Vinder af Konsulentprisen 2008 - DI

KonsulentKundeIPTeamsNNITTitelLean projektledelse hos NNITCasebeskrivelseSærpræg og unik karakterNNIT er en af Danmarks førende leverandører af it-serviceinden for rådgivning, udvikling, implementering ogdrift. NNIT ejes af Novo Nordisk A/S og har i dag omkring1000 ansatte. Konsulenten, Damián Arguimbau,har været tilknyttet NNIT siden 2005.Kundebeskrivelsee|Solutions er NNIT’s afdeling for systemudvikling, ogbeskæftiger pt. 142 medarbejdere. e|Solutions udviklerog sælger it-løsninger og applikationsvedligeholdelse tilsåvel det offentlige som det private marked. Til det offentligehar NNIT udviklet store og komplekse projekter,så som Statstidende.dk, retsinformation.dk, lovtidende.dk, Integrationsministeriets visum sagsbehandlingssystemog det nationale interface til EU’s centrale visumdatabaser.I oktober 2004 var konsulenten projektleder for IT- &Telestyrelsen ved udviklingen af Statstidende.dk. Konsulentenimplementerede projektet via en PRINCE2 tilrettetmodel, til stor tilfredshed for både kunde og leverandøren,som netop var NNIT.Under indtryk af dette positive resultat opfordrede NNITkonsulenten til at implementere en tilrettet PRINCE2projektmodel i e|Solutions. Foruden implementeringenaf den af konsulenten udarbejdede projekthåndbog, blevkonsulenten tilknyttet e|Solutions som programledermed ansvarsområder som projektnær sparring, interessenthåndteringog videreudvikling af e|Solutions egenprojektmetode.Implementeringen af håndbogen foregik løbende hen advejen; senest med en lean optimering af selve projektmodelleni foråret 2007.Lean er tidligere blevet implementeret på organisationer,produktionsforløb og logistiske processer, men aldrigfør på selve projektledelsen. Lean er en metode tiloptimering af gentagne processer, men blev her for førstegang anvendt til optimering af enkeltstående projektforløbaf meget forskellig karakter.Formålet med dette forløb var:• at øge kundetilfredsheden• at forbedre kontakten mellem kunde og leverandørlige fra processens begyndelse• at forbedre metoderne til at håndtere de konflikter,der kan opstå mellem leverandør og kunde• at øge profitabiliteten af de enkelte projekterLean-metoden griber normalt fat i hele forløbskæden forderved at optimere alle processer. Konsulenten valgteimidlertid at koncentrere implementeringen af lean ispecifikke dele af den overordnede proceskæde. Formåletmed afgrænsningen var at kunne fokusere på de områder,som sikrede det mest effektive udviklingsforløbpå programmeringssiden, som understøttede de ovennævnteformål.Effekten af konsulentopgavenSom start indkaldte konsulenten i sin egenskab afprogramleder projektlederne for udvalgte projekter ie|Solutions til en række workshopmøder med det formålat belyse og analysere de foreliggende problemstillinger.I løbet af disse drøftelser isolerede man to typer af udfordringer:Fra kundesiden• Kundens krav og forventninger er sjældent fyldestgørendeformuleret – hvis de overhovedet kan tilvejebringes• Kunden vil ofte stille med nye krav og forventningeri løbet af processen – eller i hvert fald med krav,der ikke har været formuleret fra starten.• Det kan være vanskeligt for kunden at forstå, præcishvilke informationer konsulentfirmaet behøver,for at kunne løse opgaven i overensstemmelse medkundens behov.Internt i firmaet• Uklarheder i aftaler med kunderne viser sig som regelførst, efterhånden som opgaveløsningen skriderfrem.• Den interne tilgang er uensartet fra projekt til projekt.24