Den personlige samtale.pdf - Gyldendal

IndholdForord .................................... 9Indledning ................................ 121. Den professionelle ....................... 15Faglige kvalifikationer og personlige kompetencer 15Refleksion 18Tre udviklingsområder 19Større viden om os selv 19Større viden om menneskers udvikling og behov 27Større viden om kommunikation og samtaleteknikker 322. Generelt om samtalen .................... 33Den professionelle samtale 33Den professionelle, personlige samtale 35Anerkendelse 38Kontakt 42Sprog 493. Kunsten at lytte .......................... 49Niveauer i lytteprocessen 49Den aktive lytning 52Procesjournal 58Tavshed 61Forhold, der hæmmer den aktive lytning 61

10. Afslutning ............................ 137Opsummering 137Videre frem 139Simulationsspil 140Refleksioner over samtaler 140Procesjournal over en samtale 140Supervision 140Litteratur ................................ 142

ForordDenne bog er en revideret udgave af bogen Den personligesamtale, som vi udgav i 2000. Den personlige samtaleer blevet brugt flittigt af såvel undervisere som studerendepå de mellemlange videregående uddannelser i bådeDanmark, Norge og Sverige. Vores ønske er derfor at bevaresåvel bogens aktualitet som dens placering på pensumlisterne,og det er i det lys, den reviderede udgaveskal ses.Den reviderede udgave af Den personlige samtale erstruktureret på samme måde som den oprindelige udgave,men alle kapitler er gennemskrevet. Noget er taget ud,andet er skrevet ind, og der er tilføjet et selvstændigtafsnit om fænomenet anerkendelse samt et kapitel omsamtaler med børn, hvor vi beskriver nogle af de forhold,der gør børnesamtalen til noget særligt.Tonen i den reviderede udgave af Den personlige samtaleer, som den var i den oprindelige udgave, normativ,hvilket betyder, at vi gennem hele bogen udtrykker voresmening om og holdning til, hvad vi som professionellemå være opmærksomme på i samtalen med de børn, ungeog voksne, der søger vores hjælp til håndtering af materielleog følelsesmæssige problemer. Der er således taleom en bog, der bygger på såvel teoretisk viden sommange års erfaring med undervisning, rådgivning ogsupervision samt kurser for kommunale sagsbehandlere,socialrådgivere, pædagoger og andre professionelle, derhar borgerkontakt.9

Vores udgangspunkt er, at vi som professionelle har ensærlig forpligtelse til at lytte til og tale med borgerne, såde føler sig set og hørt som mennesker med selvstændigemeninger, holdninger og ressourcer. Af den grund læggervi vægt på det narrative, det vil sige borgerens fortællingom sit liv – borgerens selvfremstilling. Vi erkender medandre ord, at vi lever i en tid, hvor de store fortællingerom, hvad der er sandhed og virkelighed, er erstattet af demange fortællinger. Vi taler ikke længere om et uni-versmen om multi-vers. Oplevelsen af, hvad der er virkelighed,skabes med andre ord i kommunikationen mellemmennesker, hvor det, der synes mest meningsfuldt, bliverdet, der er rigtigt i situationen. Med dette i tankernebliver det synligt, at vi som professionelle må vide nogetom kommunikation. Vi må vide noget om, hvordan vikan drage borgerens fortælling frem i lyset, så den kanbringes i spil med andre fortællinger.Vi anvender i Den personlige samtale ikke én bestemtkommunikationsteori, dels fordi vi i det daglige arbejdesjældent finder de forskellige kommunikationsmodelleri ren form, dels fordi vi finder det frugtbart at lade konkretesituationer bestemme, hvad der er bedst. Bogenindeholder således en buket af indfaldsvinkler til begrebetkommunikation. Mere overordnet kan vi sige, at bogensteoretiske afsæt er konstruktivistisk. Vi mener, at devirkeligheder, vi befinder os i, er dem, vi forhandler medhinanden om. Samtidig skal det siges, at vi i vores forståelseaf, hvad materielle og følelsesmæssige problemerer, og hvorfor de opstår, henter inspiration i såvel psy-10

kologiske som sociologiske og samfundsvidenskabeligeforklaringsmodeller.I Den personlige samtale sætter vi fokus på spørgsmålet:Hvordan kan vi blive bedre til at kommunikeremed de børn, unge og voksne, der henvender sig til os forat få hjælp? Derfor kan bogen med udbytte læses af demange professionelle, der arbejder med mennesker, ogden kan anvendes som litteratur i såvel de pædagogiskeuddannelser som i social- og sundhedsuddannelserne.11