RINGKØBING KOMMUNE - Midttrafik

KONTRAKTVILKÅR Bilag 9
Kvalitetssikring
Kvalitetssikring skal sørge for, at busselskabet overholder de kvalitetskrav, der
fremgår af kontrakten og sikre, at kunderne får præcis den service, Midttrafik
ønsker.
Information om kvaliteten fås gennem indberetning fra busselskaber, stikprøvekontroller
fra Midttrafiks side, henvendelser fra kunder og undersøgelser af
kundernes tilfredshed.
Midttrafik arbejder for, at kvalitetssikringen foregår i tæt dialog med busselskabet
ud fra gensidig respekt og fælles interesse i at give kunderne så god en service
som mulig. Den nærmere tilrettelæggelse af kvalitetsopfølgningen vil derfor ske i
et tæt samarbejde mellem Midttrafik, busselskaberne og chaufførerne.
Kvalitetsudvalg
Kvalitetsudvalget er p.t. sammensat af 1 ledelsesrepræsentant og 1
chaufførrepræsentant for hvert busselskab og repræsentanter for Midttrafik.
Chaufførrepræsentanter, der udpeges til udvalget skal have arbejdsfrihed til at
deltage. Midttrafik afholder udgifterne, der er forbundet hermed.
Indberetning om driftens udførelse
Busselskabet har ansvaret for, at de kvalitetskrav, der er stillet til udførelsen af den
daglige drift, overholdes.
Busselskabet skal underrette BUS-INFO om enhver udgået tur senest 10 minutter
efter, turen skulle være kørt. I løbet af kontrakten etableres elektronisk
indberetning for busselskaberne, direkte til Midttrafiks driftsinformation på
Midttrafiks hjemmeside. Busselskabet skal benytte denne indberetningsform,
straks muligheden foreligger og følge de retningslinjer, der er for indberetning,
indberetningskvalitet og tidsfrister.
Busselskabet skal underrette Midttrafik, hvis busselskabet ikke sikrer, at bussen
ved afgang fra endestation er til stede og åben for publikum 5 min. før planmæssig
afgangstid, med mindre kort ophold efter forudgående tur eller overholdelse af
køre- og hviletidsbestemmelser hindrer dette.
Busselskabet skal underrette Midttrafik hurtigst muligt, hvis betydningsfulde
køreplanlagte korrespondancer svigter. Betydningsfulde korrespondancer
omhandler trafikknudepunkter, som fremgår af de enkelte udbudspakker. Kravet
om indberetning gælder ligeledes øvrige korrespondancer, der er kendetegnet
ved, at de benyttes af flere kunder.
Busselskabet skal indberette alle relevante driftsforstyrrelser til Midttrafik.
2008 Midttrafik 1