Vinder af Konsulentprisen 2009 - DI

Konsulent
Kunde
FirmCare Consulting ApS
ART Service A/S
Fra vækst og volumen til indtjening og drift…
Særpræg og unik karakter
ART – Aktiv Rengøring & Totalservice v/ Per Bach – jo,
velkommen til Vestjylland…
Og 80 uger senere: Gennem en fokuseret indsats, tålmodighed,
villighed til at betræde ”den tynde is” og en pæn
bunke økonomi brugt på sit livsværk, kan direktør Per
Bach nu kigge tilbage på 1 ½ spændende år (1.1.2007 til
16.7.2008).
Virksomheden fremstår som et flot eksempel på at det også
kan lykkes for ”almindelige danskere…”.
Facaden viser nu flot ART SERVICE A/S – receptionen
”spiller” bl.a. med reklamematerialer for virksomhedens
palette af totalservicetilbud til kunden – fra rengøring,
over frugt- & kantineordning, via vinduespolering til industrirengøring.
Administrationen er toptunet – og virksomheden har langt
om længe fået øjnene op for vigtigheden af en ”tung” administrationschef
med tilhørende personale.
Gangen, der fører forbi HR-/driftschefens kontor, er nu
prydet med 12 jobprofiler hængende på rad og række – fra
direktør til ungarbejder – over HR-/driftschef til serviceassistent
og keyaccount manager.
I ”kommandocentralen” sidder der 4 inspektører og tilsynsførende
med skriveborde indrettet i bedste ”Jyske
Bank stil” – her er nærvær og tæt kontakt.
For enden af gangen sidder Per – chefen! Hans kontor er
fortsat ikke færdigindrettet – personalet er kommet først!
I en tilstødende bygning er indrettet personalerum og et
stort mødelokale. Her blev ART-Skolen skudt i gang i 2008
– intern træning og oplæring af personalet.
Gennem de seneste 80 uger har Per Bach oplevet en kæmpe
turn-around i sin virksomhed. Der tjenes nu penge og
kunderne bliver større – og flere – og de har købt konceptet!
Men hvorfor er det nu lykkedes – og hvorfor kom daværende
integrationsminister, Rikke Hvilshøj, forbi og kundgjorde,
at ART Service var den bedste virksomhed til at
integrere nydanskere i totalservicebranchen! Hvorfor har
samarbejdet med Esbjerg Kommune, Jobcentret og andre
aktører været en succes
Fordi Per Bach i 2006 spurgte om hjælp
Hvorfor blev Helle Vingolf ”hentet ind” som ekstern bestyrelsesmedlem
i starten af 2008 Fordi hun sad i ”Women
on Board” – var adm. dir. i en stor produktionsvirksomhed
– og fordi Per Bach turde!
Hvorfor har det hjulpet med strukturerede ledermøder –
med faste agendaer – med referater max. 24 timer efter
mødet blev afholdt – fordi Per Bach turde erkende egne udviklingsområder!
ART Service A/S er et bevis på, at ikke alle i Vestjylland
ligger under for Janteloven.
Effekten af konsulentopgaven
OMS-06: tkr. 18.000, OMS-07: tkr. 25.000, OMS-08 tkr.
31.000 – budget 2008/2009 (18 mdr.) tkr. 63.000.
Gennemsnitlig anciennitet på nøglemedarbejdere (12 stk.)
er de sidste 18 måneder steget med – 18 måneder! Alle er
med ombord!
Kvaliteten er steget på alle forretningsområder – Force
har netop afsluttet et LEAN-projekt omkring ”kvalitet i
opstart og vedligeholdelse af gode kunder…”.
Bundlinjen er kommet på plads!
Faglighed
Kvaliteten i totalservicen er vigtigst – derfor fokus på ledelse,
opfølgning, synlighed og samspil med kunden – ART
Service A/S har åbent 24 timer i døgnet.
Alle kunder referer til kendte personer i organisationen –
og der er mere end 300 kundeemner.
Men ellers dyrker ART Service A/S ledelse til den store
guldmedalje – fordi ledelse nytter og ledelse rykker.
Der findes nu ledelse på 4 niveauer: Bestyrelsesmøder, ledergruppemøder,
driftteammøder og MUS-samtaler.
Videndeling og videnformidling
Ledermøderne har – åbent – været brugt til fokus på problemstillinger
– og der har været handlet. De 3 eksterne
konsulenter – hvoraf FirmCare Consulting – har været
brugt 80 – 85pct. – har i sparring med en coach sat fokus
44