Joan Ørting: - Nomeco A/S

Nomeco
Nyt
KØB ÅRETS
STUDENTERGAVE
HOS NOMECO
Indstik inde i bladet lige til
at hive ud og hænge op på
apotekets opslagstavle
TIPS
til salg af
udvalgsvarer
Pharma Info-Basen
øger den faglige
rådgivning
Joan Ørting:
Apotekets
erotiske hjørne
Nr. 3 - maj 2013
1

6
Leder 2
Database med ’modvirkningsvarer’ styrker den faglinge
rådgivning 3
Mere sex på apoteket 6
Udvalgsvarer: Giv dem fokus og øg salget 8
Kundeundersøgelse 10
Foråret titter frem: Nomeco anbefaler to gode vine 12
8
12
5 MYTER OM NOMECO
Peter Lørup - Direktør for ApoteksDivisionen
Der florerer rigtigt mange myter og rygter i denne branche. Nogle af
rygterne er ikke helt grebet ud af den blå luft – andre er. Det gælder
bl.a. nogle af de mere sejlivede af slagsen, vi i Nomeco bliver præsen-
teret for med jævne mellemrum.
Det er vi ved at være lidt trætte af. Så jeg har udvalgt fem og fortæller
her, hvorfor de ikke er sande:
VMI kører på fælles tal og er ikke baseret på det
enkelte apoteks salgstal
Forkert: VMI’s varebestilling og ordrer er ene og alene baseret på
apotekets egne salgstal og beholdninger. VMI’s varebestilling er altså
bestemt af, hvad det enkelte apotek sælger af den pågældende
vare, det aktuelle varelager og apotekets politikker for den enkelte
varegruppe.
AIP på mærkevarer er den samme hos
grossisterne
Forkert: Apotekernes indkøbspris på mærkevarer og liberaliseret
håndkøb er ikke som ved lægemidler fastsat centralt. Grossisten be-
stemmer helt selv prisen.
Nomeco skal snart skifte IT-system
Forkert: Der er ingen planer om, at Nomeco skal skifte IT-platform.
Vi har løbende vedligeholdt, udskiftet og udviklet de enkelte dele af
systemet. Altså vil vi ikke opleve en stor ’big bang-udskiftning’, men en
kontrolleret, løbende opgradering. Det er vi glade for, for vi kan jo se,
hvor store problemer en udskiftning kan skabe for både virksomhed og
kunder.
Udvalgsvarer overholder ikke sektorkravene
Forkert: Udvalgsvarerne, som Nomeco selv importerer, lever op til
alle sektorkrav – også de etiske. Således foretager Nomeco via en
agent regelmæssige inspektioner på fabrikkerne for at sikre, at varerne
produceres under ordentlige forhold, og at der eksempelvis ikke er
børn indblandet i produktionen. Disse rapporter er at finde på Service-
løsningerne under ’Udvalgsvarer’. Hvis det er relevant at teste varen for
eksempelvis ftalater og tungmetaller, så gøres det på et uafhængigt
testinstitut. Disse test er tilgængelige samme sted på Serviceløsnin-
gerne.
Nomeco har ikke fået ideen til Pharma Info-Base
Forkert: Pharma Info-Base, som man kan læse mere om på de næste
sider, giver apoteket konkrete forslag til, hvilke mærkevarer eller hånd-
købslægemidler der kan afhjælpe bivirkningerne ved det lægemid-
del, man er ved at ekspedere. Nomeco har i samarbejde med nogle
innovative apotekere ’opfundet’ og udviklet dette værktøj, der kan
hjælpe apoteket til en god, faglig rådgivning. Det vil i visse situationer
også betyde, at man sælger flere varer. Pharma Info-Base er indtil
videre tilgængelig for de apoteker, der benytter Apoteksdata og Cito,
og som har Nomeco som grossist. Udviklingen i relation til PharmaNet er
i gang.
En hjælp til apotekets faglighed
DATABASE
med ’modvirkningsvarer’
STYRKER den
faglige
Pharma Info-Base giver apoteket
konkrete forslag til, hvilke mærkevarer
eller håndkøbslægemidler der kan
afhjælpe bivirkningerne ved det
lægemiddel, man er ved at ekspedere.
Basen er udviklet af Nomeco i
samarbejde med et par apoteker.
