Vinder af Konsulentprisen 2008 - DI

Når konsulenter skaber effektFlemming Poulfelt, Professor & Vice DeanCopenhagen Business Schoolpoulfelt@cbs.dkKonsulentbranchen er nærmest inde i en stime medvækst. For ligesom de foregående år har været præget afvækst, var også perioden 2007- 2008 præget af en kraftigvækst i aktiviteterne. Og for konsulentvirksomhedernehar det været ensbetydende med travlhed, der formanges vedkommende tillige har ført til en stigning iantal konsulenter og omsætning.Væksten i konsulentmarkedet har haft sin rod i den hastigevækst mange industrier og virksomheder har oplevetigennem de senere år. Herved er der opstået et behovfor fornyelse og ændringer i hidtidig praksis og kompetencer.Men væksten i anvendelsen af konsulenter harikke kun været begrundet i kundernes ekspansive udvikling.For mange virksomheder og organisationer hari den samme periode erkendt et stadig stigende behovfor at skærpe konkurrencedygtighed og organisatoriskeffektivitet. Og derfor har mange virksomheder væretgennem organisatoriske ’slankekure’ og tilsvarende behandlingerfor at sikre den løbende fitness.Men hvordan betragter kunderne konsulenterne i etekspansivt marked og hvilke erfaringer har de? Her erdet generelle indtryk fortsat, at hovedparten ser på konsulentermed positive øjne samt at de oplever samarbejdetmed de valgte konsulenter som værdiskabende forvirksomheden. Men i ny og næ høres også et par kritiskerøster, idet nogle brugere synes, at konsulenter kan haveen tendens til at oversælge sig selv, glemme at lytte, brugefor megen managementjargon eller være for standardiseredei deres tilgang. Imidlertid er det heldigvis defærreste brugere, som har denne erfaring, men ikke destomindre er det et signal konsulentvirksomheder seriøstskal forholde sig til. For det er også en del af den professionelleudvikling.De nominerede konsulentvirksomheder til konsulentprisen2008 falder dog ikke i den sidstnævnte kategori.For de har alle været kendetegnet ved en række positivekvaliteter. Blandt disse kan nævnes følgende:KundetilpassedeEt centralt kendetegn ved mange opgaver var, at konsulentenvar velforberedt, samt at denne havde sat siggrundigt ind i kundevirksomhedens situation. Opgavenblev derfor skræddersyet til virksomhedens behovi modsætning til situationer, hvor kunder føler, at konsulentenforsøger at trække deres egne koncepter og løsningerned over kundevirksomheden.Empati i højsædetAt indlevelse og empati er vigtige ingredienser i konsulentarbejdeter som sådan ikke nyt. Men årets konsulentprojekterviste med al tydelighed, at forskellen mellemen god og en dårlig konsulentindsats blandt andetbunder i konsulentens evne til at forstå og leve sig ind ikundevirksomhedens situation. Samtidig var det en parameter,som næsten alle kunderne uafhængigt påpegedesom noget unikt ved de pågældende projekter.Aktivt modspilKonsulenter er ikke blot nikkedukker, som taler opdragsgiverefter munden. Tværtimod, for i de succesfuldeprojekter var konsulentens evne til at levere etkraftfuldt medspil og modspil en afgørende faktor forprojektets succes. Kunsten for konsulenter er derfor atudfordre kunden på en sådan måde, at nysgerrighed ogtrangen til fornyelse pirres. For det er typisk elementeri et vellykket forløb.Stort engagementNår konsulentopgaver lykkes hang det sammen medkonsulentens engagement i den konkrete opgave, herunder,at kundevirksomhedens succes var vigtig forkonsulenten. Som sådan måske ikke overraskende, menalligevel et centralt pejlemærke for det er samtidig ensbetydendemed, at konsulenten skal lægge kraft og sjæli selve opgaveløsningen. For optræder konsulenten som’rollemodel’ har det en positiv effekt på værdien af konsulentarbejdet.Forankret i virksomhedens ledelseDet fremgå med tydelighed i samtlige projekter, at envæsentlig faktor i konsulentprojekternes succesfuldegennemførsel har været de pågældende ledelsers evnetil at engagere sig aktivt i projekterne. Selvom dette harværet et kendt faktum i en årrække, er det bemærkelsesværdigt,hvor tydeligt det går igennem alle de nomineredeprojekter i 2008.Som det kan forstås, har en række af de basale konsulentdydertrådt markant i karakter i dette års konsulentopgaver.Og at det virker på projekternes bundlinie,fremgår med al tydelighed. Samtidig har alle de pågældendeprojekter været kendetegnet ved en høj grad affaglighed. Og i den forbindelse skal det tillige noteres,at der i en række af projekterne indgik samarbejdspartnerefra den universitære verden. I forhold til tidligereflere, og måske en ny trend. I hvert fald er det en interessantkonstruktion i et vidensamfund, hvor kravenetil viden og kompetence stadig stiger.Konklusionen på dette års nominerede konsulentopgaverer således, at de er kendetegnet ved høj kvalitet samtet kvalificeret samspil mellem konsulent og bruger. Oghvis dette niveau kan fastholdes, og fortsat udvikles, vilkonsulentbranchen også fortsat gå gode tider i møde,selvom væksten skulle flade lidt ud.6