitation er den ærligste form for
smiger
Når man tager fordelene ved
audio-only medier som podcasts
og lydbøger i betragtning, er det
måske slet ingen overraskelse, at
Clubhouse opnåede så høj en grad
af popularitet på så kort tid. Ved at
sammensmelte de interaktive
elementer kendt fra sociale
medier, med lydbaserede mediers
tilgængelighed og autentiske natur,
fik internettet en platform, som
følger samtlige udviklinger på
tværs af medier for at appellere til
den størst mulige gruppe
At mediegiganter som Facebook
og Twitter har sat sig for at gengive
formatet i forlængelse af deres
egne, allerede enorme platforme,
virker næsten kun naturligt. Det er
da heller ikke første gang, at de
siddende præsidenter af SoMe
observerer popularitet hos en
konkurrerende platform og ønsker
at kopiere konceptet: tænk blot på
Snapchat’s stories, som nu er en
integreret del af Facebook’s
platform.
Er Clubhouse kun begyndelsen?
At inkorporere en 100 % lydbaseret
idé på nogle af verdens største
brugerplatforme er måske endda
et endnu smartere træk end de
førnævnte stories. Mere eller
mindre alle sociale medier som vi
kender til, er afhængige af, som
minimum, folks visuelle opmærksomhed,
hvilket “begrænser dem”
til situationer, hvor folk ikke skal
tage øjnene væk fra noget vigtigere.
Og selvom disse situationer muligvis
stadig er færre end omvendt,
bliver de, i en verden hvor faktorer
som globalisering og krav om
omstillingsparathed gør livet mere
og mere dynamisk, sikkert hyppigere
at spotte i løbet af dagligdagens
faste rutiner.
Hvis man skal gå på Clubhouse’
enorme popularitet, er der i hvert
fald noget der tyder på, at audioonly
formatet er kommet for at
blive.
S. 15

S. 16
Fem tips til
Facebook annoncering
Hvis du allerede er i gang med Facebook annoncering nu, har du taget det første skridt på en kanal, der potentielt
kan bidrage til indsamling af data, nye kunder og større omsætning. Føler du dog ikke, at du får det maksimale ud
af dine annoncer? Så læs med her.
TEKST // Christian Julius Højberg
Vores SoMe Specialist, Christian Julius
Højberg, har samlet 5 tips til bedre
Facebook annoncering, der vil tage dit
demand til stjernerne i år 2021. Han
kommer omkring følgende emner:
Få styr på din pixel: Om vigtigheden i korrekt opsat pixel.
Slå Advanced Matching til: Hvorfor udvidelse af målgrupper virker effektivt.
Vælg de rette målsætninger: Hvad skal du f.eks. vælge, hvis du vil have trafik til din hjemmeside?
Lad Facebook gøre arbejdet: Facebook ved, hvad der virker. Og de kender din målgruppe.
Brug din data: Når du har den, kan du forbedre dine resultater yderligere.
1. Få styr på din pixel
Hvis du i introen lagde mærke til,
at jeg skrev ”data, kunder og
omsætning”, så er det ikke for
sjov, at jeg skrev data som det
første. Data er alfa og omega, når
det kommer til Facebook annoncering.
Men hvor kommer denne
data fra? Svaret er fra din pixel.
En Facebook-pixel er et lille
stykke kode, som du får af Facebook
og installerer på din hjemmeside.
Denne kode gør det
muligt at spore kunder, der
besøger din hjemmeside samt at
aflæse deres adfærd. Hvis du har
en webshop, så kan du f.eks. få
data på hvilke produkter, dine
kunder kigger på, hvad de lægger i
kurven og hvad de køber. Dette er
utrolig relevant data, som gør det
muligt at segmentere kunder i
grupper og give dem annoncer,
der er aktuelle, der hvor de er i
købsprocessen.
I vores arbejde med Facebook
markedsføring, oplever vi utrolig
mange virksomheder, der har fejl i
deres pixel-sporing og mange
relevante events, som de endnu
ikke har sat tracking på. Det er
essentielt, at du finder ud af
hvilke events, der er relevante for
din virksomhed, og at du sporer
dem alle.
Er du i tvivl, så skal du blot se på
din egen forretning og tænke:
hvilken handling vil jeg gerne have
en potentiel kunde tager på min
hjemmeside?
