AFKLARINGENS METODIK – brikker til en håndbog - Cabi
AFKLARINGENS METODIK – brikker til en håndbog - Cabi
AFKLARINGENS METODIK – brikker til en håndbog - Cabi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong><br />
- <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
J<strong>en</strong>s Finkelstein · Ell<strong>en</strong> J<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />
Oktober 2008
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Indhold<br />
Forord .................................................................................................................. 3<br />
Indledning ............................................................................................................ 5<br />
Begrebsafklaring .................................................................................................. 7<br />
Hvad skal afklares - grundbegreber ............................................................................. 9<br />
Hvordan afklare? ....................................................................................................... 11<br />
Om vilkår eller rammebetingelser ...................................................................... 14<br />
Start<strong>en</strong> på afklaringsforløbet <strong>–</strong> kursusdel<strong>en</strong> ....................................................... 17<br />
Fra problemfokusering og mangeltænkning <strong>til</strong> løsnings-fokusering og<br />
ressourcetænkning.................................................................................................... 17<br />
Afklarings<strong>en</strong>hedernes metodegrundlag ..................................................................... 19<br />
Hvordan anv<strong>en</strong>der man metoderne? ......................................................................... 21<br />
Relationsdannelse ..................................................................................................... 22<br />
Tillid - grobund for udvikling ...................................................................................... 22<br />
Kursus og praktik <strong>–</strong> motivation<strong>en</strong> skabes g<strong>en</strong>nem forstyrrelser og nye møder ........... 23<br />
Evaluering <strong>–</strong> løb<strong>en</strong>de forhandling og g<strong>en</strong>forhandling ................................................. 24<br />
Afklaringsprocess<strong>en</strong> i virksomhedspraktik ......................................................... 25<br />
Hvem finder virksomhedspraktikplads<strong>en</strong> ................................................................... 26<br />
Når de sociale og personlige kompet<strong>en</strong>cer skal afklares i virksomhedspraktik ........... 28<br />
Afklaring af specifikke jobfunktioner m.v. .................................................................. 37<br />
Når borger<strong>en</strong> selv har ordet ...................................................................................... 39<br />
En egnet virksomhed <strong>–</strong> om virksomhedskultur og psykisk og fysisk arbejdsmiljø........ 40<br />
Virksomhedskultur .................................................................................................... 40<br />
Psykisk arbejdsmiljø .................................................................................................. 43<br />
Indikatorer for et godt psykisk arbejdsmiljø ............................................................... 43<br />
Fysisk arbejdsmiljø .................................................................................................... 46<br />
Virksomhed<strong>en</strong>s sociale kapital................................................................................... 48<br />
Når d<strong>en</strong> aktuelle afklaring skal etableres ................................................................... 52<br />
Aftale om afklaring i virksomhedspraktik ................................................................... 53
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Afklaringsfaglighed<strong>en</strong>s etik ................................................................................ 59<br />
Litteratur ................................................................................................................... 60<br />
2
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Forord<br />
Vi har kaldt d<strong>en</strong>ne publikation Afklaring<strong>en</strong>s metodik <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong>, fordi vi<br />
tror, at vi er på sporet af <strong>en</strong> afklaringsmetodik, m<strong>en</strong> har erk<strong>en</strong>dt, at der ligger et stort<br />
erk<strong>en</strong>delses- og udviklingsarbejde foran, før alle <strong>brikker</strong>ne er på plads.<br />
Vi har på baggrund af <strong>en</strong> omfatt<strong>en</strong>de research valgt at konc<strong>en</strong>trere os om især to sider<br />
af afklaring<strong>en</strong>. D<strong>en</strong> der foregår i det vi med et samlebegreb kalder afklarings<strong>en</strong>hed<strong>en</strong><br />
(revalideringsc<strong>en</strong>tre m.v.), og hvor der arbejdes på et teoretisk fagligt funderet<br />
grundlag. Og på d<strong>en</strong> afklaring der foregår i virksomhedspraktikker <strong>en</strong>t<strong>en</strong> som <strong>en</strong><br />
del af afklarings<strong>en</strong>hed<strong>en</strong>s <strong>til</strong>bud eller, som det oftest foregår, via jobc<strong>en</strong>trets jobkon-<br />
sul<strong>en</strong>ter.<br />
Som sagt har de fleste afklarings<strong>en</strong>heder et metodegrundlag og ofte veluddannede<br />
specialister. Noget anderledes ser det ud på jobkonsul<strong>en</strong>tfront<strong>en</strong>. Her er der mange<br />
dygtige og <strong>en</strong>gagerede m<strong>en</strong>nesker, m<strong>en</strong> må man også erk<strong>en</strong>de mange, der fagligt set<br />
ikke har forudsætningerne for at løse de meget store udfordringer, de af og <strong>til</strong> s<strong>til</strong>les<br />
over for. Afklaringsforløb, hvor arbejdsevn<strong>en</strong> i forhold <strong>til</strong> revalidering, fleksjob og<br />
p<strong>en</strong>sion skal vurderes, er fagligt tunge områder. Det kræver indsigt i <strong>en</strong> lang række<br />
beskæftigelsesmæssige, sociale, psykiske og andre forhold.<br />
Af samme grund falder publikation<strong>en</strong> altså også i to dele, hvor vi i d<strong>en</strong> <strong>en</strong>e forsøger<br />
at give indblik i afklarings<strong>en</strong>hed<strong>en</strong>s metodik og teorierne bag, og i d<strong>en</strong> and<strong>en</strong> præs<strong>en</strong>terer<br />
nogle mere praktiske metoder og redskaber designet <strong>til</strong> at bruge i virksomhedsafklaring<strong>en</strong><br />
og med de faglige forklaringer, der hører <strong>til</strong>.<br />
Vi har forsøgt at forholde os så praktisk som muligt, dvs. give så mange konkrete<br />
forslag som muligt med de faglige forklaringer, der er relevante, og i det hele taget<br />
bestræber vi os på at verbalisere noget af det, der sker i praksis, m<strong>en</strong> som ikke er <strong>til</strong><br />
at finde på tryk. Vi har, som der er tradition for i både beskæftigelsesindsats<strong>en</strong> og det<br />
sociale arbejde, botaniseret ivrigt ind<strong>en</strong> for andre fagområder og bl.a. fundet inspiration<br />
i arbejdsmiljøområdet og personale- og lederudviklingsområdet.<br />
Grundlaget for publikation<strong>en</strong> er <strong>en</strong> spørgeskemaundersøgelse i afklarings<strong>en</strong>hederne,<br />
fokusgruppemøder med fire afklarings<strong>en</strong>heder, <strong>en</strong> omfatt<strong>en</strong>de research på danske og<br />
ud<strong>en</strong>landske institutioners hjemmesider og af bøger, pjecer og artikler om afklaring,<br />
medarbejdersamtalesystemer m.v. samt <strong>en</strong> lang række samtaler med jobkonsul<strong>en</strong>ter<br />
og andre praktikere.<br />
3
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Tak <strong>til</strong> alle, der har svaret i vores spørgeskemaundersøgelse, s<strong>en</strong>dt os materiale og<br />
deltaget i fokusgruppemøderne m.v., og tak <strong>til</strong> Arbejdsmarkedsstyrels<strong>en</strong> som har finansieret<br />
projektet.<br />
4
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Indledning<br />
Vi har forsøgt at lave <strong>en</strong> publikation, der kan bruges, både som <strong>håndbog</strong> <strong>–</strong> skemamateriale,<br />
ordlister o. lign. <strong>–</strong> og som inspiration <strong>til</strong> faglig diskussion og udvikling.<br />
Det vi beskæftiger os med, kalder vi det beskæftigelsesrettede sociale arbejde. Når vi<br />
bruger dette begreb, er det, fordi det, der foregår i afklaringsarbejdet, er <strong>en</strong> fusion af<br />
bestræbels<strong>en</strong> på at leve op <strong>til</strong> målet om at få borgerne i arbejde og dermed blive<br />
selvforsørg<strong>en</strong>de og selvbero<strong>en</strong>de, og erk<strong>en</strong>dels<strong>en</strong> af at der kan være <strong>en</strong> lang række<br />
sociale, helbredsmæssige og andre problemer, der skal håndteres på vej<strong>en</strong> <strong>til</strong> selvforsørgels<strong>en</strong>.<br />
Med h<strong>en</strong>syn <strong>til</strong> begrebet metodisk arbejde låner vi definition<strong>en</strong> af metodisk arbejde<br />
fra bog<strong>en</strong> Metoder i socialt arbejde (SFI 07:11):<br />
Beskrivelse af det metodiske arbejdes elem<strong>en</strong>ter i<br />
praksis<br />
Formålstj<strong>en</strong>ligt Arbejdet skal indeholde overvejelser omkring indsats, formål<br />
samt redskabernes formålstj<strong>en</strong>lighed<br />
Planlagt Arbejdet skal indehold <strong>en</strong> plan for, hvorledes og med hvilke<br />
midler det ønskede mål skal opnås<br />
Systematisk Arbejdet skal foregå så systematisk, at metoderne kan reproduceres<br />
af andre og af socialarbejder<strong>en</strong> selv<br />
Verbaliseret Socialarbejder<strong>en</strong> skal være i stand <strong>til</strong> at sætte ord på det,<br />
vedkomm<strong>en</strong>de gør<br />
Og som det vil fremgå, er tekst<strong>en</strong> i høj grad <strong>en</strong> systematiserings- og verbaliseringsøvelse.<br />
Vi forsøger at finde ord <strong>til</strong> jobkonsul<strong>en</strong>ter og sagsbehandlere for det, de gør<br />
og forsøger desud<strong>en</strong> at sætte lidt system i det.<br />
Vi arbejder med afklaring, og der er både ressourcer og barrierer, der skal afklares,<br />
så langt kan alle sikkert blive <strong>en</strong>ige. Hvad der er mere problematisk er, hvordan afklaring<br />
skal udføres. I SFI’s rapport om D<strong>en</strong> korteste vej <strong>til</strong> arbejdsmarkedet (SFI<br />
07:12), finder man tre forskellige logikker i d<strong>en</strong> arbejdsmarkedsrelaterede indsats.<br />
D<strong>en</strong> <strong>en</strong>e af dem kaldes eksperim<strong>en</strong>talmodell<strong>en</strong>, og om d<strong>en</strong> siges bl.a., at der er tale<br />
om <strong>en</strong> mere udbredt brug af afklar<strong>en</strong>de indsatser, hvor det er svært at pege på <strong>en</strong><br />
klar struktur.<br />
5
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Vid<strong>en</strong> om, hvad der virker og ikke virker i socialt arbejde, er der ikke meget af. Således<br />
skriver Hanne Kathrine Krogstrup i Evalueringsmodeller (Systime, 2003 s. 19):<br />
Der findes ikke væs<strong>en</strong>tlig vid<strong>en</strong> om hvilke indsatser, der præcist modvirker sociale<br />
problemer, der opstår som følge af sindslidelser, arbejdsløshed, svigtede<br />
børn, misbrug etc. Der er således ej heller veldefinerede metoder <strong>til</strong> at nå mål<strong>en</strong>e,<br />
uagtet disse er klart defineret.<br />
Der kan næppe opstå u<strong>en</strong>ighed om, at der ind<strong>en</strong>for det sociale felt findes relativt<br />
begrænset evid<strong>en</strong>sbaseret vid<strong>en</strong> om, hvilke metoder i socialt arbejde der<br />
virker <strong>–</strong> for hvem <strong>–</strong> hvornår, selvom der naturligvis findes retningsgiv<strong>en</strong>de vid<strong>en</strong><br />
for Best Practice.<br />
Afklaringsmetoder er <strong>en</strong> del af det sociale arbejdes univers, og heller ikke hvad angår<br />
disse metoder, kan man med sikkerhed sige, hvad der virker, og hvad der ikke virker.<br />
I nogle <strong>til</strong>fælde vil man kunne referere gode erfaringer, andre gange <strong>en</strong> virkningsfuld<br />
indbygget logik, og atter andre gange kan man ops<strong>til</strong>le valg mellem forskellige måder<br />
at anskue ting<strong>en</strong>e på og de følger, dette kan have.<br />
I og med at der ikke findes et fælles fagligt afklaringssystem eller sprog og dermed<br />
ikke et system af g<strong>en</strong>nemprøvede og sikre metoder og redskaber, har det været nødv<strong>en</strong>digt<br />
at supplere det, vi ved fra beskæftigelsessystemet. Vi har derfor botaniseret i<br />
andre faggruppers haver. Især i arbejdsmiljøområdet er der inspiration at h<strong>en</strong>te, som<br />
det vil fremgå.<br />
Det er ikke kun i Danmark vi har det svært med afklaring. Ser man ud over landets<br />
grænser, ser det ud <strong>til</strong>, at problems<strong>til</strong>ling<strong>en</strong> er d<strong>en</strong> samme. Således forsøger Prof.<br />
Grant Duncan, School of Social Policy and Social Work, Massey University i Albany at<br />
undersøge området og <strong>en</strong>der med <strong>en</strong> artikel med titl<strong>en</strong>: The assessm<strong>en</strong>t of residual<br />
capacity for work: easier said than done.<br />
6
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Begrebsafklaring<br />
Begrebet afklaring bruges overalt i beskæftigelsesindsats<strong>en</strong> eller d<strong>en</strong> beskæftigelsesrettede<br />
sociale indsats.<br />
Man kan få afklaret, om man kan lave rygbelast<strong>en</strong>de arbejde, om man er berettiget<br />
<strong>til</strong> et fleksjob, om hvordan <strong>en</strong>s arbejdsevne er osv.<br />
Og også i selve lovgivning<strong>en</strong> om beskæftigelsesindsats<strong>en</strong> finder man begrebet. Fx:<br />
Efter kapitel 10 i lov om <strong>en</strong> aktiv beskæftigelsesindsats kan der etableres korte vejlednings-<br />
og afklaringsforløb med h<strong>en</strong>blik på at ”udvikle eller afdække d<strong>en</strong> lediges<br />
faglige, sociale eller sproglige kompet<strong>en</strong>cer med h<strong>en</strong>blik på opkvalificering <strong>til</strong> arbejdsmarkedet”.<br />
• Virksomhedspraktik efter kapitel 11 i lov om <strong>en</strong> aktiv beskæftigelsesindsats er<br />
for personer, som <strong>en</strong>t<strong>en</strong> ”har behov for afklaring af beskæftigelsesmål eller…”.<br />
• I arbejdsevnebek<strong>en</strong>dtgørels<strong>en</strong> (1402 af 13/12/2006) hedder det, at ”elem<strong>en</strong>terne<br />
i ressourceprofil<strong>en</strong> beskrives og vurderes i <strong>en</strong> løb<strong>en</strong>de fremadrettet proces<br />
i takt med afklaring<strong>en</strong> og udvikling<strong>en</strong> af borger<strong>en</strong>s ressourcer i forhold<br />
<strong>til</strong> krav<strong>en</strong>e på arbejdsmarkedet”.<br />
Begrebet afklaring er meget rummeligt, og er hverk<strong>en</strong> specielt velafgrænset eller<br />
præcist defineret.<br />
Derfor er det naturligvis også vigtigt, at man, når man har med <strong>en</strong> helt konkret afklaring<br />
af <strong>en</strong> person at gøre, er så præcis, som man nu kan være med, hvad der skal<br />
gøres og hvordan.<br />
Når helbredet skal afklares, indh<strong>en</strong>ter man <strong>en</strong> undersøgelse fra <strong>en</strong> læge, og skønt det<br />
heller ikke her altid er <strong>en</strong>kelt, arbejder man i d<strong>en</strong> verd<strong>en</strong> overvej<strong>en</strong>de ud fra vid<strong>en</strong>skabelige<br />
kriterier og med et fælles sprog og diagnosesystem, som sikrer <strong>en</strong> vis over<strong>en</strong>sstemmelse<br />
i vurderingerne.<br />
Når arbejdsevn<strong>en</strong> skal afklares, er ramm<strong>en</strong> for arbejdet arbejdsevnemetod<strong>en</strong> og ressourceprofil<strong>en</strong>.<br />
Det er ind<strong>en</strong> for d<strong>en</strong>ne ramme, at <strong>en</strong> række delafklaringer foretages<br />
<strong>en</strong>t<strong>en</strong> ved samtale eller ved afprøvning, og det er her, at der både er stor variation i<br />
<strong>til</strong>gang, redskaber og metoder og ikke i nævneværdig grad fælles sprog, standarder<br />
7
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
og metoder. Derfor er netop d<strong>en</strong> operationelle definition af d<strong>en</strong> konkrete afklaring så<br />
vigtig, hvis systemet skal gøre sit arbejde ord<strong>en</strong>tligt, og borger<strong>en</strong> skal kunne forstå,<br />
hvad det er der skal afklares, hvordan det skal foregå, og hvorfor det skal foregå lige<br />
på d<strong>en</strong> måde.<br />
Ser man på d<strong>en</strong> sproglige definition (Nudansk ordbog) betyder at afklare noget, at<br />
”udrede og klarlægge de nærmere omstændigheder ved noget”. M<strong>en</strong>s adjektivet afklaret<br />
defineres som <strong>en</strong> <strong>til</strong>stand, hvor man er ”helt rolig og fredfyldt”.<br />
Og helt ”rolig og fredfyldt” er borger<strong>en</strong> først, når vedkomm<strong>en</strong>de forstår og accepterer<br />
process<strong>en</strong> og resultatet heraf.<br />
8
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Hvad skal afklares - grundbegreber<br />
Arbejdsevnemetod<strong>en</strong> og beskæftigelseslov<strong>en</strong> fastlægger, at det, der i det mindste<br />
skal afklares, er borger<strong>en</strong>s<br />
• faglige, sociale eller sproglige kompet<strong>en</strong>cer<br />
• beskæftigelsesmål og<br />
• kvalifikationer.<br />
Til forståelse af disse begreber kan man grundlægg<strong>en</strong>de sige, at kompet<strong>en</strong>ceafklaring<br />
er <strong>en</strong> vurdering af, om borger<strong>en</strong>s vid<strong>en</strong>, holdninger, adfærd og kvalifikationer kan<br />
bruges som handlekompet<strong>en</strong>cer i specifikke job,<br />
• at kvalifikationer handler om borgernes færdigheder og vid<strong>en</strong>, typisk opnået i<br />
uddannelsessystemet eller ved hjælp af k<strong>en</strong>dte former for “on<strong>–</strong>the<strong>–</strong>job” oplæring.<br />
Kvalifikationer er noget, d<strong>en</strong> <strong>en</strong>kelte har med sig, og<br />
• at kompet<strong>en</strong>cer handler om borger<strong>en</strong>s evne <strong>til</strong>, og mulighed for, at bruge sine<br />
kvalifikationer i <strong>en</strong> konkret arbejdsmæssig og social samm<strong>en</strong>hæng.<br />