Når der er en virkning, er der oftest en bivirkning. Og
når der er en bivirkning, er der ofte også en ’modvirkningsvare’,
som kan afhjælpe bivirkningen. Det er
logikken bag den nye service kaldet Pharma Info-Base,
som apoteker med Apoteksdata og nu også Cito er
koblet på, mens PharmaNet er på vej.
Konceptet er meget enkelt: Når apoteket sælger et
receptpligtigt lægemiddel eller et håndkøbslægemiddel,
der kan ordineres på recept, så fortæller systemet,
hvilke bivirkninger Dansk Lægemiddel Information
(DLI) har registreret for det pågældende præparat.
Samtidig får man helt konkret og på varenummerniveau
en liste over de relevante mærkevarer eller
håndkøbslægemidler, apoteket kan anbefale kunden for
at afhjælpe disse gener. Det er tydeligt markeret, hvis
der er tale om en kædevare.
Databasen med oversigt over bivirkninger og mulige
modvirkningsvarer er udarbejdet af Nomeco i samarbejde
med et par apoteker. Den er ment som en hjælp
og støtte til apotekets personale, som på denne måde
kan styrke den faglige rådgivning over for kunderne.
rådgivning
PHARMA
Info-Base
Selve arbejdet med at finde og indtaste modvirkningsvarer
har stået på i 1½ år. Personerne bag dette
er kundeservicekonsulent Dorthe Lindner Hansen og
forretningsudvikler Poula Sunleyg Nielsen – begge
farmakonomer. De tager sig også af det løbende
arbejde med at holde databasen opdateret med nye
mærkevarer og lægemidler, hvilket foregår efter klare,
interne regler.
Et fagligt hjælpemiddel
Både Dorthe og Poula har et godt kendskab til apotekernes
rutiner. Dorthe har tidligere arbejdet på Nyborg
Apotek og kunne godt have brugt denne hjælp, når hun
ekspederede i skranken:
”Ved de mere almindelige og gængse præparater kan
man som regel huske bivirkningerne. Det er f.eks.,
når man sælger penicillin og kan foreslå kunden en
mælkesyrebakterie mod dårlig mave. Men jeg ville
have været glad for at have haft Pharma Info-Base til
hjælp ved de præparater, som man ikke sælger så ofte
og derfor ikke kan huske alle bivirkningerne. Vi står
jo ikke og tager indlægssedlen ud for at tjekke bivirk-
2 NomecoNyt nr. 3 - maj 2013
3
Fortsættes

ningerne, når vi ekspederer. Så dette er en smart måde at
få faglig information på – og få et forslag til løsning af det.
Desuden vil det være en rigtig god hjælp for elever og andre,
der er under oplæring.”
Dorthe tilføjer, at man jo ikke behøver at foreslå alle de præparater
mod bivirkninger, der nævnes:
”Vi forudsætter selvfølgelig, at apotekets personale som altid
bruger deres sunde fornuft og kritiske sans, og at de vurderer
kundens behov i situationen. Pharma Info-Base skal ses som
et hjælpemiddel og en støtte i den faglige rådgivning - ikke
som en færdig løsning i alle situationer.”
Poula tilføjer, at det også er til kundens fordel at få ’hele pakken’
med hjem, så de bliver hurtigere raske. ”Vi skal sørge
for at få tilfredse kunder. Det får vi ved at tænke hele vejen
rundt og hjælpe dem, og dér er Pharma Info-Base en god
støtte.”
Baseret på officielle bivirkninger
Oplysningerne i Pharma Info-Base er knyttet til omkring
4.900 lægemidler, der er registreret herhjemme, og som kan
ordineres på recept. I alt har DLI registreret 1.153 standardbivirkninger.
Det bliver sammenlagt til 70.000 bivirkninger
af typen ”meget almindelige” (over 10%) og ”almindelige”
(1-10%). Mindre almindelige bivirkninger er ikke med i
databasen.
Pharma Info-Basen
opdateres løbende
Har du forslag til varerelationer,
så send
det til pharmainfobase@nomeco.dk!
FAKTA
Når apoteket ekspederer et lægemiddel,
kan Pharma Info-Base støtte den faglige
rådgivning ved at knytte fagligt relevante
mærkevarer eller håndkøbslægemidler
til ekspeditionen. Databasen foreslår på
varenummerniveau såkaldte ’modvirkningsvarer’,
der kan forebygge eller lindre de
mest hyppige bivirkninger ved lægemidlet.
Vurderingen af, hvilke varer og præparater
der kan afhjælpe de forskellige bivirkninger,
er foretaget på et rent fagligt grundlag og er
helt producentneutralt.
