ER ET GODT OMDÃMME PENGENE VÃRD? - Dansk ...
ER ET GODT OMDÃMME PENGENE VÃRD? - Dansk ... ER ET GODT OMDÃMME PENGENE VÃRD? - Dansk ...
Det er godt at være kendt når omdømme Tekst: Sandy Thornland / Foto: Line Thit Klein-Knudsen / Illustration: Stephan Nielsen K Kan det virkelig betale sig at opføre sig ordentligt? Spørgsmålet får ham til at grine. Morten Thanning Vendelø, lektor, Ph.D. ved Copenhagen Business Schools Institut for Organisation, er bl.a. ekspert i reputation management. ”Jo, det kan godt betale sig at gøre sig umage for at have et godt omdømme,” svarer han overordnet og præciserer så: ”Hvor stor en effekt, et godt ry har på en virksomheds bundlinje, afhænger af forskellige faktorer, bl.a. hvilke produkter eller services man sælger. Tager vi f.eks. produkter som en ny vaskemaskine eller en ny bil, så kan de prøvekøres. En given model er den samme, uanset hvor du køber den, og en køber kan eliminere sin usikkerhed ved at inspicere produktet og læse produktspecifikationer.” Stoler mest på egne erfaringer Det er straks en helt anden sag med serviceydelser som f.eks. hussalg eller ferierejser, påpeger forskeren: ”Vi kan se billeder, men reelt er førkøbsinspektion af services en umulighed. Der er, når køber og sælger står over for hinanden, det man kalder informationsasymmetri, idet sælger ved meget mere om produktet end køber. For at op- 6 / EJENDOMSMÆGLEREN
man er kendt for noget godt En mægler med et pletfrit omdømme har gode chancer for at få boligen i kommission. Modsat er det svært at overbevise kunderne, når man har fået et dårligt ry. Hvad er et pletfrit omdømme værd for en forretning? Kan man overhovedet tjene penge, når man har fået et dårligt ry? Lektor Morten Thanning Vendelø fortæller bl.a. om stærke og svage brands og om de sociale mediers rolle i forhold til købsbeslutninger og imagepleje. veje noget af denne asymmetri, forsøger køber at fremskaffe information om sælger. Og her bliver sælgers omdømme en slags information: har han et godt eller dårligt ry, har han haft mange eller få klagesager?” Der kan – påpeger Morten Thanning Vendelø – drages en del paralleller mellem rejsebureauet og ejendomsmægleren: ”Måske har vi tidligere købt en rejse hos dette bureau. Var vi tilfredse med den rejse, vi købte sidste gang? Hvis ja, danner vi en positiv opfattelse af bureauet. Det er det samme med ejendomsmægleren. Hvis vi var tilfredse med mægleren for fem år siden, så har vi en tendens til at handle med ham igen. Er vi nye på markedet, spørger vi typisk vores venner om deres erfaring med f.eks. mæglere. Vi kan altså bruge både vores egne erfaringer eller andres referencer, når vi skal vælge mellem alternative udbydere af den service vi ønsker at købe.” Betydningen af disse bedømmelser af et produkt eller en service aftager typisk, jo længere kilden til oplysningerne er væk fra den, der søger information. Vi stoler mest på vores egne erfaringer. Derefter kommer referencer fra vores omgangskreds. Og sidst i rækken kommer udbydernes egne informationer om deres produkter og tjenesteydelser: ”Virksomheder producerer i stigende grad selvfortællinger. r EJENDOMSMÆGLEREN / 7
- Page 1 and 2: EJENDOMSMÆGLEREN Tema om omdømme
- Page 3 and 4: indhold / august 05 12 5 6 Formande
- Page 5: I orkanens øje Som disse linjer sk
- Page 9 and 10: ”Vil du sælge din bolig, henvend
- Page 11 and 12: Dus med de sociale medier? ”Der e
- Page 14 and 15: Kenn Riel: ”Man skal ikke tro, at
- Page 16 and 17: Synlighed forpligter Kim Andersen o
- Page 18 and 19: Energimærke C er slet ikke så rin
- Page 20 and 21: …og vi er kun lige begyndt på al
- Page 22 and 23: andelsboliger Der skal altid laves
- Page 24 and 25: andelsboliger r sælge. Herefter sk
- Page 26 and 27: Salg af andele: Hvem har ansvaret f
- Page 28 and 29: benytter bevidst udtrykket ’godtg
- Page 30 and 31: Landets mest besøgte boligportal l
- Page 32 and 33: De fire vindere fra Erhvervsakademi
- Page 34 and 35: Tendensundersøgelse blandt boligm
- Page 36 and 37: PERSONALIA 1. KREDS Nye medlemmer A
- Page 38 and 39: JYLLAND KØBENHAVN ØSTDANMARK MDE
- Page 40: Selvstændig i Nybolig med stærkt
man er kendt for noget godt<br />
En mægler med et pletfrit omdømme<br />
har gode chancer for at få<br />
boligen i kommission. Modsat er<br />
det svært at overbevise kunderne,<br />
når man har fået et dårligt ry.<br />
Hvad er et pletfrit<br />
omdømme<br />
værd for en forretning?<br />
Kan man<br />
overhovedet tjene<br />
penge, når man<br />
har fået et dårligt<br />
ry? Lektor Morten<br />
Thanning Vendelø<br />
fortæller bl.a. om<br />
stærke og svage<br />
brands og om de<br />
sociale mediers<br />
rolle i forhold til<br />
købsbeslutninger<br />
og imagepleje.<br />
veje noget af denne asymmetri, forsøger køber at fremskaffe<br />
information om sælger. Og her bliver sælgers omdømme en<br />
slags information: har han et godt eller dårligt ry, har han haft<br />
mange eller få klagesager?”<br />
Der kan – påpeger Morten Thanning Vendelø – drages en<br />
del paralleller mellem rejsebureauet og ejendomsmægleren:<br />
”Måske har vi tidligere købt en rejse hos dette bureau. Var vi<br />
tilfredse med den rejse, vi købte sidste gang? Hvis ja, danner<br />
vi en positiv opfattelse af bureauet. Det er det samme med<br />
ejendomsmægleren. Hvis vi var tilfredse med mægleren for<br />
fem år siden, så har vi en tendens til at handle med ham igen.<br />
Er vi nye på markedet, spørger vi typisk vores venner om deres<br />
erfaring med f.eks. mæglere. Vi kan altså bruge både vores<br />
egne erfaringer eller andres referencer, når vi skal vælge mellem<br />
alternative udbydere af den service vi ønsker at købe.”<br />
Betydningen af disse bedømmelser af et produkt eller en<br />
service aftager typisk, jo længere kilden til oplysningerne<br />
er væk fra den, der søger information. Vi stoler mest på<br />
vores egne erfaringer. Derefter kommer referencer fra vores<br />
omgangskreds. Og sidst i rækken kommer udbydernes egne<br />
informationer om deres produkter og tjenesteydelser:<br />
”Virksomheder producerer i stigende grad selvfortællinger.<br />
r<br />
EJENDOMSMÆGL<strong>ER</strong>EN / 7
Change language