233629 Kort Fortalt juli05.indd - Willis
233629 Kort Fortalt juli05.indd - Willis
233629 Kort Fortalt juli05.indd - Willis
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KORT<br />
FORTALT<br />
UDGIVET AF WILLIS NR. 16 • JULI 2005 • ÅRGANG 10<br />
International forsikringsmægler<br />
Århus Havn udvider stort, side 2-3<br />
Åbenhed om økonomi og aftaler, side 6-8<br />
Pensionsselskaberne igen i grønt lys, side 9
2<br />
Århus Havn udvider stort<br />
1. oktober er første fase,<br />
udvidelsen af APM terminalen<br />
med 70.000 m 2 klar. I 2007<br />
følger yderligere 230.000 m 2<br />
havneareal og 800 meter kaj.<br />
AAR.HUB satser på containertrafikken.<br />
Godsmængderne forventes at stige markant<br />
i Østersøområdet i de kommende<br />
år. De tre baltiske lande og Polen er<br />
kommet med i EU, og det ventes sammen<br />
med en generelt stigende velstand<br />
at give øget samhandel. Flere havne står<br />
på spring for at få del i omsætningen,<br />
blandt andet Århus Havn med Danmarks<br />
største containerterminal.<br />
Århus Havn vil være et knudepunkt for denne<br />
handel og lancerede i 2004 AAR.HUB<br />
som terminal for feederskibe og har<br />
igangsat sit andet store investeringsprogram<br />
på få år.<br />
500 millioner kroner investeres i en stor<br />
udvidelse af Containerterminal Øst med<br />
300.000 m 2 ved at opfylde et område<br />
mod nordøst, mod Århus Bugten. Den<br />
første del, en udvidelse af den eksisterende<br />
APM terminal med 70.000 m 2 er klar<br />
til brug i oktober i år. I maj 2007 vil<br />
Århus Stevedore Kompagni flytte fra<br />
deres hidtidige bygninger tæt på Århus<br />
bycentrum og ud på et areal på godt<br />
200.000 kvm, hvor virksomheden får ny<br />
terminal og nye bygninger. Udflytningen<br />
indgår i en anden plan for byen, som<br />
skal sikre nye arealer til udvikling af<br />
rekreative områder, boligbyggeri mm. på<br />
de tidligere havnearealer tæt på centrum.<br />
Containerskibene får 800 meter ny kaj at<br />
lægge til i forlængelse af de eksisterende<br />
500 meter kaj ved APM terminalen. Det<br />
betyder, at losse- og lastekapaciteten<br />
øges fra et til fire store containerskibe<br />
samtidigt.<br />
-Udviklingen understøttes ikke bare af<br />
en stigende godsmængde til og fra<br />
Østersøen, men også af interessen for<br />
at flytte gods fra landevej til søtransport,<br />
siger havnedirektør Bjarne Mathiesen,<br />
Århus Havn og tilføjer:<br />
-Vores arbejdsgange og styringsredskaber skal være så dynamiske, at vi kan holde takt<br />
med udviklingen og aktiviteterne, siger havnedirektør Bjarne Mathiesen, Århus Havn.<br />
Partner Arne Erikslev, <strong>Willis</strong> (th. på forsidebilledet) holder kontakten med Århus Havn.<br />
-Den udvikling forbereder havnen sig på.<br />
Det sker i bevidstheden om, at Hamborg,<br />
Göteborg, Rotterdam, Antwerpen og<br />
Bremerhaven også er interesseret i rollen<br />
som hub på den baltiske sømotorvej. Det<br />
vil sige som omdrejningspunkt for feedertrafik<br />
mellem havnene i Østersøen og de<br />
internationale containerruter. AAR.HUB<br />
har den fordel, at feeder-transporten er<br />
kortere end til de andre storhavne, og<br />
dermed er transportkøbernes omkostninger<br />
lavere.<br />
-De store investeringer og mange nye<br />
aktiviteter stiller krav til vores egen organisation<br />
og til vores rådgivere om fleksibilitet<br />
og evne til at styre udviklingen. Både<br />
i selve byggefasen og senere hen.<br />
-Vores arbejdsgange og styringsredskaber<br />
skal være så dynamiske, at vi kan holde<br />
takt med udviklingen og aktiviteterne.<br />
Første terror-sikrede havn<br />
Risikostyring har en central rolle både på<br />
kort og langt sigt.<br />
150 private virksomheder med omkring<br />
4.000 medarbejdere arbejder på havnens<br />
område foruden de 120 medarbejdere,<br />
som havnen selv har ansat. De mange<br />
aktiviteter og forskellige aktører gør<br />
havnedriften ret kompliceret med hensyn<br />
