Brugsanvisninger for Visteon webportal - Ford Repair Program

Brugsanvisninger for Visteon webportal
Sammendrag af brugsanvisningerne, der beskrives på de følgende sider:
• Log på
• Ændring af foreløbig adgangskode
• Brug af funktionen Reparationsanmodningsblanket til at udfylde og indsende en formular til
anmodning om reparation
• Brug af funktionen Forhandlerforespørgsler til at gennemse aktuelle og tidligere
reparationsanmodninger og indstille adgangskoder
• Brug af funktionen Kontakt os til at melde fejl vedr. portalen, manglende reservedelsnumre osv.
Bemærk: Der er ikke adgang til følgende dele af Visteon webportalen, da disse ikke er beregnet for Ford
forhandlere: Reparationscenter facilitet og Administrationsfunktioner.
1. Log på
Indtast følgende adresse i webbrowserens adresselinje: www.fordrepairprogram.com
VIGTIGT – Brug kun den venstre musetast til at foretage valg på skærmbillederne i webportalen.
Undlad at bruge ENTER/RETURN-tasten på tastaturet.
Skærmbilledet "Ford Repair Program Selector" vises (se fig. 1,0).
Fig. 1,0
Vælg Visteon logoet for at få adgang til Visteon webportalen.
2. Log på for første gang - kun ændring af adgangskode
Første gang, en Ford forhandler logger på, vises følgende skærmbillede (se fig. 2,0).
Fig. 2,0
De følgende anvisninger gælder kun, når en
forhandler logger på webportalen for første gang.
Indtast din Ford forhandlerkode i feltet
Forhandlerkode.
Vælg den korrekte Kode til faktureringsadresse
for dit land fra rullemenuen. Koden for Danmark er
DEN.
Indtast din Ford forhandlerkode igen i feltet
Forhandler adgangskode.
Vælg Log på.
Skærmbilledet "Skift adgangskode" vises. Gå til afsnit 5 Forhandlerforespørgsler for information om,
hvordan du opretter en ny adgangskode (se fig. 5,1).

Brugsanvisninger for Visteon webportal
3. Normalt log-in
Når en Ford forhandler logger på på normal vis, vises følgende skærmbillede (se fig. 3,0).
Fig. 3,0
Vælg funktionen Reparationsanmodnings-
blanket, hvis du vil udfylde og indsende en ny
anmodning om reparation. Se afsnit 4.
Vælg funktionen Forhandlerforespørgsler,
hvis du vil gennemse eller udskrive aktuelle og
tidligere reparationsanmodningsblanketter.
Se afsnit 5.
Vælg funktionen Forhandlerforespørgsler,
hvis du vil ændre forhandleradgangskoden.
Se afsnit 5.
Vælg funktionen Kontakt os, hvis du vil sende
forespørgsler til Visteon via e-mail. Se afsnit 6.
4. Funktionen Reparationsanmodningsblanket – indsendelse af en ny reparationsanmodning
Hvis funktionen Reparationsanmodningsblanket er valgt, vises følgende skærmbillede (se fig. 4,0).
Fig. 4,0
Fig. 4,1
Indtast din Ford forhandlerkode i feltet
Forhandlerkode.
Vælg den korrekte Kode til faktureringsadresse
for dit land fra rullemenuen. Koden for Danmark
er DEN.
Indtast den korrekte forhandleradgangskode i
feltet Forhandler adgangskode.
Vælg Log på.
Hvis login-oplysningerne ikke indtastes korrekt,
vises en fejlmeddelelse (se fig. 4,1 og 4,2).
Indtast de korrekte login-oplysninger, og vælg
Log på.

