Enheden for Brugerundersøgelser - Danske Patienter
Enheden for Brugerundersøgelser - Danske Patienter
Enheden for Brugerundersøgelser - Danske Patienter
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Marie Fuglsang<br />
<strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong><br />
<strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong>
Hvad laver vi i <strong>Enheden</strong> <strong>for</strong><br />
<strong>Brugerundersøgelser</strong>?<br />
• Indsamler og <strong>for</strong>midler viden om patienters<br />
oplevelser af kvalitet i sundhedsvæsenet<br />
• Spørgeskemaundersøgelser<br />
• Forskellige <strong>for</strong>mer <strong>for</strong> interview<br />
• Evalueringer<br />
• Fokus på brugerinvolvering<br />
• Undervisning<br />
• Rådgivning<br />
<strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong>
Landsdækkende Undersøgelse af<br />
Patientoplevelser (LUP)<br />
<strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong><br />
• Undersøgelsen gennemføres årligt<br />
• Resultater afrapporteres helt ned til afdelingsniveau<br />
• Samlet ca. 250.000 spørgeskemaer<br />
• Består af fælles nationale spørgsmål og spørgsmål<br />
der er specifikke <strong>for</strong> den enkelte region<br />
• Omfatter både indlagte og ambulante patienter
Formål med LUP<br />
<strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong><br />
• At identificere <strong>for</strong>skelle i patienters oplevelser<br />
inden<strong>for</strong> udvalgte temaer gennem sammenligning<br />
på tværs af afdelinger<br />
• At give input til at arbejde med kvalitets<strong>for</strong>bedringer<br />
• At kunne følge udviklingen i patienternes<br />
oplevelser og vurderinger systematisk over tid
Temaer <strong>for</strong> de nationale spørgsmål:<br />
• Ventetid<br />
<strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong><br />
• Personale – kontaktperson og inddragelse<br />
• Patientoplevede fejl<br />
• In<strong>for</strong>mation og kommunikation<br />
• Tryghed ved udskrivelse<br />
• Overdragelse mellem sygehus og primær sektor<br />
• Samlet indtryk<br />
• Kommentarfelt
Resultater fra LUP 2010<br />
<strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong><br />
93 % af de indlagte patienter og 96 % af de ambulante<br />
patienter angiver, at deres samlede indtryk er godt eller<br />
virkelig godt. (LUP 2010, <strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong> 2011)
Spørgsmål, hvor mere end en femtedel af<br />
patienterne angiver et negativt svar:<br />
<strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong><br />
• Personalet er ikke gode til at håndtere fejl.<br />
• <strong>Patienter</strong> modtager ikke skriftlig in<strong>for</strong>mation om<br />
deres sygdom og/eller behandling.<br />
• <strong>Patienter</strong> er i tvivl om livsstilens betydning <strong>for</strong><br />
helbredet efter udskrivelsen/efter besøg i<br />
ambulatoriet.<br />
• <strong>Patienter</strong> har ikke en kontaktperson med særligt<br />
ansvar.<br />
Kilde: <strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong> 2011: Den Landsdækkende Undersøgelse af<br />
Patientoplevelser 2010, (kan downloades på www.patientoplevelser.dk)
<strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong><br />
Går det overhovedet i den rigtige retning?<br />
• For de indlagte patienter er der fremgang <strong>for</strong> 12 ud af<br />
13 spørgsmål fra 2009 til 2010.<br />
• For ambulante patienter er der fremgang på 11 ud af<br />
14 spørgsmål 2009 til 2010.
Hvordan får vi patienten i centrum?<br />
<strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong><br />
• Det er ikke muligt at adskille initiativer i <strong>for</strong>hold til at<br />
opnå excellente patientoplevelser fra initiativer, der<br />
skal <strong>for</strong>bedre kvalitet og patientsikkerhed – det er to<br />
sider af samme sag.<br />
• Ledelsesadfærd på direktions-, mellemleder og<br />
frontlederniveau er afgørende <strong>for</strong> at opnå<br />
exceptionelle resultater.<br />
• Excellente resultater i <strong>for</strong>hold til patient og<br />
pårørende oplevelser ikke opnås gennem en enkelt<br />
isoleret indsats, men gennem en kombination af<br />
flere dynamiske initiativer.<br />
Kilde: Balik B, Conway J, Zipperer L, Watson J. Achieving an Exceptional Patient and Family Experience<br />
of Inpatient Hospital Care. IHI Innovation Series white paper. Cambridge, Massachusetts, Institute <strong>for</strong><br />
Healthcare Improvement, 2011 (kan downloades på www.IHI.org)
Change language