til styring, ansvar mm.<br />
Den øgede bevidsthed om terrortrusler<br />
har skærpet indsatsen. Århus Havn blev i
2004 som den første i landet risikovurderet<br />
(sårbarhedsvurdering for terror) i henhold<br />
de internationale ISPS-standarder.<br />
-Århus Havn har på flere måder løst<br />
udfordringerne på en forbilledlig måde,<br />
siger forsikringsmægler, partner Arne<br />
Erikslev, <strong>Willis</strong> og fortsætter:<br />
-Havnen har tidligt lagt et stort arbejde<br />
i risikostyringen og har et godt overblik<br />
over forholdene. De arbejder fremadrettet<br />
og kan fremvise en meget fin skadestatistik,<br />
som selvfølgelig er afspejlet i<br />
præmieniveauet.<br />
I forbindelse med et udbud af forsikringsprogrammet<br />
i 2000 fik Århus Havn en<br />
grundig gennemgang af risici og ansvarsforhold<br />
samt fastlagt en forsikringspolitik,<br />
som blev godkendt i bestyrelsen.<br />
Bestyrelsen tog desuden stilling til fordelingen<br />
mellem selvrisiko, selvforsikring<br />
mm. Forsikringsprogrammet betød også<br />
en kraftig forenkling og bedre overblik,<br />
idet 110 forskellige policer er reduceret<br />
til 10. Forsikringspolitikken vurderes<br />
løbende.<br />
-Skibe lægger til kaj, vi løfter gods, biler<br />
kører ind og ud af området osv. Der er<br />
store værdier og risiko for alvorlige skader<br />
på mennesker, gods og materiel,<br />
siger souschef Henrik Munch Jensen,<br />
Århus Havn. Han har det daglige ansvar<br />
for risikostyring og forsikring.<br />
-Derfor er det vigtigt at afklare grænseflader<br />
mellem de enkelte og i forhold til<br />
hinanden. Det er vigtigt, at det fungerer.<br />
Noget af det første, vi fik gjort, var en<br />
gennemgang af forretningsbetingelser,<br />
kontrakter mm. for at få præciseret alle<br />
Nøglen til øget vækst og aktivitet i AAR.HUB<br />
er 800 meter ny kaj med 14 meters vanddybde,<br />
fire kæmpekraner til håndtering af<br />
containere og en udvidelse af terminalområdet<br />
med 300.000 m 2 svarende til 30<br />
fodboldbaner.<br />
forhold og beskrevet de enkelte parters<br />
ansvar.<br />
-I byggefasen har vi en lille ekstraopgave<br />
med at styre aftaler, ansvar mm. i forhold<br />
til entreprenører og andre involverede.<br />
Erfaringsudveksling<br />
Århus Havn er med i Danske Havne, og<br />
foreningens medlemmer udveksler informationer<br />
om forsikring og risikostyring.<br />
-Når risikostyringen indgår i alle dele af<br />
havnens drift og fremtidsplaner, sikrer<br />
den sig langt bedre. Et eksempel på<br />
strategisk risikostyring er at gennemgå<br />
sine forretningsbetingelser (salgs- og<br />
leveringsbetingelser) og her få afklaret<br />
ansvarsforholdene, sådan som Århus<br />
Havn har gjort det. Nu er Århus Havn og<br />
vi i fællesskab med Danske Havne på vej<br />
til at få udarbejdet fælles forretningsbetingelser<br />
på området. <strong>Willis</strong> har udarbejdet<br />
et responsum, som arbejdet<br />
tager udgangspunkt i. En sådan indsats<br />
løfter niveauet helt generelt, påpeger<br />
Arne Erikslev, <strong>Willis</strong>.<br />
MULTITERMINAL<br />
Østhavnsvej<br />
ÅRHUS HAVN<br />
Containerterminal Øst<br />
OLIEHAVN<br />
TANKSKIBSKAJ<br />
Tongavej<br />
VESTRE BØLGEBRYDER<br />
Østhavnsvej<br />
Ro/Ro rampe<br />
BULK TERMINAL<br />
E MOLEARM<br />
VESTRE TVÆRMOLE<br />
Og slutter Bjarne Mathiesen:<br />
-Havnene er i samme situation, og vi er<br />
ikke så mange, så vi synes, det er vigtigt,<br />
at vi udveksler informationer og hjælper<br />
de andre havne, hvor vi kan. Århus Havn<br />
var blandt de første til at arbejde professionelt<br />
med risikostyring, og de erfaringer<br />
og metoder bidrager vi gerne med.<br />
Århus Havn omsatte sidste år<br />
500.000 containerenheder, TEU svarende<br />
til en markedsandel på 63 pct.<br />
af den samlede containeromsætning i<br />
danske havne. Også havnens stykgods<br />
og bulktrafik er steget støt, så<br />
omsætningen satte rekord i 2004<br />
med i alt 10,5 millioner tons gods.<br />
