Ankenævnet for Tekniske Installationer - Dansk Gas Forening
Ankenævnet for Tekniske Installationer - Dansk Gas Forening
Ankenævnet for Tekniske Installationer - Dansk Gas Forening
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
og<br />
ELFO og <strong>Dansk</strong> VVS’ Garantiordninger<br />
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> installationer er stiftet af<br />
TEKNIQ, Forbrugerrådet og Parcelhusejernes<br />
Lands<strong>for</strong>ening.<br />
TEKNIQ`s medlemmer er <strong>for</strong>pligtede til at respektere og<br />
efterleve ankenævnets afgørelser.
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
Klageret og klageområder<br />
• Kun private <strong>for</strong>brugere kan klage.<br />
• Der kan klages over ”alt” med undtagelse af:<br />
• Kalkulationsmetoder og lignende interne<br />
<strong>for</strong>retningsprincipper (kundetime- og materialepriser).<br />
• Rene materialeleverancer uden installation.<br />
• Hvidevarer, elektriske apparater og butiksvarer.
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
Indgivelse af klager<br />
• Klage<strong>for</strong>mular (ikke obligatorisk).<br />
• Kun hvis <strong>for</strong>udgående kontakt mellem parterne.<br />
• Mangler ind til 5 år fra arbejdets aflevering, eller hvis<br />
parterne er enige (her ingen garantiordning).<br />
• Ikke <strong>for</strong> arbejder der er påbegyndt før 01.01.2001/2003.
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
Indgivelse af klager<br />
• Erkendt skyldige og <strong>for</strong>faldne beløb skal være indbetalt til<br />
indklagede.<br />
• Deponering af omtvistede beløb kun i ”særlige tilfælde”.<br />
• Klagegebyr på kr. 300 som tilbagebetales, hvis klager får helt eller<br />
delvist medhold eller klagen ikke bliver behandlet i <strong>Ankenævnet</strong>.<br />
• Omtvistet beløb min. 2.000 og max. 150.000 inkl. moms.
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
<strong>Ankenævnet</strong><br />
• Uvildig <strong>for</strong>mand der er jurist m.m..<br />
• 2 Forbrugerrepræsentanter (Forbrugerrådet 1, Parcelhusejernes<br />
Lands<strong>for</strong>ening 1).<br />
• 2 Brancherepræsentanter.<br />
• Antallet af møder fastlægges af <strong>for</strong>manden.<br />
• <strong>Ankenævnet</strong> modtager sager til behandling senest 14 dage før et<br />
møde.<br />
• Formanden kan tillægge en repræsentant 2 stemmer.
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
<strong>Ankenævnet</strong><br />
• Kendelser afsiges normalt på det af sekretariatet og<br />
syns- og skønsmanden tilvejebragte grundlag (ikke<br />
parts- og vidne<strong>for</strong>klaringer).<br />
• <strong>Ankenævnet</strong> skal have alle oplysninger.<br />
• Beslutninger træffes ved stemmeflerhed.<br />
• Kendelser skal være begrundede og skriftlige.<br />
• Parterne skal have en kopi af kendelsen.
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
<strong>Ankenævnet</strong><br />
• <strong>Ankenævnet</strong> kan afvise en klage, der skønnes uegnet til<br />
behandling i <strong>Ankenævnet</strong>, eller hvis det er åbenbart, at der ikke<br />
kan gives medhold.<br />
• Kendelser er bindende <strong>for</strong> TEKNIQs medlemmer, men ikke <strong>for</strong><br />
klager.<br />
• <strong>Ankenævnet</strong> kan beslutte, at kendelser offentliggøres uden navne.<br />
• Enhver kan ved henv. blive bekendtgjort med kendelserne evt.<br />
mod et gebyr. <strong>Ankenævnet</strong> afgør, om navne skal offentliggøres.<br />
• <strong>Ankenævnet</strong> kan udsætte behandling af en sag, hvis den ikke er<br />
tilstrækkeligt belyst.
