Vinder af Konsulentprisen 2009 - DI

More documents

Recommendations

Info

Konsulent Kunde Dansk Selskabs Rådgivning AS Haderslev Kommune PDA – En naturlig del af Voksenservice Særpræg og unik karakter Haderslev Kommune skulle i efteråret 2007 implementere PDA’er (Personal Digital Assistant) i Voksenservice, som bl.a. varetager alle opgaver omkring ældre- og hjemmepleje. Der findes talrige eksempler på, hvordan indførelsen af nye IT-værktøjer i organisationer er kørt af sporet, og hvor medarbejdere og borgerne er endt som taberne. Hvordan sikrer man, at medarbejderne bliver glade for at anvende et nyt ITværktøj, og hvordan sikres hurtig, optimal anvendelse Ved indførelse af PDA’er som vigtigste arbejdsredskab for vores kørende medarbejdere, var det utrolig vigtigt, at vores forskellige faggrupper fik forståelsen for – samt kunne se og udnytte – fordelene ved det nye IT-værktøj hurtigst muligt. PDA’en skulle være med til at sikre opfyldelsen af fortsat højere krav til service og tilpasning af leverancer til den enkelte borgers behov inden for plejeområdet, specielt under hensyntagen til optimering i den fremtidige økonomi på området. PDA’ernes fornemste rolle er således at effektivisere arbejdet i Voksenservice ved bl.a. at sikre: • Hurtig og præcis information om og til borgerne • Medarbejderne, men også borgerne, ekstra tid i den daglige opgaveløsning • Sikre dokumentation, så vi fremadrettet kan følge udviklingen i kvaliteten og vores service over for borgerne i fremtiden Det var vigtigt for os, at medarbejderne hurtigst muligt blev fortrolige med at bruge det nye IT-værktøj – og frem for alt – glade for PDA’en. De skulle kunne se alle fordelene og være trygge ved brugen i det daglige arbejde. For at sikre forankringen og koblingen til medarbejdernes hverdag, ønskede vi en skræddersyet uddannelse i brugen af PDA’en, bygget op omkring vores egne medarbejderes hverdag, som de kender den ude hos borgerne. Medarbejderne skulle kort sagt ”klædes på” til at kunne anvende de indkøbte PDA’er og den tilhørende software på optimal vis – hurtigst muligt efter implementeringen, og uden at det betød afbrydelser og tilsidesættelse af det daglige arbejde ude hos borgerne. Resultatet var en modulopbygget uddannelse, som blev gennemført på Voksenservice’s interne omsorgssystemer (Windows Mobile 6 og VITAE/Håndholdt II). Uddannelsens indhold og niveau blev sammensat fuldstændig ud fra vores ønsker og behov. De emner, som blev gennemgået på PDA’erne i de enkelte moduler, stemte helt overens med dem, som medarbejderne kendte fra deres tidligere arbejde, nu blot med PDA’en som omdrejningspunkt. Sammen med DSR as’ tre konsulenter blev der nedsat en tværfaglig styregruppe, som var ansvarlig for at sammensætte det skræddersyede materiale, opgaver, øvelser og afleveringsopgaver. Vores egne medarbejdere, fx sygeplejersker, hjemmehjælpere og tillidsrepræsentanter deltog for at medvirke til målretningen af emnerne, så alle emner indeholdte elementer fra de forskellige kompetenceområder, som indgik i den kravspecifikation, som vi i fællesskab havde udarbejdet. DSR as havde ansvaret for undervisningen, som blev gennemført af én af DSR as’ konsulenter fra styregruppen i samarbejde med 4 interne medarbejdere fra Voksenservice. Uddannelsen blev gennemført som fleksibel læring, så medarbejderne fra de forskellige distrikter