Hvis du gerne vil have, at de
kontakter dig, så skal huske at
sætte sporing op til ”Contact” på
din e-mail, dit telefonnummer
eller kontaktformular.
Hvis du gerne vil have, at kunden
tilmelder sig dit nyhedsbrev eller
kommende webinar, skal du

huske at sætte sporing op til
”Lead” på præcis den knap, hvor
kunden kan tilmelde sig.
Driver du en webshop, så er det
ikke nok kun at spore, hvem der
besøger din hjemmeside (Page-
View). Det er essentielt, at du
husker at spore på ContentView,
AddToCart, InitiateCheckout og
Purchase. Samtidig skal din
hjemmeside udskyde data på
product ID og product Price, for at
nævne nogle, så du ikke bare ser,
at de har kigget på et produkt, men
du ved præcis hvilket produkt, de
har kigget på og hvad det koster.
Alt dette vil sikre, at du og Facebook
får den nødvendige data på
kundeadfærden på din hjemmeside,
som vil være udgangspunktet
for din annoncering.
2. Slå Advanced Matching til
Nu når din pixel er sat op og sporer
på alle relevante events på din
hjemmeside, så tror du måske, at
du har alt den nødvendige data, du
skal bruge til din annoncering. Du
har delvist ret, men du mangler lige
en minimal ændring i dine pixelindstillinger.
Der er mange besøgende på din
hjemmeside, der aldrig bliver
fanget af din pixel-sporing. Hvis du
har lavet remarketing annoncer før,
har du måske lagt mærke til, at din
brugerdefinerede målgruppe er
væsentlig mindre end dem, du ser
i dine analyseværktøjer på din
hjemmeside. Nogle gange er det
faktisk over halvdelen.
Dette kommer af faktorer som
cookie-indstillinger på din hjem
meside, adblockers installeret på
kunders computere og Facebooks
datapolitik. Disse faktorer er med
til at påvirke Facebook, så de ikke
kan matche den fulde mængde af
personer, der besøger din hjemmeside.
Ved at gå ind i dine pixel-indstillinger
og slå ”Advanced Matching”
til, vil du faktisk kunne matche
langt flere besøgende på din
hjemmeside. Dette kommer sig
af, at Facebook krypterer kunders
data, før den bliver sendt tilbage
til Facebook, hvilket hjælper dem
med at attribuere flere konverteringer
til dine annoncer.
3. Vælg de rette målsætninger
En fejl vi ofte oplever, når
virksomheder opsætter deres
egne Facebook kampagner er, at
de ikke vælger den rette målsætning.
Hvis du f.eks. gerne vil skabe
synlighed for din virksomhed, er
din første tanke sikkert at vælgemålsætningen
”Reach” i din
Facebook kampagneopsætning.
”Reach” fortæller Facebook, at
de skal optimere dine kampagner
til at vise dine annoncer til så
mange unikke individer som
overhoved muligt og til den
billigste pris. Men der er tale om
kvantitet frem for kvalitet.
En kampagnemålsætning som
”Traffic” vil tjene formålet bedre,
da dette vil målsætte dine annoncer
til at blive vist for individer,
der også med større sandsynlighed
vil klikke sig ind på din
hjemmeside. Og det er i virkeligheden
det, du mener med større
synlighed.
Kampagnen når ikke ud til så
mange individer med ”Traffic”,
mere relevante for din forretning.
Der findes mange forskellige
kampagnemålsætninger, der er
relevante på forskellige tidspunkter
– og det kan godt tage tid og
erfaring at forstå nuancerne ved
alle de forskellige målsætninger.
Hvornår skal du skabe trafik,
hvornår skal du konvertere og
hvornår skal du forsøge med
noget helt tredje? Det er derfor
vigtigt at planlægge din digitale
strategi og få udspecificeret de
målsætninger, som er essentielle
for din forretning.
S. 17

4. Lad Facebook gøre arbejdet
Mange Facebook annoncører
begår den fejl, at de forsøger at
kontrollere og begrænse deres
annoncer. Vi kan alle sammen godt
forstå, at du har et særligt forhold
til din egen virksomhed, og du har
en heeel masse idéer om, hvem
din målgruppe er og hvor de
befinder sig. Dog er det sjældent,
at det er den målgruppe, du
oprindeligt havde forestillet dig,
der er den bedste.
