Patientvejledernes - Bispebjerg Hospital

Region Hovedstaden
Patientkontor
HVIS DU HAR BRUG FOR
RÅD, HJÆLP OG VEJLEDNING
I MØDET MED SUNDHEDSVÆSENET

Hvis du har brug for hjælp
og vejledning i mødet med
sundhedsvæsenet
Vil du gerne vide, hvad der er dine rettigheder som patient?
Eller er der opstået misforståelser mellem dig og sundhedsvæsenet?
Så kan du få hjælp hos Region Hovedstadens patientvejledere.
Patientvejledernes opgave er at hjælpe dig med at løse de problemer, du kan
stå over for som patient eller pårørende. Det kan være alt fra hjælp til at klage
over den behandling, du eller dine pårørende har modtaget på et af regionens
hospitaler – til at give dig generel information om sundhedsvæsenet.
Patientvejlederen kan
• Give generel information om sundhedsvæsenet
• Informere, vejlede og rådgive om de rettigheder, du har som patient
• Hjælpe med at udrede misforståelser mellem dig og sundhedsvæsenet
• Informere, vejlede og rådgive om de muligheder, du har for at klage, søge
erstatning og indberette utilsigtede hændelser
• Hjælpe med at udforme og videresende skriftlige klager og anmeldelse af
erstatningskrav
• Give information om reglerne om frit og udvidet frit sygehusvalg
• Bistå med information om ventetider på undersøgelse og behandling,
herunder maksimale ventetider for livstruende sygdomme
• Forklare reglerne for transport
• Oplyse om reglerne for behandling i udlandet, herunder EU-reglerne
Patientvejlederen har tavshedspligt. Hvis afdelinger eller andre skal inddrages
eller spørges som led i din henvendelse, sker det kun efter aftale med dig.
Enhed for sygehusvalg
Enheden undersøger dine muligheder for at benytte det frie og det udvidede
frie sygehusvalg og de udvidede muligheder for undersøgelse og behandling i
psykiatrien.
Hvis du er henvist til et af regionens hospitaler eller til psykiatrien kan du også
henvende dig til regionens enhed for sygehusvalg på tlf. 35 45 41 19 eller på
mail fritvalg@rh.regionh.dk
Hvordan får du kontakt med
patientvejlederen?
På Regionens hospitaler og på regionsgården er der et patientkontor, hvor
patientvejlederen kan kontaktes personligt, pr. telefon eller mail.
Du er velkommen til at aftale tid til en samtale.
Er du indlagt, kan patientvejlederen besøge dig på afdelingen.
Patientkontorernes telefontider er mandag – torsdag fra kl. 10.00 til 13.00 og
fredag fra kl.10.00 til 12.00. Patientkontoret på Bispebjerg Hospital har dog
ikke åbent om fredagen.
Hvis du sender en mail, skal du være opmærksom på, at vi ikke må svare dig -
med mindre du har skrevet via borger.dk med en NemID. Patientvejlederen vil
kontakte dig på anden vis, hvis du har sendt en mail fra ”en usikker forbindelse”,
hvor personlige oplysninger vil kunne spores.
På hospitalernes hjemmesider kan du finde flere oplysninger og se, hvordan du
finder patientkontoret.

Patientkontorer i Region Hovedstaden
Amager Hospital
Tlf.: 38 66 66 31
patientkontoramager@regionh.dk
www.amagerhospital.dk
Bispebjerg Hospital
Tlf.: 38 66 66 32
patientkontorbispebjerg@regionh.dk
www.bispebjerghospital.dk
Bornholms Hospital
Tlf.: 38 66 66 33
patientkontorbornholm@regionh.dk
www.bornholmshospital.dk
Frederiksberg Hospital
Tlf.: 38 66 66 34
patientkontorfrederiksberg@regionh.dk
www.frederiksberghospital.dk
Frederikssund Hospital
Tlf.: 38 66 66 35
patientkontorfrederikssund@regionh.dk
www.frederikssundhospital.dk
Gentofte Hospital
Tlf.: 38 66 66 36
patientkontorgentofte@regionh.dk
www.gentoftehospital.dk
Glostrup Hospital
Tlf.: 38 66 66 37
patientkontorglostrup@regionh.dk
www.glostruphospital.dk
Helsingør Hospital
Tlf.: 38 66 66 39
patientkontorhelsingor@regionh.dk
www.helsingørhospital.dk
(Lukker i 2013)
Herlev Hospital
Tlf.: 38 66 66 40
patientkontorherlev@regionh.dk
www.herlevhospital.dk
Hillerød Hospital
Tlf.: 38 66 66 41
patientkontorhillerod@regionh.dk
www.hillerødhospital.dk
Hvidovre Hospital
Tlf.: 38 66 66 42
patientkontorhvidovre@regionh.dk
www.hvidovrehospital.dk
Regionsgården
Tlf.: 38 66 66 43
patientkontorregionsgaarden@regionh.dk
www.regionh.dk
Rigshospitalet
Tlf.: 38 66 66 44
patientkontorrigshospitalet@regionh.dk
www.rigshospitalet.dk

Hvor kan jeg klage og søge erstatning
Klager over behandlingsforløbet, den sundhedsfaglige
behandling og visse patientrettigheder
Patientombuddet
Tlf.: 72 28 66 00 / www.patientombuddet.dk
Erstatningskrav for behandlingsskader, tandskader i
forbindelse med hospitals behandling og lægemiddelskader
Patientforsikringen
Tlf.: 33 12 43 43 / www.patientforsikringen.dk
Tandskader
Tandlægeforeningens Patientskadeforsikring
Tlf.: 39 46 00 60 / www.tf-patientskade.dk.
Klager over service på hospitalet, fx fysiske rammer,
forplejning, personalets adfærd
Ledelsen på det pågældende hospital,
se liste på www.regionh.dk
Klager over service hos prak tiserende læge,
speciallæge, vagtlæge, tandlæge m.m.
Region Hovedstaden, Koncern Praksis
Tlf.: 38 66 50 00 / www.regionh.dk
Klager vedr. behandling som kommunen varetager, fx genoptræning
Kontakt din kommune
Klager over anvendelse af tvang i psykiatrien
Det Psykiatriske Patientklagenævn i Statsforvaltningen Hovedstaden
Tlf.: 72 56 70 00 / www.statsforvaltning.dk
For patienter på Psykiatrisk Center Skt. Hans
Det psykiatriske Patientklagenævn i Statsforvaltningen Sjælland
Tlf.: 72 56 76 00 / www.statsforvaltning.dk

Du kan finde mere information på
www.regionh.dk Region Hovedstaden
www.sum.dk Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse
www.sundhed.dk Det offentlige sundhedsvæsen
www.sundhedskvalitet.dk Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse og sundhedsstyrelsen
www.sst.dk Sundhedsstyrelsen
www.sygehusvalg.dk Danske Regioners aftaler med privathospitaler og klinikker
www.venteinfo.dk Sundhedsstyrelsens oplysninger om ventetider
Udarbejdet af:
Region Hovedstadens Patientkontor
Juli 2012
Region Hovedstaden
Koncern Organisation og Personale
Kongens Vænge 2
3400 Hillerød
Tlf. 38 66 50 00
regionh@regionh.dk
www.regionh.dk RegionH Design · Koncern Kommunikation · design@regionh.dk · 15382