Kundeservicekonsulent
Dorthe Lindner Hansen
(øverst) og forretningsudvikler
Poula Sunleyg
Nielsen fra Nomeco har
stået for at finde og indtaste
modvirkningsvarer, der
kan afhjælpe bivirkninger
fra omkring 4.900 registrerede
lægemidler, som kan
ordineres på recept. Udgangspunktet
er de mest almindelige
bivirkninger, som
Dansk Lægemiddel Information
(DLI) har registreret
for hvert enkelt lægemiddel.
Ved hver bivirkning
har Dorthe og Poula fundet
de håndkøbslægemidler
eller mærkevarer, apoteket
kan anbefale som modvirkningsvare
– og hvor
det er muligt foretrækkes
kæderelaterede modvirkningsvarer.
Både apoteker med Apoteksdata og Cito har
hurtig og nem adgang til Pharma Info-Base,
som nu er integreret direkte i ekspeditionsbilledet.
Her kan apotekets personale med et enkelt
klik få en liste over bivirkninger og mulige
modvirkningsvarer frem. Der er ligeledes en
løsning på vej i PharmaNet, hvor det vil blive
en integreret del af et helt nyt rådgivningsmodul.
PharmaNet-apotekerne har foreløbig
mulighed for at finde databasen på serviceløsningerne,
hvis de beder Nomeco om at blive
sat op til den.
Ved de udvalgte bivirkninger har Nomecos fagfolk
undersøgt, om der er et håndkøbslægemiddel eller
en mærkevare i sortimentet, der kan anbefales som
modvirkningsvare. Er der det, er modvirkningsvarerne
opgivet med varenummer, form, styrke, kædevarestatus
og evt. tilskudsstatus. I alt har Nomeco registreret
op mod 120.000 modvirkningsvarer, som apoteket kan
tilbyde kunden mod en given bivirkning.
Integreret i ekspeditionsbilledet
Apoteker, der har Nomeco som grossist og benytter
Apoteksdata, har igennem et stykke tid haft mulighed
for at få adgang til Pharma Info-Base. Og de 45
Nomecokunder, der benytter Cito, er i april måned
blevet koblet på takket være en stor indsats fra CitoIT.
Her er databasen integreret i det skærmbillede ved navn
’kasse’, man får op, når man ekspederer varen. Bliver
varenavnet markeret med en grøn bjælke, betyder det,
at der er knyttet bivirkninger og modvirkningsvarer til
præparatet. Databasen vises med O (Vareinfo), og ved
at klikke på den åbnes informationerne i et nyt vindue.
”Man kan altså vælge databasen til eller fra i den konkrete
situation. For man lader bare være med at aktivere
den, hvis man vurderer, at man ikke har brug for den
eller ikke har tid. På den måde forstyrrer eller forsinker
Pharma Info-Base ikke ekspeditionen, men er et helt
konkret tilbud om hjælp og støtte i rådgivningssituationen,”
pointerer Poula.
En ledelsesbeslutning
Poula råder til, at man fra ledelsens side beslutter at gå
i gang med databasen, så alle på apoteket bruger den.
”Hvis det er op til den enkelte at tage databasen i brug,
Modvirkningsvarer lindrer bivirkninger
I Cito er databasen integreret i det
skærmbillede, som vises, når man
ekspederer varen. Bliver varenavnet
markeret med en grøn bjælke,
er det fordi der er knyttet modvirkningsvarer
til de bivirkninger, som
DLI har registreret ved præparatet.
Ønsker man at aktivere databasen,
gøres det med et enkelt klik, og
den åbner i et nyt vindue. Her er
de anbefalede varer oplistet ud for
bivirkningen med varenummer,
navn og kædevarestatus. Der står
kun noget ud for de bivirkninger,
hvor apoteket fagligt forsvarligt kan
anbefale en modvirkningsvare.
så bliver den for hurtigt fravalgt. For det er en ny rutine,
man skal have ind, og det kan være svært at komme i
gang, hvis man ikke har en overordnet beslutning om at
gøre det.”
Poula anbefaler, at apoteket informeres om basen ved
et morgenmøde, hvor det samtidig meldes ud, at alle
forventes at bruge den. Her kan man samtidig få alle
relevante spørgsmål frem. Nomeco har udarbejdet et
par slides, man kan benytte til morgenmødet, og her kan
man konkret se, hvordan det er integreret i systemet.