Lad os antage at din målgruppe
ser ud som følgende:
Location: Denmark
Age: 20-65+
Gender: Male
People Who Match: Interest:
Adventure travel, Vactiona,
Hunting, Boating, Finance,
Accountinh, Automobiles,
Air travel. Physical firtness,
Financial audit, current
events, SUV’s Motorcycles,
Nature, Entrepreneurship,
Lawyer, Running, Lakes,
Beaches, Weight training,
Hotels, Law, Freight transport,
Psysical exercise,
Consulting firm or Men’s
clothing.
Detailed Targeting Expansion:
Off
Eksemplet viser en målgruppe, der
i høj grad er begrænset. Og hvor
annoncøren ikke lader Facebook
hjælpe.
For at få mest ud af din Facebook
annoncering, er det essentielt, at
du lader Facebook maskinen gøre
det, den er bedst til: nemlig at
finde målgruppen for dig – det
gælder både alder, køn, interesser
og placeringer.
I stedet for at begrænse målgruppen,
så hold din målgruppe så
bred som overhoved muligt og lad
Facebook vurdere, hvem der er
relevante at nå ud til med dine
annoncer.
Hvis du absolut skal sætte
interesser på dine kampagner,
fordi du kører med et lille budget
eller lignende, så sørg for max at
bruge 1-3 interesser og aktiver
altid ”Detailed Targeting Expansion”.
Dette vil give Facebook
muligheden for at finde individer
udover din målgruppe, når det
kan forbedre dine annonceresultater.
Annonceplaceringer og splittest
I forbindelse med annonceplaceringer,
skal du ikke vælge ”Manual
Placements”, bare fordi du tror, at
dine annoncer vil klare sig bedre
på Instagram end Facebook.
Dette er ikke nødvendigvis
korrekt. Vælg altid ”Automatic
Placements” og lad dine annoncer
blive vist på alle Facebooks
placeringer.
Det er også vigtigt at teste flere
annonceformater for at finde ud
af hvilke, der giver de bedste
resultater. Du tror måske, at en
video- eller billedannonce vil give
de bedste resultater i din annoncering.
Men hvis du splittester
dine annoncer, finder du måske
ud af, at det var et helt andet
annonceformat, der var det rette
til din markedsføring.
Splittests er vigtige, når det
kommer til Facebook annoncering.
Her lader man Facebook
gøre arbejdet for en, hvorefter de
automatisk allokerer budgettet til
det annonceformat, der giver dig
de bedste resultater.
Min erfaring er, at videoannoncerne
ofte generer de bedste resultater
på Facebook, men nedenstående
eksempel på en kampagne,
der splittester imellem: en billedannonce,
videoannonce og en
karruselannonce, viste dog noget
andet. Her var det billedannoncen,
der gav de bedste resultater.
Videoannoncer anbefales af
Facebook til at være under 15
sekunder, hvis de skal vises på
alle annonceplaceringer og være i
stand til at fange brugernes
opmærksomhed. Ovenstående
kampagne splittester imellem: en
billedannonce, en videoannonce
på 15 sekunder og en videoannonce
på over 2 minutter. I denne
kampagne var det den lange
video, der gav de bedste resultater.
Det er ikke altid til at sige, hvad
der virker bedst på Facebook.
Hvad der virker for nogle andre, vil
ikke nødvendigvis virke for dig.
Når du har kørt din Facebook
annoncering i noget tid med en
bred målgruppe og flere annonceformater,
kan du derfra drage
konklusioner og gøre dine annoncer
skarpere, ud fra den indsamlede
data.
S. 18

5. Brug din data
Kører du Facebook markedsføring
lige nu, så er det essentielt, at du
udnytter den data, som dine
annoncer indsamler. Du vil blive
overrasket over, hvor meget din
annoncering kan optimeres, når
du først lærer at aflæse din
indsamlede data og foretage
ændringer baseret på dette.
Look-A-Like målgrupper er f.eks.
målgrupper, der er baseret på de
individer, der har foretaget en
handling på din hjemmeside. Hvis
du tager en handling som ”Purchase”,
kan du her sige til Facebook,
at de skal finde dig 40.000
nye personer, der minder om de
individer, der allerede har foretaget
et køb på din hjemmeside.