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
Sekretariatet<br />
• Besvare skriftlige, telefoniske og personlige<br />
henvendelser.<br />
• Forberede klagesager til nævnsbehandling.<br />
• Yde vejledning til klager ved indsendelse af klager.<br />
• Påse at vedtægterne overholdes af parterne.<br />
• Sikre at parterne får de nødvendige oplysninger.<br />
• Tage stilling til nødvendigheden af syn og skøn.<br />
• Rekvirere syn og skøn.<br />
• Mægle <strong>for</strong>lig mellem parterne.
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
Sekretariatet (<strong>for</strong>tsat)<br />
• Indkalde til møder i samarbejde med <strong>for</strong>manden og<br />
udarbejde sagsfremstilling.<br />
• Forelægge sagerne <strong>for</strong> <strong>Ankenævnet</strong>.<br />
• Fremlægge en oversigt over <strong>for</strong>lig.
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
Syn og skøn<br />
• Syns- og skønsmænd skal godkendes af <strong>Ankenævnet</strong>.<br />
• Syns- og skønsmanden fastsætter tidspunkt <strong>for</strong><br />
skøns<strong>for</strong>retningen og indkalder parterne.<br />
• Rapporten sendes til sekretariatet, som sender denne<br />
til parterne til udtalelse.<br />
• Syns- og skønsmanden kan sammen med sekretariatet<br />
mægle <strong>for</strong>lig mellem parterne.
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
Vedtægtsændringer m.m.<br />
• <strong>Ankenævnet</strong> administreres af TEKNIQ.<br />
• Der skal føres regnskab.<br />
• Vedtægtsændringer kræver enighed mellem de<br />
stiftende organisationer samt ministergodkendelse.
ELFO og <strong>Dansk</strong> VVS`s<br />
Garantiordninger<br />
• Skal sikre at en <strong>for</strong>bruger der får medhold i en klage,<br />
får kendelsen opfyldt, hvis indklagede er konkurs eller<br />
lignende.<br />
• Der ydes ikke dækning <strong>for</strong> følgeskader og skader og<br />
følgeskader hos tredjemand.<br />
• Dækker udgifter til og med kr. 150.000 inkl. moms.<br />
• Fejl og mangler udbedres af medlemmer af ELFO.
København<br />
36%<br />
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong><br />
Geografisk <strong>for</strong>deling af henvendelser i %<br />
Uspecificeret<br />
0%<br />
Øerne øst <strong>for</strong><br />
Storebælt<br />
26%<br />
Jylland<br />
31%<br />
Fyn<br />
7%
35<br />
30<br />
25<br />
20<br />
15<br />
10<br />
5<br />
0<br />
Time<strong>for</strong>brug<br />
33<br />
Prisoverslag<br />
8<br />
Arbejdets kvalitet<br />
28<br />
1<br />
Manglende færdiggørelse<br />
Dårlige aftaler<br />
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong> - El<br />
7<br />
5<br />
Årsag til klager i %<br />
Dårlig rådgivning<br />
Tilbudsarbejder/Ekstraarbejder<br />
Kundetimepriser<br />
3<br />
2<br />
Materialepriser<br />
5<br />
Garantiarbejder<br />
1 1<br />
Forsikringsskader<br />
Urimelige krav<br />
0<br />
Diverse<br />
7
Henvendelser: 327<br />
Igangværende sager: 30<br />
Kendelser: 19<br />
<strong>Ankenævnet</strong> <strong>for</strong> <strong>Tekniske</strong> <strong>Installationer</strong> - VVS<br />
Årsag til klager i %<br />
45<br />
40<br />
35<br />
30<br />
25<br />
20<br />
15<br />
10<br />
5<br />
0<br />
22<br />
4<br />
41<br />
2<br />
8<br />
3<br />
5<br />
1<br />
2<br />
Time<strong>for</strong>brug<br />
Prisoverslag<br />
Arbejdets kvalitet<br />
