MATCH-projektet - Center for Konfliktløsning
MATCH-projektet - Center for Konfliktløsning
MATCH-projektet - Center for Konfliktløsning
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>MATCH</strong>-<strong>projektet</strong><br />
NOVO Nordisk – CMUK<br />
Kursus i mentorskab, interkulturel kommunikation<br />
og konfliktløsning<br />
Modul 2 – August 2010 DAG 2<br />
Mette Lindgren Helde/Bjarne Solberg<br />
CENTER FOR KONFLIKTLØSNING/MINDLIFT<br />
WWW.KONFLIKTLOESNING.DK/WWW.HELDE.DK/WWW.MI<br />
NDLIFT.NET<br />
Dagens program<br />
• God morgen – en lille historie af Knud<br />
Sørensen og en sang<br />
• Isam B: I Danmark er jeg<br />
født…(Myspace.com)<br />
• Den undersøgende samtale som metode:<br />
Om emnet: Hvad er kultur?<br />
• Om kulturmøder og kommunikation<br />
• Mentorrollen og konfliktløsning
Den undersøgende samtale<br />
• Metode/redskab til at skabe kontakt, udvide<br />
og opbygge relationen, afklare spørgsmål,<br />
blive klogere på et emne – en anden person<br />
– og sig selv.<br />
• Kaldes også aktiv lytning, problemløsende<br />
kommunikation osv.<br />
• NØGLEORD i den undersøgende samtale<br />
– Åbne(nde) spørgsmål<br />
– Nysgerrig undersøgende kommunikation<br />
– Nærvær og kontakt<br />
– At sætte sig selv på stand by<br />
AKTIV LYTNING<br />
Stil åbne spørgsmål<br />
• Hvordan? Hvad? Hvem? (helst IKKE hvor<strong>for</strong>!)<br />
• Kan du sige mere om …<br />
• Spørg evt. til følelser: Hvordan har du det med det?<br />
Hav øjenkontakt og brug<br />
• Gentagelser – ’at spejle’<br />
• Opsummeringer<br />
• Tavshed<br />
Hold egne associationer tilbage – fokus på den andens historie<br />
Ingen gode råd – med mindre du bliver spurgt!<br />
Ingen <strong>for</strong>slag til løsninger - med mindre du bliver spurgt<br />
Ærlig nysgerrighed vigtig !
ØVELSE: Undersøgende<br />
samtale<br />
• Sid i par – ca. 15 min til hver<br />
• Emnet <strong>for</strong> samtalen er: Hvad er kultur? –<br />
gerne inspireret af historien af Knud<br />
Sørensen og sangen I Danmark er jeg født<br />
(H.C.Andersen) sunget af Isam B<br />
• Tilbagemelding omkring at arbejde med<br />
den undersøgende samtale<br />
• Perspektivering til mentorrelationen<br />
Kulturmødet i praksis – hvad sker<br />
der med kommunikationen?<br />
• At sige goddag!
Hvad sker der (egentlig) i et<br />
kulturmøde?<br />
• Vi <strong>for</strong>søger at skabe betydning<br />
og mening => kommunikation<br />
• At gøre fælles<br />
• AKTION REAKTION<br />
Kulturmødets ISBJERG<br />
• 10 % = HANDLINGER -<br />
det observerbare –<br />
synlige - AKTION<br />
• 90 % = TOLKNINGER -<br />
’ubevidst’ - REAKTION<br />
• ERFARINGER<br />
• NORMER & REGLER<br />
• VÆRDIER<br />
• VERDENSBILLEDE
Vi tolker ud fra egne<br />
’verdenskort’<br />
• Billede af omvendt verdenskort<br />
Mette Lindgren Helde - www.helde.dk –<br />
Må kun kopieres med kildeangivelse<br />
Kulturmødets isbjerg<br />
• 10%: AKTION => Det du kan<br />
observere<br />
• 90%: TOLKNINGER => Hvordan vi<br />
skaber mening – mønstre og ’kort’<br />
Påvirkes af<br />
– Forventninger,<br />
– For<strong>for</strong>ståelse<br />
– Forestillinger.<br />
EGEN KULTUR – er ofte<br />
UBEVIDST<br />
Vi ser DERES kultur
’Det er deres kultur…’<br />
• Kulturen kan bruges som <strong>for</strong>klaring på,<br />
hvor<strong>for</strong> vi handler som vi gør<br />
• Kulturen kan IKKE ALTID bruges som<br />
<strong>for</strong>klaring på, hvor<strong>for</strong> vi handler som vi gør<br />
• Men der er en tendens til at gøre det, så<br />
snart der er flere kulturer indblandet.<br />