Dette giver dig nogle skarpe
målgrupper, som du kan bruge til
din markedsføring, når du ønsker
at målsætte til bestemte handlinger
som ”køb” eller ”kontakt”.
Dette kræver dog, at Facebook
har nok data på disse handlinger,
så de kan matche dem med
andre individer,
hvilket netop er grunden til, at vi
kører brede kampagner til en
start.
Kohorteanalysen
Ønsker du at optimere dine
kampagner, ud fra data indsamlet
igennem handlinger på din hjemmeside,
så vil kohorteanalysen
være en god taktik. Kohorteanalysen
er en af de mest effektive
værktøjer på Facebooks annonceplatform,
der absolut vil gøre din
annoncering bedre, hvis brugt
rigtigt. Med dette analyseværktøj
kan du spore adfærden på din
hjemmeside for at se, hvornår
folk udfører specifikke handlinger.
En kohorteanalyse kan bl.a. give
dig indsigt i, hvor lang tid der går,
fra en gennemsnitlig bruger
besøger din hjemmeside for
første gang, til at de foretager et
køb. Samtidig kan den også give
dig indsigt i, hvor lang tid der går
fra en bruger foretager et køb, til
de besøger din hjemmeside og
foretager et køb igen.
Ser vi på ovenstående kohorteanalyse,
der måler den gennemsnitlige
brugeradfærd fra ”Purchase”
til ”Purchase” – altså hvor
lang tid der går fra en bruger har
købt på shoppen, til de køber
igen. Så kan vi se, at nogle gør det
allerede få dage efter deres første
køb. Men det største hop sker 9
dage efter. Med denne data kan
man planlægge sine retargeting
kampagner, så de kommer frem,
når de er mest relevante for
brugeren og på den måde skabe
det største udbytte.
Brugen af data kan give dig en
fornuftig idé om brugeradfærden
på din hjemmeside. Samtidig kan
det give et indblik i, hvad den
ideelle konverteringsperiode er
for dine kampagner. Ved at
justere på parametre som dette i
dine kampagner, kan du optimere
din markedsføring markant og på
den måde skabe en forhøjet
ROAS, et fald i din CPA og et fald i
forbruget på din annoncering.
S. 19

S. 20
Black Friday: start i dag
Lige nu er det sidste, du tænker på, højst sandsynligt en mærkedag i slutningen af november. Det er dog slet ikke
så tosset en idé, allerede nu at overveje de mange forberedelser, en succesfuld Black Friday kræver. For som med
næsten alt andet gælder det: Først til mølle, får først malet!
TEKST // Daniel Probst Bordignon
Undgå planlægningsstress til
efteråret
Black Friday-forberedelse er ved
at være en integreret del af
enhver forretnings årshjul. Den
oprindeligt amerikanske, enorme
shopping-dag har efterhånden
vundet så stort indpas i Danmark,
at det næsten er obligatorisk for
en virksomhed at deltage, hvis
man ønsker at fastholde en stærk
position på konkurrence-markedet.
Siden 2015 har Black Friday
nemlig været danskernes største
shopping-dag (kilde:
https://www.netkablet.dk/black-friday-facts-statistik/).
Af samme årsag står webbureauer
hvert år, når mærkedagen
nærmer sig, klar med alskens
rådgivning til, hvordan du får mest
muligt ud af "store indkøbsdag".
Ofte kommer denne rådgivning
dog en anelse sent. Efteråret er
med sine mange mærkedage,
som Halloween, Single's Day og
Cyber Monday, i forvejen en travl
periode ift. både salg og marketing.
Den rette forberedelse til
Black Friday kræver derfor mere
end blot en uges tid med overvejelser
og planlægning.
Hvis du i stedet begynder at gøre
dig tidlige overvejelser omkring
tilbud, markedsføring og kundeservice,
så sørger du for at du er
to skridt foran, når Black
Friday-reklamerne skal til at rulle.
Her er derfor 7 tips til, hvordan du
klæder dig og din virksomhed
godt på til den helt store tilbudskrig.
7 TIPS
Tip 1: Opmærksomhed, opmærksomhed,
opmærksomhed!
Store bannere på din webshop,
kampagner på sociale medier,
nyhedsbreve der allerede flere uger
før begynder at hinte til de fantastiske
tilbud: det handler om at få
ordet ud. Dine kunder skal være
opmærksomme på, at Black Friday
nærmer sig, og at det på ingen måde
er noget, de har lyst til at gå glip af.