Medsalg ved mærkevarer
Formålet med Pharma Info-Base er først og fremmest
at hjælpe apotekernes medarbejdere med den faglige
rådgivning i forbindelse med salg af lægemidler. Men
der ligger i konceptet også en mulighed for at styrke
mærkevaresalget ved at koble mærkevarer til mærkevarer
– og det vil ifølge Peter Søndergaard, der er Nomecos
afdelingschef for Forretningsudvikling Apotek, jo
bare være en bonus for alle.
Det vil eksempelvis sige, at når man sælger en Remo-
Wax, så kan man foreslå vandskyende vat, som kan
holde væsken inde i øret. Eller ved salg af en vortecreme
kan man tilbyde kunden en skalpel og plaster.
”Denne sammenkobling af mærkevarer ønsker vi at
foretage i samarbejde med apotekskæderne, så det
understøtter kædens egne mærkevarepræferencer. Vi er
i gang med processen sammen med én af kæderne og
har fået positivt tilsagn fra andre. Så vi forventer, at det
kommer i gang i løbet af kort tid,” slutter Peter Søndergaard.
mwh
4 NomecoNyt nr. 3 - maj 2013
5

Mere
på apoteket
Joan Ørtings produktserie er udviklet i
samarbejde med det danske kosmetikfirma
Gosh. Ideen til produktserien opstod
egentlig hos en af Joans gode venner, som
fik den indskydelse at lave en serie med
intimmassageolier, men stod og manglede
en samarbejdspartner. Det blev altså Joan
Ørting. ”Det var kærlighed ved første blik,”
fortæller Joan om hendes allerførste møde
hos Gosh. Det blev startskuddet til at sætte
produktserien i produktion.
Joan Ørting har selv været dybt involveret
og engageret i udviklingen af den nye
produktserie. ”Jeg har haft rigtigt mange
forskellige prøver med hjemme og afprøvet
dem sammen med min mand,” fortæller hun
og tilføjer, at selvom det tog sin tid, og der
skulle mange forsøg til, før den helt rigtige
formel var klar, så var det bestemt ikke
kedeligt for hverken hende eller gemalen.
Klæde personalet på (eller af)
I forhold til at klæde personalet på apotekerne
på til at kunne vejlede kunderne er Joan
Ørtings bedste råd, at de prøver produkterne
selv – enten på egen krop eller sammen med
deres partner. Men derudover følger der informationsmateriale
med produkterne i form
af en lille folder, der forklarer, hvad og hvor
produkterne kan bruges – samt ikke mindst
giver inspiration til, hvordan de forskellige
produkter kan bruges.
SEX –
”Det er rigtig vigtigt at oplyse kunderne om,
at glideolien er silikonebaseret og derfor
ikke må bruges sammen med sexlegetøj,”
forklarer Joan Ørting. Hun tilføjer skyndsomt,
at der skam også er en glideolie på
vej, som er vandbaseret og derfor kan bruges
sammen med sexlegetøj. Desuden lancerer
hun i den nærmeste fremtid en intimsæbe,
som blandt andet kan bruges i forbindelse
med intimbarbering, så man undgår røde
knopper.
Hverken porno eller hvide kitler
Joan Ørting har tydeligvis gjort sig en del
overvejelser om målgruppen for hendes
produkter: ”Det er meget vigtigt for mig, at
det er et feminint produkt, som appellerer
til kvinderne. Det må endelig ikke blive for
vulgært og pornoagtigt, for det synes jeg,
Den nye serie, som slet og
ret hedder ’Joan Ørting’,
er kommet i sortiment hos
Nomeco.
Serien er udviklet i
samarbejde med det danske
kosmetikfirma Gosh.
7 minutter og
4 sekunder
det er så lang tid et
gennemsnitligt samleje
varer i dagens Danmark.
Og det er bare ikke godt
nok, mener den, i Danmark,
verdenskendte sexolog Joan
Ørting. Hun har lanceret en
serie massage- og glideolier,
der skal sætte erotikken
øverst på dagsordenen.
der er rigeligt af i forvejen. På den anden
side skal det heller ikke være alt for klinisk
– jeg vil gerne fremhæve erotikken, legen
og det udforskende,” fastslår hun.
Et af målene med hendes serie er netop
at lægge sig et sted mellem den vulgære
pornobranche med tvivlsomme kælderbutikker
i mørke sidegader og den til tider noget
kliniske tilgang til sex, som man kan opleve
på f.eks. et apotek.
