Betænkning om behandling af klager over politiet - Justitsministeriet ...

Bilag 10
30/48
Ser vi nærmere på afgørelsen, kan vi måske få en ide om, hvorfor klagerne ikke mener,
at afgørelsen indfrier deres forventninger. Ingen af klagerne i datamaterialet har ifølge
oplysninger fra statsadvokaturerne fået medhold i deres klagesag. I 24 procent af klagesagerne
er der opnået forlig i politikredsen, og her har vi ikke mulighed for at vurdere,
hvorvidt klagerne har fået indfriet en del af deres forventninger.
Tabel 6.16 Klagernes afgørelse fordelt på klagernes generelle tilfredshed
Tilfredshed Tilfredsstillende Hverken
tilfredsstillende
eller
Utilfredsstillende
Afgørelsen
utilfredsstillende
Procent
i alt
Afvist el. efterforskningen er indstillet 25 1 74 72
Forligt i politikredsen 50 17 33 24
Tilbagekaldt 67 33 0 3
Medhold 0 0 0 0
Procent i alt 26 12 62 100
Antal respondenter: 107
Afgørelsens udfald synes imidlertid at have betydning for klagernes vurdering af sagsbehandlingen.
Vi finder tendenser til en sammenhæng mellem klagesagens afgørelse og
klagernes generelle tilfredshed med sagsbehandlingen. En større andel af de klagere,
der har fået afvist en klagesag, eller hvor efterforskningen er indstillet, er utilfredse med
sagsbehandlingen, end det er tilfældet for de klagere, der har erfaret andre afgørelser.
Det er som sådan ikke overraskende, men af tabellen nedenfor fremgår det også, at i 25
procent af de tilfælde, hvor klagesagen afvises eller efterforskningen indstilles, er klagerne
alt i alt meget tilfredse eller tilfredse med sagsbehandlingen.
6.6 Tiden til behandling af klagen
Lang sagsbehandlingstid er ofte en kilde til frustration over klagesystemet. Tabellen nedenfor
viser klagernes egne angivelser af behandlingstiden for deres klagesager (hvilket
jo ikke nødvendigvis svarer til den reelle sagsbehandlingstid).
322 Behandling af klager over politiet