Manglende færdiggørelse<br />
Dårlige aftaler<br />
Dårlig rådgivning<br />
Tilbudsarbejder/Ekstraarbejder<br />
Kundetimepriser<br />
Materialepriser<br />
Garantiarbejder<br />
Forsikringsskader<br />
Urimelige krav<br />
Diverse<br />
3<br />
1<br />
2<br />
6<br />
Time<strong>for</strong>brug: 22<br />
Prisoverslag: 4<br />
Arbejdets kvalitet: 41<br />
Manglende færdiggørelse: 2<br />
Dårlige aftaler: 8<br />
Dårlig rådgivning: 3<br />
Tilbudsarb./Ekstraarb.: 5<br />
Kundetimepriser: 1<br />
Materialepriser: 2<br />
Garantiarbejder: 3<br />
Forsikringsskader: 1<br />
Urimelige krav: 2<br />
Diverse: 6
Garanti<br />
og<br />
Reklamationsret
Man påtager sig en<br />
garanti<strong>for</strong>pligtelse, når man:<br />
1. meddeler, at der gives garanti f.eks. <strong>for</strong><br />
holdbarhed<br />
2. videregiver en garanti fra en leverandør /<br />
producent<br />
Foreligger der ikke et garantiansvar er der kun<br />
ansvar <strong>for</strong> mangler
Reklamationsret<br />
Bygherrens ret til at reklamere over<br />
mangler ved arbejder og materialer.<br />
Installatøren har et ansvar, hvis manglen<br />
var til stede på afleveringstidspunktet, men<br />
først viser sig senere (skjulte mangler).<br />
Synlige mangler skal påtales senest på<br />
afleverings<strong>for</strong>retningen.<br />
Bygherren skal bevise, at der er et svigt.<br />
Installatøren skal bevise, at dette svigt ikke<br />
skyldes hans fejl eller <strong>for</strong>sømmelse.
Entreprise Detailsalg<br />
Materialeleverance og Fra butik<br />
udførelse af installation<br />
Grossist Grossist<br />
Købelov Købelov<br />
Salgs- og leverings- Salgs- og leveringsbetingelser<br />
betingelser<br />
Installatør Installatør<br />
AB 92 Købelov<br />
hvis aftalt ufravigelige regler<br />
Bygherre Forbruger
Særlige spørgsmål<br />
Afhjælpning af mangel<br />
Forlænger ikke reklamationsfrist<br />
Vedligeholdelse inden <strong>for</strong> reklamationsfristen<br />
Selvstændigt ansvar og reklamationsfrist<br />
Bygherreleverancer<br />
Installatøren har ansvaret <strong>for</strong> installeringen og<br />
egnetheden til <strong>for</strong>målet, synlige mangler.<br />
Ikke ansvar <strong>for</strong> mangler i øvrigt.<br />
Køber må reklamere til leverandør og betale <strong>for</strong><br />
eventuel demontering og ny montering.
![Gasteknik nr. 2, april 2011 [PDF] - Dansk Gas Forening](https://img.yumpu.com/20052295/1/184x260/gasteknik-nr-2-april-2011-pdf-dansk-gas-forening.jpg?quality=85)
![Gasteknik nr. 5, november 2011 [PDF] - Dansk Gas Forening](https://img.yumpu.com/19945933/1/184x260/gasteknik-nr-5-november-2011-pdf-dansk-gas-forening.jpg?quality=85)
![Gasteknik nr. 2, april 2003 [PDF] - Dansk Gas Forening](https://img.yumpu.com/18508093/1/184x260/gasteknik-nr-2-april-2003-pdf-dansk-gas-forening.jpg?quality=85)
![Gasteknik nr. 3, juni 2003 [PDF] - Dansk Gas Forening](https://img.yumpu.com/18508018/1/184x260/gasteknik-nr-3-juni-2003-pdf-dansk-gas-forening.jpg?quality=85)
![Gasteknik nr. 5, november 2007 [PDF] - Dansk Gas Forening](https://img.yumpu.com/18394511/1/184x260/gasteknik-nr-5-november-2007-pdf-dansk-gas-forening.jpg?quality=85)
![Gasteknik nr. 3, juni 2004 [PDF] - Dansk Gas Forening](https://img.yumpu.com/18391412/1/184x260/gasteknik-nr-3-juni-2004-pdf-dansk-gas-forening.jpg?quality=85)
Change language