kom på kursus i 1½ dag, adskilt af 1 – 3 dages dagligt arbejde, hvor de havde PDA’en med hjem og kunne afprøve det nye værktøj og de nye metoder i praksis. Medarbejderne passede således deres daglige arbejde sideløbende med uddannelsen. Da det typisk er i det daglige arbejde, problemstillinger og spørgsmål opstår, kunne deltagerne benytte DSR as’ e-læringsportal under uddannelsen og 5 uger efter kursusdagene. E-portalen blev flittigt brugt til at kommunikere med DSRas’ online-undervisere, som stod klar til at hjælpe, rette opgaver og svare på spørgsmål. Herudover gav det medarbejdere på tværs af faggrupper og geografiske distrikter mulighed for at videndele med hinanden, hvilket var med til at sikre den utroligt vigtige fælles referenceramme og forståelse for PDA’ernes anvendelse i det daglige arbejde. Effekten af konsulentopgaven Effekten kan overordnet deles op i to kategorier: 1. 2. Medarbejderne og Voksenservice Borgeren i Haderslev Kommune. Ad1) Medarbejderne og Voksenservice I alt har omkring 450 medarbejdere, fordelt på 13 forskellige distrikter/teams deltaget på PDA-uddannelsen. På en 31
skala fra 1 til 6, hvor 1 er ”Meget dårligt” og 6 er ”Meget godt”, er det samlede gennemsnit for alle forløb 5,1. Følgende er eksempler på citater fra medarbejdernes kursusevalueringer: ”Jeg synes, det har været et rigtig godt kursus. Det var meget nemt at komme hjem og i gang med pda’en dagen efter. Oplever også, at de fleste af mine kollegaer er blevet hurtigt dus med det”. ”Det hele forløb godt. Det var dejligt, at de forskellige moduler lå så tæt på hinanden. Dejligt, at vi kunne komme i gang med Pda’en med det samme, så man ikke glemte, hvad man havde lært”. ”Det har været spændende at få dette nye værktøj”. ”… jeg gik hjem med følelsen af, at det her, det er spændende og kun kan blive et godt arbejdsredskab”. ”Det var et rigtig godt kursus, jeg har fået meget ud af det, og håndbogen er godt støttemateriale”. Et af målene med den skræddersyede PDA-uddannelse var at styrke medarbejdernes faglige kompetencer – at give den enkelte et personligt løft samt underbygge den faglige tilfredshed. Opfyldelsen af dette mål var helt klart en af de vigtigste, positive effekter af PDA-uddannelsen. Forankringen af PDA’en i det daglige arbejde og de positive tilbagemeldinger, vi har modtaget fra medarbejderne – uanset faggruppe – har været alle udfordringerne værd. Inden de deltog på uddannelsen, havde enkelte medarbejdere – af forskellige årsager – en frygt for at skulle tage et helt nyt IT-værktøj i brug. Men implementeringen af PDA’en fik det ønskede positive afsæt og faktisk med en sådan succes blandt medarbejderne, at forudgående misforståelser, fx omkring ’ønske om tidsregistrering’ og ’kontrol af medarbejderne fra ledelsens side’, fuldstændigt er blevet manet i jorden. Ad2) Borgeren Borgerne oplever en bedre service og føler sig mere trygge. De kan få svar på spørgsmål med det samme, og medarbejdernes begejstring for den nye PDA smitter. Borgeren kan deltage aktivt i notatskrivningen i systemet og kan selv se tidligere oplysninger på stedet. Flere borgere har endda givet udtryk for, at de er imponeret over, hvor meget medarbejderne ved omkring den enkeltes situation. Faglighed Koblingen til medarbejdergruppernes forskellige faglighed var utrolig vigtig. For at imødekomme de forskelligartede behov og