Når arbejdsevn<strong>en</strong> skal afklares, er det ”på grundlag af <strong>en</strong> samlet beskrivelse og vurdering<br />
af borger<strong>en</strong>s faglige og personlige ressourcer, udviklingsmuligheder og barrierer<br />
samm<strong>en</strong>holdt med <strong>en</strong> vurdering af hvilke konkrete jobfunktioner, som borger<strong>en</strong><br />
kan varetage på arbejdsmarkedet” (bek. 1402 af 13/12/2006).<br />
Arbejdsevnemetod<strong>en</strong>s afklaringstemaer er således borgernes<br />
• faglige og personlige ressourcer<br />
• udviklingsmuligheder,<br />
• barrierer og<br />
• konkrete jobfunktioner,<br />
som borger<strong>en</strong> kan varetage.<br />
Som redskab <strong>til</strong> og ramme for <strong>en</strong> beskrivelse og vurdering af borger<strong>en</strong>s ressourcer,<br />
udviklingsmuligheder og barrierer i forhold <strong>til</strong> at kunne indgå i jobfunktioner på arbejdsmarkedet<br />
udarbejdes <strong>en</strong> ressourceprofil.<br />
Elem<strong>en</strong>ter i ressourceprofil<strong>en</strong>:<br />
• Uddannelse<br />
• Arbejdsmarkedserfaring<br />
• Interesser<br />
9
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
• Sociale kompet<strong>en</strong>cer<br />
• Oms<strong>til</strong>lingsevne<br />
• Indlæringsevne<br />
• Arbejdsrelevante ønsker<br />
• Præstationsforv<strong>en</strong>tninger<br />
• Arbejdsid<strong>en</strong>titet<br />
• Bolig og økonomi<br />
• Sociale netværk<br />
• Helbred.<br />
I beskrivels<strong>en</strong> og vurdering<strong>en</strong> af borger<strong>en</strong>s ressourcer, udviklingsmuligheder og barrierer<br />
kan der efter <strong>en</strong> individuel vurdering indgå andre arbejdsmarkedsrelevante forhold.<br />
Ov<strong>en</strong>for i list<strong>en</strong> er de begreber kursiveret, som typisk vil være emner for <strong>en</strong> afklaring<br />
i virksomhedspraktik, og i det snart klassiske puslespil ned<strong>en</strong>for er de relevante emner<br />
rammet ind.<br />
10
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Hvordan afklare?<br />
I praksis foregår det meste af <strong>en</strong> afklaring ved <strong>en</strong> <strong>–</strong> eller flere <strong>–</strong> samtaler mellem<br />
beskæftigelsesmedarbejder og borger. Og når det gælder arbejdsevnemetod<strong>en</strong>, er<br />
det <strong>en</strong>dog skrevet ind i bek<strong>en</strong>dtgørels<strong>en</strong>, at ”udarbejdels<strong>en</strong> og anv<strong>en</strong>dels<strong>en</strong> af ressourceprofil<strong>en</strong><br />
skal tage udgangspunkt i <strong>en</strong> samtale med borger<strong>en</strong>”.<br />
I arbejdet med ressourceprofil<strong>en</strong> og dvs. primært med d<strong>en</strong> afklar<strong>en</strong>de samtale, beskrives<br />
og vurderes elem<strong>en</strong>terne i profil<strong>en</strong> i ”<strong>en</strong> løb<strong>en</strong>de fremadrettet proces i takt<br />
med afklaring<strong>en</strong> og udvikling<strong>en</strong> af borger<strong>en</strong>s ressourcer i forhold <strong>til</strong> krav<strong>en</strong>e på arbejdsmarkedet”.<br />
D<strong>en</strong> afklar<strong>en</strong>de samtale er <strong>en</strong> professionel samtale, hvor d<strong>en</strong> nøgterne beskrivelse og<br />
faglige vurdering er grundlaget for afklaring og det videre arbejde.<br />
Sagsbehandler<strong>en</strong> skal på grundlag af d<strong>en</strong> samlede beskrivelse og vurdering af elem<strong>en</strong>terne<br />
i ressourceprofil<strong>en</strong> tage s<strong>til</strong>ling <strong>til</strong>, om der er behov for ”at indh<strong>en</strong>te yderligere<br />
oplysninger eller sætte aktiviteter i gang, der kan afklare eller forbedre borger<strong>en</strong>s<br />
arbejdsevne”.<br />
Afklaring består altså, udover samtal<strong>en</strong>, af indh<strong>en</strong>tning og bearbejdning af oplysninger<br />
fra fx læge, hospital, revaliderings-/afklarings<strong>en</strong>hed, virksomheder, de<br />
faglige organisationer m.v.<br />
Når det gælder afklarings<strong>en</strong>hederne og afklaring i virksomheder, består afklaring bl.a.<br />
i afprøvning og dermed observation af borger<strong>en</strong>s adfærd, undersøgelser (læge,<br />
psykolog m.v.), samtaler og gruppeprocesser (rundbordssamtale, kursusaktiviteter<br />
m.v.)<br />
Arbejdsevnevurdering<br />
Ressourceprofil<br />
Test<br />
Samtale<br />
Gruppeproces<br />
Virksomhedspraktik<br />
Værkstedsafprøvning<br />
11
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Når det besluttes, at der er behov for <strong>en</strong> afklaring, er det næste skridt således <strong>en</strong><br />
beslutning om, hvordan d<strong>en</strong>ne afklaring skal foregå. I nogle <strong>til</strong>fælde giver det sig<br />
selv, <strong>en</strong> g<strong>en</strong>erel helbredsundersøgelse er et lægeligt anligg<strong>en</strong>de. Når det derimod<br />
kommer <strong>til</strong> kompet<strong>en</strong>cer, er mulighederne ofte flere. Der er afklarings<strong>en</strong>heder i form<br />
af revaliderings<strong>en</strong>heder, andre aktører (som også kan være <strong>en</strong> revaliderings<strong>en</strong>hed),<br />
der udbyder afklaring, og <strong>en</strong>delig kan der være mulighed<strong>en</strong> for at iværksætte <strong>en</strong> virksomhedspraktik<br />
via jobc<strong>en</strong>trets jobkonsul<strong>en</strong>t.<br />
Arbejdsevnemetod<strong>en</strong> er lovfæstet i d<strong>en</strong> forstand, at d<strong>en</strong>ne metode skal anv<strong>en</strong>des ved<br />
revalidering, fleksjob og p<strong>en</strong>sion <strong>–</strong> og anbefales anv<strong>en</strong>dt i kontanthjælps- og syge-<br />
dagp<strong>en</strong>gesager. Hvordan man afklarer de <strong>en</strong>kelte elem<strong>en</strong>ter, er op <strong>til</strong> d<strong>en</strong> <strong>en</strong>kelte<br />
kommune at afgøre. Dog er der på visse områder krav om, at afklaring<strong>en</strong> foregår i et<br />
<strong>til</strong>bud efter lov om aktiv beskæftigelsesindsats, fx skal <strong>en</strong> g<strong>en</strong>vurdering<strong>en</strong> af <strong>en</strong> ledighedsydelsesmodtager<br />
<strong>–</strong> hvor man afklarer om vedkomm<strong>en</strong>de fortsat er <strong>til</strong> rådighed<br />
for et fleksjob <strong>–</strong> ske i et <strong>til</strong>bud. Når det gælder fleksjob, er der som hovedregel krav<br />
om afklaring i <strong>til</strong>bud.<br />
D<strong>en</strong> faglige overvejelse må være om, hvor stærk værdi<strong>en</strong> af d<strong>en</strong> information man får<br />
g<strong>en</strong>nem de forskellige <strong>til</strong>bud er. Dette afhænger bl.a. af hvor gode/professionelle, de<br />
der afklarer, er.<br />
Som inspiration <strong>til</strong> disse overvejelser kan man låne fra lederudvælgels<strong>en</strong>. Her bruger<br />
Schmidt og Kahlke (erhvervspsykologer) følg<strong>en</strong>de lille skema <strong>til</strong> at beskrive, hvor velfunderet<br />
information<strong>en</strong> er:<br />
Hvor velfunderet<br />
er information<strong>en</strong><br />
Stærk<br />
Svag<br />
Adfærd Vurderingsmetode<br />
Udvist adfærd Gruppeøvelse<br />
Rollespil<br />
Refer<strong>en</strong>cer (<strong>til</strong> observeret adfærd)<br />
Observation (vores <strong>til</strong>føjelse)<br />
Målt adfærd Intellig<strong>en</strong>stest/kognitive test<br />
Omtankprøve<br />
Færdighedsprøve<br />
Beskrevet adfærd Ansøgning<br />
Struktureret interview<br />
Interview på baggrund af tests<br />
Tolket adfærd Personlighedstests<br />
Ustruktureret interview<br />
12
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Kilde: Edith Kahlke og Victor Schmidt. Job og personvurdering - om at øge træfsikker-<br />
hed<strong>en</strong> i udvælgelse. 2000<br />
Som det fremgår, giver observation af udvist adfærd et stort udslag på skala<strong>en</strong>. Dette<br />
taler for virksomhedspraktikk<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> her skal man selvfølgelig være opmærksom på,<br />
at det kun danner m<strong>en</strong>ing at samm<strong>en</strong>ligne de <strong>en</strong>kelte vurderingsmetoder, hvis de<br />
hele vej<strong>en</strong> ig<strong>en</strong>nem udføres af personer, der har forstand på de dele.<br />
Som det fremgår, er test også nævnt som <strong>en</strong> mulighed. Dog skal det siges, at test<br />
ikke synes at være almindeligt forekomm<strong>en</strong>de. Eg<strong>en</strong>tlig lidt påfald<strong>en</strong>de, når man<br />
tænker på, hvor udbredt netop testning er i <strong>en</strong> parallel afklaringsverd<strong>en</strong>, lederudvælgelse<br />
m.v. Således m<strong>en</strong>er erhvervspsykologerne Kahlke & Schmidt, at mere <strong>en</strong>d 70<br />
proc<strong>en</strong>t af danske virksomheder bruger personlighedstest i forbindelse med <strong>en</strong> udviklings-<br />
eller <strong>en</strong> rekrutteringsproces.<br />
13
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Om vilkår eller rammebetingelser<br />
Afklaring<strong>en</strong> er underlagt <strong>en</strong> række rammebetingelser eller vilkår:<br />
• De juridiske vilkår. Hvilke rammer giver lovgivning<strong>en</strong>?<br />
• De politisk/økonomiske vilkår. Hvilke økonomiske rammer har jobc<strong>en</strong>teret at<br />
virke ind<strong>en</strong> for?<br />
• De faglige vilkår. Hvilke metoder og redskaber har man <strong>–</strong> og hvor skarp er<br />
man <strong>til</strong> at bruge dem?<br />
Ser man på lovgivning<strong>en</strong> dvs. lov om aktiv beskæftigelsesindsats (LAB) og lov om <strong>en</strong><br />
aktiv socialpolitik, er der ing<strong>en</strong> præcise angivelser af hverk<strong>en</strong>, hvad <strong>en</strong> afklaring skal<br />
indeholde eller hvor længe, d<strong>en</strong> skal vare. Det er derfor på begge områder op <strong>til</strong><br />
kommun<strong>en</strong> at tage s<strong>til</strong>ling <strong>til</strong> rammerne ud fra de to andre vilkårsbetragtninger.<br />
Hvis man alligevel skal se, hvad lovgivning<strong>en</strong> især siger om problems<strong>til</strong>ling<strong>en</strong> tid, kan<br />
man i LAB § 22, stk. 3. se, at ”<strong>til</strong>bud gives ud fra d<strong>en</strong> <strong>en</strong>keltes ønsker og forudsætninger<br />
samt arbejdsmarkedets behov med h<strong>en</strong>blik på, at person<strong>en</strong> hurtigst muligt<br />
opnår varig beskæftigelse og hel eller delvis selvforsørgelse”. Dette er vel i grund<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> indlys<strong>en</strong>de betragtning. Der er jo ing<strong>en</strong> grund <strong>til</strong> at gøre process<strong>en</strong> længere <strong>en</strong>d<br />
nødv<strong>en</strong>digt. Og hvad hurtigst muligt er, er ikke angivet på and<strong>en</strong> måde, <strong>en</strong>d at <strong>til</strong>buddet<br />
skal gives ud fra d<strong>en</strong> <strong>en</strong>keltes ønsker og forudsætninger samt arbejdsmarkedets<br />
behov. Dvs., at hvad der er hurtigt, afgøres i det <strong>en</strong>kelte <strong>til</strong>fælde, og at der i øvrigt<br />
skal anlægges <strong>en</strong> faglig vurdering.<br />
Ser man nærmere på hvad LAB-lov<strong>en</strong> siger om afklaringsforløb, fastslår LAB § 32, at<br />
<strong>til</strong>bud om vejledning og opkvalificering kan bestå af korte vejlednings- og afklaringsforløb.<br />
Heller ikke her gøres rede for, hvad kort betyder, og derfor må man i sin vurdering<br />
af, hvad kort er, og hvad indholdet skal være, ig<strong>en</strong> se på d<strong>en</strong> <strong>en</strong>keltes behov<br />
og på formålet med <strong>til</strong>buddet: at udvikle eller afdække d<strong>en</strong> lediges faglige, sociale<br />
eller sproglige kompet<strong>en</strong>cer med h<strong>en</strong>blik på opkvalificering <strong>til</strong> arbejdsmarkedet.<br />
To områder, som især er i fokus, når der diskuteres, er revalidering og fleksjob. Af<br />
bestemmelserne i LAS § 49 fremgår, at ”kommun<strong>en</strong> skal <strong>til</strong>rettelægge <strong>en</strong> revalidering,<br />
herunder <strong>en</strong> forrevalidering, således at d<strong>en</strong> kan g<strong>en</strong>nemføres på så kort tid som<br />
muligt, og således at revalid<strong>en</strong>d<strong>en</strong>s behov <strong>til</strong>godeses”. Ig<strong>en</strong> ser man, at lovgiver går<br />
på to b<strong>en</strong>. Det tidsmæssige h<strong>en</strong>syn skal afvejes i forhold <strong>til</strong>, at kommun<strong>en</strong> samtidig<br />
skal sørge for, at revalid<strong>en</strong>d<strong>en</strong>s behov bliver <strong>til</strong>godeset. Det tidsmæssige perspektiv<br />
er således ikke <strong>en</strong> isoleret betingelse, m<strong>en</strong> skal ses i forhold <strong>til</strong>, hvilke revaliderings<strong>til</strong>bud<br />
revalid<strong>en</strong>d<strong>en</strong> har brug for.<br />
14
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Efter fleksjobreglerne (LAB § 70, stk. 2) kan fleksjob først <strong>til</strong>bydes, ”når alle relevante<br />
<strong>til</strong>bud efter LAB samt andre foranstaltninger, herunder ev<strong>en</strong>tuelt forsøg på omplacering<br />
på arbejdsplads<strong>en</strong>, har været afprøvet”. Heller ikke her tager lovgiver s<strong>til</strong>ling <strong>til</strong><br />
hverk<strong>en</strong> tid eller indhold.<br />
Det sidste lovgivningsmæssige <strong>–</strong> m<strong>en</strong> bestemt ikke uvæs<strong>en</strong>tlige <strong>–</strong> elem<strong>en</strong>t, der skal<br />
nævnes, er refusionsreglerne. Ved at skrue refusionsreglerne samm<strong>en</strong> på <strong>en</strong> måde,<br />
der belønner aktivitet frem for passivitet, forsøger Folketinget at motivere kommunerne<br />
<strong>til</strong> at <strong>en</strong> aktiv indsats. Det samme gælder, når der fastsættes regler om, at hvis<br />
frister m.v. ikke overholdes (rettidighed) mistes refusion<strong>en</strong>.<br />
De politisk økonomiske vilkår i øvrigt er byråd og jobc<strong>en</strong>terledelsernes ansvar. Disse<br />
vilkår er naturligvis påvirket af <strong>en</strong> række forhold, herunder de nys nævnte regler om<br />
refusion og ønsket om at optimere indsats<strong>en</strong> og dermed økonomi<strong>en</strong> ind<strong>en</strong> for området.<br />
Dette betyder bl.a., at der er opmærksomhed på, hvor lange de <strong>en</strong>kelte forløb er<br />
og et ønske om så vidt muligt at begrænse længd<strong>en</strong>. Desud<strong>en</strong> kan det spille <strong>en</strong> rolle,<br />
hvilke overordnede retningslinjer der lægges for indsats<strong>en</strong> mht. fx brug af særlige<br />
<strong>til</strong>bud, andre aktører m.v.<br />
Et andet aspekt af de politisk økonomiske vilkår er markedsgørels<strong>en</strong> af afklaringsindsats<strong>en</strong>.<br />
Med introduktion<strong>en</strong> af mange private udbydere af afklaring, er der <strong>en</strong> forv<strong>en</strong>tning<br />
om konkurr<strong>en</strong>ce, både på pris og kvalitet.<br />
Der ser ud <strong>til</strong> at være <strong>en</strong> stig<strong>en</strong>de t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>s <strong>til</strong>, at afklaring<strong>en</strong> rammesættes g<strong>en</strong>nem<br />
udbudsforretninger, som resulterer i <strong>en</strong> række snævre <strong>til</strong>bud, der først og fremmest<br />
er afgrænset g<strong>en</strong>nem varighed og derudover g<strong>en</strong>nem afklaring<strong>en</strong>s fokus, fx branche,<br />
motivation m.v. i nogle <strong>til</strong>fælde også g<strong>en</strong>nem målgruppekarakteristika. Tidsrammerne<br />
(4 uger, 13 uger m.v.) følger for kontanthjælpsmodtagerne mere eller mindre tæt<br />
minimumsbestemmelserne for aktivering <strong>–</strong> dvs. det er forløb, der bl.a. sikrer, at betingelserne<br />
for refusion overholdes.<br />
D<strong>en</strong>ne opdeling af afklarings<strong>til</strong>budd<strong>en</strong>e kan man vælge at forstå ind i <strong>en</strong> dynamisk<br />
trappemodel-tænkning eller som <strong>en</strong> fragm<strong>en</strong>tering, der vanskeliggør <strong>en</strong> samm<strong>en</strong>hæng<strong>en</strong>de<br />
indsats.<br />
Tidsrammerne udfordrer afklarings<strong>en</strong>hederne. Der er <strong>en</strong>ighed om, at lov<strong>en</strong>s h<strong>en</strong>sigt<br />
om kortest mulig vej <strong>til</strong> job (eller afklaring) er positiv, og at der tidligere ind<strong>en</strong> for<br />
beskæftigelsesområdet ofte blev brugt mere tid <strong>en</strong>d godt var på afklaringsforløb. Nok<br />
skete der <strong>en</strong> grundig afklaring, m<strong>en</strong> <strong>til</strong> g<strong>en</strong>gæld blev afstand<strong>en</strong> fra afklaring <strong>til</strong> rigtigt<br />
arbejde så stor, at det kunne skabe betydelige overgangsproblemer.<br />
På d<strong>en</strong> and<strong>en</strong> side betyder de kortvarige afklaringsforløb, at man ikke kan iværksætte<br />
parallelindsatser, der kan støtte <strong>en</strong> positiv udviklingsproces.. Det er altså vigtigt, at<br />
15
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
• myndighed<strong>en</strong> laver sikre h<strong>en</strong>visninger<br />
• kontrakt<strong>en</strong> kan g<strong>en</strong>forhandles, hvis der viser sig behov for et suppler<strong>en</strong>de <strong>til</strong>bud<br />
• myndighed<strong>en</strong> bruger <strong>en</strong> <strong>til</strong>bagemelding <strong>til</strong> at iværksætte et mere omfatt<strong>en</strong>de<br />
afklarings<strong>til</strong>bud, hvis der er behov for dette.<br />
De faglige vilkår er <strong>en</strong> mere utydelig størrelse. Der er her mindst tre forhold, der gør<br />
sig gæld<strong>en</strong>de:<br />
• Lokal vid<strong>en</strong> om - eller erfaring for - hvad der virker.<br />
• Sagsbehandlernes og jobkonsul<strong>en</strong>terne holdninger <strong>til</strong> og vid<strong>en</strong> om afklaring.<br />
• Fælles vid<strong>en</strong> og redskaber (www, pjecer, bøger m.v.).<br />
Som det fremgår, er billedet af vilkår<strong>en</strong>e samm<strong>en</strong>sat, og derfor er det også svært, for<br />
ikke at sige umuligt at besvare et spørgsmål om, hvor længe <strong>en</strong> afklaring normalt<br />
varer. Behov, faglighed og varighed spiller samm<strong>en</strong>. Med opsplitning<strong>en</strong> i bes<strong>til</strong>ler og<br />
udfører, bliver diskussion<strong>en</strong> meget konkret og behovet for klare varedeklarationer<br />
med beskrivelser af metoder og redskaber og faglighed i øvrigt stort.<br />
16
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Start<strong>en</strong> på afklaringsforløbet <strong>–</strong> kursusdel<strong>en</strong><br />
