Udbud af bemanding af Vejdirektoratets TrafikInformationsCenter T ...
Udbud af bemanding af Vejdirektoratets TrafikInformationsCenter T ...
Udbud af bemanding af Vejdirektoratets TrafikInformationsCenter T ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Udbud</strong> <strong>af</strong> <strong>bemanding</strong> <strong>af</strong><br />
<strong>Vejdirektoratets</strong><br />
Tr<strong>af</strong>ikInformationsCenter T.I.C.<br />
Afdelingsleder Charlotte Holstrøm, Tr<strong>af</strong>ik – og Beredskabs<strong>af</strong>delingen
Indhold<br />
<strong>Vejdirektoratets</strong> T.I.C.<br />
Dialogbaseret samarbejde med<br />
fokus på udvikling og optimering<br />
<strong>Udbud</strong> på funktionsbeskrivelser<br />
Performance management / KPIer<br />
Tildelingsmodel og resultat
<strong>Vejdirektoratets</strong> T.I.C.<br />
Tr<strong>af</strong>ikstyring<br />
Beredskab<br />
Tr<strong>af</strong>ikinformation<br />
2011 - eksempler:<br />
Udsendt i alt 143.680<br />
tr<strong>af</strong>ikmeldinger<br />
Modtog 108.385<br />
telefonopkald<br />
Foretog 42.719<br />
telefonopkald<br />
Registrerede 16.629 nye<br />
sager
<strong>Udbud</strong> <strong>af</strong> <strong>bemanding</strong> <strong>af</strong> T.I.C.<br />
Selvstændigt udbud<br />
En integreret del <strong>af</strong><br />
<strong>Vejdirektoratets</strong><br />
opgaveløsning<br />
Andre aktører<br />
Nye opgaver og<br />
samarbejdspartnere<br />
Økonomisk mest<br />
fordelagtige bud
Dialogbaseret samarbejde med fokus på<br />
udvikling og optimering<br />
Opstart<br />
Møder<br />
Deltagelse i<br />
<strong>Vejdirektoratets</strong><br />
aktiviteter<br />
Procesoptimeringer -<br />
min. 25 % til<br />
tjenesteyder
Funktionsbeskrivelser<br />
Vagtordning<br />
Personaleledelse<br />
T.I.C. koordineringsfunktion<br />
Kvalitetssikring <strong>af</strong> brugen <strong>af</strong> tr<strong>af</strong>ikledelsessystemer<br />
Kvalitetssikring <strong>af</strong> vejarbejdsinformation<br />
Sikring <strong>af</strong> kompetencer<br />
Disse opgaver er indeholdt i en basistjenesteydelse, som der <strong>af</strong>gives fast<br />
pris på pr. døgn. Basistjenesteydelsen indeholder svingninger i<br />
arbejdsbelastningen bl.a. pga. skift i vejrlig og der<strong>af</strong> pludseligt opståede<br />
tr<strong>af</strong>ikale situationer. Det skønnes, at <strong>af</strong>regning efter basistjenesteydelsen<br />
vil ske i mere end 90 % <strong>af</strong> årets døgn.
Ny <strong>af</strong>regningsform<br />
Nu: Afregning pr. time<br />
Fremover:<br />
Faste priser (basistjenesteydelse pr. døgn og kendte<br />
tillægsopgaver) og<br />
Regningsarbejder (basistjenesteydelse og<br />
tillægsopgaver i regning)
Performance management / KPIer<br />
Mål: Konstant fokus på forbedringer og udvikling<br />
Middel: Kvantitative og kvalitative KPIer<br />
En gang årligt drøftes mål og der fastsættes nye –<br />
højere - mål
Kvantitative KPIer<br />
TL-Driftsentre.<br />
TL-ver<br />
TL-fejlnot<br />
TL-Udstyr<br />
TL-hændelse<br />
TL-opfølgn.<br />
Udstyr-Bel<br />
TL-Priotering<br />
Sagsgang-Bel<br />
Køretøj-uheld<br />
Navn/Tlf.<br />
100<br />
80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
Samarbejdspartner<br />
Falck/Meks.nr.<br />
Tabt Gods<br />
KM-felt<br />
Retning-uheld<br />
Udstyr-uheld<br />
Fundet gods<br />
Skadevolder<br />
Driftsforstyrrelser<br />
VC-Uheld<br />
Mål<br />
Opnået<br />
Rød streg =<br />
opnået score<br />
Blå streg = mål
Kvalitative indikatorer<br />
Korrigere fejl<br />
Kompetencer/<br />
ressourcer<br />
Samarbejde<br />
Henvendelser<br />
100<br />
80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
Dialog<br />
Optimere<br />
Reagere på<br />
uforudsete<br />
Mål<br />
Opnået<br />
VD vurderer<br />
kvalitativt<br />
opfyldelsen <strong>af</strong> de<br />
enkelte indikatorer.<br />
Bonus: Scoren på<br />
kvantitative<br />
indikatorer tæller<br />
30% og scoren på<br />
kvalitative<br />
indikatorer tæller<br />
70%.
Tildelingsmodel – økonomisk mest<br />
fordelagtige bud – og resultat<br />
Underkriterium Vægtning<br />
Underkriterium A – Pris 50%<br />
Underkriterium B – Organisation 20%<br />
Underkriterium C - Opgaveløsning 30%
Bedømmelsen <strong>af</strong> Organisation<br />
Ved bedømmelsen lægges bl.a. vægt på<br />
en organisation, som indeholder klare og logiske<br />
kompetence- og ansvarsforhold<br />
at opgavernes kvalificerede udførelse er sikret i<br />
tilfælde <strong>af</strong>, at enkeltpersoner får forfald.<br />
at alle relevante kompetencebehov er dækkede på<br />
de konkrete opgaver.
Bedømmelsen <strong>af</strong> Opgaveløsning (hoved<br />
elementer)<br />
Ved bedømmelsen lægges bl.a. vægt på, at<br />
tjenesteyderen har visioner, ideer til effektive<br />
løsninger og demonstrerer overblik og faglig indsigt<br />
i opgaverne.<br />
tjenesteyderen anviser konkrete, praksisnære<br />
forslag til effektivisering <strong>af</strong> udførelsen samt til<br />
udvikling og sikring <strong>af</strong> det dialogbaserede<br />
samarbejde.<br />
der beskrives relevante udviklings- og innovative<br />
muligheder for optimering
Change language