Vinder af Konsulentprisen 2008 - DI

KonsulentKundeImplementNaviairTitelCaSPR – ITIL-processer på rekordtidCasebeskrivelseSærpræg og unik karakterNaviair løser flyveledelsesopgaver i Danmark og harekstremt høje krav til processerne omkring håndteringaf flyveledelsessystemerne. I 2007 idriftsættes et heltnyt kontrolsystem, ”CASIMO”. CASIMO (CATCAS SImulatorMOdernisering) består – kort fortalt – af udviklingog installering af et nyt flyvekontrolsystem tilvaretagelse af flytrafikken i dansk luftrum og i Københavns,Roskilde og Billund lufthavne. Udskiftning af deeksisterende systemer har også medført opførelse af nyflyvekontrolcentral, nyt kontroltårn og nyt simulatorudstyrmed tilhørende nyt tårn og kontrolbygninger.Det siger sig selv, at kravene til processerne omkringservice og support af systemet er et helt centralt elementfor vores succes som operatør. Derfor har vi valgt atimplementere ITIL-processerne (standardiserede processerbyggende på IT Infrastructure Libary). Typiskimplementeres en eller to ITIL-processer om året. I samarbejdemed konsulentvirksomheden Implement lykkedesdet os at implementere alle fem servicemanagementprocessersamt en helt ny transitionsproces på under etår.At dette er lykkedes, skyldes en kombination af Lean ogITIL bundet sammen af Implements egenudviklede implementeringsmodel,der bygger på anvendelsen af femimplementeringsprincipper, der hver for sig og i samspilunderstøtter reel og effektiv implementering.Således har det via markant inddragelse og synliggørelseværet muligt at bringe både operationelle, tekniske ogflyveledelseseksperter samt ledelsen sammen omkringdesign og implementering af processerne på kort tid.Effekten af konsulentopgavenEffekten af projektet kan med fordel anskues fra to vinkler.Forretningsmæssig effekt:Naviair har i dag et sæt fælles processer og ét sprog omkringATM-systemernes service management, som gør,at kommunikationsbarrierer nedbrydes, sikkerhedenøges, og samarbejdet på tværs af organisationen styrkes.Der er skabt transparens over processerne, som dels understøtterfejlindmeldinger, dels vedtagelse og udførelse(udvikling og implementering) af ændringer med tilhørendegodkendelse.Projekteffekt:Implementering af alle service management-processerblev gennemført på ni måneder. Dette er en uhørt hurtigog effektiv implementering, der er sikret gennem brugaf Lean-tænkning, ITIL-kompetence, implementeringsprincipperog vores egne fagspecifikke kompetencer omkringflyveledelse.FaglighedFagligheden kan med fordel opdeles i fire forskelligekompetencetyper, der tilsammen supplerer hinanden,nemlig:• ITIL-kompetence• Implementeringskompetencer• Lean-tænkning• Fagspecifikke kompetencer omkring flyveledelseDer er et meget højt indhold af dels procesimplementeringsviden,specifik faglig ITIL-viden samt flyveledelsesvideninvolveret i opgaven.Kombinationen af Implements ITIL-kompetence, Leantænkningog implementeringsprincipper blev dels anvendti projektplanlægningsfasen, dels undervejs i forbindelsemed de enkelte aktiviteter og senest underuddannelsesfasen.Vores tidshorisont var meget kort med idriftsætning indenudgangen af 2007. Denne tidshorisont gjorde, at traditionelleimplementeringstilgange var for langsomme. Istedet fokuserede vi på korte intensive forløb med en højgrad af viden og beslutningskompetence hos deltagerne– i stil med agile udviklingsmodeller.Kombineret med en meget interaktiv arbejdsform ogLean-procestilgang var vores oplevelse, at selve implementeringenallerede fandt sted under procesudarbejdelsen.Forankringen og ejerskabet af processerne togform allerede under implementeringen.22