Kursusdel<strong>en</strong> i et afklaringsforløb kan i mange <strong>til</strong>fælde betragtes som <strong>en</strong> forberedelse<br />
<strong>til</strong> virksomhedsafklaring<strong>en</strong>. Det er her, man fortæller borger<strong>en</strong>,<br />
• hvad afklaring<strong>en</strong> går ud på, ser på,<br />
• hvilke muligheder der er, og her man sikrer sig,<br />
• at borger<strong>en</strong> kan se <strong>en</strong> m<strong>en</strong>ing med forløbet.<br />
De afklarings<strong>en</strong>heder, vi har haft kontakt med, ser alle afklaring både som <strong>en</strong> proces<br />
og et produkt. Man kan sige, at proces og produkt hænger samm<strong>en</strong> på d<strong>en</strong> måde, at<br />
jo mere borger<strong>en</strong> selv kan se <strong>en</strong> m<strong>en</strong>ing med afklaring<strong>en</strong> og selv kan se et fremtidigt<br />
perspektiv i d<strong>en</strong> virksomhedspraktik, der etableres, jo mere vil vedkomm<strong>en</strong>de blive<br />
motiveret <strong>til</strong> at ”arbejde med” og yde sit bedste i forløbet. Dermed kommer afklaring<strong>en</strong><br />
også <strong>til</strong> at tegne et billede af borger<strong>en</strong>s optimale arbejdsevne. Kan borger<strong>en</strong> omv<strong>en</strong>dt<br />
ikke se <strong>en</strong> m<strong>en</strong>ing med forløbet, vil det have <strong>en</strong> negativ indflydelse på borger<strong>en</strong>s<br />
motivation og form<strong>en</strong>tlig også på de præstationer, borger<strong>en</strong> yder. Arbejdsevn<strong>en</strong><br />
er således i større eller mindre grad kontekstafhængig, dvs. afhængig af d<strong>en</strong> betydning,<br />
afklaringsforløbet <strong>til</strong>lægges.<br />
M<strong>en</strong> hvordan afklarer man bedst muligt?<br />
Fra problemfokusering og mangeltænkning <strong>til</strong> løsnings-<br />
fokusering og ressourcetænkning<br />
Et af de mest markante træk ved de s<strong>en</strong>este års udvikling er, at man i flere afklarings<strong>en</strong>heder<br />
arbejder med udgangspunkt i et formuleret metodegrundlag.<br />
M<strong>en</strong>s det har været almindeligt i kommunernes børne- og familieafdelinger i mange<br />
år, at afdeling<strong>en</strong> har et fælles metodegrundlag, er det først nu ved at blive udbredt<br />
ind<strong>en</strong> for beskæftigelsesområdet, at ikke blot <strong>en</strong>keltpersoner, m<strong>en</strong> hele afdeling<strong>en</strong><br />
eller organisation<strong>en</strong> har et fælles metodegrundlag, ligesom man kan spore <strong>en</strong> t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>s<br />
<strong>til</strong>, at flere og flere jobc<strong>en</strong>tre begynder at s<strong>til</strong>le krav om, at afklarings<strong>en</strong>hederne<br />
gør rede for deres metodegrundlag.<br />
De metode<strong>til</strong>gange, der har vundet størst udbredelse, er systemiske (anerk<strong>en</strong>d<strong>en</strong>de,<br />
løsningsori<strong>en</strong>terede, systemiske og narrative m.v.) og kognitive metoder.<br />
17
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Det er metoder, der bygger på teorier om m<strong>en</strong>neskelig udvikling og forandring, der<br />
primært har afsæt i socialkonstruktionistiske teoridannelser. Kort fortalt belyser disse<br />
teoridannelser, at d<strong>en</strong> sociale verd<strong>en</strong> er m<strong>en</strong>neskeskabt g<strong>en</strong>nem det sprog, vi bruger.<br />
Vi danner os m<strong>en</strong>ing g<strong>en</strong>nem kommunikation<strong>en</strong>. De erfaringer eller historier vi har<br />
med os om andre og om os selv, og de konklusioner vi har draget om, hvem vi er,<br />
hvad vi kan og ikke kan, kan gøres <strong>til</strong> g<strong>en</strong>stand for undersøgelse og refleksion og måske<br />
nyfortælles, eller vi kan få hjælp <strong>til</strong> at få øje på andre erfaringer, som de fremhersk<strong>en</strong>de<br />
historier måske har skygget for, og som kan åbne for muligheder, vi ikke<br />
har haft øje for. Hvis man fx ændrer kontekst<strong>en</strong>, anlægger andre perspektiver på historierne<br />
eller <strong>en</strong> episode, kan man danne sig <strong>en</strong> and<strong>en</strong> m<strong>en</strong>ing.<br />
Hjælper<strong>en</strong> er ikke ekspert i løsninger, m<strong>en</strong> ekspert i at s<strong>til</strong>le spørgsmål, der kan producere<br />
nye fortællinger og nye fores<strong>til</strong>linger, der rummer håb om nye løsninger og<br />
handlinger, der bedre fører os mod de mål, vi har sat os.<br />
Canadier<strong>en</strong> Karl Tomm har udviklet <strong>en</strong> model over spørgsmålstyper, der systematiserer<br />
spørgsmål i 4 kategorier:<br />
• lineære spørgsmål (fx hvad, hvem, hvornår, hvor længe -spørgsmål)<br />
• strategiske spørgsmål (fx kunne det være <strong>en</strong> ídé, at du….?)<br />
• cirkulære spørgsmål (fx hvem er mest berørt af, at du…?)<br />
• refleksive spørgsmål (fx hvordan ville dit liv se ud om et år, hvis…?)<br />
De lineære og strategiske spørgsmål bygger begge på lineære antagelser (én årsag<br />
og én løsning) og er rettet mod h<strong>en</strong>holdsvis fortid<strong>en</strong> og fremtid<strong>en</strong>, m<strong>en</strong>s de cirkulære<br />
og strategiske spørgsmål bygger på cirkulære antagelser (mange årsager, mange<br />
løsninger) og ligeledes er rettet mod h<strong>en</strong>holdsvis fortid<strong>en</strong> og fremtid<strong>en</strong>.<br />
I Karl Tomms Interviewet som interv<strong>en</strong>tion III. del er der mange eksempler på<br />
spørgsmålstyper og spørgsmålsformuleringer, der kan inspirere <strong>til</strong> at udvikle spørgsmål<br />
ind<strong>en</strong> for afklaringsfeltet.<br />
Metoderne er først udviklet ind<strong>en</strong> for psykoterapi<strong>en</strong> (systemisk terapi og kognitiv adfærdsterapi),<br />
m<strong>en</strong> har fundet anv<strong>en</strong>delse ud<strong>en</strong> for det terapeutisk rum i takt med efterspørgsl<strong>en</strong><br />
efter metoder og redskaber, der kan optimere organisations-, ledelses-<br />
og personlig udvikling, jf. det voks<strong>en</strong>de marked med coaching<strong>til</strong>bud.<br />
Metoderne følger også det paradigmeskift, der er sket i beskæftigelsessektor<strong>en</strong>, dvs.<br />
skiftet fra fokus på mangler og problemer som forudsætning for vurdering og interv<strong>en</strong>tion<br />
<strong>til</strong> et fokus på ressourcer og mål, <strong>en</strong> <strong>til</strong>gang som bl.a. ligger <strong>til</strong> grund for arbejdsevnemetod<strong>en</strong><br />
og ressourceprofil<strong>en</strong>.<br />
Man kan sige, at de giver inspiration <strong>til</strong>, hvordan man professionelt kan arbejde ressourceori<strong>en</strong>teret<br />
med personer, hvis problemer af d<strong>en</strong> <strong>en</strong>e eller and<strong>en</strong> grund over-<br />
18
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
skygger deres ressourcer, eller som er usikre på, om deres ressourcer kan bruges i et<br />
arbejde, eller om et arbejde kan hænge samm<strong>en</strong> med deres helbred og livssituation.<br />
Metoderne <strong>til</strong>byder <strong>en</strong> forståelsesramme, nogle grundantagelser om m<strong>en</strong>neskelig udvikling<br />
og <strong>en</strong> vifte af konkrete samtale- og selvvurderingsredskaber, man kan b<strong>en</strong>ytte<br />
sig af i <strong>til</strong>rettelæggels<strong>en</strong> og som støtte i løbet af afklaringsforløbet.<br />
Forudsætningerne i afklarings<strong>en</strong>hederne er som hovedregel <strong>en</strong> tværfagligt samm<strong>en</strong>sat<br />
personalegruppe, der har deltaget i efteruddannelsesforløb, og som løb<strong>en</strong>de videreudvikler<br />
deres kompet<strong>en</strong>cer på teammøder og g<strong>en</strong>nem supervision. Det ser ikke ud<br />
<strong>til</strong> at være udbredt, at man har <strong>en</strong> samlet skriftligt formuleret metodebeskrivelse.<br />
M<strong>en</strong> der er delbeskrivelser i forbindelse med <strong>til</strong>budsgivning, undervisningsoplæg og<br />
and<strong>en</strong> form for formidling. Såvel undervisningsmateriale som procesredskaber ligger<br />
på hylderne og bliver taget frem, når man skal etablere nye <strong>til</strong>bud eller støder på<br />
hurdler. Derudover er metodegrundlaget integreret i d<strong>en</strong> daglige praksis, ”det bliver<br />
implicit efterhånd<strong>en</strong> i det, vi gør”. Det er også de færreste, der arbejder string<strong>en</strong>t ind<strong>en</strong><br />
for én metode, man h<strong>en</strong>ter gerne inspiration og redskaber fra andre metoder og<br />
videreudvikler selv på metoderne.<br />
I nogle afklarings<strong>en</strong>heder er der derudover specialister, der indgår i afklarings<strong>til</strong>bud<br />
<strong>til</strong> særlige målgrupper. Det kan dreje sig om psykologer, fysioterapeuter m.fl.<br />
Afklarings<strong>en</strong>hedernes metodegrundlag<br />
Om man arbejder på et systemisk eller kognitivt grundlag kan være et spørgsmål om<br />
nuancer. Begge har fokus på <strong>en</strong> fremadrettet proces.<br />
• D<strong>en</strong> kognitive <strong>til</strong>gang ser udvikling som <strong>en</strong> indlæringsproces (kognitiv omstrukturering),<br />
der kan samm<strong>en</strong>lignes med <strong>en</strong> problemløsningsproces, hvor<br />
hjælper<strong>en</strong> er aktivt processtyr<strong>en</strong>de i retning af målet og har <strong>en</strong> række refleksionsskab<strong>en</strong>de<br />
redskaber.<br />
• D<strong>en</strong> systemiske <strong>til</strong>gang ser udvikling som <strong>en</strong> konstruktionsproces, hvor der<br />
med afsæt i anerk<strong>en</strong>delse skabes <strong>en</strong> relation, hvor man kan introducere <strong>en</strong><br />
pass<strong>en</strong>de forstyrrelse, der kan skabe et nyt håb, <strong>en</strong> ny m<strong>en</strong>ing, og hvor hjælper<strong>en</strong>s<br />
vigtigste redskab er sproget, herunder <strong>en</strong> række forskellige typer af<br />
spørgsmål, der kan skabe bevægelse i mere eller mindre fastlåste fores<strong>til</strong>linger<br />
om, hvem man er, og hvad man kan.<br />
D<strong>en</strong> kognitive <strong>til</strong>gang er struktureret ud fra indlæringspsykologiske principper <strong>–</strong> og<br />
forudsætter dermed, at der defineres et klart mål, som strategi<strong>en</strong> kan <strong>til</strong>rettelægges<br />
efter, hvad <strong>en</strong>t<strong>en</strong> fokus er på at rydde forhindringer af vej<strong>en</strong> eller at tage beslutninger<br />
om handlinger, der er h<strong>en</strong>sigtsmæssige i forhold <strong>til</strong> målet. I forløbet vil hjælper<strong>en</strong><br />
19
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
<strong>til</strong>byde redskaber, der gør det muligt at registrere, måle og reflektere over fremskridt<br />
eller forhindringer, samt hvis der er behov for det redefinere målet. Hjælper<strong>en</strong> har<br />
det strategiske overblik og guider person<strong>en</strong> <strong>til</strong> at tænke og handle anderledes, så målet<br />
kan indfries.<br />
D<strong>en</strong> systemiske <strong>til</strong>gang tager udgangspunkt i person<strong>en</strong> som del af et system, hvor<br />
alle gør det, der giver mest m<strong>en</strong>ing for dem. Det betyder to ting, for det første kan<br />
man ikke instruere eller rådgive om <strong>en</strong> forandring, løsning, eller et nyt mål. Eller det<br />
kan man godt, m<strong>en</strong> hvis det ikke giver m<strong>en</strong>ing for person<strong>en</strong>, får det ing<strong>en</strong> effekt. For<br />
det andet skal der <strong>en</strong> forstyrrelse <strong>til</strong>, hvis man skal kunne se sig selv på <strong>en</strong> ny måde,<br />
og dermed også kunne formulere og tro på nye mål. Forstyrrels<strong>en</strong>, det vil sige udfordring<strong>en</strong><br />
af <strong>en</strong> persons selvforståelse, sker primært g<strong>en</strong>nem cirkulære og refleksive<br />
spørgsmål .<br />
D<strong>en</strong> anerk<strong>en</strong>d<strong>en</strong>de samtale er omsat <strong>til</strong> <strong>en</strong> udviklingsmodel i 4F modell<strong>en</strong>, der bevæger<br />
sig fra<br />
• Forståelse (de bedste mest brugbare erfaringer eller ressourcer) via<br />
• Fores<strong>til</strong>linger eller drømme om fremtid<strong>en</strong>, og <strong>en</strong><br />
• Fokusering på konkrete målsætninger og mål <strong>til</strong> at<br />
• Frigøre de handlinger, der realiserer målet.<br />
4F modell<strong>en</strong> er <strong>en</strong> fordanskning af 4D modell<strong>en</strong>, der er udviklet som <strong>en</strong> operationalisering<br />
af Cooperrider og Scrivastas Appreciative Inquiry, dvs. anerk<strong>en</strong>d<strong>en</strong>de eller<br />
værdsætt<strong>en</strong>de undersøgelse. På <strong>en</strong>gelsk betegner de fire D’er faserne: Discovery,<br />
Dream, Design og Destiny. De danske F’er er konsul<strong>en</strong>t- og kursusvirksomhed<strong>en</strong> Attractors<br />
”oversættelse”. I bog<strong>en</strong> Forvandling. Værdsætt<strong>en</strong>de samtale i teori og praksis,<br />
er der <strong>en</strong> række artikler om d<strong>en</strong> værdsætt<strong>en</strong>de eller anerk<strong>en</strong>d<strong>en</strong>de <strong>til</strong>gang.<br />
Det er ikke vanskeligt at se 4F modell<strong>en</strong> som <strong>en</strong> afklaringsmodel, hvor man i samtal<strong>en</strong><br />
først søger efter de mest positive erfaringer, man har med sig, fx fra et job, man<br />
trivedes i, og derfra fores<strong>til</strong>ler sig det bedst tænkelige fremtidssc<strong>en</strong>arie, fx hvordan<br />
ville dit ønskejob se ud, hvis du havde alle muligheder og så prøver at konkretisere<br />
drømm<strong>en</strong> <strong>til</strong> realiserbare muligheder, fx ved at fokusere på de elem<strong>en</strong>ter, der ser ud<br />
<strong>til</strong> at være trivselsfremm<strong>en</strong>de og <strong>en</strong>delig <strong>til</strong> handlingsplanet <strong>–</strong> fx hvad er det eller de<br />
første skridt? Modell<strong>en</strong> skal ikke følges slavisk, man kan i nogle <strong>til</strong>fælde godt starte<br />
med fores<strong>til</strong>lingerne. De to første trin kan meget vel være dem, der tager længst tid,<br />
da det er her person<strong>en</strong> skal dekonstruere d<strong>en</strong> dominer<strong>en</strong>de fortælling, koble sig på<br />
andres perspektiver og fores<strong>til</strong>le sig mulige fremtidssc<strong>en</strong>arier. M<strong>en</strong> ide<strong>en</strong> er, at hvis<br />
man først kan fores<strong>til</strong>le sig nye muligheder, vil det være rimeligt nemt at operationalisere<br />
dem i mål og handlinger.<br />
20
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Som det er fremgået, ligger de to <strong>til</strong>gange langt fra <strong>en</strong> psykodynamisk <strong>til</strong>gang. Der er<br />
ikke fokus på at finde årsag<strong>en</strong> <strong>til</strong> problemerne, da der ikke er én m<strong>en</strong> mange årsager,<br />
afhængigt af det perspektiv man anlægger, ligesom der ikke er én m<strong>en</strong> mange løsninger.<br />
Begrebet motivation er fravær<strong>en</strong>de som forklaringsfaktor i begge <strong>til</strong>gange,<br />
dvs. motivation ses ikke som <strong>en</strong> eg<strong>en</strong>skab, man har mere eller mindre af, m<strong>en</strong> som<br />
<strong>en</strong> drivkraft, der kan skabes, hvis man kan se et m<strong>en</strong>ingsfyldt og attraktivt mål for<br />
sig. Endelig er omdrejningspunktet for forandring <strong>en</strong> and<strong>en</strong> måde at tænke, forstå og<br />
danne m<strong>en</strong>ing på, og ikke følelser. I forandring<strong>en</strong>s perspektiv ser begge <strong>til</strong>gange i<br />
højere grad følelser som <strong>en</strong> ledsager <strong>til</strong> tanker og handlinger <strong>en</strong>d omv<strong>en</strong>dt.<br />
I afklaringsarbejdet betyder det at have et fælles metodegrundlag, at man har <strong>en</strong><br />
fælles grundforståelse, at man har redskaber <strong>til</strong> at arbejde processuelt, og at man er<br />
bevidst om, hvad der er borger<strong>en</strong>s, og hvad der er de ansattes ansvar. Det betyder<br />
samtidig, at man i personalegrupp<strong>en</strong> kan give hinand<strong>en</strong> sparring, fordi man har <strong>en</strong><br />
fælles <strong>til</strong>gang og et fælles sprog.<br />
M<strong>en</strong> har disse metoder <strong>en</strong> dokum<strong>en</strong>teret effekt? Der er internationalt g<strong>en</strong>nemført adskillige<br />
vid<strong>en</strong>skabelige undersøgelser over effekt<strong>en</strong> af kognitive adfærdsterapeutiske<br />
metoder. Det vil sige af metodernes behandlingsmæssige effekt. Der er fundet evid<strong>en</strong>s<br />
for virkning<strong>en</strong> af d<strong>en</strong>ne terapiform (al<strong>en</strong>e eller i kombination med medicin) i behandling<strong>en</strong><br />
af bl.a. angstlidelser og let <strong>til</strong> moderat depression. Ar<strong>en</strong>dt m.fl. har i <strong>en</strong><br />
artikel i Dansk Psykolog Nyt præs<strong>en</strong>teret <strong>en</strong> g<strong>en</strong>nemgang af sådanne undersøgelser.<br />
En ny dansk analyse, der er g<strong>en</strong>nemført af Rambøll som led i evaluering af Projekt<br />
18%, ser på effekt<strong>en</strong> af, at sagsbehandlere i <strong>en</strong> sygedagp<strong>en</strong>geafdeling har fået undervisning<br />
og træning i systemiske og narrative metoder. H<strong>en</strong>sigt<strong>en</strong> med kompet<strong>en</strong>ceudvikling<strong>en</strong><br />
var at kvalificere og effektivisere opfølgningssamtaler med borgere, der<br />
var sygemeldt af psykiske årsager. Analys<strong>en</strong> viser <strong>en</strong> langsigtet positiv effekt på borgernes<br />
selvforsøgelsesgrad, som er steget fra 49% <strong>til</strong> 69%, et fald i g<strong>en</strong>sygemeldingerne<br />
fra 46% <strong>til</strong> 36%, m<strong>en</strong>s projektet ikke har haft <strong>en</strong> positiv effekt på sygeperiod<strong>en</strong>,<br />
der i interv<strong>en</strong>tionsperiod<strong>en</strong> er steget med 21,6%.<br />
Hvordan anv<strong>en</strong>der man metoderne?<br />
”Vi gør det, der virker.” Sådan lyder svaret i lidt forskellige variationer, når vi spurgte<br />
de ansatte i afklarings<strong>en</strong>hederne, hvad de gør.<br />
M<strong>en</strong> hvad er det så der virker? Hvad gør de helt konkret? Og hvorfor gør de det, de<br />
gør? Hvordan anv<strong>en</strong>der de metoderne i afklaringsforløb<strong>en</strong>e?<br />
21
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Relationsdannelse<br />