”Jeg synes, at nogle af de glidecremer, du
kan få i dag, ser meget kliniske og sterile
ud. Tag f.eks. sådan en stor tube med eksplorationscreme.
Altså alene navnet – det er
ikke ret sexet i mine øjne. For mig handler
det jo meget mere om kærlig omsorg, erotik
og leg, og det har jeg lagt stor vægt på; både
Duf Olie
Joan har ved flere lejligheder
undervist farmakonomer i,
hvordan de kan blive bedre til at
tale med kunderne om emner,
der godt kan være lidt prækære
– som f.eks. sex.
i forhold til, hvordan mine produkter tager
sig ud, og hvordan de virker.” Ifølge Joan
Ørting skal en god glideolie føles silkeagtig
og holde sig fugtig i lang tid. Den må ikke
tørre ud som en omgang tapetklister fra det
lokale byggemarked.
Et erotisk hjørne
Joan Ørting er en passioneret iværksætterkvinde,
som sprudler af ideer. Blandt andet
Glide Olie
har hun mange gode råd til, hvordan apotekerne
kan sælge hendes produkter.
”Jeg forestiller mig, at man kunne lave sådan
et lille erotisk hjørne eller en hylde, hvor
produkterne kunne
stå omgivet af nogle
lette silkestoffer,
måske en strudsefjer
og nogle erotiske
bøger. Og så kunne
man måske have
et massagelys til
at være tændt. Det
ville være skønt,
hvis der var nogle
apoteker, der turde
lave sådan et erotisk
hjørne,” mener Joan Ørting. Hun er ikke bleg
for selv at komme ud på et apotek og hjælpe
med gode ideer og inspiration til at indrette
sådan et erotisk hjørne.
”Og så synes jeg også, det er vigtigt, at kunderne
selv får lov til at mærke og dufte og
smage, hvordan mine produkter er.”
Det er meget vigtigt for mig, at det er
et feminint produkt, som appellerer til
kvinderne. Det må endelig ikke blive for
vulgært og pornoagtigt, for det synes jeg,
der er rigeligt af i forvejen. På den anden
side skal det heller ikke være alt for klinisk –
jeg vil gerne fremhæve erotikken, legen og
det udforskende.
Sex- eller sektorkrav?
Ifølge Danmarks Apotekerforening skal
danske apoteker leve op til en række krav
formuleret i ”Sektorkrav til frihandelsvarer”.
Heraf fremgår det blandt andet, at apotekernes
produkter skal bidrage til kundernes
egenomsorg, personlige pleje og sundhedsfremme.
Den definition mener Joan Ørting
sagtens, at hendes glide- og massageolier kan
leve op til.
Massage Lys
Apotekets erotiske hjørne
”Jeg er så glad for, at mine produkter kan
komme ud på apotekerne, for jeg synes,
at der er et kæmpe behov derude. Det her
handler jo netop om omsorg og forkælelse
for sig selv eller for sin partner.” Joan
Ørting forklarer,
at olierne også kan
bruges af kvinder, der
har svært ved at få
orgasme: ”De er rigtig
gode til at øve sig
med og udforske sig
selv med.”
I forhold til sektorkravene
argumenterer
hun med, at der allerede
i dag findes en
række tilsvarende produkter på apotekerne i
form af glide- og eksplorationscremer.
Mål og midler
Ifølge Joan Ørting er vi blevet meget
målorienterede i vores seksualitet og meget
fokuserede på at opnå orgasme og udløsning.
”I vores travle hverdag med børn,
job, hus og have er vi så fokuserede på at få
orgasme og udløsning, at vi ofte glemmer
legen og det at udforske hinanden. Det vil
jeg gerne forsøge at lave om på,” siger hun
og fortsætter:
”Vi skal blive bedre til at forkæle hinanden.
Og det behøver ikke handle så meget om,
at vi skal nå et mål. Målet kan lige så godt
være, at vi bare hygger os med hinanden,
for eksempel giver en god massage – det
behøver ikke handle om at nå klimaks på
syv minutter og fire sekunder.” Det håber
Joan Ørting, at hendes produktserie kan
hjælpe med til. ckv
Massage Olie
6 NomecoNyt nr. 3 - maj 2013
7

UDVALGSVARER:
Giv dem fokus
og øg salget
Der skal i virkeligheden
ikke så meget til
for at øge salget af
udvalgsvarer. Erfaringen
er, at man blot skal finde
et passende sted til dem
på apoteket – så sælger
de sig selv.