Sæt en timer på din hjemmeside,
som tæller ned til dagen, så spændingen
hele tiden vokser. Du kan
også vælge at offentliggøre en bid af,
hvad der venter dine kunder når
klokken slår 00:00. Der må ikke være
nogen tvivl om, at de har noget at
glæde sig til, så det handler bare om
at råbe højt.
BLACK
BLACK
BLACK
BLACK
FRIDAY
FRIDAY
FRIDAY
FRIDAY
BLACK
BLACK
BLACK
BLACK
FRIDAY
FRIDAY
FRIDAY
FRIDAY
Tip 2: Forbered din marketingstrategi
allerede nu
I forlængelse af det forrige er det
vigtigt at have sin marketingstrategi
på plads i god tid. Kunder kommer
allerede i oktober til at drukne i
e-mails og nyhedsbreve, som reklamerer
for fantastiske Black
Friday-tilbud. Det er med at få en fod
ind så hurtigt som muligt.
Brug derfor god tid på at forberede
din e-mail marketing. De, som er på
din forretnings e-mailliste, er højst
sandsynligt også dine mest loyale
kunder. Det kunne derfor være en
god idé at overveje ekstra rabatter
via f.eks. rabatkoder. Dette vil hurtigt
gøre din Black Friday-kampagne
mere attraktiv ift. konkurrencen.

Tip 3: Hav styr på prissætningen -
og kend din konkurrence
Det her tip virker måske en
anelse selvsagt, men det er uhyre
vigtigt at have kendskab til
prissætningen. Hvis du ikke stiller
tilbud op, som virkelig slår igennem,
kan det være meget svært
at fange kundens opmærksomhed.
Chancen for, at de vil blive
fristet af etiketter som “5%” og
“10%” er ikke stor.
Især ikke, hvis konkurrencen
reklamerer med prishalveringer
og tilbud, som “praktisk talt er
tyveri”. På Black Friday forventer
de fleste kunder, at tilbuddene
overgår alt andet, man ellers ser
resten af året.
Tip 4: Forstå balancen mellem
knaphed og behovet for overvejelse
Black Friday er blevet kendt for
den følelse af eksklusivitet og
knaphed, som dagen skaber.
Tilbuddene eksisterer traditionelt
set kun i et enkelt døgn, og ofte i
et relativt begrænset omfang.
Hele ideen bag mærkedagen er,
at det handler om at slå til. Det,
der dog kan skabe lidt problemer
i denne situation er, at den
moderne kunde ofte gerne vil
overveje sine køb – især hvis det
er en større investering. De
færreste bryder sig om at føle, at
de tager en forhastet og ikke-velovervejet
beslutning, uanset hvor
tidsbegrænset et tilbud så er.
Det handler derfor på mange
måder om at ramme en svær
balance: at opfordre til spontanitet,
uden at “stresse” kunden.
Du kan f.eks. fjerne fokusset på
selve tidspresset i markedsføringens
ordvalg og i stedet fokusere
på selve opfordringen: mindre
“skynd dig!”, mere “sidder du klar
ved tasterne?”.
Du kan også overveje, om du skal
benytte det relativt nye, men
populære koncept “Black Week”,
hvor der køres stærke tilbud hele
ugen op til Black Friday. Selvfølgelig
med en crescendo af de
bedste tilbud når den store dag
ankommer.
Tip 5: Hav styr på fragten
I en verden, hvor webshopping er
blevet standard, er fragt blevet én
af de ting, som kunder fokusser
mest på. En god måde, hvorpå du
kan gøre din webshop mere
attraktiv, er derfor at tilbyde et
godt udvalg af leveringsmuligheder.
På den måde undgår du, at
en kunde potentielt ender med at
vælge et køb fra pga. leveringen.
Du kan også vælge at gå all-in og
tilbyde gratis fragt kun på Black
Friday. Det tilføjer til den eksklusive
følelse, som tilbuddene i
forvejen skaber, og kan være med
til give det sidste skub. Hav dog
altid dine produktmarginer/avancer
i baghovedet når du gør dig
overvejelser om fragt.
