Noter - Danica Pension Koncernen

Mange nye kundetiltagDanica lancerede i foråret et nyt kundeløfte: ”Detsikre valg”. Kundeløftet udspringer af de behov, somDanica møder hos kunderne. Danica har arbejdetmed kundeløftet i mere end et år, da det har væretvigtigt at få kundeløftet implementeret blandt medarbejdernefør den eksterne lancering.Danica tager helheden alvorligt. Derfor har Danicaudvalgt otte områder, som er med til at gøre Danicatil det sikre valg, og som alle medarbejdere deler ogarbejder for med stort engagement og entusiasme. De8 områder fremgår her:Effektiv serviceÅbenhedTilgængelighedKapitalstyrkeDET SIKRE VALGKonkurrencedygtigtpriser og afkastGod kommunikationKompetent rådgivningBedste produkterDer er mange elementer, der har betydning for kunderne,men det er ikke muligt at være bedst i allediscipliner hvert eneste år. Man kan dog arbejde henimod at ligge i den bedste del af hvert område, såledesat man samlet set bliver anset for at være detsikre valg. Alle Danicas medarbejdere har drøftetvigtigheden af at leve op til løftet, og Danica arbejderhårdt for at blive opfattet som kundernes sikre valg.I august var Danica klar med et opdateret rådgivningsværktøj,PC Behovsanalysen, der understøtter,at Danicas rådgivere kommer hele vejen rundt omkundernes behov. Behovsafdækningen munder ud ien elektronisk aftalerapport, der i umiddelbar forlængelseaf rådgivningen ligger klar i kundernesmailboks.Kunderne efterspørger effektiv service, der både kanreducere omkostningerne ved at være kunde i Danica,men også kan reducere ekspeditionstiden forændringer og oprettelser af pensionsordninger.Arbejdet med digitalisering af Danica er fortsat i2010.Der er i årets løb introduceret en forbedret version afNetpension Firma, der indeholder en række efterspurgtefunktionaliteter. Derudover er Din Netpensionblevet opdateret med en bedre navigation ogmed mulighed for log-on med anvendelse af Nem-ID.Fra Din Netpension er der nu også etableret adgangtil elektroniske kundemapper, således at kunder kanfå al korrespondance stillet til rådighed elektronisk.For de kunder, der ønsker at bruge e-boks i stedet, erdet også en mulighed, ligesom der også fortsat udsendesfysiske breve til de kunder, der foretrækkerdet.Arbejdet med at gøre pension nemmere at forstå blevpåbegyndt i 2009 og er fortsat i 2010. Danica hargennemskrevet en lang række standardbreve til etmere kundevenligt sprog. www.danicapension.dk erendvidere relanceret. Alle tekster er skrevet om, ogantallet af sider er reduceret fra ca. 800 til 300. Alt ialt er det nu nemmere for kunderne at finde og forståden information, de har brug for.Som det måske væsentligste nye tiltag har Danica i2010 udviklet selvbetjeningsløsningen ”Aktivér dinpension”. Aktivér din pension giver mulighed fornem og hurtig elektronisk oprettelse af pensionsordninger24 timer i døgnet alle ugens dage via afgivelseaf oplysninger i fire overskuelige skærmbilleder.Aktivér din pension indeholder desuden tilbud ompersonlig rådgivning med mulighed for efterfølgendetilpasning af pensionsordningen. Med aktivér dinpension sikres det, at kunderne afleverer de nødvendigehelbredsoplysninger i forbindelse med oprettelsenaf forsikringerne, så kunderne kender dækningeninden, at forsikringen skal anvendes. Aktivérdin pension vil i 2011 blive tilbudt virksomhedskunderi Danica.Danica arbejder løbende med at øge tilgængelighedenmed nye og bedre muligheder på nettet, og gennem2. halvår blev en række nye online servicessuccessivt tilgængelige for kunderne. Danica lanceredeonline skadesanmeldelse på www.danicapension.dk,så kunderne nemt og hurtigt kan udnyttederes forsikringer. Indtil videre kan tab af erhvervsevneog visse kritiske sygdomme anmeldesvia nettet. Ultimo 2010 modtog Danica ca. 50 pct. afalle nye skadesanmeldelser elektronisk.Danica tilstræber at tilbyde de bedste produkter, og i2010 blev risikodækninger og opsparingsprodukterforbedret. Danica lancerede en ny livsvarig pensionmed mulighed for at tilknytte en udbetalingsgarantiog reducerede priserne på de fleste opsparingsprodukterfor en lang række kunder. Pr. 1. januar 2011bliver solidariske priser på præmiefritagelse endvidereindført.Danica har udarbejdet et koncept ’Tilbage i arbejde’,der understøtter muligheden for en hurtig tilbagevendentil arbejdsmarkedet efter sygdom. Chancernefor at vende tilbage i arbejde forøges betydeligt veden hurtig indsats. Uagtet konceptet består af kendtetiltag, gør opbygningen af det nye servicekoncept, attiden hvor virksomhedens medarbejder er sygemeldt,begrænses markant til fordel for den enkelteperson, virksomheden, samfundet og Danica.Virksomhedsguiden ’Godt klædt på til at fastholdesyge medarbejdere’ er indtil videre udleveret til2.000 kunder, ligesom konceptet er præsenteret for800 virksomheder i løbet af 2010. Som en del afkonceptet tilbyder Danicas socialrådgivere rådgivning,når der er tale om stress og stressrelateredesygdomme. Herudover ydes individuel tilpassetstøtte til kunder med særlige behov, hvor de offentligetilbud findes utilstrækkelige.4/79 DANICA PENSION – ÅRSRAPPORT 2010