Fig. 4,2
Brugsanvisninger for Visteon webportal
Hvis login-oplysningerne er indtastet korrekt, vises reparationsanmodningsblanketten (se fig. 4,3 til 4,9).
Hvis du ikke vil gå videre med anmodningen, skal du vælge Meld af.
Kontrollér, at de forhandleroplysninger, som vises i
det øverste tekstfelt, er korrekte.
Dette er den adresse, som enhederne vil blive
sendt til. Brug funktionen Kontakt os til at melde
fejl eller problemer med koder (se Ford central
fakturering på side 9).
Kontrollér, at de hovedforhandleroplysninger, som
vises i det nederste tekstfelt, er korrekte.
Dette er faktureringsadressen. Brug funktionen
Kontakt os til at melde fejl eller problemer med
koder (se Ford central fakturering på side 9).
Rul ned i formularen, og udfyld de relevante felter
Fig. 4,3 på samme måde som den tidligere faxblanket. Der
vises anvisninger på skærmen som en hjælp.
Fig. 4,4
Feltet Fabrikant vil automatisk vise Ford for
Visteon enheder. Se fig. 4,4.
Oplysningerne om reparationscenteret i dit land vil
automatisk blive indsat i tekstfeltet.
Indtast oplysninger om reparationstypen:
Fremrykket ombytning – Ja - vælg en af de tre
reparationsformer.
Fremrykket ombytning – Nej - vælg en af de to
reparationsformer (anvendes, når kundens egen
enhed skal repareres).
Der indsættes automatisk oplysninger i tekstfeltet.

Brugsanvisninger for Visteon webportal
Indtast Detaljer vedr. køretøjet og Reklamation
nummer i de relevante felter (se fig. 4,5).
Bemærk, at Reklamation nummer skal være et
ottecifret tal. Indtast om nødvendigt foranstillede
nuller, f.eks. 00123456.
Indtast Detaljer vedr. defekt del i de relevante
felter (se fig. 4,5).
Vælg reservedelsnummeret fra rullemenuen, så
udfyldes informationen om frontpanelets farve og
type automatisk.
Hvis reservedelsnummeret ikke findes på
rullemenuen, så vælg Meld af for at forlade
Fig. 4,5 blanketten. Brug funktionen Kontakt os til at
indberette det manglende reservedelsnummer til
Visteon.
Fig. 4,6
Fig. 4,7
Vælg de Beskrivelser af fejlen fra Niveau 1 og
Niveau 2, som passer bedst. Se fig. 4,6 og 4,7
Bemærk: Der kan vælges flere punkter, hvis det
er nødvendigt.
Vælg omhyggeligt de punkter, som præcist
beskriver fejlen, for at hjælpe servicecenteret med
at diagnosticere enheden.
Vælg den Defekt tilstand, som passer bedst. Se
fig. 4,7.
Indtast klagen som angivet af kunden i tekstfeltet
Beskrivelse af fejlen (skal udfyldes).
Vigtigt – Angiv venligst alle yderligere oplysninger,
som kan hjælpe servicecenteret med at
diagnosticere enheden.