En palle midt på apotekets gulv fyldt med
papkasser og håndskrevne prisskilte. Lyder
det som noget rod? Ja måske, men det sælger.
Det kan apoteker Svenn Klüver Jepsen
fra Herlev Apotek skrive under på: ”I april
måned ville vi prøve noget nyt med udvalgsvarerne
og satte dem på en palle midt i
lokalet. Og jeg skal love for, at det var noget,
som kunne ses på salgstallene. De steg til det
tredobbelte – både på hovedapoteket og på
vores apoteksudsalg, hvor vi lavede samme
opsætning.”
Ifølge apotekeren er det helt bevidst, at
varerne ikke står for pænt. ”Det er ligesom
spotvarerne i Netto, hvor man altid lige skal
hen og kigge for at se, om der er noget. Vi
har prøvet at sætte udvalgsvarerne pænt op
på en hylde, men det solgte ikke ret meget.
Der solgte vi måske fire neglesakse om måneden
– nu sælger vi 60.”
Det er dog Svenns klare oplevelse, at det
store salg i udvalgsvarer ikke går ud over
apotekets øvrige mærkevaresalg.
100 % impulskøb
På et tidspunkt er Herlev-borgerne ved at
have neglesakse nok i deres tasker og skuffer.
Og da det ofte er de samme kunder, der
kommer på apoteket, mener Svenn, at det er
vigtigt at skifte varerne ud med andre typer
udvalgsvarer.
”Jeg tror på, at kunderne vil blive ved med at
være interesserede i udvalgsvarerne, når bare
vi skifter sortimentet ud. Ud over at tjene
på salget, så får vi signaleret, at apoteket er
et spændende sted at komme - et sted, hvor
man også kan shoppe. Salget af udvalgsvarer
er jo 100 % impulskøb. Generelt er kunderne
ikke i shoppehumør, når de kommer
på apoteket. Men vi appellerer heller ikke til
det. Varerne står pænt på hylderne, og vi står
pænt ved skranken i pæne kitler. Al den pænhed
har vi gjort lidt op med,” siger Svenn.
Hans pointe er, at det er vigtigt, at apoteket
gør noget, det ikke plejer at gøre. Desuden
mener han, at man bør kunne købe flere af
de ting på apoteket, som man normalt ville
købe i Føtex eller Netto. ”Vi skal være bedre
til at tage de rigtige varer ind i sortimentet
– og prissætte dem rigtigt. På den måde
konkurrerer vi med dagligvarebutikkerne og
ikke med vores øvrige sortiment.”
Sælger sig selv
Nomecos filialchef i København, Else Marie
Enggaard, har hjulpet flere apoteker med at
finde en god måde at præsentere udvalgsvarerne
på. Hendes erfaring er, at det er vigtigt
at have et sted til udvalgsvarerne, hvor de
MIX VARERNE SAMMEN:
Hvis man blander flere varer
sammen, så både fylder de mere
og sælger bedre, end hvis der
ligger 10 varer i hver sin kasse.
Skriv ”Frit valg 20 kr.” og lad kunderne
stå og lede i glasbowlen
for at finde den helt rigtige vare.
Typisk køber de flere varer, da
det er billigt og svært at vælge.
FÅ OVERBLIKKET PÅ SERVICELØSNINGERNE
På serviceløsningerne finder du en liste over alle Nomecos udvalgsvarer:
Gå ind i Vareinformation, tast ’Udvalg’ og søg. Så får du listen
over alle Nomecos udvalgsvarer frem. Klikker du på den enkelte vare,
finder du mere detaljerede oplysninger om den, og du kan bl.a. se,
om der p.t. er flere på lager. Klikker du en gang til (eller vender du
iPad’en), kommer et billede frem.
BIND VARERNE SAMMEN:
Udvalgsvarerne kan bruges til at
skabe merværdi for andre produkter
og dermed øge salget af dem.
Her sælger man en bodyshampoo
sammen med en svamp og en
shampoo sammen med en hårbørste.
Der er masser af kombinationsmuligheder:
Pimpsten sammen
med en fodcreme, en neglebørste
sammen med en sæbe eller en
neglefil sammen med neglecreme.
Kun fantasien sætter grænser.
Nomeco arbejder på at have et fast
basissortiment, som suppleres med
skifende sæsonvarer. Ideer til sortimentet
modtages gerne – kontakt
venligst Nomecos salgschef.