Man kan kun arbejde processuelt med nye mål, hvis man skaber <strong>en</strong> relation <strong>til</strong> borgerne,<br />
der gør, at de ’arbejder med’. Udgangspunktet for at skabe <strong>en</strong> sådan relation<br />
er at møde borgerne med anerk<strong>en</strong>delse, at vise dem, at de er velkomne og betydningsfulde.<br />
R<strong>en</strong>t praktisk byder man d<strong>en</strong> første dag på morg<strong>en</strong>mad, har <strong>en</strong> fælles<br />
præs<strong>en</strong>tation og <strong>en</strong> introduktion <strong>til</strong> forløbet m.v.<br />
M<strong>en</strong> først og fremmest skal der g<strong>en</strong>nem individuelle samtaler etableres et fælles formål<br />
med afklaringsforløbet, da dette er ramm<strong>en</strong> for d<strong>en</strong> videre proces. Det er ind<strong>en</strong><br />
for d<strong>en</strong> ramme, der kan arbejdes med job- og praktikmål, og med at finde praktikpladser.<br />
Desud<strong>en</strong> bliver der ops<strong>til</strong>let konkrete mål for, hvad der skal afklares i praktikk<strong>en</strong>.<br />
Udover individuelle samtaler er der samtaler i grupper eller på holdet om fælles<br />
problems<strong>til</strong>linger som fx stresshåndtering, misbrug og gældssanering, og nogle<br />
steder er der decideret holdundervisning. 1 Gruppesamm<strong>en</strong>hæng<strong>en</strong> bruges også som<br />
forum for udveksling af tips og gode råd mellem deltagerne, ligesom man her kan<br />
arbejde med deltagernes sociale færdigheder.<br />
De individuelle samtaler er så vidt muligt fremtidsori<strong>en</strong>terede <strong>–</strong> og løsningsfokuserede.<br />
”Vi ønsker ikke at høre de historier, der er fortalt, m<strong>en</strong> at se hvilk<strong>en</strong> historie, vi<br />
kan skabe”. M<strong>en</strong> hvis det for borger<strong>en</strong> er presser<strong>en</strong>de at fortælle sin historie, lytter<br />
man og prøver så ud af d<strong>en</strong>ne at fornemme, hvilke ressourcer, histori<strong>en</strong> også rummer<br />
<strong>–</strong> og er så løsningsfokuseret derfra. ”Hvordan klarede du det?”, kan et spørgsmål lyde.<br />
Og hvis borger<strong>en</strong> konkluderer, at det altid går galt, kan spørgsmålet fra medarbejder<strong>en</strong><br />
lyde: ”Hvordan ser det ud, når det går godt?”<br />
Der er ikke nog<strong>en</strong> af afklarings<strong>en</strong>hederne, der i samtalerne går ud fra <strong>en</strong> spørgeguide,<br />
m<strong>en</strong> alle bruger visitationsguid<strong>en</strong> som rettesnor.<br />
Tillid - grobund for udvikling<br />
D<strong>en</strong> anerk<strong>en</strong>d<strong>en</strong>de <strong>til</strong>gang og aftal<strong>en</strong> om et fælles formål er vigtige elem<strong>en</strong>ter i, at<br />
borger<strong>en</strong> får <strong>en</strong> <strong>til</strong>lidsfuld relation <strong>til</strong> medarbejderne, og for at medarbejderne kan<br />
guide, coache og vejlede. En af afklarings<strong>en</strong>hederne skønner, at for personer i<br />
matchgruppe 4 og 5 handler op mod 90% om <strong>til</strong>lid, m<strong>en</strong>s 10% handler om kompet<strong>en</strong>ceudvikling.<br />
For sygedagp<strong>en</strong>gemodtagere er d<strong>en</strong> proc<strong>en</strong>tdel, der handler om <strong>til</strong>lid,<br />
g<strong>en</strong>erelt set noget mindre.<br />
1 Et sted har man helt droppet holdundervisning<strong>en</strong>, da det var et absolut fåtal af borgerne, der<br />
fik noget med sig fra undervisning<strong>en</strong>.<br />
22
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Eksempel: En borger, der trives i sin praktik, får at vide, at praktikvært<strong>en</strong> skal<br />
på ferie, og at han derfor skal have <strong>en</strong> ny praktikvært. Det skaber voldsom<br />
modstand. D<strong>en</strong> <strong>til</strong>lidsfulde relation <strong>til</strong> jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> gør, at han accepterer<br />
d<strong>en</strong>nes forslag om at prøve to dage med d<strong>en</strong> nye praktikvært med d<strong>en</strong> klare<br />
aftale, at ”hvis det ikke går, stopper vi med det samme”.<br />
Tillid<strong>en</strong> gør, at borgerne tør give sig i kast med det, der er svært og udfordr<strong>en</strong>de. De<br />
ved, at de så at sige bliver grebet, hvis de falder. Medarbejderne beskriver deres eget<br />
mønster som at skubbe med d<strong>en</strong> <strong>en</strong>e hånd og at gribe med and<strong>en</strong>.<br />
Når noget går galt som følge af <strong>en</strong> konfliktsituation, kan man vise borger<strong>en</strong>, at man<br />
kan komme <strong>til</strong>bage og fx tage <strong>en</strong> snak med arbejdsgiver<strong>en</strong> for at få sat hans ord på,<br />
hvad der gik galt. Det vil sige, borger<strong>en</strong> har mulighed for at lære at håndtere <strong>en</strong> konfliktsituation.<br />
Her kan det være relevant at anv<strong>en</strong>de d<strong>en</strong> kognitive <strong>til</strong>gang, der detaljeret<br />
opererer med analysekæder, så man helt præcist kan beskrive og analysere forløbet<br />
og lave <strong>en</strong> håndteringsplan, så man kan undgå <strong>en</strong> konflikt <strong>en</strong> and<strong>en</strong> gang.<br />
Kursus og praktik <strong>–</strong> motivation<strong>en</strong> skabes g<strong>en</strong>nem forstyrrelser<br />
og nye møder<br />
Mange af de borgere, der h<strong>en</strong>vises <strong>til</strong> et afklarings<strong>til</strong>bud, <strong>–</strong> hvad <strong>en</strong>t<strong>en</strong> de er kontanthjælpsmodtagere<br />
i matchgruppe 4 og 5, eller sygedagp<strong>en</strong>gemodtagere <strong>–</strong> møder op<br />
med skeptiske eller negative fremtidsfores<strong>til</strong>linger. Og erfaringsmæssigt er det ikke<br />
d<strong>en</strong> vid<strong>en</strong>, de får <strong>til</strong>ført, m<strong>en</strong> de m<strong>en</strong>nesker de møder, der rykker ved disse. Det helt<br />
konkret at møde noget eller nog<strong>en</strong> i arbejdslivet, de kan tænke sig at arbejde (samm<strong>en</strong>)<br />
med, skaber motivation <strong>til</strong> at komme ud på arbejdsmarkedet <strong>–</strong> i første omgang<br />
på lige netop det sted. Det kan være <strong>en</strong> sød og omsorgsfuld arbejdsleder, som rører<br />
dem personligt, der skaber et alternativ <strong>til</strong> de fores<strong>til</strong>linger, de har, hvor det som oftest<br />
er dårlige erfaringer, der har fyldt mest. Metodisk er der skabt <strong>en</strong> ”<strong>til</strong>pas forstyrrelse”,<br />
der gør, at man kan øjne mulighed<strong>en</strong> af <strong>en</strong> arbejds<strong>til</strong>værelse. Med <strong>en</strong> <strong>til</strong>pas<br />
forstyrrelse m<strong>en</strong>es, at <strong>en</strong>s vante tankemønstre og fores<strong>til</strong>linger er blevet udfordret <strong>–</strong><br />
ikke så meget at man bliver forskrækket, lukker af eller går baglæns, m<strong>en</strong> så meget<br />
at man tør slippe dem og tænke i nye baner.<br />
I afklarings<strong>en</strong>hederne lægger man i takt med d<strong>en</strong>ne indsigt mest mulig vægt på<br />
praksis <strong>–</strong> både i form af at komme ud og besøge <strong>en</strong> eller flere arbejdspladser og i<br />
form af virksomhedspraktikker.<br />
Alle steder tager man udgangspunkt i borgernes ønsker, suppleret af elektroniske<br />
søgeredskaber, som Jobspor og MaxiDue og samtaler med <strong>en</strong> jobkonsul<strong>en</strong>t, m<strong>en</strong> i<br />
mange <strong>til</strong>fælde har borgerne svært ved at se sig et sted h<strong>en</strong>, eller de kan godt fores<strong>til</strong>le<br />
sig et sted, m<strong>en</strong> oplever så mange barrierer, at de ikke m<strong>en</strong>er, de kan klare det.<br />
Her kan jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> <strong>til</strong>byde <strong>en</strong> lidt bredere vifte af muligheder eller <strong>til</strong>byde at tage<br />
23
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
borger<strong>en</strong> med rundt at se nogle konkrete arbejdspladser og tage <strong>en</strong> snak om, hvad<br />
der kræves.<br />
Det er forskelligt fra <strong>en</strong>hed <strong>til</strong> <strong>en</strong>hed, hvor meget kursusdel<strong>en</strong> fylder i forhold <strong>til</strong> praktikdel<strong>en</strong>,<br />
m<strong>en</strong> som t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>s fylder praktikdel<strong>en</strong> mere og mere.<br />
Evaluering <strong>–</strong> løb<strong>en</strong>de forhandling og g<strong>en</strong>forhandling<br />
Der foregår løb<strong>en</strong>de samtaler om, hvordan forløbet udvikler sig i forhold <strong>til</strong> det fælles<br />
formål, da alting altid skal have <strong>en</strong> m<strong>en</strong>ing i forhold <strong>til</strong> dette. Man kan sige, at der<br />
foregår <strong>en</strong> løb<strong>en</strong>de evaluering, eller at der sker <strong>en</strong> løb<strong>en</strong>de forhandling og g<strong>en</strong>forhandling.<br />
Det fælles formål er d<strong>en</strong> kontekst, hvor ind<strong>en</strong>for man bestandigt undersøger,<br />
hvordan det går <strong>–</strong> og ser på rammerne, målet, rollerne og d<strong>en</strong> tid, der er <strong>til</strong>bage.<br />
Hvis der står for meget i vej<strong>en</strong> for <strong>en</strong> praktik, får jobc<strong>en</strong>tret at vide, at borger<strong>en</strong><br />
har brug for et andet <strong>til</strong>bud. Det kan være et behandlings<strong>til</strong>bud eller et<br />
særligt afklarings<strong>til</strong>bud. Det kan fx gælde personer, der er stærkt angstprægede<br />
eller har et akut misbrugsproblem.<br />
Også når borger<strong>en</strong> er i praktik, sker der <strong>en</strong> løb<strong>en</strong>de evaluering samt <strong>en</strong> opfølgning i<br />
forhold <strong>til</strong> de mål, der er ops<strong>til</strong>let for afklaring<strong>en</strong>. De nye erfaringer kobles på de hidtidige<br />
og danner afsæt for at koble flere på, så man hele tid<strong>en</strong> ved, hvad man har<br />
nået, og hvad man yderligere ønsker at nå.<br />
I <strong>en</strong> af de afklarings<strong>en</strong>heder, vi har interviewet, fører borger<strong>en</strong> dagbog ud fra <strong>en</strong> aftalt<br />
skabelon, som fx kan være:<br />
• Hvilke arbejdsopgaver har du lavet i dag?<br />
• Hvad har været svært, hvad har været let?<br />
• Hvordan har arbejdsopgaverne påvirket dine helbredsproblemer?<br />
• Hvordan vil du på <strong>en</strong> skala fra 1 <strong>til</strong> 10 karakterisere dag<strong>en</strong>?<br />
Undervejs inddrages også arbejdsgiver<strong>en</strong>s vurderinger i forhold <strong>til</strong> de ops<strong>til</strong>lede praktikmål,<br />
m<strong>en</strong> også nogle mere g<strong>en</strong>erelle. Man kan fx spørge arbejdsgiver<strong>en</strong>: Hvis du<br />
skulle ansætte X, hvad skulle der så <strong>til</strong>?<br />
Til slut i forløbet rundes samtaleforløbet af: Hvad nåede vi? Og hvad kan du tage med<br />
dig? Og der kan laves <strong>en</strong> beskrivelse <strong>til</strong> jobc<strong>en</strong>tret.<br />
24
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Afklaringsprocess<strong>en</strong> i virksomhedspraktik<br />
Virksomhedspraktikk<strong>en</strong> er form<strong>en</strong>tlig d<strong>en</strong> mest udbredte praktiske afklaringsform, og<br />
praktiseres både af jobc<strong>en</strong>tr<strong>en</strong>e selv via deres job- eller virksomhedskonsul<strong>en</strong>ter og<br />
som et led i afklarings<strong>en</strong>hedernes <strong>til</strong>budsvifte.<br />
Når man beder medarbejdere i jobc<strong>en</strong>tr<strong>en</strong>e om at beskrive fordele og ulemper ved<br />
brug<strong>en</strong> af h<strong>en</strong>holdsvis virksomhedspraktik og værkstedsafklaring, ser resultatet således<br />
ud:<br />
Virksomhed<br />
Afklaringsværksted<br />
Fordele Ulemper<br />
Det virkelige liv<br />
Reel afprøvning<br />
Mulighed for ansættelse<br />
Billigt<br />
Professionel vurdering<br />
Mangesidet afprøvning<br />
Har det hele (værksteder,<br />
psykolog, kursus)<br />
Samm<strong>en</strong> med ligesindede<br />
Ikke-professionel vurdering<br />
Borgerforv<strong>en</strong>tning om forbliv<strong>en</strong><br />
”Musefælde” = arbejdssted og<br />
borger rotter sig samm<strong>en</strong> om<br />
løsning som ikke kan leveres (fx<br />
fleksjob)<br />
Kli<strong>en</strong>tgørelse<br />
Samm<strong>en</strong> med ligesindede<br />
Finder barrierer i stedet for ressourcer(”p<strong>en</strong>sionsafklaringsanstalt”)<br />
Dyrt<br />
Som det fremgår, vurderes det, at der både er fordele og ulemper ved begge typer<br />
afklaring. I et <strong>en</strong>kelt <strong>til</strong>fælde ses det samme udsagn i både fordele- og ulempekass<strong>en</strong>.<br />
Således vurderer nogle, at det er godt at være samm<strong>en</strong> med ligesindede, m<strong>en</strong>s andre<br />
betragter det som <strong>en</strong> ulempe. Udsagnet om musefæld<strong>en</strong> går på d<strong>en</strong> situation, hvor<br />
virksomhed og borger bliver <strong>en</strong>ige om, at borger<strong>en</strong> skal have et fleksjob og kommun<strong>en</strong><br />
bestemt ikke m<strong>en</strong>er, at der er indikation for et sådant.<br />
Skemaet er ikke resultatet af <strong>en</strong> vid<strong>en</strong>skabelig undersøgelse, m<strong>en</strong> af <strong>en</strong> mindre undersøgelse<br />
i <strong>en</strong> række jobc<strong>en</strong>tre. Der er tale om udsagn, som er almindelige, og som<br />
<strong>–</strong> hvad <strong>en</strong>t<strong>en</strong> der er tale om misopfattelser eller ej <strong>–</strong> indgår i de overvejelser, man<br />
gør sig som sagsbehandler.<br />
25
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Skønt forskelle i muligheder m.v. i de forskellige jobc<strong>en</strong>tre viste svar<strong>en</strong>e på fordele<br />
og ulemper sig at være rimelig <strong>en</strong>slyd<strong>en</strong>de.<br />
Skemaet giver ikke svaret på, om man skal bruge d<strong>en</strong> <strong>en</strong>e eller d<strong>en</strong> and<strong>en</strong> metode,<br />
m<strong>en</strong> er ig<strong>en</strong> et forsøg på at sætte ord på de overvejelser og processer der fører <strong>til</strong> de<br />
aktuelle handlinger<br />
Her<strong>til</strong> kan så føjes de alm<strong>en</strong>e effekter af virksomhedspraktik som man finder i undersøgelser<br />
(Virksomhedsrevalidering. SFI <strong>–</strong> 2004). Her nævner man tre effekter<br />
1. Formidlingseffekt<strong>en</strong><br />
a. Borger<strong>en</strong> får kontakter<br />
b. Lærer virksomhed<strong>en</strong> at k<strong>en</strong>de<br />
c. Virksomhed<strong>en</strong> lærer vedkomm<strong>en</strong>de at k<strong>en</strong>de<br />
2. Kvalificeringseffekt<strong>en</strong><br />
a. Fagligt og socialt<br />
3. Udviklingseffekt<strong>en</strong><br />
a. Fra passiv <strong>til</strong> aktiv deltag<strong>en</strong>de<br />
Hvem finder virksomhedspraktikplads<strong>en</strong><br />
Når afklaring<strong>en</strong> skal foregå i <strong>en</strong> virksomhedspraktik, er et af de første spørgsmål:<br />
hvem finder virksomhed<strong>en</strong>?<br />
Ind<strong>en</strong> det kommer så vidt, må betingelser og faglige forudsætninger dog være formuleret,<br />
således at der er nogle ledetråde for i hvilk<strong>en</strong> retning, der skal ledes:<br />
Tjekliste <strong>–</strong> når virksomhedspraktikk<strong>en</strong> skal findes:<br />
• Hvad skal afklares?<br />
• Hvad er plan<strong>en</strong> på længere sigt?<br />
• Hvilke barrierer hos borger<strong>en</strong>, fysiske og psykiske skånebehov?<br />
• Hvilket arbejdsområde vil være h<strong>en</strong>sigtsmæssigt?<br />
• Hvilke arbejdsprocesser skal afprøves?<br />
• Virksomhedskultur<br />
• Psykisk arbejdsmiljø<br />
• Praktiske forhold <strong>–</strong> Afstand/transportmuligheder<br />
• Andre forhold<br />
Som nævnt flere gange er der tale om afklaring og ikke <strong>en</strong> aktivering i virksomhedspraktik.<br />
Der er, når der tales om afklaring, et klart mål med praktikk<strong>en</strong> <strong>–</strong> noget skal<br />
26
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
afklares <strong>–</strong> og derfor skal praktikk<strong>en</strong> selvfølgelig også planlægges, således at dette<br />
noget bliver afklaret. Der er tale om et stykke fagligt arbejde. De involverede parter,<br />
sagsbehandler, jobkonsul<strong>en</strong>t og borger fastlægger, hvad der skal afklares i virksomhedspraktikk<strong>en</strong><br />
og må så i forbindelse med, at d<strong>en</strong> konkrete virksomhed skal findes,<br />
formulere de h<strong>en</strong>syn, der skal tages og de krav, der skal være opfyldt. Som det<br />
fremgår af tjeklist<strong>en</strong>s overskrifter, kan der være <strong>en</strong> del punkter, der skal klargøres,<br />
før man skrider <strong>til</strong> værket. M<strong>en</strong> herom s<strong>en</strong>ere.<br />
I overvejels<strong>en</strong> om hvem der skal finde virksomhedsafklaringspraktikk<strong>en</strong> er yderpunkterne,<br />
at<br />
• borger<strong>en</strong> har selv ansvaret for at finde <strong>en</strong> plads, eller at<br />
• jobkonsul<strong>en</strong>t/sagsbehandler<strong>en</strong> har ansvaret for at finde plads<strong>en</strong>.<br />
I første omgang må jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> og borger<strong>en</strong> evt. i samråd med sagsbehandler<strong>en</strong><br />
vurdere, hvordan process<strong>en</strong> <strong>til</strong>rettelægges mest h<strong>en</strong>sigtsmæssigt.<br />
Ressourcestærke borgere, som kan aktivere deres netværk eller har kræfter <strong>til</strong> selv at<br />
være opsøg<strong>en</strong>de, skal selvfølgelig selv tage hånd om at finde virksomhed<strong>en</strong> <strong>–</strong> hvis de<br />
kan <strong>–</strong> og her er jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong>s rolle så at sikre, at stedet r<strong>en</strong>t faktisk egner sig <strong>til</strong><br />
<strong>en</strong> afklaring og efterfølg<strong>en</strong>de sørge for, at det formelle er i ord<strong>en</strong>.<br />
I andre <strong>til</strong>fælde hvor borger<strong>en</strong> måske er mindre ressourcestærk, bør jobkonsul<strong>en</strong>t og<br />
sagsbehandler nøje vurdere, hvorvidt vedkomm<strong>en</strong>de skal sættes på d<strong>en</strong> opgave selv<br />
at finde <strong>en</strong> afklaringsvirksomhed.<br />
Argum<strong>en</strong>terne for at borger<strong>en</strong> selv skal finde sin virksomhedsafklaring er bl.a., at<br />
vedkomm<strong>en</strong>de herved får ansvar for sin eg<strong>en</strong> situation, får ejerskab <strong>til</strong> d<strong>en</strong> plads<br />
