Betænkning om behandling af klager over politiet - Justitsministeriet ...

Bilag 10
3/48
over politiet, der har fået afgjort en klagesag i perioden 01.11. 2006 – 01.04. 2007, dels af 32
kvalitative interviews med et udvalgt antal klagere i samme periode. Spørgeskemaundersøgelsen
er gennemført i perioden juni 2007 til januar 2008, mens de kvalitative interviews er
foretaget i oktober 2007. Udvælgelsesgrundlaget er oplysninger fra de respektive statsadvokaturer
om de personer, der har fået afgjort en klagesag. Ud fra disse oplysninger er det søgt
at identificere telefonnumre og eventuelle adresser på klagerne med henblik på kontakt. Der
er fra statsadvokaturerne modtaget oplysninger om i alt 235 reelle klagesager. Heraf har
110 personer medvirket i spørgeskemaundersøgelsen, hvilket svarer til en ganske tilfredsstillende
bruttosvarprocent på 48 1 . Nettosvarprocenten er dog højere (78 pct.), idet det kun
har været muligt at etablere kontakt med 141 af de personer, som ifølge statsadvokaturerne
har fået en klagesag afgjort i undersøgelsesperioden. At det ikke har været muligt at etablere
kontakt med de resterende 94 personer, skyldes bl.a. manglende adresseoplysninger,
flytninger (herunder til udlandet), samt at adresser eller telefonnumre ikke kunnet findes
via ’oplysningen’ eller andre søgekanaler. Kun 22 af de kontaktede personer har nægtet at
deltage i undersøgelsen. Som det fremgår af tillæg 1 vedr. undersøgelsens metode, tyder det
ikke på, at der er systematik i frafaldet, hvad angår klagesagernes afgørelser, og besvarelserne
er nogenlunde repræsentative for den gruppe af personer, undersøgelsen tager sigte på 2 .
Ud over spørgeskemaundersøgelsen er der lavet kvalitative interviews med i alt 32 af
de klagere, der har deltaget i spørgeskemaundersøgelsen. Det sker med henblik på at
få en mere fyldig beskrivelse af brugernes oplevelse af deres konkrete sagsforløb. Interviewpersonerne
er udvalgt, så alle statsadvokaturer er repræsenteret, og således at
de dækker bredt, både for så vidt hvad angår typer af klagesager og grad af tilfredshed.
Såvel i spørgeskemaundersøgelsen som i interviewundersøgelsen er de adspurgte blevet
bedt om at forholde sig til et bredt udvalg af forhold, der relaterer sig til klagesagerne,
herunder kendskab til klagesystemet, tilstrækkeligheden af den modtagne information,
sagsbehandlingstiden, muligheden for at afgive forklaring, selve afgørelsen, samt den
generelle tilfredshed med sagsbehandlingen.
2. Undersøgelsens vigtigste resultater
Det er et temmelig bredt udsnit af den danske befolkning, der klager over politiet. Langt
hovedparten (78 procent) har ikke tidligere klaget, mens hver femte har indgivet mere
end én klagesag og enkelte gange har de flere klagesager bag sig.
1 Når svarprocent er lidt højere end man umiddelbart kan beregne, hænger det sammen med, at de 110 klagere repræsenterer
113 klagersager (tre personer har fået afgjort mere end en klagesag i undersøgelsesperioden, men har kun besvaret et enkelt
spørgeskema). Det vil sige, at svarprocenten beregnes ved 113/235 procent, hhv. 113/141 procent af dem, der kunne træffes.
2 Rapportens analyser af spørgeskemadata bygger fortrinsvis på frekvens- og krydstabeller. Det vil sige, at vi sammenligninger
procentandele. Det skyldes, at vi ikke har tilstrækkelige respondenter i forskellige kategorier til at anvende mere
avancerede metoder.
Behandling af klager over politiet
295