Betænkning om behandling af klager over politiet - Justitsministeriet ...
Betænkning om behandling af klager over politiet - Justitsministeriet ...
Betænkning om behandling af klager over politiet - Justitsministeriet ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Bilag 10<br />
6/48<br />
vigtigt spørgsmål er, <strong>om</strong> <strong>klager</strong>ne har forstået <strong>af</strong>gørelsen. Det har flertallet, men 39 procent<br />
svarer, at <strong>af</strong>gørelsen ikke er skrevet i et let forståeligt sprog. Dog kan en hel del flere,<br />
nemlig 60 procent, ikke forstå, hvorfor <strong>af</strong>gørelsen blev, s<strong>om</strong> den blev. Det skal naturligvis<br />
ses i lyset <strong>af</strong>, at <strong>klager</strong>ne i så ringe grad har fået medhold. Men tallet er alligevel højt.<br />
Dertil k<strong>om</strong>mer, at 57 procent angiver, at <strong>af</strong>gørelsen ikke svarede til deres forventninger.<br />
Måske havde mindre dog kunnet gøre det. Mange <strong>klager</strong>e angiver, at de ikke på forhånd<br />
havde forventninger <strong>om</strong> at starte et stort undersøgelsesapparat. Hele 41 procent forventede<br />
alene, at det involverede politipersonale ville blive irettesat, mens kun 6 procent <strong>af</strong><br />
<strong>klager</strong>ne forventede, at statsadvokaturen undersøgte sagen. Også de kvalitative interviews<br />
peger på, at mange <strong>klager</strong>e ville have anset en samtale med en <strong>over</strong>ordnet politimand<br />
s<strong>om</strong> tilstrækkelig. Faktisk ville 44 procent <strong>af</strong> <strong>klager</strong>ne have foretrukket en uformel<br />
samtale med en <strong>over</strong>ordnet politimand og en kort <strong>behandling</strong>stid frem for det sagsforløb,<br />
s<strong>om</strong> de rent faktisk har oplevet.<br />
Rapportens opbygning<br />
Den nærmere metodiske beskrivelse <strong>af</strong> undersøgelsen er samlet i sidst i rapporten. Det<br />
efterfølgende kapitel 2 beskriver svarpersonernes sociale placering i bred forstand. I kapitel<br />
3 belyses <strong>klager</strong>nes viden <strong>om</strong> politiklagenævnet og <strong>om</strong> politiklagesystemets opbygning.<br />
De følgende kapitler går nærmere ind på processen - <strong>klager</strong>nes oplevelser <strong>af</strong><br />
sags<strong>behandling</strong>en i deres konkrete sagsforløb. I kapitel 4 ser vi på processen forud for<br />
indgivelsen <strong>af</strong> klagesagen, herunder systemets ’tilgængelighed’. Desuden beskrives klagesagernes<br />
indhold nærmere. I kapitel 5 gives en nærmere analyse <strong>af</strong> <strong>klager</strong>nes oplevelse<br />
<strong>af</strong> klageprocessen og sagsgangen. Herunder belyses tilfredsheden med en række konkrete<br />
aspekter i processen og tilfredsheden generelt. Rapporten <strong>af</strong>sluttes med udvalgte<br />
hovedkonklusioner samt nogle anbefalinger, der i forlængelse her<strong>af</strong> forholdsvis direkte<br />
og <strong>om</strong>kostningsfrit kan implementeres i politiklagesystemet med henblik på at bringe det<br />
mere i <strong>over</strong>ensstemmelse med <strong>klager</strong>nes ønsker og behov.<br />
3. Hvem <strong>klager</strong> <strong>over</strong> <strong>politiet</strong>?<br />
I det følgende tegnes et billede <strong>af</strong> respondenterne i spørgeskemaundersøgelsen 4 . En karakteristik<br />
<strong>af</strong> <strong>klager</strong>nes sociale baggrund kan give os et billede <strong>af</strong>, hvorvidt de personer,<br />
der <strong>klager</strong> <strong>over</strong> <strong>politiet</strong>, har særlige kendetegn. Ved at sammenligne de oplysninger, s<strong>om</strong><br />
<strong>klager</strong>ne har angivet i spørgeskemaet med tilsvarende oplysninger for den danske befolkning<br />
s<strong>om</strong> helhed, kan vi få et indblik i, hvorvidt de, der <strong>klager</strong> <strong>over</strong> <strong>politiet</strong>, adskiller<br />
sig markant fra den danske befolkning.<br />
Vi kan naturligvis ikke sige noget <strong>om</strong>, hvorvidt respondenterne i spørgeskemaundersø-<br />
4 Det bør understreges, at det naturligvis er <strong>klager</strong>ne selv, der i spørgeskemaundersøgelsen har angivet oplysninger <strong>om</strong> deres<br />
baggrund, og vi har ikke mulighed for at undersøge, hvorvidt de opgiver korrekte oplysninger<br />
298 Behandling <strong>af</strong> <strong>klager</strong> <strong>over</strong> <strong>politiet</strong>