Nr 3. 2012 - Danmarks Biblioteksforening

MARKEDSFØRING I HILLERØD
VI ER SIMPELTHEN BLEVET MERE SYNLIGE
Som et nyt markedsføringstiltag besluttede vi på Hillerød
Bibliotekerne i efteråret 2010 at etablere en biblioteksklub.
Klubben skulle være med til at gøre vores arrangementer
og bibliotekstilbud mere synlige for vores brugere, men også
være med til at knytte brugerne til os og dermed gøre dialogen
nemmere og tættere for alle parter. Ønsket om en masse ambassadører,
der vil kæmpe bibliotekets sag, er selvsagt et drømmescenarie
for alle biblioteker - vores mål var en klub med 300-
400 medlemmer.
Stor tilstrømning
Klubben har nu eksisteret i lidt over et år, og vi har i dag 1500
medlemmer. Målet er mere end nået. Vi får dagligt konstruktive
ideer, sjove og søde mails, spørgsmål til almindelig biblioteksdrift,
klager etc. Dialogen er tæt og direkte, medlemmerne synes,
det er nemmere og mere personligt at spørge klubben frem
for at sende en mail til biblioteket. Biblioteket har fået et ansigt
i forhold til biblioteksklubbens medlemmer, hvilket også var et
af vores ønsker, da vi lagde strategien.
Vores klubmedlemmer er utrolig positive og glade for at blive
informeret i den ugentlige mail, hvor bibliotekets arrangementer,
ferniseringer og undervisningsforløb præsenteres. Reklame
for digitale tilbud såsom e-bøger, netlydbøger eller anbefalinger
af vores blog, Facebook, er også meget populære.
Et effektivt lærestykke
Bibliotekets markedsføring har fået et løft, og vi er nu i en positiv
spiral af udsolgte arrangementer og kurser. Denne positivitet
smitter af på resten af biblioteksvirksomheden. For Biblioteksklubben
har gjort os meget bedre til at fortælle, hvad vi har gang
i. Vi skriver mails, der skal sendes ud til 1500 medlemmer, og dét
forpligter. Vi sender gennemarbejdede og layoutmæssigt smarte
mails, men efterstræber stadig det personlige touch. Vi mener,
at vores medlemmer skal kunne se personerne bag mailen.
Vores medlemmer siger: “Hold da op, hvor sker der meget på
biblioteket.” Sandheden er, at arrangementsprogrammet ikke
ressourcemæssigt har ændret sig, nu bliver medlemmerne bare
gjort opmærksomme på aktiviteterne, i en direkte og aktuel
mail. Vi er simpelthen blevet mere synlige end før.
Ægte win-win
Allerede fra første færd var vi klar over, at det at knytte samarbejdspartnere
til klubben var en god idé. For at ‘udlevere’ sin
private mail, vil man have noget i bytte. Vi har syv kommercielle
samarbejdspartnere, bl.a. en boghandler og en blomsterbutik,
der giver medlemmerne rabat på regningen. Vi har vurderet,
hvilke partnere, der passer ind i bibliotekets profil. Der skal
være kvalitet og relevans for vores medlemmer. De foreninger
eller kulturelle institutioner, vi også har med, giver ligeledes
nedslag i pris på koncerter, foredrag etc., for en ‘reklameplads’ i
vores mail. En ægte win-win.
Det har været en fantastisk opgave at arbejde med klubben, og
den har tilført biblioteket en masse glade, aktive og kulturforbrugende
medlemmer. Vi, der arbejder med klubben, har fået
en masse nye kompetencer og erfaringer.
Man kan læse mere om klubben på www.hillbib.dk/web/arena/
biblioteksklubben. Vi kan kontaktes på biblioteksklubben@hillerod.dk
FAKTA
Signe Amalie Svenningsen og Marianne Träff,
Hillerød Bibliotekerne
1. Hvem skal klubben være for? Besluttede målgruppen var
vores kernelånere/brugere, dvs. +40.
2. Hvem skal vi samarbejde med? Etablerede samarbejde med
kulturelle og kommercielle samarbejdspartnere.
3. Det praktiske? Designede hverve- og velkomstfoldere,
medlemskort og medlemsregister.
4. Hvordan får vi medlemmer? Planlagde markedsføringsstrategi.
5. Vidensdeling? Afholdt interne personaleorienteringer.
6. Driften? Planlagde ugentlige mails og dialog med
medlemmer og samarbejdspartnere.
7. Fremtiden? Ønsker flere samarbejdspartnere, nye medlemsarrangementer
og fordele.
Danmarks Biblioteker 2012 - nr. 3
7