Cirka 8.000 skibe anløber Århus Havn<br />
årligt.<br />
Ny 800 m kaj<br />
Ny terminal<br />
Færdig maj 2007<br />
Århus Stevedore Komp.<br />
Fremtidigt Logistik<br />
og servicecenter<br />
500 m kaj<br />
Containere<br />
Vanddybde 14 m<br />
Fremtidigt<br />
terminalområde<br />
Ro/Ro rampe<br />
Udvidelse af<br />
APM Terminalen<br />
Maersk<br />
Logistics<br />
Østhavnsvej<br />
APM Terminals<br />
Kølecoontainere<br />
Pre Trip Inspektion<br />
N<br />
0 250 m<br />
C Magistratens 2. afd.<br />
Informatikafdelingen<br />
Februar 2005<br />
Målforhold 1:11428<br />
3
4<br />
Tryg og <strong>Willis</strong> i nyt<br />
samarbejde om<br />
kundeløsninger<br />
Ny samarbejdsmodel betyder<br />
bedre kundeservice for de<br />
16.000 idrætsforeninger<br />
under DGI og DIF. Tryg peger<br />
på, at modellen kan anvendes<br />
flere steder.<br />
De tusindvis af frivillige og ansatte<br />
idrætsledere i DIF og DGI er de næste<br />
fem år godt dækket ind over for arbejdsskade,<br />
ansvar og rejse i forbindelse med<br />
deres aktiviteter gennem en ny forsikringsaftale.<br />
Aftalens fundament er et sæt kollektive<br />
forsikringer, som alle specialforbund,<br />
amtsforeninger og lokale foreninger er<br />
omfattet af. De enkelte forbund og foreninger<br />
kan dernæst tilvælge forsikringer,<br />
som dækker løsøre, bygning, idrætsulykke,<br />
drifttab, transport, motor og bestyrelsesansvar.<br />
Som noget nyt er der som en del<br />
af det samlede koncept udviklet en særlig<br />
dækning for psykologisk krisehjælp,<br />
samt en mulighed for et sikkerhedscheck<br />
af den enkelte forening og nogle sikkerhedspakker.<br />
De to hovedforbund, Danske Gymnastik<br />
og Idrætsforeninger, DGI og Danmarks<br />
Idræts-Forbund, DIF har med <strong>Willis</strong> som<br />
rådgiver gennemført et udbud af forsikringerne.<br />
De opnår flere fordele ved at<br />
-Vi forener vores respektive styrker i samarbejdet mellem <strong>Willis</strong> og Tryg. Mæglerne<br />
er dygtige til at rådgive. Omvendt er vi bedst til den direkte betjening af de lokale<br />
foreninger, påpeger Trygs koncerndirektør Peter Falkenham (th.) og mæglerdirektør<br />
Martin Hay Schmidt (tv.). Her sammen med forsikringsmægler Jørgen Kjærulf, <strong>Willis</strong>.<br />
DGI er hovedorganisation for 23<br />
amtsforeninger og 5.000 lokale foreninger,<br />
der tæller 1,3 millioner<br />
idrætsudøvere. DIF har 57 specialforbund,<br />
der repræsenterer 11.000<br />
idrætsforeninger og 1,6 millioner<br />
medlemmer.<br />
stå sammen. Den kollektive løsning betyder<br />
en relativt lavere pris for de enkelte<br />
forbund og foreninger, og mægleren er<br />
med til at skræddersy løsningen og sikre<br />
idrætslederne bedst muligt.<br />
-Tryg tilbød den bedste løsning, siger forsikringsmægler,<br />
partner Jørgen Kjærulf,<br />
<strong>Willis</strong> og fortsætter:<br />
-Med Tryg får idrætsforeningerne en<br />
bedre lokal service, og Tryg har udviklet<br />
nogle interessante tryghedsskabende<br />
ydelser som psykologisk krisehjælp, der<br />
p.t. ydes som en del af den samlede forsikringsløsning<br />
til berørte i tilfælde af<br />
ulykke mv. Desuden sikkerhedseftersyn<br />
og sikkerhedspakker med kurser i førstehjælp<br />
i samarbejde med Falck, som jeg<br />
tror er en god støtte i arbejdet med at<br />
reducere såvel antallet som konsekvenserne<br />
af idrætsskader i foreningerne. Det<br />
er vigtigt at være bevidst om værdien af<br />
at forebygge skader, og Tryg viser vilje og<br />
evne til det.<br />
Tryg har uddannet 12 idrætsassurandører<br />
og 1 industribetjener, der i samarbejde<br />
med <strong>Willis</strong> vil rådgive foreninger og<br />
forbund om konkrete sikringstiltag og<br />
forsikringsbehov, eksempelvis for bygninger<br />
og udstyr.<br />
Mæglernes plads i værdikæden<br />
-Det kræver et stort serviceapparat at<br />
komme ud til alle de lokale idrætsklubber<br />
og foreninger, påpeger koncerndirektør<br />
med ansvar for industriforsikring Peter<br />
