Sagsbehandleren som coach – at være gamemaster - Cabi
Sagsbehandleren som coach – at være gamemaster - Cabi
Sagsbehandleren som coach – at være gamemaster - Cabi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Figur 2: Gamemasterens dobbelte færdighed på samtalens metaniveau<br />
og handlingsniveau<br />
Samtalens<br />
metaniveau<br />
Handlingsniveau<br />
Aftale<br />
Arbejdsform,<br />
emne og mål.<br />
• Aktiv lytning<br />
• Gener<strong>at</strong>ive spørgsmål<br />
• Hypotesedannelse<br />
• Anerkendende metoder<br />
Timeout<br />
Procesbemærkninger,<br />
en genforhandling<br />
af kontrakten.<br />
Evaluering<br />
Hvor står du nu<br />
med dit problem?<br />
Hvad fik<br />
du af samtalen?<br />
I modellen illustrerer den grønne linie teoretisk set bevægelserne i samtalen. Først<br />
inviterer <strong>coach</strong>en fokuspersonen på metaniveau og aftaler samtalens formål og mål<br />
(= Kontrakt). Herefter går de i gang med samtalen på handlingsniveauet. Coachen<br />
lytter, stiller spørgsmål og introducerer hypoteser. Senere i samtalen inviterer <strong>coach</strong>en<br />
igen, hvis der er brug for det, fokuspersonen på metaniveau og genforhandler<br />
kontrakten og retningen for resten af samtalen (= Timeout). Herefter fortsætter samtalen<br />
på handlingsniveau og slutter med en fælles evaluering på metaniveau (= Evaluering).<br />
Kunsten ved disse teknikker er <strong>at</strong> finde den rette balance mellem <strong>at</strong> <strong>være</strong> hhv. koordinerende<br />
og styrende i sin kommunik<strong>at</strong>ionsform og samtidig kre<strong>at</strong>ivt spørgende og<br />
nysgerrig. Denne balance skal altid findes i den konkrete samtale, men lykkes det,<br />
kan det skabe fantastisk velkoordinerede og effektive samtaler.<br />
Forskellige spørgsmålstyper der forstyrrer og udfordrer<br />
“Coaching is more about asking the right questions than providing answers” (Zeus &<br />
Skiffington 2000, p. 3).<br />
14