Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Loyalty SimulatorFaglighedPROCESSKITSEA. Fjerde generationssystem gjorde en forskelLoyalty Simulatoren har været et vigtigt værktøj i konsulentopgavenog har supporteret processen med anbefalingerbaseret på avancerede simuleringmodeller.Eksempel:I 2006 besluttede Choice at fokusere på Quality-brandetfor at løfte medarbejderloyaliteten til et højere niveauog kørte derfor en simulering. Simuleringen viste, at etforbedret niveau på udvalgte ledelsesdimensioner varnøglen til et højere loyalitetsniveau. Derfor påbegyndteQuality et målrettet arbejde mod at forbedre ledelsesniveauet.Ledelsen fokuserede indsatserne på de norskehoteller, og efterfølgende rulle ud i resten <strong>af</strong> kæden, såfremtde ønskede resultater indtr<strong>af</strong>.Medarbejderloyaliteten i 2007 viste, at arbejdet med ledelsesudviklingenblandt lederne på de norske hotellerbar frugt. Mens loyaliteten i Danmark og Sverige varuændret fra året før, sprang loyalitetsindekset i Norgefra 65 til 72.Hvis ledelsen alternativt havde brugt en traditionel beslutningsstøtteplatformog fokuseret på de områder, derreelt scorede lavest i 2006, ville det kun have givet enminimal forbedring på loyaliteten (baseret på en prediktivanalyse fra Loyalty Simulator).Brug <strong>af</strong> hele HR-paletten i strategiarbejdetResultatsiden <strong>af</strong> medarbejderloyaliteten er gennem åreneblevet startkanon til at iværksætte en lang rækketværgående indsatser og initiativer i Choice kæden:• Lederudviklingsforløb på både top- og mellemlederniveau• Konkretisering <strong>af</strong> karrieremuligheder for den enkeltemedarbejder• Kobling mellem resultater og PU-samtaler. Fra hoteldirektørertil piccoliner• ”We Care” koncept – til at styrke brand perceptionhos kunder og medarbejdere• ”Mystery Guest” – til at sikre medarbejdernes fokuspå områder, der bidrager til forretningsmæssigfremgang• Nye strukturer for intern rekrutteringsproces• Tildeling <strong>af</strong> ressourcer og prioritering <strong>af</strong> fokusområderi det meget omfattende interne uddannelsesprogram,Choice Academy.Konsulenterne har endvidere især benyttet disse værktøjerog kompetencer:• De nyeste metoder for medarbejderloyalitet. Ogsåforskningsmæssigt i tæt samarbejde med CBS• En tung proceserfaring og dybt branchekendskab• Diverse strategiske værktøjer• ForespringLoyalty Simulator til simulering <strong>af</strong>medarbejder-loyalitetsscenarier.73
Change language