Falkenham, Tryg og fortsætter:<br />
-Mæglerne har en berettiget plads i værdikæden.<br />
De er dygtige til at rådgive DIF
og DGI. Omvendt er vi bedst til den<br />
direkte betjening af de enkelte foreninger<br />
i ordningen, det vil sige tegning,<br />
skadebehandling og rådgiving om sikring<br />
og forebyggelse.<br />
-De to styrker har vi forenet gennem den<br />
nye samarbejdskonstruktion mellem <strong>Willis</strong><br />
og Tryg, og jeg tror, den arbejdsdeling<br />
er en model, vi kan anvende i andre sammenhænge.<br />
<strong>Willis</strong> kan som uvildig rådgiver<br />
hjælpe med at løse de overordnede<br />
problemstillinger og fastlægge rammerne.<br />
Vores assurandører er placeret lokalt i<br />
Trygs fem regioner og kan bedre komme<br />
ud til de enkelte kunder.<br />
Fordel for kunden<br />
-I mæglerbetjente aftaler er det normalt<br />
mægleren, der står for den direkte service<br />
over for kunden. Det gør vi anderledes<br />
her, hvor vi sammen har skabt en<br />
innovativ løsning, der bringer både mæglerens<br />
og forsikringsselskabets stærke<br />
sider specielt på serviceringen i spil, siger<br />
mæglerdirektør Martin Hay Schmidt, Tryg<br />
og fortsætter:<br />
-Samarbejdet er delt på tre niveauer. Det<br />
overordnede niveau med de fælles kollektive<br />
forsikringer er fastlagt af <strong>Willis</strong>,<br />
og DGI og DIF betjenes af <strong>Willis</strong> via Trygs<br />
mæglerafdeling. Næste trin, de større<br />
forbund og amtsforeninger betjener vi<br />
sammen. Tredje niveau, de lokale idrætsklubber<br />
er Trygs ansvar og betjenes via<br />
idrætsassurandørerne.<br />
-Kombinationen af mæglers viden og<br />
indsigt gennem mange års arbejde med<br />
idrætten i Danmark og Trygs lokale nærkontakt<br />
til de mindre foreninger og klubber<br />
er til kundens fordel og er blevet<br />
godt modtaget.<br />
-Mæglerne har ikke et apparat og vil ikke<br />
kunne servicere kunderne så godt lokalt,<br />
som vi kan med vores netværk, understreger<br />
Martin Hay Schmidt og tilføjer:<br />
-Vi tror desuden, at samarbejdet betyder,<br />
at en større andel end ellers af de i alt<br />
16.000 foreninger går med i ordningen,<br />
og vi kan i tillæg sælge forskellige tillægsydelser.<br />
-Slutfacit er bedre service til kunderne og<br />
mere omsætning til Tryg.<br />
-Derfor er modellen interessant også for<br />
et fremtidigt samarbejde mellem <strong>Willis</strong><br />
og Tryg på andre ordninger og kunder.<br />
Uafhængig<br />
<strong>Willis</strong> understreger, at samarbejdet med<br />
Tryg ikke ændrer ved <strong>Willis</strong>’ uafhængighed<br />
af forsikringsselskabet.<br />
<strong>Willis</strong> er DGI og DIF’s partner og indgår<br />
aftalen på deres vegne, og forsikringsselskaberne<br />
vil også fremover skulle konkurrere<br />
om at få en aftale om at levere de<br />
ydelser, kunden har behov for.<br />
Mæglerens uafhængighed af de enkelte<br />
selskaber er et af de grundlæggende<br />
principper i lov om forsikringsformidling<br />
(mæglerloven).<br />
5
6<br />
Første mægler med fuld<br />
åbenhed om økonomi<br />
og aftaler<br />
4. juli gælder <strong>Willis</strong>’ åbenhedsprincipper<br />
for alle gruppens<br />
kontorer. Meget har dog<br />
længe været praksis for <strong>Willis</strong><br />
i Danmark.<br />
Der er symbolik i valget af 4. juli som<br />
skæringsdato for <strong>Willis</strong> International<br />
Remuneration Disclosure Principles.<br />
<strong>Willis</strong> skaber som den første og eneste<br />
af de store mæglere fuld åbenhed om<br />
aflønning, herunder provisioner i forbindelse<br />
med opgaver for kunder.<br />
4. juli 1776 var en skelsættende dag.<br />
USA deklarerede sin uafhængighed, og<br />
den ændrede verden. 4. juli er derfor en<br />
meget symbolsk dag og sender en masse<br />
signaler om, at <strong>Willis</strong> vil sætte en ny<br />
standard for åbenhed i mæglerbranchen<br />
med sin deklaration om Remuneration<br />
Disclosure Principles.<br />