vedkomm<strong>en</strong>de finder og lærer noget om, hvordan arbejdsmarkedet er skruet samm<strong>en</strong><br />
m.m, Disse argum<strong>en</strong>ter kan imidlertid ikke stå al<strong>en</strong>e. Når målet er at finde d<strong>en</strong><br />
bedst mulige afklaring for at få det bedst mulige resultat, må process<strong>en</strong> der<strong>til</strong> indrette<br />
sig efter dette formål. Og andre dagsordner må underordne sig d<strong>en</strong>ne.<br />
Dette fører frem <strong>til</strong>, at jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> har ansvaret og skal finde d<strong>en</strong> rigtige virksomhed<br />
<strong>til</strong> d<strong>en</strong> konkrete borger, eller finde <strong>en</strong> række virksomheder, som alle opfylder<br />
krav<strong>en</strong>e <strong>til</strong> god afklaring, og hvor borger<strong>en</strong> så kan vælge ved selv at være opsøg<strong>en</strong>de<br />
<strong>–</strong> ig<strong>en</strong> hvis vedkomm<strong>en</strong>de magter det, og det ikke gør mere skade <strong>en</strong>d gavn.<br />
Det, vi ønsker at understrege, er det vigtige i at være bevidst om at finde balanc<strong>en</strong><br />
mellem d<strong>en</strong> pædagogiske/inddrag<strong>en</strong>de de-skal-tage-ansvar-linie og d<strong>en</strong> formålsori<strong>en</strong>terede,<br />
der prioriterer at virksomhedspraktikk<strong>en</strong> først og fremmest lever op <strong>til</strong> sit<br />
formål <strong>–</strong> det afklar<strong>en</strong>de sigte.<br />
27
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Risiko<strong>en</strong> ved <strong>en</strong> mangl<strong>en</strong>de faglig refleksion er<br />
• at <strong>en</strong> for kraftig understregning af borger<strong>en</strong>s eget ansvar for at finde <strong>til</strong>bud<br />
kan føre <strong>til</strong>, at man ikke finder <strong>en</strong> virksomhed, der opfylder krav<strong>en</strong>e <strong>til</strong> god<br />
afklaring<br />
• at <strong>en</strong> for stærk ansvarsfølelse over for borger<strong>en</strong> kan føre <strong>til</strong>, at borger<strong>en</strong><br />
kobles af process<strong>en</strong>, hvad der kan få negativ indflydelse på borger<strong>en</strong>s<br />
præstationer, uanset at man har fundet <strong>en</strong> virksomhed, der opfylder krav<strong>en</strong>e<br />
<strong>til</strong> god afklaring.<br />
Når de sociale og personlige kompet<strong>en</strong>cer skal afklares i virksomhedspraktik<br />
Afklaring i virksomhedspraktik s<strong>til</strong>ler krav <strong>til</strong> jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> om at kunne undersøge,<br />
om virksomhed<strong>en</strong> har kapacitet<strong>en</strong> <strong>til</strong> at observere og prøve borger<strong>en</strong>s kompet<strong>en</strong>cer<br />
og <strong>til</strong> jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong>s evne <strong>til</strong> beskrive de kompet<strong>en</strong>cer, de ønskes afklaret m.v.<br />
Når arbejdsevn<strong>en</strong> skal vurderes, er det ”på grundlag af <strong>en</strong> samlet beskrivelse og vurdering<br />
af borger<strong>en</strong>s faglige og personlige ressourcer, udviklingsmuligheder og barrierer<br />
samm<strong>en</strong>holdt med <strong>en</strong> vurdering af hvilke konkrete jobfunktioner, som borger<strong>en</strong><br />
kan varetage på arbejdsmarkedet” (bek. 1402 § 5).<br />
Afklaring<strong>en</strong> <strong>til</strong> arbejdsmarkedet forudsætter vid<strong>en</strong> om, hvad det er for faglige og personlige<br />
ressourcer virksomhederne forv<strong>en</strong>ter, at arbejdskraft<strong>en</strong> besidder. Ud<strong>en</strong> at<br />
k<strong>en</strong>de disse dyder er det jo svært at spørge ind <strong>til</strong> dem.<br />
Hvad angår de faglige ressourcer, må det jo afhænge af d<strong>en</strong> <strong>en</strong>kelte arbejdsfunktion<br />
og virksomhed, og her er man nødt <strong>til</strong> at gå helt individuelt og konkret frem i sin undersøgelse.<br />
Hvis borger<strong>en</strong> skal afklares i forhold <strong>til</strong> et arbejde med it, er opgav<strong>en</strong> relativ<br />
<strong>en</strong>kel, for så vidt som man her undersøger, hvad borger<strong>en</strong> kan, hvad der forv<strong>en</strong>tes<br />
på virksomhed<strong>en</strong> eller i brancheområdet, og <strong>en</strong>delig hvad der skal <strong>til</strong> af udvikling<br />
eller kvalificering, for at <strong>en</strong>derne kan mødes.<br />
Noget mere kompliceret er afklaring<strong>en</strong> af de personlige og sociale kompet<strong>en</strong>cer. Her<br />
er der dog hjælp at h<strong>en</strong>te, idet der med jævne mellemrum laves undersøgelser over,<br />
hvad virksomheder efterspørger i d<strong>en</strong>ne samm<strong>en</strong>hæng. Krav<strong>en</strong>e <strong>til</strong> personlige og sociale<br />
kompet<strong>en</strong>cer ændrer sig naturligvis noget over tid og i forhold <strong>til</strong> forskellige<br />
medarbejdergrupper. Der er tale om <strong>en</strong> relativ fast kerne af eftertragtede kompet<strong>en</strong>cer,<br />
få nye der føjes <strong>til</strong> og forskydninger i prioritering og vægtning.<br />
Netop fordi der er forandringer i mønstr<strong>en</strong>e, er det vigtigt at tage udgangspunkt i de<br />
nyeste undersøgelser over kompet<strong>en</strong>ceønsker, når man skal afklare ledige eller sygemeldtes<br />
personlige og sociale kompet<strong>en</strong>cer.<br />
28
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Ser man på ressourceprofil<strong>en</strong> beskrives sociale kompet<strong>en</strong>cer således:<br />
”Sociale kompet<strong>en</strong>cer skal forstås som borger<strong>en</strong>s evne <strong>til</strong> at begå sig på <strong>en</strong><br />
arbejdsplads og herunder evn<strong>en</strong> <strong>til</strong> at håndtere ev<strong>en</strong>tuelle konflikter og samarbejdsproblemer,<br />
dvs. borger<strong>en</strong>s erfaringer med de gæld<strong>en</strong>de normer og<br />
uskrevne regler for, hvordan man opfører sig og omgås kollegaer og ledere”.<br />
D<strong>en</strong> faglige udfordring er at sætte flere ord på begrebet social kompet<strong>en</strong>ce, således<br />
at det bliver så rummeligt og dog så præcist, at det giver sagsbehandlere og jobkonsul<strong>en</strong>ter<br />
<strong>en</strong> reel mulighed for <strong>en</strong> nuanceret beskrivelse og vurdering af borger<strong>en</strong>.<br />
To af de s<strong>en</strong>este undersøgelser giver et godt overblik over, hvad virksomhederne efterspørger,<br />
og kan bruges som udgangspunkt for spørge- eller observationsguider <strong>til</strong><br />
afklaring af de personlige og sociale kompet<strong>en</strong>cer. Undersøgelserne kommer fra h<strong>en</strong>holdsvis<br />
Rambøll Managem<strong>en</strong>t og SFI <strong>–</strong> Det Nationale Forskningsc<strong>en</strong>ter for Velfærd.<br />
Når der skelnes imellem <strong>en</strong> spørge/huskeguide og <strong>en</strong> observationsguide, tænkes der<br />
på, at d<strong>en</strong> første guide er sagsbehandler<strong>en</strong>s eller jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong>s huskeliste, når<br />
vedkomm<strong>en</strong>de taler med borger<strong>en</strong>. Dvs. at list<strong>en</strong> over de kompet<strong>en</strong>cer, virksomhederne<br />
efterspørger, udgør de emner, der kan indgå i samtal<strong>en</strong>, ud<strong>en</strong> at der nødv<strong>en</strong>digvis<br />
er tale om et afkrydsningsskema. Med et observationsskema tænkes der derimod<br />
på, at list<strong>en</strong> over kompet<strong>en</strong>cer omsættes <strong>til</strong> et skema som <strong>en</strong> virksomhed, i<br />
samarbejde med borger og jobkonsul<strong>en</strong>t bruger <strong>til</strong> at sørge for <strong>en</strong> grundig afklaring af<br />
netop de sociale kompet<strong>en</strong>cer.<br />
D<strong>en</strong> <strong>en</strong>e af undersøgelserne af virksomhedernes kompet<strong>en</strong>cekrav er Rambøll’s ”Analyse<br />
<strong>til</strong> afdækning af kompet<strong>en</strong>cekrav og -udbud for ikkefaglærte i Storkøb<strong>en</strong>havn og<br />
Frederiksborg Amt”.<br />
Når de ikkefaglærte er interessante i d<strong>en</strong>ne samm<strong>en</strong>hæng, er det fordi <strong>en</strong> <strong>en</strong>dog meget<br />
stor del af de m<strong>en</strong>nesker, der skal afklares, og som kommer i kontanthjælpssystemet,<br />
ikke har <strong>en</strong> erhvervsmæssig uddannelse og for manges vedkomm<strong>en</strong>de <strong>en</strong> relativ<br />
løs <strong>til</strong>knytning <strong>til</strong> arbejdsmarkedet.<br />
Undersøgels<strong>en</strong> id<strong>en</strong>tificerer tre overordnede konklusioner med h<strong>en</strong>syn <strong>til</strong> virksomhedernes<br />
efterspørgsel på kompet<strong>en</strong>cer hos de ikkefaglærte:<br />
• Virksomhederne efterspørger primært personlige kompet<strong>en</strong>cer. Analys<strong>en</strong> viser,<br />
at virksomhederne i meget høj grad fokuserer på de personlige kompet<strong>en</strong>cer<br />
hos d<strong>en</strong> ikkefaglærte arbejdskraft. Det er især samarbejdskompet<strong>en</strong>cer<br />
og ansvarsfølelse over for kvalitet<strong>en</strong> af eget arbejde, der efterspørges fra<br />
virksomhedernes side. Dog viser analys<strong>en</strong> samtidig, at der er <strong>en</strong> stor efterspørgsel<br />
efter alle de personlige kompet<strong>en</strong>cer, der indgår i undersøgels<strong>en</strong><br />
(se figur<strong>en</strong> ned<strong>en</strong>for)<br />
29
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
• Virksomhedernes efterspørgsel efter fagligt g<strong>en</strong>erelle kompet<strong>en</strong>cer er g<strong>en</strong>erelt<br />
lavere <strong>en</strong>d efterspørgsl<strong>en</strong> på de personlige kompet<strong>en</strong>cer, og samtidig langt<br />
mere differ<strong>en</strong>tieret Med h<strong>en</strong>syn <strong>til</strong> de fagligt g<strong>en</strong>erelle kompet<strong>en</strong>cer tegner<br />
analys<strong>en</strong> et mere nuanceret billede, idet der her er <strong>en</strong> stor efterspørgsel efter<br />
kompet<strong>en</strong>cer som fx grundlægg<strong>en</strong>de danskkundskaber og forståelse af kundeservice<br />
og hygiejne, m<strong>en</strong>s der på d<strong>en</strong> and<strong>en</strong> side g<strong>en</strong>erelt er <strong>en</strong> lille efterspørgsel<br />
på it-k<strong>en</strong>dskab og <strong>en</strong>gelskkundskaber. Rapport<strong>en</strong> nævner dog, at<br />
der på store virksomheder i højere grad s<strong>til</strong>les krav om at kunne kommunikere<br />
g<strong>en</strong>nem e-mail og andre it-redskaber<br />
• Virksomhedernes efterspørgsel efter fagligt specifikke kompet<strong>en</strong>cer konc<strong>en</strong>trerer<br />
sig i høj grad om specifikke kurser. Endelig viser analys<strong>en</strong>, at virksomhederne<br />
primært efterspørger specifikke kurser som fx s<strong>til</strong>ladskurser eller<br />
erhvervskørekort frem for erfaring og mere g<strong>en</strong>erel vid<strong>en</strong> om eksempelvis<br />
metalarbejde eller farmaceutisk produktion<br />
I Rambølls undersøgelse defineres de personlige kompet<strong>en</strong>cer således:<br />
Ansvarsfølelse over for opgaverne så<br />
de løses med d<strong>en</strong> forv<strong>en</strong>tede kvalitet:<br />
Ansvarsfølelse over for opgaverne, så<br />
de løses <strong>til</strong> tid<strong>en</strong>:<br />
at løse opgaver i over<strong>en</strong>sstemmelse med<br />
virksomhed<strong>en</strong>s kvalitetsmål<br />
at løse opgaver i over<strong>en</strong>sstemmelse med<br />
virksomhed<strong>en</strong>s deadlines<br />
Evne <strong>til</strong> at samarbejde med kollegaer: at kunne kommunikere med kollegaer og bidrage<br />
<strong>til</strong> samarbejdet<br />
Evne <strong>til</strong> at samarbejde med arbejdsgiver:<br />
at gøre hvad der bliver sagt<br />
Omgængelighed: at kunne <strong>til</strong>passe sin attitude <strong>til</strong> arbejdsplads<strong>en</strong>,<br />
samt have situationsfornemmelse<br />
Udstråler lyst og interesse for at<br />
udføre arbejdet<br />
Evne <strong>til</strong> at sige fra, når man ikke har<br />
forstået <strong>en</strong> arbejdsopgave<br />
Evne og lyst <strong>til</strong> at lære nyt<br />
Årvåg<strong>en</strong>hed: at kunne overvåge fx drift, arbejdsplads eller<br />
m<strong>en</strong>nesker<br />
Vilje <strong>til</strong> faglig/funktionsmæssig mobilitet:<br />
Evne <strong>til</strong> faglig/funktionsmæssig mobilitet:<br />
at have vilje <strong>til</strong> at overtage nye opgaver efter<br />
behov, eller variation i overordnede ar-<br />
bejdsvilkår<br />
at have evne <strong>til</strong> at oms<strong>til</strong>le sig <strong>til</strong> nye opgaver<br />
og arbejdssituationer<br />
Præs<strong>en</strong>tabel fremtoning: at være soigneret og have pass<strong>en</strong>de<br />
beklædning <strong>til</strong> jobbet<br />
30
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Evne <strong>til</strong> at løse <strong>en</strong> opgave ud<strong>en</strong><br />
løb<strong>en</strong>de instruktion:<br />
at kunne udvise selvstændighed i opgaveløsning<strong>en</strong><br />
Selvrefleksion: at kunne erk<strong>en</strong>de ev<strong>en</strong>tuelle problemer og<br />
håndtere dem på rette vis<br />
Evne <strong>til</strong> at kunne håndtere stressede<br />
situationer<br />
Fleksibilitet i forhold <strong>til</strong> arbejdstid: at være fleksibel i forhold <strong>til</strong> overarbejde og<br />
skift<strong>en</strong>de mødetider<br />
Evne <strong>til</strong> at improvisere: at kunne udøve fx handlekraft, der rækker ud<br />
over <strong>en</strong> specifik arbejdsplan<br />
List<strong>en</strong> kan som nævnt bruges som udgangspunkt for både <strong>en</strong> spørge/huskeguide og<br />
<strong>en</strong> observationsguide.<br />
List<strong>en</strong> kan ud<strong>en</strong> større vanskeligheder omarbejdes <strong>til</strong> et observationsskema, som kan<br />
bruges i virksomhedsafklaring<strong>en</strong>. I ned<strong>en</strong>stå<strong>en</strong>de eksempel er hele list<strong>en</strong> brugt, og<br />
der er <strong>til</strong>ført <strong>en</strong> normskala.<br />
Således vil d<strong>en</strong> person, der skal observere plus borger<strong>en</strong> selv, vurdere normopfyldels<strong>en</strong><br />
på de områder, der skal afklares. Som nævnt er hele list<strong>en</strong> taget med som <strong>en</strong><br />
slags bruttoliste, som man så i praksis kan skære i i forhold <strong>til</strong> eget formål.<br />
Forslag <strong>til</strong> observationsskema <strong>til</strong> virksomhedspraktik<br />
Ansvarsfølelse over for opgaverne så de løses med d<strong>en</strong> forv<strong>en</strong>tede kvalitet<br />
Norm: at løse opgaver i over<strong>en</strong>sstemmelse med virksomhed<strong>en</strong>s kvalitetsmål<br />
Ansvarsfølelse over for opgaverne, så de løses <strong>til</strong> tid<strong>en</strong><br />
Norm: at opgaver løses i over<strong>en</strong>sstemmelse med virksomhed<strong>en</strong>s deadlines<br />
Evne <strong>til</strong> at samarbejde med kollegaer<br />
Norm: kommunikerer med kollegaer og bidrager <strong>til</strong> samarbejdet<br />
Evne <strong>til</strong> at samarbejde med arbejdsgiver<br />
Norm: at gøre hvad der bliver sagt<br />
Omgængelighed<br />
Norm: kan <strong>til</strong>passe sin attitude <strong>til</strong> arbejdsplads<strong>en</strong>, samt have situationsfornemmelse<br />
Lyst og interesse<br />
Norm: udstråler lyst og interesse for at udføre arbejdet<br />
Evne <strong>til</strong> at sige fra<br />
Norm: har evne <strong>til</strong> at sige fra, når man ikke har forstået <strong>en</strong> arbejdsopgave<br />
Savner<br />
grundlag<br />
Under<br />
norm<br />
31<br />
Ind<strong>en</strong><br />
for norm<br />
Over<br />
norm
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Lære nyt<br />
Norm: evne og lyst <strong>til</strong> at lære nyt<br />
Årvåg<strong>en</strong>hed<br />
Norm: kan overvåge fx drift, arbejdsplads eller m<strong>en</strong>nesker<br />
Vilje <strong>til</strong> faglig/funktionsmæssig mobilitet<br />
Norm: har vilje <strong>til</strong> at overtage nye opgaver efter behov, eller variation i<br />
overordnede arbejdsvilkår<br />
Evne <strong>til</strong> faglig/funktionsmæssig mobilitet<br />
Norm: har evne <strong>til</strong> at oms<strong>til</strong>le sig <strong>til</strong> nye opgaver og arbejdssituationer<br />
Præs<strong>en</strong>tabel fremtoning<br />
Norm: er soigneret og har pass<strong>en</strong>de beklædning <strong>til</strong> jobbet<br />
Evne <strong>til</strong> at løse <strong>en</strong> opgave ud<strong>en</strong> løb<strong>en</strong>de instruktion<br />
Norm: udviser selvstændighed i opgaveløsning<strong>en</strong><br />
Selvrefleksion:<br />
Norm: er i stand <strong>til</strong> at erk<strong>en</strong>de ev<strong>en</strong>tuelle problemer og håndtere dem på<br />
rette vis<br />
Håndtere stress<br />
Norm: evner at håndtere stressede situationer<br />
Fleksibilitet i forhold <strong>til</strong> arbejdstid<br />
Norm: er fleksibel i forhold <strong>til</strong> overarbejde og skift<strong>en</strong>de mødetider<br />
Evne <strong>til</strong> at improvisere<br />
Norm: udøver fx handlekraft, der rækker ud over specifik arbejdsplan<br />
Rambølls undersøgelse viser også, hvordan virksomheder vægter de forskellige kompet<strong>en</strong>cer,<br />
og ned<strong>en</strong>for ses resultaterne for h<strong>en</strong>holdsvis produktionsfunktioner og<br />
salgs- og servicefunktioner. Se figur 1.1 og 1.2 ned<strong>en</strong>for.<br />
Prioritering<strong>en</strong> i figurerne kan bruges som <strong>en</strong> rettesnor for, hvilke spørgsmål man i<br />
praksis vil medtage i sit eget skema eller som <strong>en</strong> støtte <strong>til</strong> at vurdere, på hvilke punkter<br />
man især skal være opmærksom i forhold <strong>til</strong> udviklingsbehov m.v.<br />
32
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
33
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Også SFI <strong>–</strong> Det Nationale Forskningsc<strong>en</strong>ter for Velfærd har undersøgt virksomhedernes<br />
ønsker <strong>til</strong> arbejdskraft<strong>en</strong>. I rapport<strong>en</strong> Virksomheders rekruttering. En undersøgelse<br />
af frems<strong>til</strong>lings- og servicevirksomheder af Trine Filges belyses virksomhedernes<br />
kvalifikationskrav <strong>til</strong> ansøgere og deres rekrutteringsadfærd.<br />
I SFI’s undersøgelse skal virksomhederne vurdere <strong>en</strong> række kvalifikationer og eg<strong>en</strong>skaber<br />