ønsker, foreslog DSR as en modulopbygning af uddannelsen, hvor nogle moduler (Modul 1+2) var tværgående og således for alle faggrupper og andre (Modul 3) fx udelukkende for sygeplejerskerne: Modul 1: Den tekniske del omkring de PDA-funktioner, som var relevante for alle medarbejdere i Voksenservice, fx, hvordan fungerer skærm, tastatur, genveje, lys, lyde, dataforbindelser, typiske problemsituationer osv. Modul 2: Den faglige del omkring selve omsorgssystemet VITAE Håndholdt II. Igen målrettet de udvalgte emner, som vi ønskede fokus på for alle medarbejderne på besøg hos borgerne, fx, hvordan hentes dagens køreliste, start af besøg hos borgeren, registrering af notater og advis, borgerens plan og ydelsesoversigt, synkronisering osv. Modul 3: Den faglige del medicin og indsatsområder. Alle eksempler og øvelser, både i tilstedeværelsesundervisningen og på e-læringsportalen blev skræddersyet med afsæt i medarbejdernes forskelligartede fagområder, og fokus var rettet imod, hvordan PDA’en målrettet skulle underbygge arbejdet. Videndeling og videnformidling Samarbejdet var fra starten designet til at være meget lidt konsulenttungt, og de interne undervisere skulle kunne fortsætte undervisningsarbejdet i Voksenservice efter endt samarbejde med DSR as. Det betyder, at Voksenservice i dag har en håndfuld kompetente undervisere, der har kompetencer, materialer, og de tekniske færdigheder til at kunne deltage aktivt i uddannelsesplanlægning og gennemførelse fremadrettet. Herudover blev der skabt en høj fælles referenceramme for anvendelsen af PDA’en, som det vigtigste IT-værktøj i hverdagen, hvilket er en vigtig del af det fremtidige arbejde internt i Voksenservice – uanset om man er sygeplejerske, sosu-assistent eller sosu-hjælper. Videndelingen internt i de forskellige distrikter og på tværs af organisationen er under og efter PDA-uddannelsen blevet markant forbedret, og medarbejdernes faglighed er højnet. De tager ansvar for deres egen læring og flere tør nu bruge IT ud over PDA’en, hvilket mange ikke tidligere kunne finde på. Uanset om det er mellem to medarbejdere eller mellem medarbejdere og borgere, så har PDA-uddannelsen givet forudsætningerne for en kvalitativ og positiv dialog, som sikrer forståelse for problemstillinger og underbygger den professionelle faglighed hos medarbejderen. De forstår, hvordan de søger, finder, indtaster og videreformidler viden i den rette form, til de rette mennesker. Refleksion – hvad lærte kunde og konsulent PDA-uddannelsens opstart blev forsinket pga. udsættelse af introduktionen af den valgte PDA på det danske marked. For at sikre, at uddannelsen af alle målgrupper kunne gennemføres inden sommerferien 2008, blev det besluttet at igangsætte med en tidligere PDA-model (med færre funktioner) fra samme fabrikant. Dette resulterede i udarbejdelse af flere forskellige versioner af materialer og tilhørende øvelser, men det ekstra arbejde (også de sene aftentimer og weekender) resulterede i et endnu mere udbytterigt samarbejde internt i styregruppen. Det var da også disse positive relationer, som gjorde det muligt ”at bøje” de i samarbejdsaftalen aftalte vilkår, da strejken blandt sygeplejerskerne i foråret 2008 alligevel væltede de overordnede uddannelsesplaner, og der blev behov for aflysninger og flytning af undervisningshold til efter sommerferien. Vi lærte, at når konsulenten formår at tilsidesætte den klassiske distance til opgaven, sætter sig ”til bordet” og ser på udfordringerne gennem vores øjne, så er næsten intet mål uopnåeligt – heller ikke et ønske om gladere medarbejdere, som anvender deres høje faglighed med helt nye IT-værktøjer. 32