-Åbenhed vinder frem i alle sammenhænge,<br />
og det er i bedre overensstem-<br />
melse med vores opgave og relation til<br />
kunden at have åbenhed om aflønning<br />
og det arbejde, vi udfører, siger adm.<br />
direktør Lars Gundorph.<br />
-I dag vil mangel på åbenhed føre til<br />
mistillid og mindre tro på vores uafhængighed<br />
af forsikringsselskaberne. Man<br />
kan tilføje, at som mæglere har vi faktisk<br />
længe arbejdet for gennemsigtighed og<br />
åbenhed, fordi det understreger mæglerens<br />
uafhængighed og frihed i forhold<br />
til forsikringsselskaberne.<br />
-Gennemsigtighed er ikke nyt for os i<br />
Danmark. Vi har længe haft åbenhed og<br />
klare aftaler med kunderne om ydelser<br />
og betaling herfor.<br />
Klare aftaler<br />
-Vi forventer på sigt at vinde flere kunder<br />
og mere forretning ved at have tydelige<br />
aftaler og dermed bedre gennemsigtighed.<br />
Kunden vil klart og tydeligt vide,<br />
hvad han betaler, og hvilken værdi vi<br />
skaber. <strong>Willis</strong>’ rådgivere skaber stor værdi<br />
for virksomhederne og institutionerne,<br />
og den nye modulopbyggede samarbejdsaftale<br />
giver klarhed.<br />
Vi er vant til at skabe<br />
værdi. Nu skal vi også<br />
huske at fortælle<br />
kunden om det.<br />
-Kunden kender på den måde prisen på<br />
de ydelser, han ønsker, og hver ydelse vil<br />
have en pris.<br />
Remuneration Disclosure Principles<br />
kræver, at <strong>Willis</strong> selv informerer kunden<br />
om alle indtægter, også indtægter i<br />
andre dele af <strong>Willis</strong>, aflønning af andre<br />
samarbejdspartnere mm.<br />
-Vi giver oplysninger om satser mm.<br />
allerede ved første møde med kunden.<br />
De konkrete beløb vil vi oplyse om på<br />
forskellige tidspunkter i samarbejdsforløbet<br />
blandt andet ved fornyelse, forhøjelse,<br />
i udbudssituationen og naturligvis<br />
i samarbejdsaftaler med nye kunder,<br />
siger Lars Gundorph og tilføjer:<br />
-Ændres provisionssatsen eller andre<br />
betalinger undervejs i aftaleforløbet,<br />
skal kunden ligeledes informeres med<br />
det samme.<br />
-Omvendt er det også en udfordring for<br />
os. Vi er vant til at skabe værdi. Nu skal<br />
vi også huske at fortælle kunden om det.<br />
-Derfor satser vi på øget intern uddannelse<br />
samt konstant fornyelse og udvikling<br />
hos den enkelte og hos <strong>Willis</strong>.
BERLINGSKE TIDENDE GRAFIK / POUL MALLING<br />
Alle omkostninger skal frem<br />
Finanstilsynet ventes at tage<br />
fat om pensionsselskaberne<br />
for at få gennemsigtighed.<br />
Angreb på mæglernes uvildighed fra<br />
enkelte forsikrings- og pensionsselskaber<br />
har resulteret i en undersøgelse fra Finanstilsynet.<br />
Finanstilsynet har i forårets løb<br />
været i dialog med Forsikring og Pension<br />
og med Forsikringsmæglerforeningen,<br />
FMF for at fastlægge et sæt regler for<br />
åbenheden om betaling og aftaler mellem<br />
kunde og mægler.<br />
Denne dialog fører frem til, at økonomi-<br />
og erhvervsministeren i august fremlægger<br />
et forslag til ændring af lov om<br />
forsikringsformidling med disse nye<br />
principper, og dermed vil åbenheden<br />
på mæglersiden være fuldkommen.<br />
Men situationen i dag er imidlertid, at<br />
åbenheden ikke gælder på selskabssiden.<br />
Det forventes derfor, at Finanstilsynet vender<br />
blikket mod den praksis, der er udviklet<br />
i forsikrings- og pensionsselskaberne.<br />
-<strong>Willis</strong> er enig i åbenhedsprincippet. Vi<br />
har længe i vores aftaler med kunderne<br />
dokumenteret betaling og arbejdsindsats.<br />
De nye regler har vi ingen problemer<br />
med at leve op til, fastslår adm. direktør<br />
Lars Gundorph og fortsætter:<br />
-Nu har Berlingske Tidende i flere artikler<br />
sat fokus på omkostninger og ekstraindtægter,<br />
som pensionsselskaberne ikke<br />
oplyser kunderne om. Det er positivt, at<br />
disse tal kommer frem, så kunden kender<br />
de reelle omkostninger.<br />
-Åbenheden skal gælde hele vejen rundt.<br />