(de bruger altså ikke begrebet sociale kompet<strong>en</strong>cer), på <strong>en</strong> skala: nødv<strong>en</strong>digt,<br />
ønskeligt eller ud<strong>en</strong> betydning.<br />
34
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Som ov<strong>en</strong>for udvider <strong>en</strong> sådan liste vores ordforråd. Vi har, hvis vi bruger d<strong>en</strong> slags lister<br />
som inspiration, et bedre grundlag for at give <strong>en</strong> nuanceret beskrivelse og vurdering.<br />
Svar<strong>en</strong>e på spørgsmål<strong>en</strong>e omsættes i ned<strong>en</strong>stå<strong>en</strong>de tabel <strong>til</strong> <strong>en</strong> prioriteret liste, som<br />
man ig<strong>en</strong> kan tage udgangspunkt i, når man skal lave sin eg<strong>en</strong> prioriterede<br />
spørgsmålsliste.<br />
Hverk<strong>en</strong> d<strong>en</strong>ne eller de foregå<strong>en</strong>de lister bringer revolutioner<strong>en</strong>de nyt. Det bør heller<br />
ikke være forv<strong>en</strong>tning<strong>en</strong>. Det, de kan bibringe, er som sagt inspiration <strong>til</strong> systematik,<br />
nuancering, overblik og forståelse. Og <strong>til</strong> at samtal<strong>en</strong> og sagsbehandling<strong>en</strong> bliver<br />
mere oplyst og oplys<strong>en</strong>de.<br />
35
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
36
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Afklaring af specifikke jobfunktioner m.v.<br />
Har man brug for at ori<strong>en</strong>tere sig om hvilke krav, der s<strong>til</strong>les <strong>til</strong> helt specifikke job eller<br />
jobfunktioner, kan man h<strong>en</strong>te informationer og inspiration på fx Uddannelsesguid<strong>en</strong><br />
(UG.dk), se-pakk<strong>en</strong>.dk (maxidue og spor) eller kompet<strong>en</strong>ceafklaring.dk.<br />
På Uddannelsesguid<strong>en</strong>.dk finder man under stikordet arbejde:<br />
• Job<br />
• Arbejdsmarked<br />
• Jobcity <strong>–</strong> hvor man kan se, hvordan <strong>en</strong> virksomhed er indrettet, hvem der er<br />
ansat, og hvad de laver<br />
• Jobkompasset <strong>–</strong> hvor man kan få et overblik over jobmarkedet og inspiration<br />
<strong>til</strong> valg af job og uddannelse.<br />
Særligt punktet job er anv<strong>en</strong>deligt i forbindelse med afklaringsarbejdet. Som et eksempel<br />
har vi valgt Hotel, restauration, køkk<strong>en</strong> og kantine <strong>–</strong> nærmere bestemt tj<strong>en</strong>er.<br />
Her kan man læser følg<strong>en</strong>de om dette område (understregningerne, som markerer<br />
krav <strong>til</strong> kompet<strong>en</strong>cer og kvalifikationer, er vores):<br />
Erhvervsområder: Hotel, restauration, køkk<strong>en</strong> og kantine<br />
I hotel- og restaurationsbranch<strong>en</strong> kan du få job som kok, piccolo og arbejde<br />
på kæmpe passagerskibe. Personalet ordner værelser, kokke og<br />
smørrebrødsjomfruer sørger for mad<strong>en</strong>, og tj<strong>en</strong>erne serverer.<br />
Arbejde med <strong>til</strong>beredning af måltider<br />
Serveringsarbejde m.v.<br />
Hotel-, køkk<strong>en</strong>- og husholdningsarbejde<br />
Kostforplejning på hospitaler og andre institutioner.<br />
Som tj<strong>en</strong>er foregår dit arbejde ofte i <strong>en</strong> travl atmosfære. Det er et udadv<strong>en</strong>dt<br />
job, hvor du i høj grad er med <strong>til</strong> at præge gæsternes indtryk af stedet.<br />
Tj<strong>en</strong>ere skal have <strong>en</strong> god opførsel og fremtræde velplejet. Arbejdet kræver<br />
evne og interesse for fremmedsprog, og du skal have <strong>en</strong> almindelig god fysik,<br />
for tj<strong>en</strong>ere går meget under arbejdet, og de bærer ofte på tunge bakker og<br />
fade.<br />
Du har også brug for <strong>en</strong> god hukommelse, og du skal kunne arbejde hurtigt<br />
ud<strong>en</strong> at blive stresset, og så skal du have <strong>en</strong> vis psykologisk sans, så du kan<br />
<strong>til</strong>passe din omgangsform <strong>til</strong> de forskellige kunder.<br />
Tj<strong>en</strong>ere, servitricer og bart<strong>en</strong>dere må være inds<strong>til</strong>let på skift<strong>en</strong>de arbejdstider.<br />
37
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
D<strong>en</strong> and<strong>en</strong> kilde som er nævnt ov<strong>en</strong>for er Arbejdsmarkedsstyrels<strong>en</strong>s kompet<strong>en</strong>ceafklaring.dk,<br />
som indeholder bl.a. afklaringsskabelon<strong>en</strong> og Kompet<strong>en</strong>ceKortet, redskaber<br />
som skal være med <strong>til</strong> at løfte kompet<strong>en</strong>ceafklaringsindsats<strong>en</strong> for grupp<strong>en</strong> af<br />
flygtninge og indvandrere, m<strong>en</strong> som også kan bruges <strong>til</strong> afklaring for andre grupper.<br />
På kompet<strong>en</strong>ceafklaring.dk finder man bl.a. skematiske oversigter over hvilke kompet<strong>en</strong>cer,<br />
der kræves ind<strong>en</strong> for forskellige erhvervsområder. Ned<strong>en</strong>for ses eksemplet for<br />
køkk<strong>en</strong> kantine og restaurant.<br />
Kombinerer man de to lister, får man følg<strong>en</strong>de liste over personlige kompet<strong>en</strong>cekrav<br />
<strong>til</strong> <strong>en</strong> tj<strong>en</strong>er:<br />
• kunne klare <strong>en</strong> travl atmosfære<br />
• være udadv<strong>en</strong>dt<br />
• have god opførsel<br />
• skal fremtræde velplejet<br />
• kunne fremmedsprog<br />
• have almindelig god fysik<br />
• have god hukommelse<br />
• kunne arbejde hurtigt/stabilt i pressede situationer<br />
• have psykologisk sans<br />
• være inds<strong>til</strong>let på skift<strong>en</strong>de arbejdstider/sæsonarbejde<br />
38
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
• være selvstændig<br />
• være ansvarsbevidst<br />
• kunne samarbejdsevne.<br />
• have ord<strong>en</strong>ssans<br />
• være fleksibel<br />
• have praktisk sans og være kreativ<br />
• være serviceminded<br />
• kunne håndtere omgang med øl, vin og alkohol.<br />
Det er, som det fremgår, muligt på nettet at finde meget overskuelige oversigter over<br />
hvilke kompet<strong>en</strong>cer, der er nødv<strong>en</strong>dige eller ønskelige i <strong>en</strong>dog rigtig mange erhverv.<br />
Ved at bruge disse hjælpemidler kan jobkonsul<strong>en</strong>t, sagsbehandler og borger målrette<br />
deres indsats og få hjælp <strong>til</strong> at få sat ord på, både hvad der forv<strong>en</strong>tes og hvilke mom<strong>en</strong>ter,<br />
der skal afklares hos d<strong>en</strong> <strong>en</strong>kelte.<br />
Når borger<strong>en</strong> selv har ordet<br />
I forbindelse fremkomst<strong>en</strong> af gratisaviserne opstod der efterspørgsel efter avisbude,<br />
og AF og kommunernes arbejdsmarkedsafdelinger havde mildest talt svært ved at<br />
finde ledige <strong>til</strong> at tage jobb<strong>en</strong>e. D<strong>en</strong> almindelige opfattelse var at ”det er et job, som<br />
<strong>en</strong>hver kan bestride”, og at der derfor burde være mange blandt de ledige, der ville<br />
kunne tage disse job. Dette foranledigede et ægte avisbud <strong>til</strong> i et læserbrev at beskrive<br />
sit job. Her er hvad avisbuddet selv m<strong>en</strong>er, det kræver at være avisbud <strong>–</strong><br />
hvilke kompet<strong>en</strong>cer der kræves:<br />
• Møde <strong>til</strong> tid<strong>en</strong> og blive færdig <strong>til</strong> tid<strong>en</strong>.<br />
• Møde uanset vejrlig <strong>–</strong> og eg<strong>en</strong> fysisk og psykisk form.<br />
• Have høj grad af selvdisciplin <strong>–</strong> al<strong>en</strong>e om natt<strong>en</strong>.<br />
• Være fleksibel <strong>–</strong> ikke altid fyraft<strong>en</strong> <strong>til</strong> d<strong>en</strong> sædvanlige tid pga. produktions- og<br />
leveringsproblemer.<br />
• Ansvarsfuld og stabil <strong>–</strong> d<strong>en</strong> rigtige avis <strong>til</strong> d<strong>en</strong> rigtige adresse hver gang.<br />
• Være robust <strong>–</strong> evne <strong>til</strong> at æde uretfærdigheder ud<strong>en</strong> at tage dem personligt (avisbude<br />
får <strong>en</strong> del skældud af læsere der ikke får deres morg<strong>en</strong>avis <strong>til</strong> tid<strong>en</strong>).<br />
• Kunne klare hårdt fysisk arbejde (trapper/tunge løft m.v.).<br />
• Kunne klare natarbejde.<br />
39
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
En egnet virksomhed <strong>–</strong> om virksomhedskultur og psykisk og<br />
fysisk arbejdsmiljø<br />
Det er jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong>s opgave at sikre, at d<strong>en</strong> virksomhed, hvor afklaring<strong>en</strong> foregår,<br />
egner sig <strong>til</strong> pågæld<strong>en</strong>de opgave.<br />
Dette forudsætter, at jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> k<strong>en</strong>der virksomhed<strong>en</strong>. Virksomhedsk<strong>en</strong>dskabet<br />
drejer sig om helt grundlægg<strong>en</strong>de faktuelle forhold om, hvad der produceres, hvilke<br />
arbejdsområder d<strong>en</strong> dækker, hvilke typer arbejdsopgaver medarbejderne løser, hvor<br />
stor d<strong>en</strong> er osv.<br />
Dette er nødv<strong>en</strong>dig, m<strong>en</strong> ikke <strong>til</strong>strækkelig vid<strong>en</strong>. Jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> skal desud<strong>en</strong> kunne<br />
afkode virksomhedskultur<strong>en</strong>, det fysiske <strong>–</strong> og især det psykiske arbejdsmiljø.<br />
Når d<strong>en</strong>ne vid<strong>en</strong> er så vigtig, er det fordi netop virksomhedskultur<strong>en</strong> og arbejdsmiljøet<br />
er væs<strong>en</strong>tlige indikatorer for, om netop d<strong>en</strong> borger, der skal afklares, er rigtig placeret<br />
på pågæld<strong>en</strong>de virksomhed.<br />
Netop fordi mange kli<strong>en</strong>ter skal have afklaret deres sociale kompet<strong>en</strong>cer, som i ressourceprofil<strong>en</strong><br />
beskrives som ”borger<strong>en</strong>s evne <strong>til</strong> at begå sig på <strong>en</strong> arbejdsplads, dvs.<br />
borger<strong>en</strong>s erfaringer med de gæld<strong>en</strong>de normer og uskrevne regler for, hvordan man<br />
opfører sig og omgås kolleger og ledere”, deres arbejdsid<strong>en</strong>titet eller fx oms<strong>til</strong>lingsevne,<br />
er k<strong>en</strong>dskab <strong>til</strong> og forståelse af virksomhedskultur<strong>en</strong>s og psykisk arbejdsmiljøs<br />
betydning afgør<strong>en</strong>de.<br />
Det vil sige, at jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> skal have et begrebsapparat <strong>til</strong> at forstå og forklare<br />
virksomhedskultur og arbejdsmiljø.<br />
I modsætning <strong>til</strong> så mange andre områder ind<strong>en</strong> for beskæftigelsesindsats<strong>en</strong> er der,<br />
både når det gælder virksomhedskultur og arbejdsmiljø vid<strong>en</strong>skabelig forskning at<br />
trække på. Det nationale forskningsc<strong>en</strong>ter for arbejdsmiljø (NFA) er her hovedleverandør<br />
af materiale og inspiration.<br />
Virksomhedskultur<br />
Mange har <strong>en</strong> intuitiv fornemmelse af virksomhedskultur<strong>en</strong>, m<strong>en</strong> det er som sagt ikke<br />
nok, når dette mom<strong>en</strong>t indgår i d<strong>en</strong> faglige vurdering af, om virksomhed<strong>en</strong> egner sig<br />
som afklaringssted.<br />
40
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Arbejdsmiljørådet definerer virksomhedskultur som <strong>en</strong> måde at forstå organisation<strong>en</strong><br />
på. En virksomhedskultur defineres blandt andet af<br />
• hvordan organisation<strong>en</strong> opfatter sig selv i forhold <strong>til</strong> omgivelserne<br />
• hvad der opfattes som ”korrekt” opførsel<br />
• hvad der er sandt/falsk<br />
• hvordan man relaterer <strong>til</strong> hinand<strong>en</strong><br />
• hvem, der bestemmer hvad<br />
• organisation<strong>en</strong>s historie, teknologier, m.v. .<br />
Virksomhedskultur<strong>en</strong> beskrives som et system af værdier, antagelser, artefakter og<br />
symboler:<br />
Antagels-<br />
Når disse elem<strong>en</strong>ter skal g<strong>en</strong>nemskues, kan noget ses og høres, m<strong>en</strong>s andet skal<br />
tolkes og diskuteres, som det fremgår af ned<strong>en</strong>stå<strong>en</strong>de skema.<br />
Synligt (kan ses, høres og beskrives)<br />
1. Artefakter (arkitektur<strong>en</strong>, teknologier, produkter, indretning<br />
osv.)<br />
2. Værdier (hvorfor de gør som de gør - strategier, visioner,<br />
filosofier osv.)<br />
3. Symboler<br />
a. fysiske symboler (størrels<strong>en</strong> af chefkontoret,<br />
designermøbler, uniformer, ...),<br />
b. verbale symboler (myter om ejer<strong>en</strong>, slogans som<br />
’rettidig omhu’, ’værdi <strong>til</strong> kund<strong>en</strong>’, ...)<br />
c. handlingssymboler (ritualer, ceremonier som jubilæer,<br />
afdelingsmøder, fyringer...).<br />
4. Antagelser (ubevidste anskuelser som tages for givet i<br />
kultur<strong>en</strong>)<br />
Usynligt (skal tolkes og diskuteres)<br />
Værdier<br />
Symboler<br />
Artefakter<br />
41
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
I organisationspsykologi<strong>en</strong> har man, blandt mange andre ting, også beskæftiget sig<br />
med virksomhedskultur (Lars Paludan-Müller. Arbejds-organisations og ledelsespsykologi),<br />
og hvis man plukker i nogle af analyserne, kan man lave <strong>en</strong> bruttoliste over,<br />
hvad man især skal lægge mærke <strong>til</strong>, når man skal vurdere <strong>en</strong> virksomheds kultur.<br />
Til afkodning og forståelse af virksomhedskultur<strong>en</strong>:<br />
• Hvordan ser der ud? Moderne/pænt/lurvet<br />
• Hvordan er medarbejdere/ledere klædt? Formelt/uformelt/uniform<br />
• Hvordan er omgangsform<strong>en</strong>? Formel/uformel<br />
• Hvordan er holdning<strong>en</strong> <strong>til</strong> nye medarbejdere? Har man et introduktionsprogram<br />
eller må folk selv finde ud af det<br />
• Hvordan er arbejdet organiseret? Topstyret/selvstyr<strong>en</strong>de grupper<br />
• Hvordan præs<strong>en</strong>terer virksomhed<strong>en</strong> sig?<br />
• Hvordan bliver man modtaget på virksomhed<strong>en</strong>?<br />
• Hvilke personalegoder? Hjemmearbejdsplads/medlemskab <strong>til</strong><br />
fitness m.v.<br />
• Hvilke traditioner? Julefrokost, gaver, runde fødselsdage<br />
• Har virksomhed<strong>en</strong> <strong>en</strong> hjemmeside <strong>–</strong> og hvad signalerer d<strong>en</strong>?<br />
• Hvad er virksomhed<strong>en</strong> k<strong>en</strong>dt for i lokalområdet?<br />
I hvidbog<strong>en</strong> om Virksomhed<strong>en</strong>s sociale kapital (se s<strong>en</strong>ere) beskrives danske lønmodtageres<br />
værdier <strong>–</strong> og dermed elem<strong>en</strong>ter i d<strong>en</strong> virksomhedskultur de foretrækker <strong>–</strong> i<br />
forhold <strong>til</strong> arbejdet som vær<strong>en</strong>de præget af <strong>en</strong> kombination af:<br />
1. lav magtdistance (let adgang <strong>til</strong> ledels<strong>en</strong>, lav oplevelse af magtesløshed og<br />
lav accept af de beslutninger som man er u<strong>en</strong>ig i fra ledels<strong>en</strong>s side)<br />
2. <strong>en</strong> høj grad af feminine træk (bløde værdier, fx omsorg og inddragelse)<br />
3. lav undvigelse af usikkerhed (lav oplevelse af at uforudsigelige begiv<strong>en</strong>heder<br />
truer os og lavt behov for at sikre/beskytte sig mod uforudsigelige begiv<strong>en</strong>heder)<br />
4. <strong>en</strong> høj grad af individualitet (uafhængighed af andre individer og af samfundets<br />
institutioner).<br />
Disse pinde kan hjælpe <strong>til</strong> at sætte ord på virksomhedskultur<strong>en</strong> <strong>–</strong> d<strong>en</strong> positive <strong>–</strong> og<br />
dermed <strong>en</strong>dnu mere indsigt i hvordan man analyserer virksomhedskultur<strong>en</strong>.<br />
42
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Psykisk arbejdsmiljø<br />
Udover at kunne ”læse” virksomhedskultur<strong>en</strong> skal jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> ligeledes være i<br />
stand <strong>til</strong> at vurdere arbejdsmiljøet <strong>–</strong> såvel det fysiske som det psykiske arbejdsmiljø.<br />
Især indikatorerne for det psykiske arbejdsmiljø er vigtige at k<strong>en</strong>de. Mange af de<br />
m<strong>en</strong>nesker, der skal afklares, er sårbare eller har psykiske problemer, og derfor er<br />
k<strong>en</strong>dskabet <strong>til</strong> hvad der skaber et godt psykisk arbejdsmiljø og det omv<strong>en</strong>dte vigtig<br />
vid<strong>en</strong>, både når man skal undersøge, hvad der evt. er gået galt for borger<strong>en</strong> tidligere,<br />
og hvilke mom<strong>en</strong>ter man skal være opmærksom på ved <strong>en</strong> virksomhedsafklaring.<br />
Forskning i psykisk arbejdsmiljø har afdækket 6 indikatorer for godt psykisk arbejdsmiljø<br />
(www.godarbejdslyst.dk). Disse seks faktorer kaldes populært for ”De seks<br />
guldkorn”:<br />
Indikatorer for et godt psykisk arbejdsmiljø<br />
Indflydelse. Det er især indflydelse på egne arbejdsforhold, planlægning<br />
og udførelse af arbejdet, arbejdsstedets indretning, hvem man arbejder<br />
samm<strong>en</strong> med og arbejdstid<strong>en</strong>s placering.<br />
Forudsigelighed. Forudsigelighed betyder ikke, at man kan forudsige de<br />
<strong>en</strong>kelte detaljer i arbejdsdag<strong>en</strong>. Forudsigelighed betyder, at man er informeret<br />
om betydningsfulde ændringer og begiv<strong>en</strong>heder i <strong>en</strong> overskuelig<br />
fremtid. Ved man fx, hvornår man skal arbejde, og hvem man skal arbejde<br />
samm<strong>en</strong> med? Ved man, hvor man skal arbejde om tre eller seks måneder?<br />
Eller går man <strong>en</strong> uvis og usikker fremtid i møde?<br />
Social støtte: Social støtte kan komme fra både kolleger og ledere. Støtt<strong>en</strong><br />
kan være såvel praktisk som psykologisk. Det vigtige ved social støtte<br />
er, at d<strong>en</strong> gives på d<strong>en</strong> rette måde og på det rette tidspunkt<br />
M<strong>en</strong>ing. Der er to former for m<strong>en</strong>ing:<br />
• Samm<strong>en</strong>hæng<strong>en</strong> mellem det, d<strong>en</strong> <strong>en</strong>kelte laver og virksomhed<strong>en</strong>s<br />
samlede produktion. Kan man se, hvordan man bidrager <strong>til</strong><br />
det samlede produkt?<br />
• Det overordnede formål med virksomhed<strong>en</strong>s produktion. Bidrager<br />