Brugsanvisninger for Visteon webportal
Vælg Overfladeskade - Ja eller Nej. Se fig. 4,8.
Bemærk advarslen i det grønne tekstfelt. Udskriv
blanketten, og indhent om nødvendigt kundens
underskrift (se Krav vedr. indhentning af kundens
underskrift på side 7).
Hvis der er valgt fremrykket ombytning, vælges
feltet Ja automatisk. Felterne vil være grå, og det
vil ikke være muligt at ændre dem.
Vælg CD/Bånd/DVD sidder fast - detaljer - Ja
eller Nej som relevant. Se fig. 4,8.
Indtast oplysninger om fastsiddende medier i de
Fig. 4,8 relevante felter.
Indtast eventuelle yderligere oplysninger til
servicecenteret i tekstfeltet Supplerende
oplysninger. Se fig. 4,9.
For at fortsætte med reparationen skal Ford
forhandleren acceptere de vilkår og
betingelser, som er gældende for Fords
direkte reparationsprogram.
Vælg Vi accepterer de for Fords Reparations-
program gældende vilkår og betingelser.
Hvis vilkårene og betingelserne ikke accepteres,
vil blanketten ikke blive behandlet. Vælg Vilkår og
betingelser for at få vist eller udskrive yderligere
Fig. 4,9 oplysninger.
Vælg Send for at sende reparationsanmodningsblanketten til servicecenteret. Funktionen Udskriv
blanket bliver aktiv, så du kan udskrive en pdf-papirkopi af blanketten eller gemme en kopi på
computeren (se fig. 4,12).
Der vises et Anmodningsnummer, som er unikt for denne reparation, over knappen Udskriv blanket.
Brug dette nummer til identifikation af reparationen, hvis funktionen Kontakt os efterfølgende
anvendes.
Vælg Meld af for at afslutte uden at indsende blanketten (skærmbilledet i fig. 4,0 vises).
Fig. 4,10
Der vises en fejlmeddelelse, hvis
et felt ikke er blevet udfyldt, eller
der ikke er truffet et valg for et
obligatorisk punkt (se fig. 4,10).
Vælg OK for at lukke fejlmed-
delelsen, udfyld blanketten korrekt,
og send den igen. Der vises også
eventuelle yderligere fejlmed-
delelser på skærmen ved siden af
fejlen(e) (se oversigt i fig. 4,11)

Oversigt over fejlmeddelelser
Brugsanvisninger for Visteon webportal
Valg eller felt Fejlmeddelelse, som vises
Fremrykket ombytning: Vælg Ja eller Nej.
Mil/km: Du skal indføre et kilometertal.
Køretøjets salgsdato: Feltet skal udfyldes.
Registreringsnummer: Feltet skal udfyldes. Du skal indføre et gyldigt registreringsnummer.
VIN: Feltet skal udfyldes. Du skal indføre et gyldigt stelnummer.
Reklamation nummer: Feltet skal udfyldes. Du skal indføre et gyldigt reklamationsnummer.
Arbejdstimer: Du skal indføre et antal arbejdstimer (0,1 til 9,9).
Reservedel Nr.: Du skal vælge et reservedelsnummer.
Serie nummer: Feltet skal udfyldes. Du skal indføre et gyldigt serienummer.
Beskrivelse af fejlen: Feltet skal udfyldes. Du skal indføre en gyldig beskrivelse.
Reparere overfladeskade: Vælg Ja eller Nej.
CD/Bånd/DVD sidder fast: Vælg Ja eller Nej.
Vilkår og betingelser: Feltet skal udfyldes.
Fig. 4,11
Krav vedr. indhentning af
kundens underskrift
Overfladeskade, reparation af
kundens egen enhed – kunden
skal skrive under i feltet Detaljer
vedr. reparation, hvis kunden vil
have repareret overfladeskade.
Beskadigelse, der er forskyldt
af kunden og er kundens
økonomiske ansvar –
blankettens nederste del er
blevet ændret, så det nu er
muligt at bede kunden om at
indvillige i at betale for
reparationen, hvis det formodes,
at det efter indsendelse af
enheden vil blive konstateret af
Visteon, at der er tale om skade
forskyldt af kunden, f.eks.
mønter eller andre fremmedle-
gemer i CD-mekanismen.
Udskriv en kopi af blanketten, og
bed kunden om at underskrive
denne for at acceptere, at
han/hun vil være ansvarlig for at
dække forhandlerens
reparationsomkostninger, hvis
Fig. 4,12 Visteon diagnosticerer
beskadigelse, der er forskyldt af
kunden og er kundens
økonomiske ansvar.
VIGTIGT – Adobe 7 skal være installeret på computeren for at kunne få vist blanketten korrekt

