Markedsudvikling - Nomeco A/S

Markedsudvikling
På Løven steg hudplejesalget
Hudplejeprodukterne blev samlet på Aalborg Løve Apotek, og det skabte
overblik for både kunder og personale. Så lidt skulle der til for at øge salget
med næsten 20 procent.
FEBRUAR
2007
Foto: Michael Bo Rasmussen
1

MAS
2
Det har været et travlt år, vi har været igennem. De 103 A-apoteker som er tilknyttet Nomecos kædekoncept,
har modtaget ca. 200 besøg af os tilsammen, og 89 gange i løbet af året har vi afholdt
morgenmødepræsentation med information fra kæden. Størstedelen af vores tid er således anvendt
ude på apotekerne, og sammen med kæden udvikler vi løbende vores ydelser og samarbejde. Siden
sidste nyhedsbrev blev udsendt, har vi i samarbejde med seks apoteker blandt andet testet et kampagneværktøj,
som skal gøre det nemmere for de kampagneansvarlige på apoteket at følge med i,
hvordan kampagnerne går. Her kan du læse, hvordan det er gået.
Der er fra kædens side blevet lagt op til, at apotekerne skal have optimeret hudpleje- og vitalområderne.
Vi har i MAS været med til at lave de planogrammer, der skal arbejdes ud fra, når leverandørerne
kommer og hjælper med at flytte rundt.
Du kan også læse om de mere kontante resultater af den optimering, som Glumsø Apotek har oplevet,
efter at MAS, som vi beskrev i sidste nyhedsbrev, har været på besøg. Også Aalborg Løve Apotek
har oplevet fordele, der kan ses på bundlinjen, efter et besøg fra MAS-konsulenten, hvor hudplejeprodukterne
kom mere i fokus.
Med venlig hilsen
Peter Søndergård
Tlf. 40 46 52 43
PSO@nomeco.dk
Anders Iversen
Tlf. 25 16 84 69
AIV@nomeco.dk
Pia Bjerning Madsen
Tlf. 25 16 84 68
PBM@nomeco.dk
ET TRAVLT ÅR FOR MAS