d<strong>en</strong>ne produktion <strong>til</strong> noget værdifuldt for kunderne eller<br />
samfundet?<br />
Belønning. Belønning i arbejdet kan have tre former:<br />
• Løn<br />
• Anerk<strong>en</strong>delse og ros<br />
• Forbedrede ansættelsesforhold og forfremmelser<br />
43
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Det vigtige ved belønning er, at d<strong>en</strong> skal stå i forhold <strong>til</strong> d<strong>en</strong> <strong>en</strong>keltes indsats<br />
Krav. Krav kan være kvantitative (arbejdsmængde og tempo), følelsesmæssige<br />
og sociale. Krav skal være ”optimale” i forhold <strong>til</strong> d<strong>en</strong> <strong>en</strong>keltes<br />
kompet<strong>en</strong>ce og ressourcer. De skal ikke være for høje og ikke for lave<br />
K<strong>en</strong>dskabet <strong>til</strong> disse indikatorer og dermed mulighed<strong>en</strong> for at observere og spørge ind<br />
<strong>til</strong> disse forhold på virksomhed<strong>en</strong> er et af jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong>s vigtige forberedelsesredskaber.<br />
Arbejds<strong>til</strong>synet har i sin ”Håndbog om psykisk arbejdsmiljø”, bearbejdet indikatorerne<br />
for det gode psykiske arbejdsmiljø og, som det fremgår af ned<strong>en</strong>stå<strong>en</strong>de skema, beskrevet<br />
både de optimale forhold og de belast<strong>en</strong>de forhold. List<strong>en</strong> kan bruges som<br />
tjekliste, forberedelse eller som inspiration <strong>til</strong> spørgsmål <strong>til</strong> både borger og virksomhed,<br />
både når man skal finde ud af hvilke problems<strong>til</strong>linger, der skal tages højde<br />
for hos d<strong>en</strong> <strong>en</strong>kelte borger, og når man skal finde d<strong>en</strong> ”rigtige” virksomhed eller arbejdsplads.<br />
44
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
45
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Fysisk arbejdsmiljø<br />
På www.arbejdsmiljoforskning.dk/Udgivelser.aspx kan man finde <strong>en</strong> lang række faktaark<br />
og pjecer om det fysiske arbejdsmiljø, fx SOSU’ers fysiske og psykiske helbred<br />
og arbejdsfunktioner. Kemisk arbejdsmiljø, støj og vibrationer i arbejdsmiljøet,<br />
bevægeapparatbesvær, ergonomisk arbejdsmiljø, buk, vrid og løft i arbejdet øger<br />
risiko for langtidssygefravær osv.<br />
Materialerne kan bruges både <strong>til</strong> planlægning<strong>en</strong> af afklaring<strong>en</strong>: hvad skal vi være<br />
opmærksomme på, når <strong>en</strong> borger med netop de fysiske problemer skal afklares og i<br />
forbindelse med planlægning<strong>en</strong> af revalideringsjobplan: hvad er realistisk at uddanne/oplære<br />
<strong>til</strong> set i forhold <strong>til</strong> de beskrevne fysiske (og psykiske) krav.<br />
En and<strong>en</strong> vigtig indgang <strong>til</strong> forståels<strong>en</strong> af de fysiske (og psykiske) krav på arbejdsmarkedet<br />
er de i alt 11 Branchearbejdsmiljøråd (www.bar-web.dk). Branchearbejdsmiljøråd<strong>en</strong>e<br />
kortlægger branch<strong>en</strong>s særlige arbejdsmiljøproblemer og på deres<br />
respektive hjemmesider ligger <strong>en</strong> mængde relevant vid<strong>en</strong>, som jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> og<br />
sagsbehandler<strong>en</strong> kan have god hjælp af, både når der skal rådgives om valg af afklaringsted<br />
og afklaringstemaer.<br />
BAR Bygge & Anlæg<br />
BAR Finans / Off<strong>en</strong>tlig Kontor & Administration<br />
BAR Handel<br />
Industri<strong>en</strong>s BAR<br />
BAR Jord <strong>til</strong> Bord<br />
BAR Privat Kontor & Administration<br />
BAR Service- & Tj<strong>en</strong>esteydelser<br />
BAR Social & Sundhed<br />
BAR Transport & Engros<br />
BAR Undervisning & Forskning<br />
Grafisk BAR<br />
Går man fx ind på BAR Social & Sundhed finder man oplysninger om ”Ergonomipyramid<strong>en</strong>”.<br />
Pyramid<strong>en</strong> er bygget op lige som kostpyramid<strong>en</strong>: Brug mest af det i bund<strong>en</strong>,<br />
mindre af det i midt<strong>en</strong> og mindst af det i topp<strong>en</strong>. Pyramid<strong>en</strong> handler om løft. I øvrigt<br />
er der også informationer om god arbejdsteknik, træning, lænderygg<strong>en</strong>, nakk<strong>en</strong>, arbejdsskader,<br />
stress, trusler, mobning osv.<br />
46
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Så skal <strong>en</strong> borger afklares i <strong>en</strong> daginstitution, kan man altså ad d<strong>en</strong>ne vej finde<br />
nyeste vid<strong>en</strong> om det arbejdsmiljø, der er afgør<strong>en</strong>de for d<strong>en</strong> rigtige og realistiske afklaring.<br />
Med h<strong>en</strong>syn <strong>til</strong> det fysiske arbejdsmiljø i øvrigt har arbejdsmiljøinstituttet <strong>en</strong> stikordsliste<br />
<strong>til</strong> et personligt interview (let revideret), som man kan lade sig inspirere af:<br />
Problemer med arbejdsmængde og arbejdsmiljø (ergonomi,<br />
arbejdshygiejne, sikkerhed)<br />
Muskelarbejde<br />
Bære, løfte og bevæge (manuelt)<br />
Stå<br />
Arbejdsrotation<br />
Andet muskelarbejde<br />
Svære arbejdss<strong>til</strong>linger og bevægelser<br />
Foroverbøjet og fordrejet eller andre svære arbejdss<strong>til</strong>linger<br />
Ensidigt g<strong>en</strong>taget arbejde<br />
Andre svære s<strong>til</strong>linger og bevægelser<br />
Redskaber og arbejdsrum<br />
Hvilke redskaber?<br />
Hvilke arbejdsrum?<br />
Klimatiske risici<br />
Varme, kulde eller ændringer i temperatur<br />
Tørt, fugtigt, vådt<br />
Andre klimatiske risici<br />
Maskin-risici<br />
Larm<br />
Vibration<br />
Fare for uheld<br />
Andre risici relateret <strong>til</strong> brug af maskiner<br />
Risikable substanser<br />
Mug eller støv<br />
Risikable substanser, snavsede forhold<br />
Andre risikable substanser<br />
Andre risikable arbejdsmængder eller arbejdsmiljø<br />
Skemaet skal ig<strong>en</strong> ses som <strong>en</strong> ordliste, der kan hjælpe jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> <strong>til</strong> at skærpe<br />
opmærksomhed<strong>en</strong> på de fysiske forhold, fx når afklaring<strong>en</strong> skal etableres.<br />
47
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Virksomhed<strong>en</strong>s sociale kapital<br />
Et nyt begreb <strong>til</strong> at forstå hvad det er der skaber et godt psykisk arbejdsmiljø er<br />
kommet <strong>til</strong>. Begrebet er virksomhed<strong>en</strong>s sociale kapital. Begrebet beskriver <strong>en</strong> eg<strong>en</strong>skab<br />
ved virksomhed<strong>en</strong> <strong>–</strong> altså et kollektivt fænom<strong>en</strong> <strong>–</strong> skal kunne beskrive samm<strong>en</strong>hænge<br />
mellem arbejdsmiljø og produktivitet.<br />
I hvidbog<strong>en</strong> om Virksomhed<strong>en</strong>s sociale kapital (www.arbejdsmiljoforskning.dk) formuleres<br />
de nye tanker således: ”Begrebet giver ny substans <strong>til</strong> tes<strong>en</strong> om, at et godt arbejdsmiljø<br />
hænger samm<strong>en</strong> med kvalitet og produktivitet”.<br />
Definition<strong>en</strong> af begrebet lyder:<br />
Virksomhed<strong>en</strong>s sociale kapital er d<strong>en</strong> eg<strong>en</strong>skab der sætter organisation<strong>en</strong>s<br />
medlemmer i stand <strong>til</strong> i fællesskab at løse d<strong>en</strong>s kerneopgave.<br />
For at kunne løse d<strong>en</strong>ne kerneopgave er det nødv<strong>en</strong>digt at medlemmerne<br />
evner at samarbejde, og at samarbejdet er baseret på et højt niveau af <strong>til</strong>lid<br />
og retfærdighed.<br />
Social kapital er, som det fremgår, d<strong>en</strong> positive synsvinkel i forhold <strong>til</strong> arbejdsmiljøet,<br />
og her understreges det, at virksomhed<strong>en</strong> skal fokusere på <strong>til</strong>lid, retfærdighed og<br />
samarbejde, hvis d<strong>en</strong> vil opbygge <strong>en</strong> høj social kapital og løb<strong>en</strong>de vedligeholde d<strong>en</strong>.<br />
Samm<strong>en</strong>hæng<strong>en</strong>e mellem de forskellige elem<strong>en</strong>ter og konsekv<strong>en</strong>serne af at fokusere<br />
på udvikling<strong>en</strong> af d<strong>en</strong> sociale kapital beskrives i ned<strong>en</strong>stå<strong>en</strong>de figurer. D<strong>en</strong> første figur<br />
viser, hvordan d<strong>en</strong> <strong>en</strong>kelte medarbejder påvirkes af virksomhed<strong>en</strong>s sociale kapital.<br />
48
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
I d<strong>en</strong> næste figur vises, hvordan d<strong>en</strong> <strong>en</strong>kelte medarbejders produktivitet, kvalitet og<br />
kreativitet påvirkes af virksomhed<strong>en</strong>s sociale kapital.<br />
49
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
D<strong>en</strong> sociale kapitals elem<strong>en</strong>ter er altså samarbejdsevne, <strong>til</strong>lid og retfærdighed og i<br />
hvidbog<strong>en</strong> giver man begreberne indhold ved bl.a. at referere de spørgsmål, der s<strong>til</strong>les<br />
for at afdække begreberne. Når det gælder <strong>til</strong>lid, er der to dim<strong>en</strong>sioner. ”Lodret”<br />
<strong>til</strong>lid vurderer man ved hjælp af fire spørgsmål. De måler alle samm<strong>en</strong> medarbejdernes<br />
<strong>til</strong>lid <strong>til</strong> ledels<strong>en</strong>:<br />
1. Stoler ledels<strong>en</strong> på, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde?<br />
2. Kan man stole på de udmeldinger, der kommer fra ledels<strong>en</strong>?<br />
3. Holder ledels<strong>en</strong> vigtige informationer skjult for medarbejderne?<br />
4. Kan de ansatte give udtryk for deres m<strong>en</strong>inger og følelser?<br />
”Vandret” <strong>til</strong>lid, medarbejdernes <strong>til</strong>lid <strong>til</strong> hinand<strong>en</strong> - vurderer man ved hjælp af tre<br />
spørgsmål:<br />
1. Holder da ansatte informationer skjult for hinand<strong>en</strong>?<br />
2. Holder de ansatte informationer skjult for ledels<strong>en</strong>?<br />
3. Stoler de ansatte i almindelighed på hinand<strong>en</strong>?<br />
Når <strong>til</strong>lid og dermed social kapital skal bygges op (og her er ledels<strong>en</strong> naturligvis c<strong>en</strong>tral),<br />
peger forskerne på seks elem<strong>en</strong>ter:<br />
• Velvillighed: Man viser sin gode h<strong>en</strong>sigter (udnytter ikke sårbarhed)<br />
• Kompet<strong>en</strong>ce: Man demonstrerer, at man ved, hvad man taler om<br />
• Konsist<strong>en</strong>t adfærd: G<strong>en</strong>nemskuelig og forklarlig adfærd<br />
• Integritet: Man m<strong>en</strong>er og gør, hvad man siger<br />
• Uddelegering af kontrol: Man viser selv <strong>til</strong>lid ved at give kompet<strong>en</strong>ce <strong>til</strong> andre<br />
• Demonstration af lydhørhed: Man tager andres synspunkter seriøst<br />
Når det gælder retfærdighed, vurderes niveauet for retfærdighed og respekt ved<br />
hjælp af fire spørgsmål:<br />
1. Bliver konflikter løst på <strong>en</strong> retfærdig måde?<br />
2. Bliver man anerk<strong>en</strong>dt for et godt stykke arbejde?<br />
3. Bliver arbejdsopgaverne fordelt på <strong>en</strong> retfærdig måde?<br />
4. Bliver alle forslag fra de ansatte behandlet seriøst af ledels<strong>en</strong>?<br />
Og der nævnes seks elem<strong>en</strong>ter, som kan bidrage <strong>til</strong> oplevels<strong>en</strong> af retfærdighed:<br />
• Konsist<strong>en</strong>s: Lige behandling af alle<br />
• Involvering: De berørte skal høres<br />
• Respekt: Synspunkter behandles seriøst<br />
• Synlighed: Beslutningsprocess<strong>en</strong> er g<strong>en</strong>nemskuelig<br />
• Forklaring: Hvorfor beslutning<strong>en</strong> blev som d<strong>en</strong> blev, og hvilke konsekv<strong>en</strong>ser<br />
d<strong>en</strong> får<br />
• Ankemulighed: Unfair og forkerte beslutninger kan omgøres<br />
50
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Ig<strong>en</strong> kan man se nytt<strong>en</strong> i forhold <strong>til</strong> et afklaringsbehov. Er der problems<strong>til</strong>linger, der<br />
har med borgere, der har oplevet <strong>til</strong>lidssvigt at gøre, eller borgere der m<strong>en</strong>er, at de<br />
er blevet uretfærdigt behandlet, er der her <strong>en</strong> række forslag <strong>til</strong> spørgsmål, der kan<br />
inspirere <strong>til</strong> <strong>en</strong> grundig og giv<strong>en</strong>de samtale.<br />
Forskerne bruger ned<strong>en</strong>stå<strong>en</strong>de spørgsmål (let ændrede) <strong>til</strong> at få et indtryk af samarbejdsevn<strong>en</strong><br />
i virksomhed<strong>en</strong>:<br />
Social støtte fra kolleger:<br />
• Får du hjælp og støtte fra dine kolleger?<br />
• Er dine kolleger villige <strong>til</strong> at lytte <strong>til</strong> dine problemer med arbejdet?<br />
• Taler dine kolleger med dig om, hvor godt du udfører dit arbejde?<br />
Social støtte fra overordnede:<br />
• Er din nærmeste overordnede villig <strong>til</strong> at lytte <strong>til</strong> dine problemer med arbejdet?<br />
• Får du hjælp og støtte fra din nærmeste overordnede?<br />
• Taler din nærmeste overordnede med dig om, hvor godt du udfører dit arbejde?<br />
Socialt fællesskab:<br />
• Er der <strong>en</strong> god stemning mellem dig og dine kolleger?<br />
• Er der et godt samarbejde blandt kollegerne på din arbejdsplads?<br />
• Føler du dig som <strong>en</strong> del af et fællesskab på din arbejdsplads?<br />
Også her er der et bud på, hvilke elem<strong>en</strong>ter der skal <strong>til</strong>, for at et smidigt samarbejde<br />
kan udvikles. Der skal opbygges normer for g<strong>en</strong>sidige forpligtelser <strong>–</strong> både mellem<br />
medarbejdere indbyrdes og mellem ledelse og medarbejdere. Her m<strong>en</strong>er man, at udvikling<br />
af sådanne normer kan stimuleres af ned<strong>en</strong>stå<strong>en</strong>de punkter:<br />
• Løb<strong>en</strong>de at afstemme og afklare roller og opgaver<br />
• Hyppig kontakt og mulighed for at mødes, fx tid og mødefaciliteter<br />
• Anerk<strong>en</strong>delse af d<strong>en</strong> and<strong>en</strong>s legitimitet og motiver<br />
• Accept af både fælles og forskellige interesser<br />
• Helhedsforståelse<br />
• Pragmatisme<br />
• Kompromisvillighed<br />
• Mod og tålmodighed<br />
• Lydhørhed<br />
• Evne <strong>til</strong> perspektivbytte<br />
• Evne <strong>til</strong> at s<strong>til</strong>le spørgsmål ud<strong>en</strong> allerede at forudsætte svaret<br />
• Evne <strong>til</strong> at problematisere egne kæpheste<br />
• Evne <strong>til</strong> at bruge andres fejltagelser og succeser <strong>til</strong> det fælles bedste.<br />
51
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Som det ses, er der alt i alt et væld af spørgsmål, som kan inspirere og danne grundlag<br />
for jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong>s samtaler med borger og medarbejder på virksomhed<strong>en</strong> og<br />
for mere systematiske beskrivelser og vurderinger.<br />
Når d<strong>en</strong> aktuelle afklaring skal etableres<br />
Som det fremgår ov<strong>en</strong>for, er der <strong>en</strong> række forberedelser, som skal <strong>til</strong>, og som er afgør<strong>en</strong>de<br />
overvejelser før og under forløbet.<br />
R<strong>en</strong>t praktisk skal der også laves <strong>en</strong> aftale mellem jobc<strong>en</strong>ter, virksomhed og borger.<br />
Med aftal<strong>en</strong>s punkter har man <strong>en</strong> liste over de faglige overvejelser, der skal gøres<br />
ind<strong>en</strong> etablering<strong>en</strong> og hvilke mom<strong>en</strong>ter, der indgår i afklaringsforløbet.<br />
Process<strong>en</strong> i afklaring<strong>en</strong> vil som hovedregel bestå af <strong>en</strong> aftale mellem primært sagsbehandler<br />
og borger <strong>–</strong> og gerne jobkonsul<strong>en</strong>t <strong>–</strong> om <strong>en</strong> plan for afklaring<strong>en</strong>,<br />
• hvad der skal afklares?<br />
• i hvilke rammer (afklarings<strong>en</strong>hed og/eller virksomhedspraktik eller andet)?<br />
• hvor længe?<br />
• med hvilket formål?<br />
Sid<strong>en</strong>, når afklarings<strong>en</strong>hed<strong>en</strong> eller virksomhed<strong>en</strong> er fundet, omsættes d<strong>en</strong> netop omtalte<br />
plan <strong>til</strong><br />
• <strong>en</strong> eg<strong>en</strong>tlig aftaletekst, hvor<strong>til</strong> der hører<br />
o <strong>en</strong> opfølgningsplan <strong>–</strong> hvoraf det fremgår, hvad der skal prøves, hvordan<br />
det skal vurderes og hvornår, og<br />
o aftale om d<strong>en</strong> afslutt<strong>en</strong>de vurdering <strong>–</strong> om hvordan d<strong>en</strong> afslutt<strong>en</strong>de<br />
vurderings skal foregå<br />
Afklarings<strong>en</strong>hederne har deres eget skemamateriale, som oftest på internettet, og<br />
derfor ser vi al<strong>en</strong>e på jobc<strong>en</strong>trets aftale med <strong>en</strong> virksomhed.<br />
Det vil som regel være jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong>s opgave at s<strong>til</strong>le <strong>en</strong> sådan aftaletekst op.<br />
Skriftlige aftaler giver mulighed<strong>en</strong> for at g<strong>en</strong>nemtænke proces og indhold <strong>–</strong> og derfor<br />
er selve konstruktion<strong>en</strong> af aftal<strong>en</strong> <strong>en</strong> mulighed for at udvikle faglighed<strong>en</strong>.<br />
Indledningsvis skal <strong>en</strong> aftale give mere eller mindre grundige svar på følg<strong>en</strong>de<br />
spørgsmål:<br />
• Hvad skal afklares?<br />
• Hvor skal det foregå?<br />
52
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
• Hvordan skal det foregå?<br />
• Hvor længe skal de vare?<br />
• Hvordan skal det måles?<br />
• Hvem gør hvad?<br />
• Hvordan følges op?<br />
• Hvordan afsluttes forløbet?<br />
Disse spørgsmål kan som sagt skrives om <strong>til</strong> <strong>en</strong> aftale, der kan se således ud:<br />
Aftale om afklaring i virksomhedspraktik<br />
Aftale om Afklaring<br />
Aftal<strong>en</strong>s parter Virksomhed<br />
Borger<br />
Jobc<strong>en</strong>ter<br />
Tilbuddets indhold<br />
Formålet med <strong>til</strong>buddet Hvad skal afklares osv.<br />
Arbejdsområde Fagligt område/funktioner<br />
Særlige forhold Skåneh<strong>en</strong>syn m.v.<br />
Særlige hjælpeforanstaltninger M<strong>en</strong>tor/arbejdsredskaber m.v.<br />
Samarbejde og vurdering<br />
Introduktion Indhold og ansvar<br />
Oplæring/optræning Sidemandsoplæring<br />
Opfølgning Hvornår og hvordan<br />
Afslutning Afslutt<strong>en</strong>de vurdering. Hvem gør hvad?<br />
Deltagervurdering Retningslinjer<br />
Etik Udveksling af oplysninger m.v.<br />