-Det er i kundens interesse, at der er<br />
fokus på alle omkostninger, både de<br />
direkte og indirekte. Både fordi frit<br />
pensionsvalg forudsætter gennemsigtighed<br />
og viden, så valget sker på basis af<br />
reel information. Og fordi information<br />
skaber konkurrence. Skjulte omkostninger<br />
er en sovepude for selskaberne.<br />
Der hviler ikke et pres på at gøre det<br />
bedst muligt for kunden, når de kan<br />
skrive en regning ud, som ingen kender<br />
størrelsen på.<br />
-Jeg har også noteret mig, at F&P’s direktør<br />
Per Bremer Rasmussen har indrømmet,<br />
at der er problemer med gennemsigtigheden<br />
i pensionsselskaberne, og at<br />
den skal forbedres.<br />
Administrationsomkostningerne<br />
tre gange større<br />
En typisk pensionskunde, Søren Sørensen<br />
som Berlingske Tidende (Business 17. juni<br />
2005) har beskrevet, må af med 3 gange<br />
mere til administration, end pensionsselskabet<br />
Danica oplyser på papiret i den<br />
”.. selskaberne<br />
snyder på vægten:<br />
Det afkast, der<br />
optræder på<br />
pensionsoversigten<br />
er på forhånd blevet<br />
reduceret med nogle<br />
omkostninger, som<br />
selskaberne tilsyneladende<br />
ikke tør<br />
bringe frem i lyset.”<br />
Lederartikel af erhvervsredaktør<br />
Finn Mortensen,<br />
Berlingske Business,<br />
18. juni 2005<br />
årlige pensionsoversigt, der sendes til<br />
kunden.<br />
Danica tager 7.000 kr. i skjulte og ikke<br />
skjulte administrationsomkostninger. I<br />
pensionsoversigten oplyser Danica, at<br />
omkostningen er 1.800 kr..<br />
De 7.000 kr. svarer til, at hele 15 procent<br />
af årets investeringsafkast i 2004 gik til<br />
at betale forskellige omkostninger og<br />
driftsherretillæg.<br />
Søren Sørensen har i eksemplet et depot<br />
på 400.000 kr. og betaler 40.000 kr. ind<br />
i årets løb. 2004 var et godt år, og depotet<br />
kastede 46.420 kr. af sig. Samlet har<br />
han 486.420 kr. ved årets udgang før<br />
omkostningerne. Men på pensionsoversigten<br />
vil der stå kun 458.000 kr.<br />
Toppen af isbjerget<br />
Af de 28.420 kr. går knap 5.900 kr. til<br />
skat og synlige omkostninger. Resten er<br />
skjulte omkostninger og hensættelser.<br />
Økonomi- og erhvervsministeren har kun<br />
skabt åbenhed om den mindste del, nemlig<br />
de officielle omkostninger på 1.800 kr.<br />
i Søren Sørensens tilfælde. Halvdelen heraf,<br />
900 kr. går til mægleren.<br />
Åbenheden gælder endnu ikke de mere<br />
end ti gange så meget, 22.528 kroner,<br />
som pensionsselskabet beregner sig.<br />
7
8<br />
Nedfælder etiske regler<br />
Med Client Bill of Rights sender<br />
<strong>Willis</strong> et klart signal om<br />
åbenhed og redelighed i samarbejdet<br />
med kunderne.<br />
<strong>Willis</strong> har ikke selv været indblandet i forsikringsskandalerne<br />
i USA, men afsløringerne<br />
af blandt andet udbudsrunder,<br />
hvor forsikringsselskabernes tilbud var<br />
aftalt, returkommission mm., har ramt<br />
hele mæglerbranchen og de store forsikringsselskaber.<br />
Det er baggrunden for, at <strong>Willis</strong> nu har<br />
nedskrevet Client Bill of Rights – et sæt<br />
forretningsprincipper. Her forpligter <strong>Willis</strong><br />
sig til at overholde den højeste etiske for-<br />
3.000 risk managers kårer<br />
<strong>Willis</strong><br />
Risk manager eller direktøren i mere end<br />
3.000 virksomheder har kåret <strong>Willis</strong> som<br />
bedste mægler i Europa 2005.<br />
De 3.000 risk managers og direktører<br />
kommer fra 12 lande – Belgien, Danmark,<br />
Frankrig, Holland, Italien, Norge,<br />
Portugal, Sverige, Schweiz, Spanien,<br />
Storbritannien og Tyskland. De er blevet<br />
interviewet af et analyseinstitut og har<br />
først skullet nævne, hvilken mægler/<br />
mæglere de anvender, og derefter give<br />
en karakter på en 10-skala for mæglerens<br />
service målt på nogle konkrete<br />
parametre.<br />
Bladet StrategicRISK, der udgives af AIR-<br />