Besøgsplan for 1. og 2. kvartal 2007
De fleste af A-apotekets medlemmer har allerede aftalt en dato for, hvornår konsulenten skal komme på det næste besøg.
Hvis du endnu ikke har en sådan aftale, er du meget velkommen til at ringe til Pia eller Anders for at lave en aftale.
Kundenavn 1. besøg 2007
Allinge Apotek 29-03-2007
Asnæs Apotek 26-03-2007
Bogense Apotek 14-03-2007
Borup Apotek 10-04-2007
Brande Apotek 12-04-2007
Brovst Apotek
Bryggergården Apotek
Brøndbyøster Apotek 17-04-2007
Budolfi Apotek 22-05-2007
Christiansfeld 24-05-2007
Dalgas Boulevard 02-05-2007
Dronninglund Apotek
Ebeltoft Apotek 26-02-2007
Enghave Apotek
(u Sydhavns apotek)
Eysturoyar
Fakse Apotek 23-04-2007
Fjerritslev Apotek
Fr Berg Apotek
Fr Havn Løve Apotek 07-02-2007
Fr Havn Svane Apotek 13-02-2007
Frijsenborg Apotek 23-04-2007
Fuglebjerg Apotek 05-03-2007
Galten Apotek 12-06-2007
Give Apotek 14-06-2007
Glumsø Apotek 22-02-2007
Greve Apotek
Hamlets Apotek
Hesselager Apotek 16-04-2007
Hirtshals Apotek
Hjørring Svane Apotek 12-03-2007
Hornslet Apotek
Hornsyld Apotek 27-02-2007
Horsens Løve Apotek 24-04-2007
Hurup Apotek
Høng Apotek 06-03-2007
Haarby Apotek
Kundenavn 1. besøg 2007
Karise Apotek 12-04-2007
Kjellerup Apotek 23-05-2007
Kolding Sønderbro Apotek 20-02-2007
Lemvig Apotek 11-01-2007
Linde Apoteket 23-02-2007
Maribo Apotek
Marstal Apotek
Nexø Apotek 18-01-2007
Nibe apotek (u Ålb Løve) 02-02-2007
Nimtofte Apotek 17-04-2007
Nordoya Apotek
Nyk M Sct Clemens Apotek 29-01-2007
Nysted Apotek 07-03-2007
Nærum Apotek 09-05-2007
Næstved Løve apotek 11-05-2007
Nørre Alslev Apotek 04-01-2007
Nørre-Nebel Apotek 08-03-2007
Nørre-Snede Apotek 16-04-2007
Odder Apotek
Otterup Apotek 08-03-2007
Oxford Alle Apotek
Præstø Apotek (u Fakse) 24-04-2007
Randers Sønderbro Apotek 22-03-2007
Ribe Apotek 19-02-2007
Ringe Apotek 12-03-2007
Roskilde Dom Apotek
Roslev Apotek 28-02-2007
Rudkøbing Apotek 20-03-2007
Rødby Løve (u Maribo) 27-02-2007
Rødding Apotek
Sakskøbing Apotek 25-04-2007
Sejlflod apotek (u Ålb Sv) 05-06-2007
Skive Løve Apotek 23-04-2007
Skælskør Apotek 11-04-2007
Slagelse Svane Apotek 08-05-2007
Stege Apotek 18-04-2007
Stenlille Apotek 22-03-2007
Kundenavn 1. besøg 2007
Stevns Apotek 19-03-2007
Stoholm apotek 20-03-2007
Suduroyar Apotek
Svalen Apoteket
Svendborg Løve Apotek 21-03-2007
Sydhavnsapotek
Søndersø Apotek 26-02-2007
Tarm Apotek 11-04-2007
Thisted Løve Apotek 27-03-2007
Tjaldurs Apotek
Tommerup Apotek 26-09-2007
Tåstrup Apotek
Vamdrup Apotek 08-05-2007
Vejlby Apotek 02-03-2007
Vejle Løve Apotek 06-03-2007
Vildbjerg Apotek 30-03-2007
Virum Apotek 13-03-2007
Vrå Apotek 14-03-2007
Værløse Apotek 07-05-2007
Ølgod Apotek
Øresunds Apotek 18-02-2007
Ørsted Apotek
(u Nimtofte)
Østerfælled Apotek
(u Øresunds Apotek)
22-02-2007
16-02-2007
Åbenrå Løve Apotek 21-02-2007
Aalborg Løve Apotek 19-04-2007
Aalborg Svane Apotek 04-06-2007
Aalborghus Apotek 13-03-2007
Ålestrup Apotek 25-04-2007
Århus Løve Apotek
Århus Sct Lukas Apotek
AKTUELT
Aars Apotek 21-05-2007
Aarup Apotek 26-04-2007
OBS!
For at få det bedste ud af de aftalte MAS-besøg bør I på apoteket på forhånd tænke igennem, hvad I kunne
tænke jer at bruge besøget til. Vi ringer ca. 14 dage før et MAS-besøg og vil ved den lejlighed gerne høre, hvilke
fem punkter vi sammen kan bruge som en dagsorden på den pågældende dag. Ved på den måde at tage udgangspunkt
i apotekets individuelle behov bliver besøgene så værdiskabende og udbytterige for apoteket som muligt.
3

4
til kampagner er testet og klar til brug
forskel, når apoteket har særlig fokus på produkterne.
MASOpfølgningsskemaer
Hudpleje- og vitalområder på apoteket
NYE TILTAG FRA NOMECO TIL A-APOTEKERNE
Hvis man spørger A-apotekernes kampagneansvarlige, er de ikke i tvivl om, at kampagner sælger
varer. Men hvilke og hvor mange kan der sagtens sås tvivl om. Derfor har vi fået testet et opfølgningsskema,
som apotekerne kan udfylde i forbindelse med kampagner.
Opfølgningsskemaerne er tænkt som en hjælp til at følge med i, hvordan det går med udvalgte varer
i en kampagne. Men det er også tænkt som en hjælp til den kampagneansvarlige, der kan gøre
resultaterne mere synlige over for kollegaer. Man får altså sort på hvidt et bevis for, at det gør en
De seks apoteker, der har været med til at teste skemaerne, er Kolding Sønderbro Apotek, Skive
Løve Apotek, Års Apotek, Nørre Alslev Apotek, Nærum Apotek og Linde Apotek. Skemaerne blev
testet i forbindelse med kampagnerne fra uge 33 til 38 og fra 39 til 46. De kampagneansvarlige på
testapotekerne har generelt syntes, at skemaerne var nemme at arbejde med, og er ofte selv blevet
overraskede over, at nogle varer har solgt så meget, som det har været tilfældet.
Vi har tilrettet skemaerne ud fra de kommentarer og ideer, der er kommet fra testapotekerne, og
de er nu klar til brug. Vi vil have skemaerne med rundt på de kommende besøg, men de kan sammen
med en lille vejledning også downloades fra kædens intranet.
Der er det sidste stykke tid i samarbejde med A-apoteket blevet arbejdet på fuld tryk for at færdiggøre
planogrammer til de nye hudpleje- og vitalområder. Kæden har haft et ønske om, at netop
disse kategorier skal være meget synlige på apotekerne, og at de skal være mere identiske fra apotek
til apotek.
Den store fokus på netop disse to områder er på ingen måde en tilfældighed. Det er her, apotekets
største salg ligger. Når man ser på indtjeningen i selvvalgsområdet, tegner kategorien hudpleje sig
for ca. 40 % af den samlede indtjening, mens andelen for kategorien vital er ca. 25 %.
Der er lavet planogrammer til forskellige antal sektioner, så alle skulle være dækket ind. Planogrammerne
er allerede nu tilgængelige på Nomecos hjemmeside under menupunktet ”Kæderelateret”
samt på kædens intranet. Der er fra kædens side lavet aftale om, at en leverandør kommer og
flytter varerne ud fra planogrammerne og sætter diverse hyldeforkanter op. Men opstår der tvivl
om noget, vil vi selvfølgelig også gerne hjælpe, og vi vil gøre alt for at vejlede jer om dette på vores
besøg.

