Vinder af Konsulentprisen 2009 - DI

Anvendelsesorienteret videnstyring er næste udviklingsområde
”Videnstyring, der direkte understøtter sagsbehandleren
i den daglige sagsbehandling, er et af de indsatsområder,
som vi prioriterer højest fremover”, fortæller Karsten Mølgaard.
Han tilføjer, ”I dag er det næsten umuligt for den
enkelte sagsbehandler at finde ”bedste praksis”-eksempler
på historiske afgørelser, checklister eller andet, der
vil kunne støtte den daglige servicering af medlemmerne.
Det vil vi gerne lave om på”.
Refleksion – hvad lærte kunde og konsulent
Som beskrevet ovenfor handler ledelse i ASE ikke om at
diktere men om at facilitere. Bag den forandring ligger en
erkendelse af, at de bedste løsninger findes hos medarbejderne,
der står ”ansigt til ansigt” med problemerne i dagligdagen.
Ny ledelsesprincipper implementeres ikke ”over night”
En vigtig læring lige nu er, at det tager tid at ændre ledelsesadfærd.
Der er en verden til forskel på at formulere nye
principper for god ledelse og på at udmønte dem i praksis.
Det kræver tålmodighed, en målrettet indsats samt en erkendelse
af, at alle vil lave fejl undervejs. Dette gælder på
alle ledelsesniveauer.
I ASE erkender man, at man stadig har behov for at arbejde
med ledelsesudvikling. Det omhandler især principper for
god driftsledelse og sammenhængen til den faglige ledelse.
”Der er ingen tvivl om, at vi på ledelsessiden vil kunne gøre
det endnu bedre. Vi er nået langt, men vi er ikke på plads
endnu”, udtaler Karsten Mølgaard.
Det kræver mod og beslutsomhed at transformere en virksomhed
Flere virksomheder har besøgt ASE for at høre dem fortælle
om deres erfaringer med at transformere deres organisation.
Og alle har de udtrykt stor benovelse over, hvor
langt ASE er nået på så få år. De er især imponerede over
det mod og den beslutsomhed, der er lagt for dagen.
Det er i særlig grad kommet til udtryk i de situationer,
hvor direktionen skulle vælge, om man skulle træffe det
sikre valg, kendetegnet ved medium gevinstpotentialer og
medium risici eller det usikre valg med store gevinstpotentialer
og store risici. Direktionen har kompromisløst lænet
sig op af ASE’s strategiske udviklingsbehov, når nødvendige
beslutninger skulle træffes. Også selvom det indebar
store risici med uoverskuelige konsekvenser.
Valcon havde ikke tidligere i en servicevirksomhed arbejdet
med Lean til at transformere en hel organisation inden
for så kort tidshorisont. Sammenlignet med Lean implementeringer
med optimeringsformål for øje stiller dette
store krav til konsulenternes evner til at sætte analyser og
løsninger i ASE’s strategisk kontekst samt til at turde tage
de nødvendige risici.
Programleder Mikkel Simonsen fra Valcon: ”Når vi befandt
os i de hektiske perioder af projektet, vidste vi reelt
set ikke, hvad morgendagen ville bringe. Det udfordrede
vores behov for at være i kontrol med processen, men vi var
nødt til at følge trop over for den vilje, som ASE udviste.
Samlet set er det et af de mest spændende og resultatskabende
projekter, jeg har deltaget i”.
97