Tip 6: God kundeservice er
prikken over i’et
Midt i den store tilbudsjagt er
forvirringen ofte stor blandt
kunderne. De kan have spørgsmål
til selve tilbuddene, lagerstatus,
leveringstid, returmuligheder og
meget mere.
Hvis du ønsker at give kunden
den bedst mulige Black Friday-oplevelse
og øge chancen for, at de
vender tilbage, handler det derfor
om kundeservice.
Gør information lettilgængelig på
din webshop, så de mest stillede
spørgsmål er nemme at finde
svar på. Hav supportlinjen klar og
gerne med ekstra kraft. Så giver
du kunden en gnidningsfri oplevelse
på selv den mest hektiske
handelsdag.
Det er også her, at du virkelig kan
markere dig og din virksomhed,
når det kommer til god service.
Indpakningen, SMS-opdateringerne,
opfølgning på ordrerne eller
ekstra bemanding på livechatten
– der er mange steder, hvor der
kan tilsættes lidt ekstra flair.
Tip 7: Live-auktioner og
live-shopping
Hvis man virkelig vil gøre sig
bemærket på det moderne
marked, så må man følge med
tidens trends. Især i løbet af det
seneste år, er tiltag som live-auktioner
og live-shopping blevet
populære. Her giver du kunden
mulighed for at handle hjemmefra,
som med webshopping, på
samme tid med, at de får meget
af den imødekommenhed, som
fysisk shopping giver.
Det er desuden en god måde at få
skabt ekstra opmærksomhed
omkring sine tilbud på, og det
giver også chancen for at tiltrække
kunder, som ikke kan møde op
fysisk, men som har brug for
ekstra rådgivning inden købet skal
foretages.
S. 21

X&TVÆRSS. 22
1
2
3
4 5
6
7 8
9 10
11 12
13
ACROSS
6. Ord, som hjælper brugerne med at finde din
hjemmeside via søgemaskiner
7. Nordisk markedsleder inden for digital strategi
og marketing
10. Beskedtjeneste ejet af Facebook
11. Webshop-funktion, som lader dig videochatte
med en medarbejder
12. Microsofts kommunikationsplatform ofte
brugt på arbejdspladser
13. Metadata-tag til kategorisering af posts på
f.eks. Twitter
DOWN
1. SoMe-platform til bl.a. B2B
2. Lydbaseret SoMe-platform med eksklusiv
adgang
3. SoMe-platform købt af Facebook i 2012
4. Danmarks største indkøbsdag
5. Søgemaskine oprettet i 1998
8. Email til formidling af nyt til kunder og
partnere
9. Søgemaskineoptimering

Vores 5 mest
læste blogindlæg
Har du fulgt med på Generaxions blog? I vores blogindlæg går vi i dybden med de mange facetter inden
for digital marketing, lige fra spændende online tendenser til vores samarbejdspartneres markedsførings-succeshistorier.
De fleste i vores top 5 er du allerede blevet introduceret for i vores sommerhæfte,
men det skal ikke holde dig fra at besøge vores hjemmeside, hvor du vil finde mange andre inspirerende
blogindlæg. Her et overblik over vores 5 mest læste:
Gentænkning af fremtidens kontormiljø i Aarhus: I forbindelse med vores identitetsskifte til Generaxion,
hjalp Femmes Régionales os med at få vores kontor i Aarhus til at matche (du kan desuden også
læse om, hvordan vi gjorde det samme i København her).
Clubhouse: audio-only er kommet for at blive: Audio-only platformen Clubhouse tog SoMe-verdenen
med storm. Vi går i dybden med platformens popularitet - og hvordan Clubhouse er en del af et større
audio-only puslespil.
Lampevirksomhed i spotlightet: Vi elsker at fortælle om, når vores samarbejdspartnere oplever succes
med deres digitale marketing. Her får du historien om Spotlight A/S, og hvordan ambitiøse mål blev til
klokkeklare resultater.
Google Ads trends 2021: Hvad skal man være ekstra opmærksom på i 2021, når det kommer til
Google Ads? Få styr på de vigtigste tendenser inden for annoncering på verdens største hjemmeside.
5 tips til bedre Facebook annoncering: Som verdens største sociale medie er Facebook én af de
vigtigste platforme ift. indsamling af data og nye kunder. Få det maksimale ud af dine Facebook-annoncer
med disse 5 tips.