Nr 3. 2012 - Danmarks Biblioteksforening

32
TOMMELSKRUER ELLER TABLET
HVORDAN FÅR VI ALLE MED - OGSÅ PÅ DEN DIGITALE
Fra venstre: Jimmy Kevin Pedersen, Rolf Hapel og Michael Teit Nielsen
DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
I 2015 skal 80% af kommunikationen mellem borgere og myndigheder
foregå digitalt, men hvordan får vi alle med? Det gav
kontorchef i Digitaliseringsstyrelsen, Jimmy Kevin Pedersen, og
udviklingschef i Ældre Sagen, Michael Teit Nielsen, hver sit svar
på under DBs årsmøde 2012
Det offentliges digitaliseringsstrategi
I 2015 bliver det obligatorisk, at borgerne betjener sig selv på
nettet, når de skal kommunikere med det offentlige, – 80% skal
med. Overgangen sker gradvis i fire såkaldte bølger, som har fokus
på udvalgte opgaver og målgrupper. Første bølge, som indfases
i 2012 omfatter bl.a. TastSelv SKAT, bestilling af pas og
sundhedskort samt indskrivning til skole og SFO. Formålet med
den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi er at få frigjort økonomiske
ressourcer, som primært skal anvendes til at bevare vores
velfærdssamfund. Ifølge Jimmy Kevin Pedersen kan digital kommunikation
på tværs af offentlige sektorer frigøre 1,5-2 mia.
årligt.
DB ÅRSMØDE
Udfordringerne
Tal fra Danmarks Statistik fra 2011 viser, at 60 % af borgerne allerede
kommunikerer digitalt med det offentlige. 10 % kan, men
gør ikke, 18 % kan ikke, men vil gerne og 12 % kan ikke og gør ikke.
Adgangen til computer og internet er lavest i aldersgruppen
75-89 år. Alder er dog ikke nødvendigvis den eneste udfordring i
opfyldelsen af målet på 80 %; forskellige aldre rummer forskellige
udfordringer i form af IT-færdigheder. For unge handler det
f.eks om manglende forståelse for sprogbruget i det offentlige
univers, for andre om selvbetjeningsløsningernes brugervenlighed
og tilgængelighed for handicappede, men også helt enkelt
om kendskab til det danske sprog samt om motivation.
Hvordan får vi alle med?
Digitaliseringsstyrelsen foreslår en hjælpepakke for at få alle –
80 % borgere – med på digital kommunikation. Pakken omfatter
bl.a. medbetjening i borgerservicecentre og på bibliotekerne,
mere brugervenlige selvbetjeningsløsninger også hvad angår
sprog og tilgængelighed, udbygning af borger.dk med e-læring,
undervisning i samarbejde med biblioteker, jobcentre, fagforeninger
og frivillige organisationer, digital fuldmagtsløsning
samt kommunikation og markedsføring. Digitaliseringsstyrelsen
understreger, at arbejdet ligger ude i den enkelte kommune
som en helhedsorienteret tilgang med fokus på den kommunikative
indsats. Den røde tråd er at føre borgeren over på den digitale
kanal med hjælp og støtte, hvis der er behov, og med vægt
på, at det er en bjørnetjeneste ikke at hjælpe borgeren over på
den digitale kanal.
Ældre Sagen er bestemt ikke imod digitalisering, men ser hellere
en anden tilgang til at få alle med. “I medierne er vi nogle gange
blevet fremstillet som dem, der er gået på barrikaderne mod
tvangsdigitalisering, og at vi er imod digitalisering. Men vi kan
sagtens se et stort potentiale i at digitalisere internt i det offentlige
og den eksterne kontakt til bl.a. borgere”, understregede udviklingschef
Michael Teit Nielsen. Kommunikation og motivation
er vejen til målet for Ældre Sagen. Fremfor udelukkende at
have fokus på besparelserne og kræve at alle skifter til den digitale
kanal inden udgangen af 2015, skal det offentlige gøre meget
mere ud at have borgeren i centrum og forklare de positive
fordele, digital kommunikation giver. Hjælpepakken fra Digitaliseringsstyrelsen
er også for Ældre Sagen et vigtig instrument til
at få alle med, men “den bedste medicin mod digitaliseringsfrygten
kan måske være en tablet” (iPads og Android tablets), da
de er nemmere at bruge end pc’er. Michel Teit Nielsen anbefaler
i øvrigt, at det offentlige tager ved lære af bankerne, som har
været gode til at udvikle brugervenlige apps til en lang række af
deres selvbetjeningsløsninger ved netop at inddrage brugerne.