PALLER OG PAPKASSER ØGER SALGET:
Apoteker Svenn Klüver
Jepsen, Herlev Apotek, har
tredoblet salget af udvalgsvarer
ved at placere dem
på en palle i nogle papkasser
midt i lokalet. Det har
fået shoppe-genet frem
hos kunderne, der gladeligt
køber flere af samme slags.
For det er jo ’et godt køb’.
skiller sig ud: ”Udvalgsvarerne sælger
så at sige sig selv, da kvaliteten er god,
og prisen lav. Varerne kræver ikke nogen
faglig rådgivning, men kunden skal selv
få øje på dem. Derfor må man godt være
lidt kreativ og finde på noget, der er lidt
usædvanligt for apoteket - uden at skærme
for de øvrige varer,” mener Else Marie.
Hun er meget opmærksom på, at salget
ikke må være på bekostning af de aftaler,
som kæderne har lavet. Tværtimod skal
udvalgsvarerne gerne stimulere salget
af apotekets øvrige mærkevarer. Både
indirekte ved at øge købelysten og direkte
ved at binde en udvalgsvare sammen med
en mærkevare.
”Desuden har jeg set eksempler på, at
apoteket kan benytte udvalgsvarerne til at
trække kunderne ind på apoteket. Varerne
kan være placeret i vindfanget eller lige
ved indgangen. I centre kan de være
placeret i kurve ude foran apoteket – en
mulighed, som apotekerne ellers kun sjæl-
Tips og ideer til udvalgsvarer
dent benytter sig af. Det kan være med til
at øge kundestrømmen, da man jo skal ind
på apoteket for at betale det impulskøb,
man netop har gjort.”
Varer sælger varer
Peter Søndergaard, der er afdelingschef
for Nomecos Forretningsudvikling
Apotek, følger også tæt med i salget af
udvalgsvarer. Han giver det råd, at apoteket
kan blande flere varer sammen i stedet
for at have få varer, der ligger i bunden af
hver sin kasse.
”Det er nu en gang sådan, at varer sælger
varer. Hvis man samler mange varer ét
sted, f.eks. i en stor glasbowle, og skriver
”Frit valg 20 kr.”, så vil varerne ret hurtigt
blive solgt. Det må gerne se lidt tilfældigt
ud, for kunderne kan generelt godt lide at
stå og søge efter den helt rigtige ting. Det
trigger ganske enkelt impulskøbet! Det er
det samme princip, som flere af kæderne
benytter til nogle af deres kampagnevarer,”
slutter han. mwh
STYR PÅ SEKTORKRAVENE
Nomeco gør rigtigt meget for at sikre, at udvalgsvarerne
lever op til Apotekerforeningens
sektorkrav, og at alle informationer, der kan underbygge
dette, er tilgængelige for apotekerne.
Derfor er der oprettet et menupunkt på serviceløsningerne,
der hedder ’Udvalgsvarer’. Her
finder du dokumentation i form af rapporter fra
fabriksbesøg samt test af de enkelte produkter.
Endvidere er skilte, der kan bruges i butikken til
at reklamere for varerne, at finde her.
8 NomecoNyt nr. 3 - maj 2013
9

Kundeundersøgelse:
CITATER:
Det er dejligt at ringe
til kundeservice og få
svar på en masse ting.
De er venlige og positive
og altid parat til at
hjælpe
VI KAN STOLE
PÅ DEM – DE
HOLDER ORD
IPADEN ER ET GODT EKSEM-
PEL PÅ, AT NOMECO GØR
NOGET FOR AT BRUGE DEN
NYE TEKNOLOGI
God service, samarbejde og
pålidelighed er klart det vigtigste,
når jeg vælger samarbejdspartner.
Derfor er jeg kunde hos Nomeco
DE OVERHOLDER DE AFTALER, MAN
LAVER MED DEM, OG HAR EN GOD
ETIK
Overordnet forbinder jeg
Nomeco med god service
JEG ER LOGISTIKANSVARLIG
OG HAR KUN ROS. VI HAR ET
GODT SAMARBEJDE
”Når jeg siger
Nomeco, hvad
siger du så?”
God kundeservice! Sådan lyder typisk det helt
spontane svar, når man spørger en apoteksmedarbejder, hvad hun
forbinder Nomeco med. Og det er lige præcis, hvad Nomeco har
gjort: I marts og april måned gennemførte en ekstern konsulent
næsten 90 telefoninterview med både ansatte og apotekere blandt
Nomecos apotekskunder. Målet var at få et billede af, hvad man som
Nomecokunde sætter mest pris på af de services, Nomeco tilbyder,
og som ligger uden for de daglige leverancer.
