Vinder af Konsulentprisen 2009 - DI

Refleksion – hvad lærte kunde og konsulent
Konklusionen er klar: SKAT er uden tvivl lykkedes med
deres Lean arbejde.
Relevant og let at anvende
Et af de elementer, som ledere og medarbejdere på tværs af
de 15 projekter, fremhæver som årsagen til succesen, er, at
Lean er gjort relevant og konkret i forhold til deres dagligdag.
Her er ingen Toyota-eksempler og japanske ord. I stedet
er der lagt vægt på at drøfte med ledere og medarbejdere,
hvorfor man skal implementere Lean hos dem samt,
hvordan man ønsker dagligdagen skal være i fremtiden.
Hvor der er vilje, er der vej
En anden årsag til SKATs succes er uden tvivl den vilje
og det engagement, som er investeret i Lean implementeringerne.
Dette gælder på alle niveauer – fra direktion,
mellemledere og ud til den enkelte medarbejder. Man har
løbende målt på ressourceforbruget, og samlet set er der
brugt omkring 50.000 arbejdstimer på de 15 Lean projekter.
”Det er mange timer, men det ser vi som en relevant investering
for at sikre langsigtet forankring”, udtaler Thea
Sand.
”Ringe i vandet” sker ikke på kort sigt
Værktøjer og erfaringer spredes ikke af sig selv – heller
ikke selvom der er gjort en ihærdig indsats for at kommunikere
og demonstrere værdi. Den gode historie er ikke tilstrækkelig,
må vi endnu en gang konstatere. Det er en klar
læring, at der skal eksistere et stærkt oplevet behov før
end man ”kaster sig ud i” at implementere Lean. Det kan
eksempelvis være på grund af bunker, lange sagsbehandlingstider
eller lignende.
69