Typiske faldgruber i kulturmøder<br />
• At <strong>for</strong>klare hvad som helst med kultur – så<br />
snart flere <strong>for</strong>skellige kulturer er<br />
repræsenteret<br />
• ELLER<br />
• At se bort fra kulturen i et <strong>for</strong>søg på at<br />
ligestille modparten, ’<strong>for</strong> ikke at gøre<br />
<strong>for</strong>skel’<br />
• Ingen af delene er be<strong>for</strong>drende <strong>for</strong> det<br />
konstruktive kulturmøde<br />
Mette Lindgren Helde - www.helde.dk -<br />
Må kun kopieres med kildeangivelse
KULTURSAMMENSTØD<br />
• Kulturelle fikseringspunkter – skaber ofte<br />
konflikter<br />
• Områder som berører f.eks:<br />
– Værdier<br />
– Identitet<br />
– Bryder normer i ens egen kultur<br />
– Emner der er knyttet til ”krop” – ofte ubevidst, dybt<br />
kulturelt lejret f.eks<br />
• Tidsopfattelse,<br />
• Afstand – berøring<br />
• Kropssprog - gestik<br />
• Madvaner<br />
• Seksualitet<br />
• Påklædning<br />
Bevidst <strong>for</strong>holden os til os selv og<br />
den anden i mødet…<br />
• Hvilke <strong>for</strong>skelle gør<br />
en <strong>for</strong>skel?<br />
• Kører du på auto eller<br />
manuel pilot?<br />
– Strategier ved<br />
usikkerhed<br />
– Skabe kontakt – bygge<br />
bro<br />
– ET VALG VI TAR<br />
• Foto af kvindelig pilot!
ZOOM: Kulturelle<br />
mønstre/variationer (generelt) –<br />
KOLLEKTIVISTISK<br />
Traditionel/landet<br />
SHAME/SKAM/ÆRE<br />
værdier og normer<br />
• Gruppens harmoni og<br />
status<br />
• Hieraki<br />
INDIVIDUALISTISK<br />
(post) moderne/byen<br />
– Individets behov og<br />
muligheder sættes<br />
over gruppen<br />
– Lighed<br />
BLAME/SKYLD/FRIHED<br />
ZOOM: Kulturelle mønstre og<br />
variationer i kommunikation (generelt)<br />
’Østlig’/’sydlandsk– ’ikkevestlig’:<br />
’udviklingslande’<br />
• Tendens til ”bredkontekst”<br />
kommunikation<br />
– Meta<strong>for</strong>er<br />
– Skabe relationer<br />
– Beskytter gruppen<br />
– Face<br />
Vestlig – nordisk - ’I-lande’<br />
• Tendens til ”smalkontekst”<br />
kommunikation<br />
– Tydeligt og klart sprog<br />
– Går lige til sagen<br />
– Adresserer individet<br />
– OK at vise følelser
Kommunikation kan skabe konflikt<br />
eller bygge bro<br />
• Vi har et valg<br />
• Enkelt værktøj:<br />
• At lytte!<br />
Mette Lindgren Helde - www.helde.dk -<br />
Må kun kopieres med kildeangivelse<br />
Hvordan får man en anden til at<br />
lytte? Ved at lytte!<br />
• DISKUTÉR – VÆLG TO FORSKELLIGE<br />
POSITIONER:<br />
• Skal specielle krav om kost, påklædning,<br />
fridage etc. imødekommes på en<br />
arbejdsplads ud fra kultur<strong>for</strong>skelle?<br />
• Eller skal minoriteten tilpasse sig den<br />
danske norm?<br />
Mette Lindgren Helde - www.helde.dk -<br />
Må kun kopieres med kildeangivelse
ØVELSE: To positioner<br />
• Diskutér engageret et par minutter<br />
• HVAD SKER DER MED<br />
KOMMUNIKATIONEN?<br />
• Polemik/diskussion/overbevisning/<strong>for</strong>handl<br />
ing<br />
• Hvad med dialogen?<br />
• Den <strong>for</strong>domsfri, undersøgende samtale…<br />
Mette Lindgren Helde - www.helde.dk –<br />
Må kun kopieres med kildeangivelse<br />
ØVELSE: Lytte – spejle –<br />
kobble<br />
• A: Siger sin mening<br />
• B: Gentager ordret: Det<br />
du siger er….. Det jeg er<br />
enig i, er …(gentager<br />
ordret)<br />
• Det jeg er uenig i, er...<br />
• Min holdning er…<br />
• IKKE SIGE ’MEN’<br />
• Byt<br />
• Reflektér over, hvad der<br />
sker med<br />
kommunikationen
Den svære samtale<br />
• Er en konflikt(op)løsende samtale, som tager<br />