Page 1 and 2: konsulentprisen Erfaringer og Persp
Page 4 and 5: Indholdsfortegnelse Hvad er Konsule
Page 6 and 7: Konsulentprisens trofæ Kunstneren
Page 8 and 9: Vinder af Konsulentprisen 2009: ”
Page 10 and 11: DRIFTSLEDELSE & EFFEKTIVISERING Eks
Page 12 and 13: 4. At skabe kundefokuserede forbedr
Page 14 and 15: Det har samtidig betydet, at ledern
Page 16 and 17: Konsulent Kunde Immenso Consult A/S
Page 18 and 19: Konsulent Kunde 4Improve Orifarm LE
Page 20 and 21: prioritering og gennemførelse af p
Page 22 and 23: Konsulent Kunde Valcon A/S LEGO Dis
Page 24 and 25: udefra - men ansvaret for projektet
Page 26 and 27: ottum-up og gøre Naturgas Fyn til
Page 28 and 29: Konsulent Kunde Alken & Partners Ap
Page 30 and 31: • Vi får i højere grad udnyttet
Page 34 and 35: IT Eksempelvis: IT strategi, IT man
Page 36 and 37: Eksempler på screenshots Målaftal
Page 38 and 39: ORGANISATIONS- & LEDERUDVIKLING Eks
Page 40 and 41: at ”forløbet har indfriet succes
Page 42 and 43: Kolding Kommune har i direkte forl
Page 44 and 45: What do you think the sessions did
Page 46 and 47: på HR og medarbejdertrivsel og LEA
Page 48 and 49: Kursuseffekt - opdelt på selskab T
Page 50 and 51: Konsulent Kunde Summit Consulting A
Page 52 and 53: Fase II: Definition af kompetencer
Page 54 and 55: Konsulent Kunde Resonans A/S Novo N
Page 56 and 57: Konsulent Kunde EN TeamUdvikling Ap
Page 58 and 59: Vidensdeling og vidensformidling Ma
Page 60 and 61: NGO lederuddannelsens struktur Intr
Page 62 and 63: Refleksion - hvad lærte kunde og k
Page 64 and 65: Fra god til suveræn 100 99 Studsst
Page 66 and 67: Konsulent Kunde Valcon A/S SKAT Lea
Page 68 and 69: Eksempler på konkrete resultater B
Page 70 and 71: Refleksion - hvad lærte kunde og k
Page 72 and 73: Varige forandringer Gentofte Kommun
Page 74 and 75: SALG Eksempelvis: Salgsstrategi, sa
Page 76 and 77: Sælger profil > < aktiv coaching 2
Page 78 and 79: Samfundsudvikling, -organisation og
Page 80 and 81: Copenhagen Economics var dermed i s
Page 82 and 83:
COWI rekrutterede i alt 16 fyrtårn
Page 84 and 85:
Konsulent Kunde People & Performanc
Page 86 and 87:
Branchelandskabet Your competitors
Page 88 and 89:
Konsulent Kunde International Manag
Page 90 and 91:
Konsulent Kunde Scorpio IT Aps ALEC
Page 92 and 93:
I tilbudsfasen foretager Delivery A
Page 94 and 95:
Konsulent Kunde Brøndum & Fliess A
Page 96 and 97:
Konsulent Kunde Valcon A/S ASE En a
Page 98 and 99:
Anvendelsesorienteret videnstyring
Page 100 and 101:
• Kulturforandring i flere dimens
Page 102 and 103:
• Der er introduceret et ledelses
Page 104 and 105:
WILD Prize Vinder af årets ”Wild
Page 106 and 107:
A-2 A/S Vi er en nordisk konsulentv
Page 108 and 109:
ConTra Consulting & Training ConTra
Page 110 and 111:
FirmCare De grundlæggende værdier
Page 112 and 113:
People & Performance Vi har en klar
Page 114 and 115:
SalesPartners SalesPartners Europe
Page 116 and 117:
VALCON A/S Valcon rådgiver og genn
Page 118:
Dansk Management Råd 1787 Københa
show all

Vinder af Konsulentprisen 2009 - DI

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?