ER ET GODT OMDÃMME PENGENE VÃRD? - Dansk ...
ER ET GODT OMDÃMME PENGENE VÃRD? - Dansk ... ER ET GODT OMDÃMME PENGENE VÃRD? - Dansk ...
omdømme r ”Lars Larsen har aldrig talt om kvalitet, men om value for money. Budskabet var, at den kvalitet, vi leverer, får du til den bedste pris hos os. Vi kan alle gå ind i en Jysk-butik og føle på dynerne og puderne og se, hvor mange gåsedun der er i. Det kan da godt være, at du kan opdrive en billigere dyne i Magasin, når der er udsalg. Men Lars Larsen har opbygget sit brand sådan, at du bare har en fornemmelse af, at det er der, du får dynen billigst.” Sociale medier Fra Spies, Dyne-Larsen og envejskommunikationens tidsalder glider vi over til nutiden, og det viser sig hurtigt, at selvom medierne har forandret sig og interaktionen mellem udbydere og forbrugere i de seneste år er kommet til at fylde ekstremt meget, så er forbrugernes ”mind set” nærmest uforandret med hensyn til, hvem de stoler mest på. ”Vi forholder os stadig meget kritisk til vores kilder. En god historie fra en af dine bekendte er mere troværdig end god omtale i lokalavisen. Læser du i avisen en positiv artikel om en virksomhed, spørger du uvægerligt dig selv, hvor stor en del af avisens annoncebudget, der kommer fra det pågældende firma − med andre ord: hvor afhængig er avisen af sin annoncør, og i hvilket omfang påvirker det den redaktionelle omtale?” siger Morten Thanning Vendelø. Og på samme måde, som vi skelner mellem nære og perifere venner og informationskilder i det virkelige, fysiske liv, forholder vi os også, når vi bevæger os i de sociale medier som f.eks. Facebook eller Twitter. ”Vi overfører holdningsmønstret fra vores fysiske, sociale samvær til Facebook. En person, vi ikke har interageret meget med, tillægger vi ikke den samme troværdighed som vores nærmeste,” forklarer han, men pointerer samtidig, at negativ omtale ofte har gode livsbetingelser på nettet: ”I de sociale medier er det nemt at sætte blogs op med smædekampagner, og derfor kan effekten af dårlig kundehåndtering sprede sig hurtigere i de sociale medier. Har man lovet for meget og skuffet forbrugere, spreder det dårlige omdømme sig som en løbeild.” Pas på utilfredse kunder på nettet Som et eksempel fortæller Morten Thanning Vendelø, at et par af hans udenlandske kolleger for nylig har præsenteret et studie af betydningen af sociale medier i forbindelse med rejseplanlægning: ”Automotive Association i England har i mange år udgivet en bog, hvor de bedømmer hoteller. Hotellerne betaler for at være med i bogen. Automotive Association’s inspektører tjekker anonymt ind på hotellerne i ét døgn, hvor de systematisk evaluerer hotellerne på en række faste kriterier − f.eks. bestiller de roomservice sent om aftenen. Inden deres afrejse giver de sig til kende og giver hotellet feedback om, hvad der kunne gøres bedre, så hotellet kan få en bedre omtale næste gang. I de senere år er der imidlertid blevet etableret rejseguideportaler, f.eks. www.tripadvisor.com , hvor man som privatperson kan skrive om sine erfaringer med hoteller, man har besøgt. Mine kollegers studie viser, at forbrugere, der planlægger en rejse, foretrækker at indhente deres information på rejseguideportaler som tripadvisor, og derfor er hotellerne begyndt at holde skarpt øje med, hvad brugerne af tripadvisor skriver om dem. Der skal ikke optræde mange utilfredse kunder på nettet, før det kan være til skade for en virksomheds omdømme. Det kan blive meget ubehageligt for virksomhederne og skabe usikkerhed blandt fremtidige kunder. Kommer et hotel i bad standing på tripadvisor, kan det blive tvunget til at sænke sine priser eller i ultimative tilfælde at lukke.” 10 / EJENDOMSMÆGLEREN