Praktiske oplysninger<br />
Periode Fra <strong>–</strong> <strong>til</strong>. Herunder første arbejdsdag<br />
Arbejdstid<br />
Arbejdssted<br />
Løn/ydelse Kontanthjælp el. lign<br />
Sygemelding<br />
Forsikringsforhold<br />
Kontaktperson Virksomhed<br />
Kontaktperson Kommune<br />
53
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
En række af elem<strong>en</strong>terne er allerede diskuteret, m<strong>en</strong>s andre mangler.<br />
Aftal<strong>en</strong> skal <strong>–</strong> hvis der er behov <strong>–</strong> indeholde noget om, hvilke skånebehov person<strong>en</strong><br />
har. I fleksjobbeviset har man indarbejdet <strong>en</strong> afkrydsningsliste over mulige skåneh<strong>en</strong>syn.<br />
D<strong>en</strong>ne liste kan man bruge som inspiration <strong>til</strong> sin eg<strong>en</strong> formulering.<br />
Nedsat daglig arbejdstid<br />
Ug<strong>en</strong>tlig fridag<br />
Ekstra pauser i løbet af dag<strong>en</strong><br />
Behov for varier<strong>en</strong>de arbejdss<strong>til</strong>linger i løbet<br />
af arbejdsdag<strong>en</strong><br />
Behov for varier<strong>en</strong>de arbejdsopgaver i løbet<br />
af arbejdsdag<strong>en</strong><br />
Fri for <strong>en</strong>sidigt g<strong>en</strong>taget arbejde<br />
Fri for fysisk belast<strong>en</strong>de arbejdsopgaver<br />
Fri for armbelast<strong>en</strong>de arbejdsopgaver<br />
Fri for arbejde over skulderhøjde<br />
Behov for kort gangdistance<br />
Fri for støj<strong>en</strong>de omgivelser<br />
Behov for struktureret arbejdsdag og arbejdsopgaver<br />
Fri for stress<strong>en</strong>de arbejdsopgaver<br />
Behov for rolige omgivelser<br />
Kilde: Fleksjobbeviset KL-blanket: AB-K 820<br />
Aftal<strong>en</strong>s <strong>en</strong>kelte punkter g<strong>en</strong>nemgås med borger og virksomhed, og derfor kan aftalepunkterne<br />
også betragtes som <strong>en</strong> slags dagsord<strong>en</strong> for mødet mellem jobkonsul<strong>en</strong>t,<br />
borger og virksomhed. Således kunne man under punktet om introduktion drøfte,<br />
hvordan <strong>en</strong> tryg introduktion <strong>til</strong> virksomhed<strong>en</strong> kan sikres.<br />
En del borgere på kant<strong>en</strong> af arbejdsmarkedet, har det ganske vanskeligt ved disse<br />
overgangssituationer, overgang<strong>en</strong> fra <strong>en</strong> id<strong>en</strong>titet <strong>til</strong> <strong>en</strong> and<strong>en</strong>, og for nogle bliver det<br />
så uoverstigeligt et problem, at de ganske <strong>en</strong>kelt ikke kommer i gang, altså aldrig<br />
møder op eller holder op meget hurtigt.<br />
Derfor er det vigtigt at være opmærksom på, hvor afgør<strong>en</strong>de d<strong>en</strong> første kontakt eller<br />
det første møde er. Og derfor kan det ikke siges for ofte: forberedels<strong>en</strong> er særdeles<br />
vigtig.<br />
Jobc<strong>en</strong>trets sagsbehandler eller jobkonsul<strong>en</strong>t har ansvaret for, at forberedels<strong>en</strong> er i<br />
ord<strong>en</strong>, for så vidt gælder information <strong>til</strong> virksomhed<strong>en</strong> og borger<strong>en</strong> om plan, betingelser,<br />
og hvad der konkret skal foregå på det første møde, afvikling<strong>en</strong> af et godt møde<br />
med/på virksomhed<strong>en</strong> og borger<strong>en</strong>s ”overlevering” <strong>til</strong> virksomhed<strong>en</strong>.<br />
54
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Under punktet opfølgning vil der i d<strong>en</strong> skriftlige typisk stå noget om, at d<strong>en</strong> foregår<br />
med x antal ugers mellemrum, og at man altid kan kontakte jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong>, hvis der<br />
er behov. Desud<strong>en</strong> vil der i nogle <strong>til</strong>fælde blive h<strong>en</strong>vist <strong>til</strong> <strong>en</strong> opfølgningsplan.<br />
Det er i forbindelse med opfølgning og evaluering vigtigt at formulere, hvad det mere<br />
præcist er, der forv<strong>en</strong>tes af virksomhed<strong>en</strong> mht. det, det hele handler om <strong>–</strong> afklaring.<br />
Her kommer det observationsskema, der er beskrevet tidligere ind. Et uddrag af<br />
kompet<strong>en</strong>ceskemaet ses ned<strong>en</strong>for. Er det helbredsmæssige problems<strong>til</strong>linger, der skal<br />
afklares, erstattes eller suppleres skemaet med stikord <strong>til</strong> d<strong>en</strong> helbredsmæssige afklaring.<br />
Forslag <strong>til</strong> observationsskema <strong>til</strong> virksomhedspraktik<br />
Ansvarsfølelse over for opgaverne, så de løses med d<strong>en</strong> forv<strong>en</strong>-<br />
tede kvalitet<br />
Norm: at løse opgaver i over<strong>en</strong>sstemmelse med virksomhed<strong>en</strong>s<br />
kvalitetsmål<br />
Ansvarsfølelse over for opgaverne, så de løses <strong>til</strong> tid<strong>en</strong><br />
Norm: at opgaver løses i over<strong>en</strong>sstemmelse med virksomhed<strong>en</strong>s<br />
deadlines<br />
Evne <strong>til</strong> at samarbejde med kollegaer<br />
Norm: kommunikerer med kollegaer og bidrager <strong>til</strong> samarbejdet<br />
………<br />
Savner<br />
grundlag<br />
Under<br />
norm<br />
Et sådant skema er udgangspunktet for d<strong>en</strong> strukturerede afklaring, og det er på forhånd<br />
aftalt, at det er de spørgsmål, der skal afklares i virksomhedspraktikk<strong>en</strong>. Dvs.<br />
at spørgsmål<strong>en</strong>e bruges i opfølgningssamtal<strong>en</strong> om, hvordan det går.<br />
De færreste arbejdsgivere eller kontaktpersoner har tid (eller lyst) <strong>til</strong> at skrive rapporter<br />
eller udfylde skemaer, og derfor er det vigtigt at aftale, hvordan skemaet bruges<br />
<strong>–</strong> altså som <strong>en</strong> ramme for samtal<strong>en</strong>. Og hvis der så er nogle, der gerne vil udfylde<br />
dem på forhånd, er det naturligvis i ord<strong>en</strong>.<br />
Opfølgningsmøder bliver som alle andre møder bedst, hvis de helt fundam<strong>en</strong>tale mødetekniske<br />
ting er i ordn<strong>en</strong>,<br />
• at mødet er indkaldt i god tid<br />
• at der foreligger <strong>en</strong> dagsord<strong>en</strong> (se ned<strong>en</strong>for)<br />
55<br />
Ind<strong>en</strong><br />
for<br />
norm<br />
Over<br />
norm
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
• at formålet med mødet er klart<br />
• at der er <strong>en</strong> ansvarlig for mødeledelse (jobkonsul<strong>en</strong>t) og refer<strong>en</strong>t (jobkonsul<strong>en</strong>t)<br />
• at tid<strong>en</strong> overholdes m.v.<br />
En indkaldelse <strong>til</strong> et opfølgningsmøde kunne se således ud:<br />
Tid: fra-<strong>til</strong><br />
Sted:<br />
Deltagere:<br />
Ordstyrer og refer<strong>en</strong>t:<br />
Dagsord<strong>en</strong> for opfølgningsmødet:<br />
Opfølgningsmøde<br />
• G<strong>en</strong>erelt om hvordan det går<br />
• G<strong>en</strong>nemgang af opfølgningsspørgsmål<strong>en</strong>e (= afklaringsskemaet)<br />
• D<strong>en</strong> nærmeste fremtid i afklaring<strong>en</strong> <strong>–</strong> evt. ændringer i arbejdsopgaver<br />
m.v.<br />
• D<strong>en</strong> videre plan - hvad der evt. skal ske ind<strong>en</strong> næste møde<br />
• Næste opfølgningsmøde<br />
• Opsummering/referat: det blev vi <strong>en</strong>ige om<br />
Borger<strong>en</strong> har skemaet og forv<strong>en</strong>tes naturligvis selv at tage s<strong>til</strong>ling <strong>til</strong> afklaring<strong>en</strong>. En<br />
måde at <strong>en</strong>gagere <strong>en</strong> borger yderligere i process<strong>en</strong> kan som tidligere omtalt, være at<br />
bede vedkomm<strong>en</strong>de føre dagbog under forløbet. Her kan det være nødv<strong>en</strong>digt for<br />
nogle at blive udstyret med nogle stikord <strong>til</strong>, hvad man kan skrive i <strong>en</strong> dagbog. Det<br />
kan være beskrivelser af, hvad dag<strong>en</strong> bragte af gode og dårlige oplevelser, hvordan<br />
samarbejdet med kollegaer/ledelse er gået, om hun var træt efter arbejdsdag<strong>en</strong> osv.<br />
Dagbog<strong>en</strong> er et huskeredskab <strong>til</strong> samtalerne og <strong>en</strong> måde at aflæse udviklinger. Borger<strong>en</strong><br />
og jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> aftaler, hvordan dagbog<strong>en</strong> skal inddrages i opfølgning<strong>en</strong>.<br />
Det sidst møde er afslutningsmødet. Her sker d<strong>en</strong> <strong>en</strong>delige opfølgning. Hvordan er<br />
hele forløbet gået, hvilke mål er nået <strong>–</strong> og ig<strong>en</strong> bruges observations- eller afklaringsskemaet<br />
nu som udgangspunkt for d<strong>en</strong> <strong>en</strong>delige vurdering. Afslutninger kan være<br />
svære. Især hvis der har været tale om <strong>en</strong> lidt længerevar<strong>en</strong>de periode kan det være<br />
h<strong>en</strong>sigtsmæssigt, at jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> taler med virksomhed<strong>en</strong> om, hvordan kultur<strong>en</strong><br />
omkring ophør er, om der <strong>en</strong> nogle særlige ritualer, der skal følges, og om hvordan<br />
man har tænkt sig at tackle virksomhedspraktikant<strong>en</strong>s afgang. En ord<strong>en</strong>tlig afslut-<br />
56
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
ning, hvor praktikant<strong>en</strong> får <strong>en</strong> blomst ligesom vikar<strong>en</strong>, der holdt op for fire uger sid<strong>en</strong>,<br />
kan være d<strong>en</strong> positive oplevelse af accept, der giver overskud <strong>til</strong> bedre at klare<br />
det, der s<strong>en</strong>ere skal ske.<br />
Et andet punkt i aftal<strong>en</strong>, der fortj<strong>en</strong>er et par ord med på vej<strong>en</strong>, er introduktion og<br />
oplæring. Som tidligere nævnt er overgangssituationer vanskelige, og derfor er d<strong>en</strong><br />
omhyggelige og planlagte introduktion <strong>til</strong> virksomhed<strong>en</strong> afgør<strong>en</strong>de vigtig. Overgangssituation<strong>en</strong><br />
lettes ved tryghed og forudsigelighed. Når jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> følges med<br />
borger<strong>en</strong> <strong>til</strong> virksomhed<strong>en</strong> og deltager i introduktion<strong>en</strong> (eller dele af d<strong>en</strong>), og når<br />
borger<strong>en</strong> har været på besøg, ind<strong>en</strong> det eg<strong>en</strong>tlige afklaringsforløb starter, skabes<br />
tryghed og forudsigelighed. Hermed ikke sagt at alle skal have d<strong>en</strong> form for støtte.<br />
Faglighed<strong>en</strong> her består netop i at spotte de personer, der har behov for d<strong>en</strong> udvidede<br />
støtte og så sætte kræfterne ind her. Det er også her, at fx <strong>en</strong> m<strong>en</strong>torfunktion kunne<br />
være <strong>en</strong> mulighed.<br />
Oplæring<strong>en</strong> vil af naturlige grunde ofte skulle foregå som sidemandsoplæring. Her<br />
skal man som jobkonsul<strong>en</strong>t være opmærksom på og undersøge (med al respekt, naturligvis)<br />
om d<strong>en</strong> person, der skal sidemandsoplære, har d<strong>en</strong> fornødne faglige vid<strong>en</strong>,<br />
pædagogiske evner, at vedkomm<strong>en</strong>de har lyst <strong>til</strong> at påtage sig opgav<strong>en</strong>, og at der er<br />
sat tid af <strong>–</strong> evt. som <strong>en</strong> m<strong>en</strong>torordning. D<strong>en</strong> rigtige sidemand/m<strong>en</strong>tor er <strong>en</strong> person<br />
der<br />
1. har d<strong>en</strong> rette faglige vid<strong>en</strong>, erfaring og pædagogiske evner<br />
2. har lyst og overskud <strong>til</strong> opgav<strong>en</strong><br />
3. har <strong>til</strong>strækkeligt k<strong>en</strong>dskab <strong>til</strong> virksomhed<strong>en</strong>s skrevne og uskrevne regler, og<br />
som<br />
4. har d<strong>en</strong> rette holdning <strong>til</strong> at være rollemodel.<br />
Afklaring foregår som samtale, og når det som her gælder virksomhedspraktikk<strong>en</strong><br />
ved at prøve ting, ved at arbejdet m.v. observeres, og ved at der samtales om observationerne/beskrivelserne.<br />
I d<strong>en</strong> samm<strong>en</strong>hæng et par ord om d<strong>en</strong> professionelle samtale<br />
der skal foregå. Med inspiration fra medarbejdersamtal<strong>en</strong> kan man definere <strong>en</strong><br />
afklaringssamtale som<br />
• En systematisk,<br />
• regelmæssigt <strong>til</strong>bagev<strong>en</strong>d<strong>en</strong>de,<br />
• planlagt, og<br />
• velforberedt dialog/møde mellem<br />
jobkonsul<strong>en</strong>t/sagsbehandler, borger og virksomhed<strong>en</strong>s medarbejder. Hvem, der<br />
præcis deltager, afhænger af formål og hvor i afklaringsforløbet, man er.<br />
At samtal<strong>en</strong> er systematisk vil i d<strong>en</strong>ne samm<strong>en</strong>hæng sige, at man <strong>en</strong>t<strong>en</strong> i samtal<strong>en</strong>,<br />
på baggrund af vid<strong>en</strong> om hvilke elem<strong>en</strong>ter der kan indgå i <strong>en</strong> afklaring, aftaler, hvad<br />
57
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
der skal indgå i afklaring<strong>en</strong>, hvilke kompet<strong>en</strong>cer der skal afklares, eller systematisk<br />
følger op på afklaring<strong>en</strong> af kompet<strong>en</strong>cerne.<br />
At samtal<strong>en</strong> er regelmæssigt <strong>til</strong>bagev<strong>en</strong>d<strong>en</strong>de giver sig selv, idet det her forudsættes,<br />
at der er lavet <strong>en</strong> tidsplan for afklaring<strong>en</strong> og opfølgning<strong>en</strong>.<br />
D<strong>en</strong> planlagte og velforberedte dialog/møde er det, som d<strong>en</strong>ne tekst især handler<br />
om, at jobkonsul<strong>en</strong>t<strong>en</strong> er i stand <strong>til</strong> at planlægge og afvikle <strong>en</strong> samtale/møde, at der<br />
foreligger <strong>en</strong> k<strong>en</strong>dt spørgeguide eller andet materiale, således at deltagerne på<br />
forhånd ved, hvad der skal tales om m.v.<br />
Om der er tale om <strong>en</strong> samtale mellem jobkonsul<strong>en</strong>t og borger, eller om der er tale<br />
om et møde med flere deltagere (rundbordssamtale), er ikke afgør<strong>en</strong>de. Formålet<br />
med afklaring bør under alle omstændigheder styre forløbet som netop beskrevet.<br />
58
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Afklaringsfaglighed<strong>en</strong>s etik<br />
Afslutningsvis <strong>–</strong> og opsummer<strong>en</strong>de <strong>–</strong> kan det være på sin plads at nævne <strong>en</strong> række<br />
spilleregler, der skal overholdes i virksomhedspraktikk<strong>en</strong>.<br />
• Alle aftaler skal være forstået og godk<strong>en</strong>dt af borger<strong>en</strong><br />
• Borger<strong>en</strong> skal give samtykke <strong>til</strong> udveksling af oplysninger<br />
• Virksomhed<strong>en</strong> skal vide, hvad de går ind <strong>til</strong>, dvs.<br />
o ord<strong>en</strong>tlig information om hvad <strong>en</strong> afklaring er,<br />
o hvilke forv<strong>en</strong>tninger der s<strong>til</strong>les <strong>til</strong> virksomhed<strong>en</strong>, om<br />
o hvilke regler der gælder, og<br />
o ærlighed om borger<strong>en</strong>s problemer<br />
Ved at arbejde med skriftlighed, dvs. skriftlige aftaler, vurderingsskemaer og opfølgningsskemaer<br />
m.v., sikrer man, at processerne er g<strong>en</strong>nemtænkte, og at der tages de<br />
ov<strong>en</strong>nævnte h<strong>en</strong>syn.<br />
59
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Litteratur<br />
Arbejds<strong>til</strong>synet. Håndbog om psykisk arbejdsmiljø. 2001<br />
Frederikke Beer og Bodil Damgaard. Kommuner og virksomheders samspil om socialt<br />
<strong>en</strong>gagem<strong>en</strong>t. SFI 2007<br />
Vilhelm Borg. Sund i arbejde - positive faktorer i arbejde. Det Nationale Forskningsc<strong>en</strong>ter<br />
for Arbejdsmiljø, 2007<br />
Jørg<strong>en</strong> Møller Christians<strong>en</strong> og Hanne Nørby, CASA og Mog<strong>en</strong>s Agervold, Psykologisk<br />
Institut, Århus Universitet. Psykisk arbejdsmiljø i praksis. Metoder og værktøjer.<br />
Schultz, 2001<br />
Charlotte Dalsgaard, Tine Meisner og Kaj Voetmann (red.). Forvandling. Værdsætt<strong>en</strong>de<br />
samtale i teori og praksis. Dansk Psykologisk Forlag, 1902<br />
Trine Filges. Virksomheders rekruttering. En undersøgelse af frems<strong>til</strong>lings- og servicevirksomheder.<br />
SFI 2008<br />
P. Hohn<strong>en</strong>, M.D. Mort<strong>en</strong>søn og C. Klitgaard. D<strong>en</strong> korteste vej <strong>til</strong> arbejdsmarkedet. SFI<br />
2007.<br />
Esb<strong>en</strong> Hougaard, Krista Niels<strong>en</strong> Straarup, Mikkel C. Ar<strong>en</strong>dt, Hans H<strong>en</strong>rik J<strong>en</strong>s<strong>en</strong>, og<br />
Nicole K. Ros<strong>en</strong>berg. Psykoterapi for angstlidelser & unipolar depression. I: Psykolog<br />
Nyt 6, 2008<br />
Lars Ivers<strong>en</strong> (red.). Medicinsk sociologi. Munksgaard 2002<br />
Edith Kahlke og Victor Schmidt. Job og personvurdering - om at øge træfsikkerhed<strong>en</strong><br />
i udvælgelse. Børs<strong>en</strong>, 2002<br />
Hanne Kathrine Krogstrup. Evalueringsmodeller. Systime 2003<br />
Kristian Gylling Oles<strong>en</strong>, Eva Thoft, Peter Hasle og Tage Søndergård Krist<strong>en</strong>s<strong>en</strong>. Virksomhed<strong>en</strong>s<br />
sociale kapital. Hvidbog. Det Nationale Forskningsc<strong>en</strong>ter for Arbejdsmiljø<br />
(NFA) 2008<br />
Lars Paludan-Müller. Arbejds-organisations og ledelsespsykologi. Fryd<strong>en</strong>lund 2001<br />
Rambøll Managem<strong>en</strong>t. Analyse <strong>til</strong> afdækning af kompet<strong>en</strong>cekrav og -udbud for ikkefaglærte<br />
i Storkøb<strong>en</strong>havn og Frederiksborg Amt, 2006<br />
60
<strong>AFKLARINGENS</strong> <strong>METODIK</strong> <strong>–</strong> <strong>brikker</strong> <strong>til</strong> <strong>en</strong> <strong>håndbog</strong><br />
_____________________________________________________________<br />
Rambøll Managem<strong>en</strong>t. DREAM analyse af de langsigtede effekter af Projekt 18%. Notat.<br />
Off<strong>en</strong>tliggøres CABIs hjemmeside i november 2008. www.cabiweb.dk.<br />
Linda Thorsager, Eva Børjesson, Ivan Christ<strong>en</strong>s<strong>en</strong> og Vibeke Pihl. Metoder i socialt<br />
arbejde. Begreber og problematikker. SFI, 2007.<br />
Karl Tomm. Interviewet III del. Er h<strong>en</strong>sigt<strong>en</strong> at s<strong>til</strong>le lineære, cirkulære, strategiske<br />
eller refleksive spørgsmål? Forum 4, 1992<br />
Virksomhedsrevalidering. SFI, 2004<br />
61