Betænkning om behandling af klager over politiet - Justitsministeriet ...
Betænkning om behandling af klager over politiet - Justitsministeriet ...
Betænkning om behandling af klager over politiet - Justitsministeriet ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Bilag 10<br />
36/48<br />
og loven i øvrigt bør tilgodeses. Det ændrer imidlertid ikke ved, at <strong>klager</strong>nes vurdering <strong>af</strong><br />
politiklagesystemet kan være yderst relevant og vigtig. Ikke mindst er det <strong>af</strong>gørende, at<br />
såvel brugere s<strong>om</strong> borgerne generelt har tillid til politiklagesystemet og deres <strong>behandling</strong><br />
<strong>af</strong> klagesager. Grundlæggende er politiklagesystemet etableret med henblik på at sikre, at<br />
borgernes rettigheder tilgodeses, når de føler sig uretfærdigt behandlet <strong>af</strong> <strong>politiet</strong>. I k<strong>om</strong>missoriet<br />
for <strong>Justitsministeriet</strong>s udvalg ’<strong>om</strong> <strong>behandling</strong> <strong>af</strong> <strong>klager</strong> <strong>over</strong> <strong>politiet</strong>’ angives<br />
det også, at udvalget skal <strong>over</strong>veje muligheden for ”i endnu højere grad at sikre offentlighedens<br />
tillid til, at sager vedrørende <strong>politiet</strong>s personale behandles på betryggende vis”<br />
(<strong>Justitsministeriet</strong>, 2006: 2). Det betyder naturligvis ikke, at en klagesag nødvendigvis<br />
skal falde ud til <strong>klager</strong>ens fordel, men det er vigtigt, at de, der rejser klagesagen, oplever,<br />
at deres sag er blevet behandlet forsvarligt, fair og korrekt. S<strong>om</strong> det fremgår <strong>af</strong> undersøgelsen<br />
og dens anbefalinger, kan en del <strong>af</strong> utilfredsheden imødek<strong>om</strong>mes med mindre<br />
vidtgående ændringer <strong>af</strong> politiklagesystemet. Og på sigt kan mindre utilfredshed føre til<br />
større tillid til politiklagesystemet.<br />
Dataindsamling<br />
Undersøgelsen bygger på en k<strong>om</strong>bination <strong>af</strong> spørgeskemadata og kvalitative interviews<br />
med et udvalg <strong>af</strong> de brugere, der har klaget <strong>over</strong> <strong>politiet</strong>. K<strong>om</strong>binationen <strong>af</strong> dataindsamlingsmetoder<br />
gør det muligt dels at belyse brugernes tilfredshed med klagesystemet<br />
generelt, dels at gå i dybden med nogle <strong>af</strong> brugernes oplevelser. Dermed er det muligt<br />
at indkredse årsagerne til, at de er henholdsvis tilfredse og mindre tilfredse samt identificere<br />
potentielle muligheder for at forbedre politiklagesystemet i <strong>over</strong>ensstemmelse<br />
med brugernes krav og ønsker. Undersøgelsesperioden (01.11 2006 – 01.04. 2007) er<br />
mere eller mindre valgt tilfældig, og det må forventes at være en ’typisk periode’, hvad<br />
angår <strong>om</strong>fanget og karakteren <strong>af</strong> klagesager <strong>over</strong> <strong>politiet</strong> – hvilket da også nogenlunde<br />
er tilfældet.<br />
Spørgeskemaundersøgelsen<br />
Spørgeskemaundersøgelsen er primært gennemført s<strong>om</strong> telefoninterview. Telefoninterview<br />
giver traditionelt en højere svarprocent end andre indsamlingsmetoder på grund <strong>af</strong><br />
den ’personlige’ henvendelsesform. I flere tilfælde har det imidlertid været k<strong>om</strong>pliceret<br />
at finde telefonnumrene på <strong>klager</strong>ne, s<strong>om</strong> derfor har fået tilsendt et spørgeskema i de<br />
tilfælde, hvor vi har kunnet fremsk<strong>af</strong>fe deres postadresse.<br />
Etablering <strong>af</strong> kontakt til <strong>klager</strong>ne<br />
Kendskab til klagesagerne er etableret med hjælp fra de respektive statsadvokaturer, der<br />
hver især har sendt oplysninger på de klagesager, s<strong>om</strong> de har <strong>af</strong>gjort i den pågældende<br />
periode. Oplysningerne vedrører blandt andet klagens journalnummer, karakter og <strong>af</strong>gørelse,<br />
og det er således alene formelle oplysninger, statsadvokaturerne har videregivet<br />
(jf. tilæg 2). Efterfølgende er oplysningerne blevet brugt til at identificere telefonnumre<br />
og eventuelle adresser på <strong>klager</strong>ne med henblik på at kontakte dem i forbindelse med<br />
328 Behandling <strong>af</strong> <strong>klager</strong> <strong>over</strong> <strong>politiet</strong>