ER ET GODT OMDØMME PENGENE VÆRD? - Dansk ...

Kenn Riel: ”Man skal ikke tro, at man kan få et super godt omdømme ved
at sende en trainee ud til fremvisninger, mens mægleren bliver hjemme i
forretningen og foretager vurderinger.”
omdømme
r
i første omgang ansat en ejendomsmægler samt hyret en
professionel tekstforfatter til at skrive tekster til salgsopstillinger
og annoncering.
Synlig merværdi
Kenn Riel ser sin fortid inden for it-branchen og sin tidligere
stilling som salgsdirektør som en mulighed for at skabe en
alternativ tilgang til, hvordan en ejendomsmægler kan optimere
sin forretning og få tilfredse kunder.
”Jeg er i stand til at tage anderledes, strategiske procestanker
med ind i mæglervirksomheden. Jeg arbejder meget
salgsorienteret,” erklærer han og tilføjer: ”Branchen fokuserer
meget på jura, og det er selvfølgelig vigtigt, men ikke nok til
at skabe en forretningssucces.”
Om strukturen i parrets LokalBolig-forretning fortæller
Kenn Riel:
”Det er nærliggende, at man tager hver enkelt funktion og
analyserer den for at sikre, at den genererer den bedst mulige
ydelse til kunden. Det gælder for vores breve, formidling,
lokaler mv.
Derudover er vores arbejdsområder skarpt opdelt, således
at vi alle gør det, vi er bedst til og har interesse for. Der er
systemer for alt og en rigtig god struktur, som sikrer, at vores
kunder føler sig trygge og godt underrettede hele vejen igennem
den proces, det er at have en ejendom til salg eller at
skulle købe en ny.
Vi har også indrettet tre miljøer i forretningen. Ud fra de
verbale og nonverbale signaler, kunderne udsender, vurderer
vi, om de vil føle sig bedst tilpas i vores cafémiljø, lounge
eller mødelokale − på den måde har vi de rammer, der passer
til vores møde.”
Og efter mødet gælder det naturligvis om at levere det,
man har lovet:
”Vi er selvfølgelig glade for, at vores kunder anbefaler os
til venner og familie. Og det forpligter i høj grad. For os er
det ikke vigtigt, hvor mange butikker vi har om 10 år. Men
det er afgørende, at vi hele tiden finder nye veje til at skabe
merværdi for vores kunder og sørger for, at denne merværdi
er synlig,” understreger Kenn Riel.
kan arbejde med alle salgsemner,” erklærer Kenn Riel, der
helst så kommissionsaftalerne afskaffet hurtigst muligt:
”En liberalisering af boligmarkedet vil gøre de dygtige
mæglere mere synlige, mens de mindre dygtige slippes
undervejs. Det vil gavne branchens generelle image. Nogle
af omkostningerne for sælgerne vil måske stige i en periode,
men så kommer resultaterne. Alt bør være åbent og i fri
konkurrence. Hvorfor skal vi styre og kontrollere alt, i stedet
for bare at være dygtige?”
Han påpeger, at de sociale medier gør det nemt for privatpersoner
at sprede oplysninger om den bolig, de ønsker at
sælge, til et stort publikum:
”Vi skal kunne meget mere end det. Vi skal være ambitiøse
og levere bedre information, bedre service og bedre sagsbehandling
for at sikre vores eksistensberettigelse. Jeg tror ikke,
at vi kan styre udviklingen. Vi skal lære, forbedre og tilføre
værdi. Og vi skal anerkende betydningen af alle funktioner i
vores arbejde og udføre dem på en kompetent måde.
Man skal ikke tro, at man kan få et super godt omdømme
ved at sende en trainee ud til fremvisninger, mens mægleren
bliver hjemme i forretningen og foretager vurderinger.
En trainee skal tages under vingerne. Viden bliver først til
erfaring, når den bliver trænet. En god teoretisk og praktisk
uddannelse, ambition og dygtighed er nødvendig, hvis ejendomsmæglerne
vil brande sig som dem, der tilfører værdi til
boligmarkedet.”
Ambition og kompetence
Ser han på ejendomsmæglerbranchen som helhed, synes
Kenn Riel, at den trænger til et ordentligt skub:
”Der skal fokus på salg, markedsføring, strategi og storytelling.
Det digitale univers kræver en anderledes form for
markedsføring, og at kompetencerne højnes. Utraditionel
markedsføring, der udføres professionelt, giver resultater.
Og jeg håber, at branchen bliver mere åben, så alle mæglere
14 / EJENDOMSMÆGLEREN