Vinder af Konsulentprisen 2008 - DI

De fejl, der uundgåeligt opstår i løbet af et udviklingsprojekt,kan identificeres langt tidligere ved brug af enkombination af lean og iterative metoder. Herved kangennemløbstiden reduceres betragteligt.Effekten af projektetEksternt kunne man i e|Solutions notere en markantøget kundetilfredshed. Hvilket ikke mindst skyldtes denhurtigere gennemløbstid, man internt kunne dokumentere.Fra en gennemsnitlig gennemløbstid på 168 pr. opgave,faldt gennemløbstiden til 127 dage. I de opgaver, hvorman fra starten korrekt havde forstået kundens krav,faldt gennemløbstiden ikke markant med den nye metode,men den tid, der før brugtes til at vente på kundenstilbagemeldinger, anvendtes nu til værdiskabendearbejde med henblik på at sikre en bedre kvalitet. Førvar der 20 pct. af kravene, der blev omkodet, mens nugennemsnitligt kun 10 pct. af koderne skulle justeresinden levering.Alt i alt faldt gennemløbstiden med 14 pct.. Selve detprojektadministrative overhead i projektet er endviderefaldet med næsten 20 pct. Den gennemsnitlige kundetilfredshedsteg samtidigt fra 4,0 til 4,3 på en skala fra 1til 5, hvor 5 er bedst.– der er afstedkommet gennem konsulentens tidligerearbejde for NNIT – er blevet opdateret i overensstemmelsemed disse forbedringstiltag, så disse metoder nuanvendes overalt i organisationen. Blandt andet detovenfor beskrevne projekt vil desuden danne basis foren bog om projektmetoder, der vil blive udgivet seneredette år.Hos såvel NNIT og e|Solutions har der været stor tilfredshedmed konsulentens løsning af opgaven.EKSEMPLER FRA KUNDECITATER fra kundevalueringer”Leverandøren har været god til udfordre løsningenog tage dialogen omkring hvad den rigtigeløsning er og anskueliggøre hvorfor det er det”.”Der blev lavet et flot stykke arbejde med fokuspå forankring af processerne.”FaglighedDet lykkedes i tilfredsstillende grad konsulenten atfrugtbargøre sin eksplicitte viden omkring Lean managementi forbindelse med løbende projektledelse tilgode for det specifikke projekt. Konsulenten udviste storevne og vilje til at inddrage e|Solutions medarbejdere iprocessen; at informere dem om modeller og redskaber,og at engagere dem i den daglige implementering.Videndeling og videnformidlingVidenformidlingen foregik via adskillige foredrag omimplementeringen af Lean, såvel interne som eksterne,foruden de artikler konsulenten har udgivet. Men førstog fremmest gennem det løbende samarbejde med bådeprojektledere og deltagere igennem en frugtbar udviklingaf tanker, viden og ressourcer.Det er vores erfaring, at nogle konsulenter ubevidst tilbageholderviden og ekspertise for selv at kunne brilleresom kloge; dette var ikke tilfældet fra konsulentens side– tværtimod var han både usædvanlig villig og duelig tilat formidle sin viden til medarbejderne.Refleksion – hvad lærte kunde og konsulentKonsulenten har i løbet af dette projekt gjort såvel projektlederesom medarbejdere i e|Solutions fortrolig mednye værktøjer. Der er udbredt begejstring for disse værktøjer,som vil blive anvendt aktivt fremover. Med støttefra e|Solutions ledelse har alle bakket op om udviklingsprocessen,som har forankret implementeringen oppefraog hele vejen ned gennem organisationen.Effekten af forbedringen er blevet synliggjort lige frastarten i de allerede igangværende projekter, takketvære konsulentens evne til at dele sin viden med medarbejderneog til at motivere dem til at operationaliseredenne viden. Den allerede eksisterende projekthåndbog26