MIC, Den britiske Association of Risk and<br />
Insurance Managers står bag kåringen.<br />
-At <strong>Willis</strong> modtager denne ærefulde pris<br />
fra forsikrings- og risk managers i Europa<br />
er en klar understregning af vores høje<br />
niveau med hensyn til kundeservice og<br />
fokusering på kundens behov, siger Joe<br />
Plumeri, chairman og CEO for <strong>Willis</strong><br />
Group, og tilføjer:<br />
retningsstandard og som ”kundens<br />
mand” skabe værdi for kunden.<br />
-Det er vigtigt at kommunikere, hvad<br />
kunderne skal forvente af os, og hvilke<br />
etiske og forretningsmæssige værdier der<br />
ligger til grund for det arbejde, vi udfører,<br />
siger adm. direktør Lars Gundorph,<br />
<strong>Willis</strong> og fortsætter:<br />
-Og det kan nok ikke gentages for tit.<br />
Både for vores egen skyld og for kundens<br />
skyld.<br />
-Client Bill of Rights er på 10 punkter,<br />
som blandt andet fastslår, at vi skal bruge<br />
al vores indsigt og arbejde metodisk<br />
efter best practise-metoder, udfra hvad<br />
der tjener kundens interesser. Det er hjørnestenen<br />
i den værdi, <strong>Willis</strong> skaber for<br />
kunden.<br />
Bedste mægler i Europa<br />
-Det bekræfter ligeledes, at vores fokus<br />
på at være ”Kundens mand” adskiller<br />
<strong>Willis</strong> fra andre mæglervirksomheder på<br />
markedet.<br />
-Vi kan også med sikkerhed sige, at der<br />
ikke findes nogen, der er bedre til professionelt<br />
at vurdere indsatsen end kunderne.<br />
”Hvad er dit engagement, hvilket<br />
serviceniveau yder du, sælger du produkter<br />
eller leverer du skræddersyede, sammenhængende<br />
løsninger?” Det er en<br />
glæde, at kunderne anerkender vores<br />
indsats og har tildelt os denne pris.<br />
<strong>Willis</strong> har i dag mere end 300 kontorer<br />
i mere end 100 lande. De 15.800 medarbejdere<br />
hjælper kunder i private og<br />
offentlige virksomheder og institutioner<br />
i godt 180 lande med professionel<br />
rådgivning om forsikring, genforsikring,<br />
Risk Management, finansiering, HR og<br />
aktuar.<br />
<strong>Willis</strong> modtog i maj i London det synlige<br />
bevis på titlen 2005 European Commercial<br />
Broker of the Year, som uddeles af<br />
bladet StrategicRISK.
Pensions-<br />
selskaberne<br />
igen i grønt lys<br />
To år med store afkast betyder,<br />
at pensionsselskabernes<br />
krise er udsat. Men rentegarantien<br />
på 4,5 pct. kan ikke<br />
holde på langt sigt.<br />
Advarselslamperne blinker ikke som for<br />
to år siden. I <strong>Willis</strong>’ nye analyse af pensionsmarkedet<br />
2004 er alle selskaber<br />
på dansk grund igen i grønt lys. Generelt<br />
er 2004 gået godt for selskaberne og<br />
dermed for deres kunder.<br />
Afkastet i gennemsnitsrentemiljøet lå<br />
på 8,8 procent mod 3,9 procent i årene<br />
2000-2003 med en spredning fra 7,4 i<br />
Skandia til 11,6 procent i AP. Brugen af<br />
finansielle instrumenter er udbredt, og<br />
det koster, men giver en garanti for<br />
afkast i årene frem.<br />
Driftsherretillægget udgør i snit 0,5 procent<br />
med 0,86 procent i det dyreste<br />
selskab, Danica.<br />
-Mest markant ændret er situationen for<br />
PFA. PFA er gennem krisen og ”fit for<br />
<strong>Willis</strong>’ markedsrapport 2005<br />
<strong>Willis</strong> udgiver årligt en analyse af<br />
udviklingen på pensionsmarkedet,<br />
de enkelte pensionsselskaber og<br />
deres produkter.<br />
Analysen ser med kundens øjne på<br />
selskabernes produkter, afkast og<br />
finansielle styrke, og giver et tværgående<br />
billede af branchen. Kunder<br />
hos <strong>Willis</strong> får den i forbindelse<br />
med den detaljerede årsrapport<br />
om sit egen pensionsordning.<br />
Andre interesserede kan kontakte<br />
Kim Sejer, <strong>Willis</strong>.<br />
fight” ud fra en finansiel synsvinkel, siger<br />
underdirektør Kim Sejer, <strong>Willis</strong> og tilføjer:<br />
-PFA har haft et nødvendigt fokus på<br />