Og her kom Nomecos kundeservice ind som en klar topscorer –
både i de spontane svar samt i de lukkede besvarelser. Men også
VMI, personaleshoppen, ikke-registrerede lægemidler, iPad, julekatalog,
udvalgsvarer, høj leveringsgrad og serviceløsningerne er noget
af det, apotekerne umiddelbart forbinder Nomeco med.
Undersøgelsen skal ikke ses som en tilfredshedsmåling, men som en
pejling på, hvad de enkelte serviceelementer betyder for apotekerne.
Alligevel har undersøgelsen båret præg af, at der (trods enkelte
utilfredse respondenter) er en stor velvilje og god stemning omkring
apotekets grossist. Endvidere har stort set alle apotekere været
enige om, at Nomeco er præget af troværdighed, god forretningsetik
og er en pålidelig samarbejdspartner.
Resultatet af kundeundersøgelsen indgår i Nomecos generelle arbejde
med at prioritere de forskellige serviceelementer, som tilbydes
apotekerne. De mange data giver en vigtig viden – bl.a. fordi mange
af dem, der deltog i undersøgelsen, er kommet med konkrete forslag
og tilkendegivelser. Dem skal Nomeco bruge til at blive endnu bedre.
Tak til alle, der deltog!
RESPONDENTER:
KUNDESERVICE:
98,9%
Det betyder
meget for mig
SERVICELØSNINGERNE:
9 ud af 10: Det betyder meget
VINSORTIMENT:
9 ud af10
APOTEKERE:
5 ud af10
Resultater fra undersøgelsen
UNDERSØGELSENS SVARMULIGHEDER:
HVAD BETYDER DET FOR DIG?
PERSONALE-
SHOPPEN:
PÅSKE-
KATALOG:
Meget
Lidt
Ikke noget
10 NomecoNyt nr. 3 - maj 2013
11
27
Apotekere
61
Apoteksansatte
JULEKATALOG:
Meget
Lidt
Ikke noget
ANSATTE:
100
80
60
40
20
0
Ikke
noget
Lidt
10%
18%
Betyder meget eller lidt
Betyder meget eller lidt
Meget
70%
BREDT UDVALG AF MÆRKEVARER:
60
50
40
30
Meget 20
57%
10
0
Meget
31%
Lidt
Lidt Ikke
noget
84%
10%
3,5%
2,5%
NOMECONYT:
37%
53%
Lidt
Meget
Lidt
Ikke noget
Ved ikke
Meget
10%
Ikke noget
IPAD:
Ved
ikke
7%
Ikke noget
5%
Ved ikke

Udgiver: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 40, 1790 København V, Telefon 36 45 45 36 - www.nomeco.dk
Ansv. redaktør: Peter Lørup, direktør for ApoteksDivisionen, pl@nomeco.dk
Redaktør og skribent: Merete Wagner Hoffmann, kommunikationschef, mwh@nomeco.dk
Skribent: Casper Koch Villumsen, kommunikationsmedarbejder, ckv@nomeco.dk
Layout: Christa Job, cjo@nomeco.dk
Oplag: 1800 stk.
Udkommer: Hver anden måned - næste gang juli 2013
Nomecopris
inkl. moms
49,95
Vejl. uds. pris
85,00
12 NomecoNyt nr. 3 - maj 2013
Foråret titter frem
- så er det tid
til hyggelige
grill-afener på
terrassen og
dejlige vine
Nomeco anbefaler en rød og en hvid fra Argentina:
Finca Sophenia Alto
Sur Sauvignon Blanc,
Tupungato
En tør og frugtrig med
en frisk duf, som er
er klassisk for vine
produceret på druen
Sauvignon Blanc.
Den har en flot, lang
efersmag med en
Finca Sophenia
Alto Sur Malbec,
Tupungato
En frugtrig vin
med en dyb og
nærmest violet
farve. Smagen
er tør og fyldig,
og den passer
perfekt til grillet
Varenr. 863465 god balance mellem kød.
Varenr. 863446
syre og frugt. Servér
den kølig.
Begge vine kan nydes før, under og efter middagen.
Nomecopris
inkl. moms
49,95
Vejl. uds. pris
85,00
www.nomeco.dk