Hvordan gik det på Glumsø apotek?
Som man kunne læse i sidste MAS-nyhedsbrev, har Glumsø Apotek optimeret selvvalgsområdet. Det er
der kommet nogle markante salgsresultater ud af. Efter at have flyttet rundt på selvvalget, har salgstallene
ændret sig betydeligt – i nedenstående skema ses omsætningstallene målt i en firemåneders periode fra
20/6 til 20/10 2006 sammenlignet med samme periode i 2005.
Varetekst Omsætning 2006 Omsætning 2005 Difference i kroner Difference i procent
Cosmea + Locobase 19.200 15.600 3.600 23%
Decubal + diverse sol 26.000 21.800 4.200 19%
Dermo Expertise + Roc 10.000 5.200 4.800 92%
Pierre Fabre 30.000 22.300 7.700 35%
Vichy 43.000 33.800 9.200 27%
Intim 28.000 22.300 5.700 26%
Naturlægemidler 31.800 39.800 -8.000 -20%
Kosttilskud 27.000 26.400 600 2%
Vitaminer 45.600 40.000 5.600 14%
Total 260.600 227.200 33.400 15%
Ved næste besøg skal den negative udvikling i salget af naturlægemidler undersøges nærmere, så salget
også i denne kategori kan komme til at udvikle sig positivt.
En stigning på 15 % på de to væsentligste kategorier i selvvalget er et rigtig flot resultat, og det viser med
al tydelighed, at man ved at gøre et godt salgsarbejde og have fokus på varerne og deres placering kan
opnå en stor ekstra omsætning og indtjening på apoteket.
Efter rådgivning fra en af Nomecos MAS-
konsulenter har hudplejeprodukter fået
en central placering på Glumsø Apotek.
Det har betydet en stigning på 15 % for
hele hudpleje- og vitalområdet.
Foto: Mogens Schelde
SIDEN SIDST
5

MAS
6
Før stod hudplejeprodukterne to
steder i Løve-apotekets selvvalg, og
det betød manglende overblik for
både kunder og personale. Nu er det
samlet ét sted, og resultatet er en
stigning i salget.
Foto: Michael Bo Rasmussen
Salget steg med næsten 20 procent
På Aalborg Løve Apotek var man ikke helt tilfreds
med placeringen af hudplejeprodukter i apotekets
selvvalgsområde. Kategorien ’hudpleje’ var placeret
to forskellige steder, og det betød manglende overblik
for både kunder og personale.
”Tidligere stod der én sektion ude på gulvet og
resten på hylder langs væggen. Nu har vi flyttet
hudplejeprodukterne sammen, så de står i én reol,
og det gør det lettere at overskue vores sortiment
inden for hudpleje. Det betyder meget for kunderne,
når de står foran reolen, og det gør det også
nemmere for os, når vi skal rådgive kunderne. Før
var det lidt svært at finde ud af, hvor vi skulle stille
os i rummet, da sortimentet var delt. Det var lidt
træls. Nu kan vi stå ét sted,” fortæller Camilla
Greve, der sammen med sin kollega Laila Andersen
har ansvaret for selvvalg og for kampagner.De
anslår, at det er sådan lidt fifty-fifty, om kunderne
BESØG PÅ ET A-APOTEK:
Aalborg Løve Apotek omlagde sektionen med hudplejeartikler, og resultatet var et markant øget salg.
selv finder varerne frem, eventuelt som impulskøb,
eller om de får hjælp fra apotekspersonalet til at
finde det rigtige produkt.
God hjælp af konsulent
Apoteket havde rigtig god hjælp fra markedsudviklingskonsulent
Pia Bjerning Madsen. Hun kommer
på besøg to gange om året og havde forud for
mødet i maj måned 2006 spurgt lidt ind til, hvad
hun kunne hjælpe med.
”Sammen fandt vi ud af, at det var hudplejen, vi
skulle tage fat på, for vi var godt klar over, at det
kunne gøres mere optimalt. Og vi havde rigtig,
rigtig god hjælp fra Pia. Hun kommer med friske
øjne og kan se nogle andre ting end os, der går i
det til daglig. Og så havde vi lige en ekstra hånd,
der kunne hjælpe til,” siger Laila Andersen.