Dus med de sociale medier? ”Der er særligt potentiale i at skabe en lokal forankring på Facebook, så boliginteressede Facebook-brugere fra ens område kan følge med i de seneste boliger, der kommer til salg,” siger Asbjørn Poulsen. Sociale medier er i stærk fremdrift herhjemme, og særligt Facebook scorer højt som danskernes foretrukne. Det har fået store som små virksomheder til at opprioritere deres tilstedeværelse i de sociale medier – og ifølge ekspert Asbjørn Poulsen giver en satsning på Facebook særlig god mening netop for ejendomsmæglere. Tekst: Maria Lorenzen DDe fleste af os kender Facebook som et socialt netværk, hvor vi holder kontakten med venner og bekendte. Men der hvor store grupper forbrugere opholder sig, har virksomhederne også en naturlig interesse i at indfinde sig – og derfor er Facebook i stigende grad blevet en interessant platform for en lang række virksomheder. Men kan det betale sig som selvstændig ejendomsmægler eller kæde at være til stede på Facebook? Og hvad kan man forvente at få ud af det? Asbjørn Poulsen har rådgivet virksomheder om sociale medier gennem de sidste ti år og arbejder i dag som strategichef i det digitale bureau Hello Monday. Han mener, at det giver rigtig god mening som ejendomsmægler at være aktivt til stede på Facebook. ”Facebook bliver jo i forvejen brugt som en platform, hvor folk ’poster’, at de søger eller sælger deres bolig – og så er det jo meget relevant som mægler at gøre opmærksom på sig selv netop her. En Facebook-side er også et sted, hvor man kan svare på folks spørgsmål om bolighandel og styrke ens omdømme ved at vise nærvær og lokalt kendskab,” siger han. Vær aktiv – eller lad helt være Ifølge Asbjørn Poulsen er ejendomsmæglerbranchen velsignet med en jævn strøm af nyt materiale, som man kan oplyse om – og vise billeder af – på Facebook. Og han understreger, at en aktiv tilstedeværelse på f.eks. Facebook Do s and don’ts I sociale medier • Først og fremmest: Ignorer ikke saglig kritik hverken på Facebook eller på andre sociale og digitale medier. Afstem internt i virksomheden, hvordan I vil svare og giv et imødekommende og venligt svar. • Opretter I som firma en Facebook-side, hvor besøgende kan stille spørgsmål, så husk at gå ind på siden jævnligt og svar på spørgsmål. • Det kan være en god idé at opstille nogle klare regler for, hvilke emner man kan spørge til på Facebook-siden, samt generelle guidelines for debat og tone. • Vær ikke bleg for at slette spørgsmål eller indlæg på jeres Facebook-side, der er stødende, upassende eller falder uden for de guidelines, I har sat op for siden. • Bed kunder, der har været tilfredse med jeres arbejde, om at ’like’ jeres side på Facebook eller skrive en anbefaling på jeres væg. • Gør opmærksom på jeres Facebook-side på trykt materiale, jeres hjemmeside mv. • Udarbejd en guideline til alle medarbejdere om, hvordan de kan bruge eksempelvis Facebook i forretningsøjemed. bør prioriteres ligeså højt som den løbende vedligeholdelse af ens hjemmeside: ”Der er særligt potentiale i at skabe en lokal forankring på Facebook, så boliginteressede Facebook-brugere fra ens område kan følge med i de seneste boliger, der kommer til salg – og hvor man samtidig kan skabe et uformelt forum, hvor man kan svare på spørgsmål om boliger og bolighandel. Men det er vigtigt, at man sætter tid og ressourcer af til at opdatere Facebook-siden og svare på folks spørgsmål. Og så skal man ikke være bange for at udstikke nogle retningslinjer for tonen og debatten på siden og slette eventuelle indlæg, der ikke holder sig inden for de retningslinjer,” siger han. omdømme EJENDOMSMÆGLEREN / 11
- Page 1 and 2: EJENDOMSMÆGLEREN Tema om omdømme
- Page 3 and 4: indhold / august 05 12 5 6 Formande
- Page 5 and 6: I orkanens øje Som disse linjer sk
- Page 7 and 8: man er kendt for noget godt En mæg
- Page 9: ”Vil du sælge din bolig, henvend
- Page 14 and 15: Kenn Riel: ”Man skal ikke tro, at
- Page 16 and 17: Synlighed forpligter Kim Andersen o
- Page 18 and 19: Energimærke C er slet ikke så rin
- Page 20 and 21: …og vi er kun lige begyndt på al
- Page 22 and 23: andelsboliger Der skal altid laves
- Page 24 and 25: andelsboliger r sælge. Herefter sk
- Page 26 and 27: Salg af andele: Hvem har ansvaret f
- Page 28 and 29: benytter bevidst udtrykket ’godtg
- Page 30 and 31: Landets mest besøgte boligportal l
- Page 32 and 33: De fire vindere fra Erhvervsakademi
- Page 34 and 35: Tendensundersøgelse blandt boligm
- Page 36 and 37: PERSONALIA 1. KREDS Nye medlemmer A
- Page 38 and 39: JYLLAND KØBENHAVN ØSTDANMARK MDE
- Page 40: Selvstændig i Nybolig med stærkt
