Joan Ørting: - Nomeco A/S

Kundeundersøgelse:
CITATER:
Det er dejligt at ringe
til kundeservice og få
svar på en masse ting.
De er venlige og positive
og altid parat til at
hjælpe
VI KAN STOLE
PÅ DEM – DE
HOLDER ORD
IPADEN ER ET GODT EKSEM-
PEL PÅ, AT NOMECO GØR
NOGET FOR AT BRUGE DEN
NYE TEKNOLOGI
God service, samarbejde og
pålidelighed er klart det vigtigste,
når jeg vælger samarbejdspartner.
Derfor er jeg kunde hos Nomeco
DE OVERHOLDER DE AFTALER, MAN
LAVER MED DEM, OG HAR EN GOD
ETIK
Overordnet forbinder jeg
Nomeco med god service
JEG ER LOGISTIKANSVARLIG
OG HAR KUN ROS. VI HAR ET
GODT SAMARBEJDE
”Når jeg siger
Nomeco, hvad
siger du så?”
God kundeservice! Sådan lyder typisk det helt
spontane svar, når man spørger en apoteksmedarbejder, hvad hun
forbinder Nomeco med. Og det er lige præcis, hvad Nomeco har
gjort: I marts og april måned gennemførte en ekstern konsulent
næsten 90 telefoninterview med både ansatte og apotekere blandt
Nomecos apotekskunder. Målet var at få et billede af, hvad man som
Nomecokunde sætter mest pris på af de services, Nomeco tilbyder,
og som ligger uden for de daglige leverancer.
Og her kom Nomecos kundeservice ind som en klar topscorer –
både i de spontane svar samt i de lukkede besvarelser. Men også
VMI, personaleshoppen, ikke-registrerede lægemidler, iPad, julekatalog,
udvalgsvarer, høj leveringsgrad og serviceløsningerne er noget
af det, apotekerne umiddelbart forbinder Nomeco med.
Undersøgelsen skal ikke ses som en tilfredshedsmåling, men som en
pejling på, hvad de enkelte serviceelementer betyder for apotekerne.
Alligevel har undersøgelsen båret præg af, at der (trods enkelte
utilfredse respondenter) er en stor velvilje og god stemning omkring
apotekets grossist. Endvidere har stort set alle apotekere været
enige om, at Nomeco er præget af troværdighed, god forretningsetik
og er en pålidelig samarbejdspartner.
Resultatet af kundeundersøgelsen indgår i Nomecos generelle arbejde
med at prioritere de forskellige serviceelementer, som tilbydes
apotekerne. De mange data giver en vigtig viden – bl.a. fordi mange
af dem, der deltog i undersøgelsen, er kommet med konkrete forslag
og tilkendegivelser. Dem skal Nomeco bruge til at blive endnu bedre.
Tak til alle, der deltog!
RESPONDENTER:
KUNDESERVICE:
98,9%
Det betyder
meget for mig
SERVICELØSNINGERNE:
9 ud af 10: Det betyder meget
VINSORTIMENT:
9 ud af10
APOTEKERE:
5 ud af10
Resultater fra undersøgelsen
UNDERSØGELSENS SVARMULIGHEDER:
HVAD BETYDER DET FOR DIG?
PERSONALE-
SHOPPEN:
PÅSKE-
KATALOG:
Meget
Lidt
Ikke noget
10 NomecoNyt nr. 3 - maj 2013
11
27
Apotekere
61
Apoteksansatte
JULEKATALOG:
Meget
Lidt
Ikke noget
ANSATTE:
100
80
60
40
20
0
Ikke
noget
Lidt
10%
18%
Betyder meget eller lidt
Betyder meget eller lidt
Meget
70%
BREDT UDVALG AF MÆRKEVARER:
60
50
40
30
Meget 20
57%
10
0
Meget
31%
Lidt
Lidt Ikke
noget
84%
10%
3,5%
2,5%
NOMECONYT:
37%
53%
Lidt
Meget
Lidt
Ikke noget
Ved ikke
Meget
10%
Ikke noget
IPAD:
Ved
ikke
7%
Ikke noget
5%
Ved ikke