Brugsanvisninger for Visteon webportal
5. Funktionen Forhandlerforespørgsler
Hvis funktionen Forhandlerforespørgsler er valgt, vises følgende skærmbillede (se fig. 5,0). Vælg Log
ud for at gå tilbage til skærmbilledet Reparationsprogram (se fig. 3,0).
Alle de reparationsanmodninger, som er indsendt
til servicecenteret af en forhandler, vises på
skærmen.
Vælg sidenummer for at se flere reparations-
anmodninger.
Rul skærmbilledet til højre for at se alle
oplysninger, som er indtastet i
reparationsanmodningsblanketten.
For at udskrive en formular igen skal du bruge
knappen Select for den påkrævede reparations-
fortegnelse, så fremhæves linjen med den
pågældende fortegnelse.
Fig. 5,0 Vælg Vis .pdf Se/Udskriv for at få vist blanketten.
Fig. 5,1
Vælg Skift adgangskode for at ændre din
forhandleradgangskode (se fig. 5,0).
Så vises skærmbilledet "Skift adgangskode"
(se fig. 5,1).
Indtast din nye adgangskode i feltet
"Adgangskode". Se fig. 5,2 for regler vedr.
adgangskoder.
Indtast den nye adgangskode igen i feltet
"Bekræft adgangskode".
Vælg Opdater for at ændre adgangskoden eller
Annuller for at gå tilbage til skærmbilledet for
forhandlerforespørgsler uden at ændre
adgangskoden.
VIGTIGT – I systemet anvendes kun én adgangskode per Ford forhandler. Brug funktionen Kontakt os
for at få hjælp til adgangskoder. Webportalen er kun beregnet til autoriseret brug for Ford forhandlere,
så giv kun adgangskode/adgang til påkrævede brugere.
Regler vedr. adgangskoder
1 Koden skal have mellem 8 og 12 tegn.
2 Koden må kun indeholde tegnene 0-9, a-z, A-Z.
3 Koden skal indeholde mindst ét bogstav (a-z, A-Z).
4 Koden skal indeholde mindst ét tal (0-9).
Fig. 5,2

Brugsanvisninger for Visteon webportal
6. Funktionen Kontakt os
Hvis funktionen Kontakt os er valgt, vises følgende skærmbillede (se fig. 6,0).
Fig. 6,0
Typiske forespørgsler
1 Indberette reservedelsnumre, som mangler i
rullemenuen med reservedelsnumre.
2 Anmode om hjælp, hvis din adgangskode er
gået tabt, eller du har glemt den.
3 Anmode om angivelse af status for en direkte
reparation eller en fremrykket ombytning.
Angiv det unikke reparationsanmodnings-
nummer.
4 Melde tekniske fejl eller driftsfejl på
webportalen.
5 Foreslå forbedringer af webportalen.
Fig. 6,1
Vælg funktionen Forhandler; funktionen
Reparationscenter er kun beregnet for Visteon
servicecentre.
Vælg den korrekte Kode til fakturerings-
adresse for dit land fra rullemenuen. Koden for
Danmark er DEN.
Indtast Ford forhandlerkode, Kontaktperson
og Kontaktpersonens e-mail-adresse i de
relevante felter.
Vigtigt – servicecenteret vil ikke være i stand til
at svare, hvis disse kontaktoplysninger ikke
angives.
Indtast forespørgslen i tekstfeltet, og vælg
derefter Send for at sende e-mailen.
Funktionen Kontakt os kan anvendes til alle
forespørgsler vedr. reparationsprogrammet (se
typiske forespørgsler i fig. 6,1).
Webportalen lukkes automatisk ned, hvis der ikke registreres aktivitet i to timer.
Ford central fakturering
Den autoriserede Ford forhandler skal være oprettet korrekt i Fords system for central fakturering, da
Visteon anvender dette system til fakturering af alle reparationer af audio- og navigationsenheder, som
udføres gennem det direkte reparationsprogram.
Hvis oplysningerne om forhandleren, som anmoder om reparation, og oplysningerne om forhandleren,
som skal faktureres, ikke er korrekte, vil reparationsanmodningen blive forsinket eller afvist.