Camilla Greve og Laila Andersen har
ansvaret for selvvalg og kampagner
på Aalborg Løve Apotek. Sammen
med MAS-konsulent Pia Bjerning
Madsen tog de fat på at reorganisere
hudplejeprodukterne i selvvalget.
Foto: Michael Bo Rasmussen
Siden der blev flyttet rundt på selvvalget i maj måned,
er salget af hudplejeprodukter steget. Da Pia
kom på besøg igen i november, var stigningen oppe
på 18 procent målt i omsætning. Apoteket har
beholdt samme sortiment i overensstemmelse med
kædens standard, og der satses meget på Decubal,
Vichi, Cosmea, Cliniderm, Pierre Fabre og andre
apoteksforbeholdte mærker.
”Det har altså hjulpet at give kategorien lidt mere
plads og skabe overblik. Desuden sørger vi for at
uddanne personalet godt og sende dem på kurser,
så de hele tiden er opdateret med den nyeste viden
på området. Vi har også fokus på mersalg. Laila er
salgsleder og laver nogle gange ekstra salgsaktiviteter
for at sætte fokus på eksempelvis en bestemt
type creme,” tilføjer Camilla Greve.
Vital er næste indsatsområde
Da apoteket flyttede rundt i selvvalget og samlede
hudplejeprodukterne, blev vital-området (det
vil sige kosttilskud og naturlægemidler) flyttet til
en reol midt på gulvet. Det har fået salget til at
stagnere – bl.a. fordi kunderne ifølge de to ansvarlige
for selvvalget ikke har ro til at stå og kigge.
Desuden har gulvmodulet fire sider, og det gør det
svært at få overblikket.
”Vi kunne godt tænke os, at det hang bedre sammen,
og at vi kunne skabe et bedre overblik over
udvalget. Vi tror, at den investering hurtigt kan
tjene sig ind. Så mon ikke Vital er det næste område,
vi tager fat på?”, lyder det fra Laila Andersen.
7

SVERIGE
ITALIEN
DANMARK
8
RETAILNYHEDER
OG TRENDS
Apoteket på afvænning
Ifølge de svenske apoteker risikerer de at miste 40 % af markedet for tobaksafvænningsprodukter,
når handlen gives fri i 2007. Apotekerne tager konkurrencen
op ved at blive mere tilgængelige og attraktive for kunderne med længere åbningstider,
flere afdelinger og mulighed for at bestille medicin via Internettet.
Kilde: Retail Institute Of Scandinavia
Apotekere strejker over udsigt til konkurrence fra supermarkeder
De italienske apoteker strejker over regeringens beslutning om at liberalisere markedet,
så også landets supermarkeder for fremtiden kan sælge håndkøbsmedicin.
Håndkøbsmedicinen står for cirka 10 % i den italienske apotekssektor, og det
ventes, at liberaliseringen nedbringer priserne med op mod 20 % på denne type
medicin.
Kilde: Retail Institute Of Scandinavia
Forbrugerne er med til at produktudvikle
Forbrugerne ved bedst, hvad de vil have. Det er filosofien bag CustomerMade -
en ny trend der stormer frem i erhvervslivet. CustomerMade dækker kort fortalt
over, at forbrugeren er med til at udvikle eksisterende eller helt nye produkter.
Brugerundersøgelser har i mange år været almindeligt, men med CustomerMade
bliver forbrugeren inddraget i hele produktudviklingsprocessen.
Kilde: Retail Institute Of Scandinavia
Oplag: 250 stk
Tryk: Kandrups Bogtrykkeri A/S
Udgiver:
Nomeco A/S,
Markedsudvikling,
Borgmester Christiansens Gade 40,
1790 København V
Telefon 36 45 45 36
www.nomeco.dk
Ansv. redaktør:
Peter Søndergaard
Tlf. 87 45 15 04
pso@nomeco.dk
Grafisk design:
Christa Job
cjo@nomeco.dk