ER ET GODT OMDØMME PENGENE VÆRD? - Dansk ...

Det er godt at være kendt når
omdømme
Tekst: Sandy Thornland / Foto: Line Thit Klein-Knudsen / Illustration: Stephan Nielsen
K
Kan det virkelig betale sig at opføre sig ordentligt?
Spørgsmålet får ham til at grine. Morten Thanning
Vendelø, lektor, Ph.D. ved Copenhagen Business
Schools Institut for Organisation, er bl.a. ekspert i reputation
management.
”Jo, det kan godt betale sig at gøre sig umage for at have
et godt omdømme,” svarer han overordnet og præciserer så:
”Hvor stor en effekt, et godt ry har på en virksomheds
bundlinje, afhænger af forskellige faktorer, bl.a. hvilke
produkter eller services man sælger. Tager vi f.eks. produkter
som en ny vaskemaskine eller en ny bil, så kan de
prøvekøres. En given model er den samme, uanset hvor du
køber den, og en køber kan eliminere sin usikkerhed ved at
inspicere produktet og læse produktspecifikationer.”
Stoler mest på egne erfaringer
Det er straks en helt anden sag med serviceydelser som
f.eks. hussalg eller ferierejser, påpeger forskeren:
”Vi kan se billeder, men reelt er førkøbsinspektion af
services en umulighed. Der er, når køber og sælger står over
for hinanden, det man kalder informationsasymmetri, idet
sælger ved meget mere om produktet end køber. For at op-
6 / EJENDOMSMÆGLEREN