Samlet regnskab 2010 - Ledige jobs i Fredensborg Kommune

Politikområde 16
Borgerservice, administration og politisk
støtte
Politikområdet dækker en stor del af aktiviteten
på rådhuset herunder de borgerrettede aktiviteter
i borgerservicecentret, jobcentret, den sociale
sagsbehandling, administrative funktioner på
børne- og ungeområdet, ældreområdet og sundhedsområdet,
byggesagsområdet og teknisk- og
miljømæssig sagsbehandling.
Hertil kommer de administrative støttefunktioner
som økonomi, personale- og ejendomsadministration,
IT mv, samt puljer til blandt andet ny
løn. På politikområdet er også opført udgifter til
ejendomsskatter på kommunale bygninger samt
til forsikringer. Endvidere dækker området Byrådets
virke samt en række råd og nævn og sekretariatsbetjeningen
heraf.
Der er på politikområdet pr. 1. januar 2010 beskæftiget
ca. 280 fuldtidsstillinger. Heraf er knap
halvdelen beskæftiget med direkte borgerrelaterede
opgaver, mens resten hovedsageligt sidder i
administrative støttefunktioner, herunder betjeningen
af det politiske niveau og de strategiske
udviklingsopgaver vedr. digitalisering, arbejdsgange,
organisation og personale.
Målopfølgning 2010
Opfølgning på politiske målsætninger og kvalitetskrav
indenfor politikområdet er beskrevet
nedenfor.
I budgettet for 2010 og frem er afsat yderligere
godt 1 mio. kr. årligt til øget digitalisering.
I 2010 blev gennemført et betydelig arbejde
med den digitale borgerbetjening blandt andet
med fokus på anvendelse af selvbetjeningsløsninger.
Kommunekontaktcenterløsning implementeres
i 2010 og kommunikeres til borgerne i
2010.
Kommunekontaktcenterløsningen blev indført
i 2010 og har været en stor succes med stor
søgning fra borgerne.
Der gennemføres fire Leanforløb i 2010 jf.
Leanstrategien.
Der blev i 2010 gennemført Lean i Pension i
Regnskab 2010
46
Borgerservice, Afklaring i Jobcenteret og på
de tværgående administrative processer i
Børn og Kultur. Det planlagte Leanforløb,
hvor en borgersag følges på tværs i Børn og
Kultur bliver ikke gennemført i 2010 og er
udskudt til 2011.
Nye selvbetjeningsløsninger: Borgerne kan få
afklaret spørgsmål 24 timer i døgnet inden
for 20 almindelige sagsområder på kommunens
hjemmeside.
I 2010 kom der nye selvbetjeningsløsninger
på mere end 20 områder.
Korte svartider: Telefoniske henvendelser
besvares i 90 pct. af tilfældene inden for 45
sekunder. Telefonbeskeder besvares i 90 pct.
af tilfældene inden for 18 timer.
I 2011 vil der blive implementeret et statistikprogram,
som kan følge op på de telefoniske
henvendelser.
Bedre skriftlig kommunikation: Borgerne skal
opleve en mere forståelig og præcis kommunikation
fra kommunen, herunder ved behandling
af borgerens egen sager og i formidlingen
af byrådets beslutninger.
I 2010 var der fokus på sagsbehandlernes
skriftlige kommunikation i relation til dagsordentekster,
ligesom der var temamøder i en
række fagområder om den skriftlige og
mundtlige kommunikation. I 2011 arbejdes
der fortsat videre med den skriftlige kommunikation,
særligt i breve og mail.
Økonomiopfølgning 2010
Borgerservice, administration og politisk støtte
havde et oprindeligt nettobudget på 260,1 mio.
kr., som i løbet af budgetåret blev korrigeret til
281,9 mio. kr., primært som følge af overførsler.
Regnskab 2010 viser et nettoresultat på 253,2
mio. kr.
Regnskab 2010 viser således et mindreforbrug i
forhold til korrigeret budget på 28,7 mio. kr.
Mindreforbruget ligger på Forsikringer (0,9 mio.
kr.), Fælles formål (3,0 mio. kr.) , Sekretariat og