Vinder af Konsulentprisen 2008 - DI

Lean Academy, hvor foreløbig 8 medarbejdere i Forsvareter blevet uddannet til at facilitere og lede Lean-projekter.Hertil kommer en uddannelse for projektledere ogledere af Kaizen-tavlemøder med fokus på facilitering.Begge initiativer understøtter på bedste vis nye Leanprojekter.Refleksion – hvad lærte kunde og konsulentI FKIT er vi positivt overrasket over, hvor effektivt etværktøj Lean er. Hele ideen med synlig planlægning ogmålstyring har haft en imponerende effekt på vores effektivitet,samtidig med at det har bidraget positivt tilmedarbejdernes jobglæde og ikke mindst medført enstolthed over at kunne levere de resultater, de gør nu.Begrebet Blitz-implementering har også været en øjenåbner,der fuldstændig har revideret vores opfattelse af,hvor lang tid det tager at implementere en ny måde atgøre tingene på. Det at skulle bearbejde en proces medValue Stream Mapping – uden hensyntagen til ansvarligefunktioner i første omgang – har gjort det muligt atholde fokus på bolden i stedet for manden.Set i bakspejlet, ville FKIT gerne have haft mulighedfor at lade flere i metodesektionen involvere sig dybere iprojektet, så der var blevet opsamlet mere viden i FKITom metoder og erfaringer. Lean er fokuseret på at gøretingene på nye måder – altså at få ansatte til at ændreadfærd – og det er altid en vanskelig opgave, som det varrart om flere havde fået træning i og erfaring med.Der var behov for et tættere forløb end umiddelbart forventeti konsulentteamet omkring de helt konkrete nyeroller, som nogle FKIT-medarbejdere skulle indtage.I denne sammenhæng blev der blandt andet registreretbehov for en mere struktureret form for coaching ogsparring. Dette blev målrettet imod specifikke udfordringeri relation til hurtig opbygning af kompetencersom facilitator, kommunikator og proceskonsulent.I FKIT har konsulentteamet oplevet, at implementeringenaf standardiseret arbejde er forløbet problemfrit –sålænge standarderne udarbejdes af de mennesker, somogså skal bruge dem. Det er derfor vigtigt, at projektgruppenikke lader de gode intentioner løbe af med sigog ”kommer til” at udarbejde standarder for andres arbejde.Det er helt afgørende for forankring og succes, atstandarderne udvikles af de medarbejdere, der skal arbejdeud fra dem. Udarbejdelsen af standarderne er ogsået naturligt sted at inddrage og involvere forretningen iprojektarbejdet, og herudover er QA og feedbackprocessenindgangen for projektgruppen i forhold til at evaluereog kommentere standarderne.For konsulenterne har det været både givende og spændendeat bruge Lean-værktøjer i et IT-miljø og i forholdtil et proceskoncept som ITIL. Konsulentteamet har erfaret,at ITIL-baserede processer kan effektivise res medLean.29