Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KonsulentKundeStig Jørgensen & PartnersChoice Hotels ScandinaviaTitelStrategisk implementering <strong>af</strong> medarbejderloyalitetpå bundlinjenCasebeskrivelse:Om Choice Hotels Scandinavia ASChoice Hotels Scandinavia blev etableret som et hotelselskabi Norge i 1990 og har franchiserettighederne formærkevarenavnene Comfort, Quality, Quality Resort,Clarion og Clarion Collection.Selskabet markedsfører 159 hoteller med over 8900 medarbejderei Norden og Baltikum med en målsætning omat være den førende hotelkæde.Projektbeskrivelse og samarbejdeSom det fremgår <strong>af</strong> det strategiske grundlag (mission, visionog strategisk positionering), er Choice Hotels ScandinaviaASA (Choice) en udpræget ”people business”, ogsom det fremgår <strong>af</strong> både visionen og missionen er medarbejdernedet absolutte omdrejningspunkt.Choice har således i mange år h<strong>af</strong>t en stærk tro på, atmedarbejdernes loyalitet er <strong>af</strong>gørende for at kunne udlevesine brands og brandværdier og skabe høj værdifor kunderne. Derfor ønskede man i 2001 at udvikle ogigangsætte en proces for udvikling <strong>af</strong> forretningsorienteretmedarbejderloyalitet og gøre medarbejderloyalitetentil en væsentlig succesdriver for strategiimplementeringog bundlinjen. De sidste syv år har man passioneretfulgt denne driver og ageret ved at igangsætte en rækkeindsatser for at styrke og udvikle medarbejderloyaliteten.Som direkte adgang til at forbedre bundlinjeresultaterne.Platformen for medarbejderloyaliteten blev fra startenintegreret i et meget tæt samarbejde med CopenhagenBusiness School (CBS), så man fik det stærkeste udgangspunktfor at identificere de kritiske indsatsområder,der øger loyaliteten. Samtidig blev modellen forretningsorienteretmed udgangspunkt i den senesteforskning på globalt plan. Erfaringerne og grundlagetfor denne forretningsorienterede Choice-model har givetforskere ved CBS mulighed for, i samarbejde med StigJørgensen & Partners, at udgive to resarch papers, sombegge har h<strong>af</strong>t stor international bevågenhed:• ”En holistisk model for medarbejderloyalitet: Determinanterog effekt på virksomhedens værdi”.• A holistic model of employee loyalty: Using neuralnetworks to improve employee loyalty and humanresource management.Hovedtræk i projektforløb71
Change language