fat om et problem, en frustration eller andet<br />
som er svært med det <strong>for</strong>mål at få løst<br />
problemet på en værdig og dialogisk måde.<br />
• Redskaber fra konfliktløsning er brugbare i en<br />
svær samtale<br />
• Fokus på at komme omkring:<br />
• Fakta<br />
• Forventning<br />
• Følelse<br />
• Behov<br />
• Ønske om handling<br />
Den svære samtale<br />
• Andre vigtige nøgleord<br />
– Rammesætning, tid, sted, emne<br />
– Klart mål og ønske <strong>for</strong> resultatet af samtalen<br />
• Disse to punkter kommunikeres tydeligt til<br />
samtalepartneren<br />
– Mental <strong>for</strong>beredelse evt. skrive ned – brug de<br />
fem kernepunkter til at blive afklaret.<br />
– Brug både <strong>for</strong>handling og dialog – LYT til den<br />
andens version af konflikten<br />
– ”Fast på sagen – blød på personen”
Den svære samtale<br />
• Forberedelse er godt<br />
– nærvær og kontakt i<br />
situationen er alfa og<br />
omega – og at<br />
LYTTE.<br />
ØVELSE – Den svære samtale<br />
i rollen som mentor<br />
• Case: Din mentee har <strong>for</strong> tredje gang brudt<br />
en aftale, med den begrundelse at hans mor<br />
var syg. Du har besluttet dig <strong>for</strong> at have en<br />
samtale med ham, hvor du gør gældende at<br />
hvis han bliver ved med at udeblive fra<br />
aftaler, kan han risikere at miste sin<br />
læreplads.<br />
• A er mentor og fylder evt. relevante<br />
oplysninger ind i Bs rolle (situation/afdeling<br />
etc.)<br />
• B er Hakan, 19 år, tyrkisk baggrund, født i<br />
Danmark. (flere oplysninger til B)
ØVELSEN<br />
• Vi træner i to grupper. Bjarne og Mette fungerer som<br />
procesledere, én i hver gruppe.<br />
• A er ’testpilot’ og fungerer som mentor. Får tid til at<br />
<strong>for</strong>berede samtalen efter principperne om den svære<br />
samtale.<br />
• B er Hakan – instruktioner følger.<br />
• Resten er observatører som fokuserer på ’hvad der<br />
virker’ og får mulighed <strong>for</strong> at give feedback<br />
• Husk principperne om anerkendende feedback<br />
• Mentors stol er ’varm’ og observatører kan skiftes til at<br />
gå ind og spille mentors rolle.<br />
• Spillerne og Mette/Bjarne kan lave time- out, hvor vi<br />
stopper og reflekterer sammen.<br />
OPSAMLING – ud<strong>for</strong>dringer i<br />
mentorrollen<br />
• Hvad ser I som<br />
mentors rolle?<br />
• Hvilke muligheder<br />
findes?<br />
• Hvilke begrænsninger<br />
findes?
Det fremtidige arbejde<br />
• Egne ud<strong>for</strong>dringer og arbejdspunkter fremover<br />
• Kan bruges i senere coaching-sessions<br />
• Interviews i grupper på tre med metoder fra den<br />
undersøgende samtale. A interviewer B, C tager<br />
noter til B. Byt. Alle skal have 15 min hver.<br />
• Spørgsmål til inspiration<br />
– Ud fra kurset her – hvad er du blevet opmærksom på<br />
af ud<strong>for</strong>dringer i din mentorrolle?<br />
– Og som konfliktløser?<br />
– Hvad vil du gerne arbejde videre med/blive bedre til?<br />
– Hvad vil det kunne give din mentee – og dig?<br />
– Hvordan vil du gøre det?<br />
Om modul 2: Kompetencemål<br />
– Opnå <strong>for</strong>ståelse <strong>for</strong> konflikter og deres<br />
dynamik - særligt i kulturmøder.<br />
– Få metoder og redskaber til konflikthåndtering<br />
og konstruktiv kommunikation i<br />
konfliktsituationer med mentees, hvor kulturen<br />
spiller en rolle <strong>for</strong> mødet og<br />
kommunikationen.<br />
– Arbejde videre med at udvikle mentorrollen
• Spørgsmål og svaropsummering<br />
• Evaluering<br />
AFRUNDING<br />
TAK FOR NU!
Change language