Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
V<br />
V<br />
mikkel jessen, 29<br />
medicinstuderende – sjette år<br />
Bor sammen med sin kæreste på<br />
Vesterbro i 2-værelses lejlighed<br />
og er fader til en lille datter på tre<br />
måneder.<br />
I forbindelse med indkøb af babyalarm gik han efter den<br />
billigste.<br />
»Holdbarhed er vigtigt for mig. Men et apparat skal være<br />
nemt at betjene. Helst bare noget i retning af ‘plug & play’.<br />
Og min blender behøver ikke at ligne min mormors. Jeg<br />
synes også, at der tit mangler oplysninger om, hvad et apparat<br />
kan. Er en støvsuger bedst til små rum eller en villa?,«<br />
siger Mikkel, der skifter sine mobiltelefoner ud på grund af<br />
visuelt slid.<br />
fremtidens forbruger<br />
er en bonderøv<br />
»forbrugerne buler af penge, så det er bare at gå efter dem. men<br />
i skal nok lægge stilen lidt om for at få fat i dem,« konstaterede<br />
nyvalgte folketingsmedlem, mette reissmann (s), blandt andet på<br />
et feha-møde i oktober<br />
AF PER GRAU<br />
Med et tilbud om at tage en snak om<br />
‘Regeringsgrundlaget’ i stedet for at tage<br />
fat på fremtidens forbruger havde Mette<br />
Reissmann, nyvalgt folketingsmedlem<br />
for Socialdemokraterne og forbrugerpolitisk<br />
ordfører, øjeblikkeligt salens fulde<br />
opmærksomhed.<br />
Men det blev ved tilbuddet og en frem-<br />
visning af oplægget fra den nye regering.<br />
For Mette Reissmann, tidligere jurist ved<br />
bl.a. Forbrugerstyrelsen, boblede straks<br />
veloplagt videre.<br />
»Er I lykkelige? For mange forbrugere<br />
var/er et amerikanerskab ren lykke. Og<br />
havde de ikke pengene, så lånte de dem.<br />
Fordi jeres produkter er så lækre.«<br />
Efter at have konstateret, at forbruger-<br />
ne er styret af følelser, tog Mette Reiss-<br />
mann fat på branchens synlighed i for-<br />
hold til forbrugerne, og den måde branchen<br />
henvender sig på. Hun slog bl.a.<br />
fast, at det er vigtigt at differentiere sine<br />
budskaber, for hvis man opfatter forbrugerne<br />
som én gruppe, går det galt.<br />
»Segmentér på både mænd og kvinder<br />
– og børnefamilier. Det er følelserne, I<br />
skal tale til, og I må ikke et øjeblik glem-<br />
me, at det er kvinderne, der generelt sty-<br />
rer husholdningsbudgettet.«<br />
Mette Reissmann konstaterede også,<br />
at det efter hendes mening kommunika-<br />
tionsmæssigt nærmer sig ren skødesløs-<br />
hed ikke at være på Facebook og YouTube<br />
– og f.eks. Twitter. Men det er ikke lige-<br />
»Jeg ville altid arbejde med kundeloyalitet,<br />
for kunderne er jo ambassadører,« siger<br />
Mette Reissmann.<br />
emma Pihl johansen, 22<br />
studerer business, language and culture (den gamle<br />
sprøk) på Cbs<br />
Flyttede 1. oktober ind i en lejlighed på Frederiksberg, hvor<br />
en vask/tør-maskine fulgte med.<br />
De fleste af hendes elektriske apparater har hun fået i fødselsdagsgave<br />
eller ‘arvet’. »Men det er checket, når man får<br />
ros for sit komfur – og det så er genbrug.«<br />
Hun ville spørge nogen til råds, hvis hun skulle<br />
ud at købe et nyt apparat og så i øvrigt gå efter<br />
det billigste.<br />
»Havde jeg pengene, så ville jeg f.eks.<br />
gerne have en KitchenAid. Sådan en har<br />
min moder,« siger Emma, der finder productplacements<br />
irriterende.<br />
gyldigt, hvordan sagen gribes an, for en<br />
Facebook-side skal plejes, og der skal lø-<br />
bende – ja helst dagligt – skrives nyt på<br />
væggen. Det er den måde, man får sin<br />
Facebook-gruppe op at stå og folk til at<br />
aflægge besøg.<br />
»Hvis I allerede er på Facebook, har<br />
I så en mediator – sådan som f.eks. Sam-<br />
sung har – altså en der kan skrive, og som<br />
har noget at fortælle? Hvis I ikke allerede<br />
er på Facebook, så se at komme det.«<br />
hold øje med forbrugerne<br />
Efter Mette Reissmanns mening er der<br />
mange gode historier, branchen ikke får<br />
fortalt – om f.eks. virksomhedens holdninger<br />
til miljøet, genbrug og grønne<br />
produkter for bare at tage nogle områder,<br />
og efter hendes mening er der plads<br />
til informationsvækst.<br />
»Og hvad med de bløde værdier, som<br />
er vigtige for forbrugerne. Stimulerer I<br />
forbrugernes godhedsfølelser nok – eller<br />
slet ikke? Og indbyder I jeres kunder til<br />
events? spurgte hun og fortsatte:<br />
Er I opmærksomme på, at:<br />
• de ansvarsbevidste forbrugere – og<br />
dem er der mange af – tror på noget,<br />
der er større end dem selv<br />
• antiforbrugsbevægelsen breder sig<br />
• forbrugerne gerne vil tilbage til det<br />
autentiske à la Bonderøven – det gode<br />
og det ægte<br />
• simple living/less is more og beskedenhed<br />
er in?<br />
Det er de forbrugere, I også skal have<br />
i tale – og de skal inddrages i jeres markedsføring.<br />
Hvidvare-Nyt 6 • 2011<br />
7
Change language