Dus med de sociale medier?<br />
”Der er særligt potentiale i at skabe<br />
en lokal forankring på Facebook, så<br />
boliginteressede Facebook-brugere<br />
fra ens område kan følge med i<br />
de seneste boliger, der kommer til<br />
salg,” siger Asbjørn Poulsen.<br />
Sociale medier er i stærk fremdrift<br />
herhjemme, og særligt Facebook scorer<br />
højt som danskernes foretrukne. Det<br />
har fået store som små virksomheder<br />
til at opprioritere deres tilstedeværelse<br />
i de sociale medier – og ifølge ekspert<br />
Asbjørn Poulsen giver en satsning på<br />
Facebook særlig god mening netop for<br />
ejendomsmæglere.<br />
Tekst: Maria Lorenzen<br />
DDe fleste af os kender Facebook som et socialt<br />
netværk, hvor vi holder kontakten med venner og<br />
bekendte. Men der hvor store grupper forbrugere<br />
opholder sig, har virksomhederne også en naturlig interesse i<br />
at indfinde sig – og derfor er Facebook i stigende grad blevet<br />
en interessant platform for en lang række virksomheder.<br />
Men kan det betale sig som selvstændig ejendomsmægler<br />
eller kæde at være til stede på Facebook? Og hvad kan man<br />
forvente at få ud af det?<br />
Asbjørn Poulsen har rådgivet virksomheder om sociale medier<br />
gennem de sidste ti år og arbejder i dag som strategichef<br />
i det digitale bureau Hello Monday. Han mener, at det giver<br />
rigtig god mening som ejendomsmægler at være aktivt til<br />
stede på Facebook.<br />
”Facebook bliver jo i forvejen brugt som en platform, hvor<br />
folk ’poster’, at de søger eller sælger deres bolig – og så er det<br />
jo meget relevant som mægler at gøre opmærksom på sig<br />
selv netop her. En Facebook-side er også et sted, hvor man<br />
kan svare på folks spørgsmål om bolighandel og styrke ens<br />
omdømme ved at vise nærvær og lokalt kendskab,” siger han.<br />
Vær aktiv – eller lad helt være<br />
Ifølge Asbjørn Poulsen er ejendomsmæglerbranchen<br />
velsignet med en jævn strøm af nyt materiale, som man<br />
kan oplyse om – og vise billeder af – på Facebook. Og han<br />
understreger, at en aktiv tilstedeværelse på f.eks. Facebook<br />
Do s and don’ts<br />
I sociale medier<br />
• Først og fremmest: Ignorer ikke saglig kritik hverken<br />
på Facebook eller på andre sociale og digitale<br />
medier. Afstem internt i virksomheden, hvordan<br />
I vil svare og giv et imødekommende og venligt<br />
svar.<br />
• Opretter I som firma en Facebook-side, hvor<br />
besøgende kan stille spørgsmål, så husk at gå ind<br />
på siden jævnligt og svar på spørgsmål.<br />
• Det kan være en god idé at opstille nogle klare<br />
regler for, hvilke emner man kan spørge til på<br />
Facebook-siden, samt generelle guidelines for<br />
debat og tone.<br />
• Vær ikke bleg for at slette spørgsmål eller indlæg<br />
på jeres Facebook-side, der er stødende, upassende<br />
eller falder uden for de guidelines, I har sat<br />
op for siden.<br />
• Bed kunder, der har været tilfredse med jeres<br />
arbejde, om at ’like’ jeres side på Facebook eller<br />
skrive en anbefaling på jeres væg.<br />
• Gør opmærksom på jeres Facebook-side på trykt<br />
materiale, jeres hjemmeside mv.<br />
• Udarbejd en guideline til alle medarbejdere om,<br />
hvordan de kan bruge eksempelvis Facebook i<br />
forretningsøjemed.<br />
bør prioriteres ligeså højt som den løbende vedligeholdelse af<br />
ens hjemmeside:<br />
”Der er særligt potentiale i at skabe en lokal forankring<br />
på Facebook, så boliginteressede Facebook-brugere fra ens<br />
område kan følge med i de seneste boliger, der kommer til<br />
salg – og hvor man samtidig kan skabe et uformelt forum,<br />
hvor man kan svare på spørgsmål om boliger og bolighandel.<br />
Men det er vigtigt, at man sætter tid og ressourcer af til at<br />
opdatere Facebook-siden og svare på folks spørgsmål. Og så<br />
skal man ikke være bange for at udstikke nogle retningslinjer<br />
for tonen og debatten på siden og slette eventuelle indlæg,<br />
der ikke holder sig inden for de retningslinjer,” siger han.<br />
omdømme<br />
EJENDOMSMÆGL<strong>ER</strong>EN / 11
Change language