nye gn-headset erobrer rampelyset nye gn-headset ... - GN Store Nord

More documents

Recommendations

Info

KLAR TIL OP Er emballagen nem at åbne, instruktionen til at forstå og er det nemt at tilslutte og indstille det nye headset? GN Netcom tester produkterne ude hos forbrugerne og fi lmer det hele. Metoden er inspireret af antropologien. Henriette Sjögreen Kristensen, 36, ansat i GN Netcom siden november 2002. Uddannet arkitekt i industrielt design og kommunikationsdesign og har tidligere arbejdet med brugervenlighed på Øresundstoget for ADtranz og ved Danfoss. GN Magasinet 1 l 06 Scene 1 Boston, USA. John fi lmet i halvtotal ved sit hæve-sænke-skrivebord på kontoret i et IT-fi rma. John sidder med en pakke med GN Netcoms GN 4150 headset. Han prøver at åbne den gennemsigtige boks i hård plast, men opgiver efter fi re forgæves forsøg og allierer sig med en saks. Ved udpakningen river han sin tommelfi nger. I pakken er en mikrofonarm anbragt, så den stikker gennem et hul i pappet. John er i tvivl om, hvilken vej han skal trække mikrofonen. Han ender med at trække forfra – og pappet revner. Han pakker de resterende dele forsigtigt ud og lægger dem i en bunke på sit skrivebord. Han har på intet tidspunkt læst instruktionen på emballagen. Samlet tid: 02:03 minutter. Scene 2 München, Tyskland. Tania sidder ved et godt fyldt skrivebord. Hun læser manualen, mens hun forsøger at få hovedbøjlen af headsettet, så hun kan montere en ørekrog i stedet. Først prøver BRUGERSTUDIERNE KAN FORETAGES I ALLE FASER AF PRODUKTUDVIKLINGEN Idéudvikling: Observation af adfærden ved headsetbrug på kontorer, i contact centre og i særlige miljøer og omgivelser. Et projektstudie fokuserede f.eks. på adfærden ved computerspil på en internetcafé og viste behovet for fuld mobilitet, frie hænder og stemmestyring af funktioner, da spillerne ikke kan forlade pc'en under spillet, skal kunne kommunikere med medspillerne og skal kunne spise og drikke undervejs uden generende mikrofoner for munden. Ønsker til headsetfunktionaliteter undersøges også i fokusgrupper og via spørgeskemaer, hvor deltagerne bl.a. skal prioritere væsentligheden af de enkelte funktionaliteter i forhold til hinanden. 18 PRODUKTUDVIKLING hun forsigtigt, derefter med mere kraft, men det vil ikke lykkes. Hendes chef dukker op og tilbyder at hjælpe. Han forsøger først at hive delene fra hinanden, kigger så i manualen og opgiver derefter. Højest usædvanligt ender det med, at GN-observatørens kollega må træde til, og først efter et par forsøg og en grundig granskning af manualen lykkes projektet. Samlet tid: 01:57 minutter. Gode idéer til forbedringer ”Sekvenserne illustrerer ganske godt, hvad det hele handler om,” siger Henriette Sjögreen Kristensen, interaction designer i GN Netcom. Der kan godt være langt fra udviklingsafdelingen til slutbrugerne og deres brugssituation i hverdagen på kontorer og i contact centre rundt i verden. Derfor bliver der løbende gennemført studier af brugen af GN’s headset ude hos brugerne. ”På den måde kan vi se på vores produkter med deres øjne og få ideer til, hvor vi kan forbedre os. Og de fl este input er lige til at tage med hjem til ’værkstedet’ og arbejde videre med,” fortæller Henriette Sjögreen Kristensen. Eksemplet med udpakningen viser bl.a., hvordan de Prototyper: Test af bl.a. indpakning, brugervejledning, samling, tilslutning og betjening af headsettet: Hvordan åbnes pakken, vendes den rigtigt og læses informationen? Er brugervejledningen forståelig og overskuelig og benyttes den? Hvordan pakkes headsettet og de enkelte dele ud? Hvordan lægges de op på bordet? Blandes tingene? Hvordan forløber samling, tilslutning og indstilling af headsettet?
TAGELSE enkelte dele til headsettet skal pakkes, og hvor meget der skal være samlet på forhånd. Via studierne kan man se, i hvilken rækkefølge de enkelte dele pakkes ud, og om det sker i forhold til den anbefalede instruktion. Det kan der så tages højde for i pakkens udformning og mærkningen af headsettets forskellige dele. Det andet eksempel viser, at det, der er intuitivt for udvikleren under designprocessen, ikke nødvendigvis er intuitivt for brugeren. ”Et meget vigtigt område er instruktioner og manualer. Er de overskuelige? Bliver de fulgt af brugerne? Og lykkes det brugerne at samle og indstille headsettet som ønsket? Her har vi fået gode ideer til mange forbedringer,” fortæller hun. Uden fi lter ”Ikke-indblanding” er et grundlæggende princip, når brugerne observeres. De skal gøre præcis, som de ville have gjort, hvis de ikke blev observeret. ”Vi fi lmer hele forløbet, tager noter undervejs og spørger uddybende bagefter. På den måde får vi nogle andre input end f.eks. ved fokusgrupper, hvor det, der kommer frem, er brugernes erkendte behov og bevidste adfærd. Daglig brug: Opfølgende undersøgelser af brugen af headsettet i hverdagen – typisk en måned efter anskaffelsen: Hvordan bæres headsettet? Er det let at sætte på hovedet eller øret? Er bæremåden blevet ændret undervejs? Hvordan benyttes og betjenes headsettet ved samtaler? Er indstillingerne ændret? Hvilke funktionaliteter benyttes? Er lyden tilfredsstillende? Benyttes opladeren? Er boksen og brugervejledningerne gemt? Er brugervejledningen benyttet? Med observationsmetoden oplever vi adfærden direkte og ’uden fi lter’,” forklarer Henriette Sjögreen Kristensen. Med i marken Siden 2003 har GN Netcom gennemført over 100 brugerstudier med brugere i bl.a. Tyskland, England, Sverige, Danmark og USA. Ofte er medarbejdere fra designafdelingen eller f.eks. den ansvarlige for brugervejledningen med til interviewene for med egne øjne at opleve brugerens hverdag og oplevelser med GN Netcoms headset. Resultaterne fra de mange brugerundersøgelser rapporteres bredt til alle de berørte faggrupper og afdelinger i GN Netcom bl.a. via fælles workshopper for at sikre, at resultaterne indgår i det løbende udviklingsarbejde. ”Vi har hidtil benyttet observationsstudierne i udvalgte projekter. Med de gode resultater, vi har opnået, vil vi fremover bruge metoden som et fast element i de forskellige faser af udviklingsprocessen, så vi i endnu højere grad designer og udvikler med afsæt i brugernes verden,” fastslår Henriette Sjögreen Kristensen. Opfølgning på eksisterende produkter: Brugerstudier af både eksisterende og nye brugere med vægt på indpakning, brugervejledning, samling, tilslutning og betjening – som ved brugerstudier af prototyper og daglig brug. Disse studier viser, om der er behov for løbende justeringer af eksisterende produkter og giver samtidig inspiration til nye produkter og funktionaliteter. GN Magasinet 1 l 06 19
Page 1 and 2: GLOBAL INNOVATOR IN PERSONAL COMMUN
Page 3 and 4: Rejsende i forretningsudvikling Kal
Page 5 and 6: ack-undertrykkelse, støjreduktion
Page 7 and 8: ReSound Pixel-navnet og -kampagnen
Page 9 and 10: De tomme hylder i det nye, globale
Page 11 and 12: Skal tiltrække nye medarbejdere Se
Page 13 and 14: NAL KARRIERE Selvom drengene var i
Page 15 and 16: GN 9300-serien er genvejen til yder
Page 17: At det netop drejer sig om underhol
Page 21 and 22: JABRA gruppe af aktive, købestærk
Page 23 and 24: publikumsfavorit,” fortæller Mar

nye gn-headset erobrer rampelyset nye gn-headset ... - GN Store Nord

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?