genopretning de seneste to-tre år, og det<br />
har så sat dem noget tilbage, hvad angår<br />
udvikling af nye produkter i forhold til<br />
konkurrenterne og det, kunderne efterspørger.<br />
Meldingerne fra PFA tyder dog<br />
på, at produktudviklingen nu har øget<br />
fokus.<br />
Rentegarantien fortsat et problem<br />
Presset på pensionsselskabernes rentegaranti<br />
er blevet mindre, men de grundlæggende<br />
strukturelle problemer i garantisystemet<br />
eksisterer fortsat.*<br />
Rentegaranti er uløseligt forbundet med<br />
en høj andel af midlerne placeret i obligationer<br />
og en ufleksibel investeringsstrategi.<br />
Rentefaldet har givet store kursgevinster<br />
på obligationerne, og på kort sigt<br />
har selskaberne et afkast, der gør det<br />
muligt at opfylde 4,5 procent-garantien.<br />
Men afkastet kan og vil ikke ligge på det<br />
høje niveau i fremtiden, og her vil garantiproblemet<br />
igen trænge sig på.<br />
-Kunderne og selskaberne er bedst<br />
tjent ved helt at afskaffe rentegarantien,<br />
siger Kim Sejer og fortsætter: Pensionsselskaberne<br />
er tvunget til at investere<br />
defensivt med mindre vægt på aktier.<br />
Historisk set har aktier givet et højere<br />
afkast, og kundernes formue forrentes<br />
dermed bedre.<br />
Unit Link omkostninger falder<br />
-Flere og flere er opmærksomme på<br />
potentialet ved aktierne og vælger at<br />
spare op i Unit Link/markedsrenteprodukter.<br />
Det har i årets løb ført til introduktion<br />
af nye forvaltede produkter og en stigende<br />
konkurrence på omkostningerne ved<br />
at administrere ordningerne.<br />
-PFA og AP positionerer sig med nye kundevenlige<br />
tiltag. De har besluttet fra og<br />
med 2004 at kanalisere driftsherretillæg<br />
og anvisningsprovisioner, de såkaldte kick<br />
backs fra investeringsforeninger, tilbage<br />
til kunderne. Det betyder, at kunderne<br />
får et større afkast.<br />
Fondsforvaltere og andre betaler provisioner<br />
til pensionsselskaberne som tak, for<br />
at de placerer opsparerens penge i deres<br />
fonde. I en årrække har pensionsselskaberne<br />
beholdt provisionen, men AP og<br />
PFA har nu meddelt, at de betragter provisionen<br />
som kundens penge og kanaliserer<br />
dem tilbage fra og med 2004.<br />
Nye forvaltede produkter<br />
-De nye forvaltede produkter er baseret<br />
på investorprofiler og grader af risikovillighed.<br />
Forvaltningen betyder, at den<br />
enkelte ikke skal bruge tid på at udvælge<br />
fonde og holde et vågent øje med udviklingen.<br />
Det, som tidligere har fået mange<br />
til at fravælge Unit Link. De nye produkter<br />
forener således det gamle systems<br />
enkelthed med det markedsbaserede<br />
afkast.<br />
Analysen viser, at PensionPlanner fortsat<br />
er et af de bedste forvaltede produkter<br />
med højt, stabilt afkast, lave omkostninger<br />
og flere valgmuligheder, så den<br />
enkelte kan optimere ud fra personlige<br />
forhold og risikoprofil. PensionPlanner<br />
administreres af Alfred Berg og ABN<br />
AMRO Bank og er nu tilknytttet de fleste<br />
pensionsselskaber.<br />
*Rentegarantiens strukturelle problem og alternativer er beskrevet i <strong>Kort</strong> <strong>Fortalt</strong>, februar 2004, side 10-11.<br />
9
10<br />
Kræver bedre indbrudssikring i<br />
virksomheder og institutioner<br />
Er der IT, radio/TV, video og<br />
fotoudstyr for over 150.000<br />
kroner i virksomheden, stiller<br />
forsikringsselskaberne krav om<br />
bedre sikring af døre, vinduer<br />
mm. samt AIA-alarm. Ellers<br />
ingen erstatning.<br />
Forsikringsselskaberne skærper kravene<br />
til aflåsning af døre, vinduer, porte mm.<br />
samt til den elektroniske overvågning i<br />
alle virksomheder, institutioner og foreninger.<br />
De nye krav træder i kraft for alle forsikringspolicer,<br />
der omtegnes eller nytegnes<br />
efter 1. juli i år. Senest 1. januar 2007<br />
gælder kravene alle forsikrede.<br />
-Der er i dag så meget elektronisk udstyr<br />
i virksomhederne – og indbrudstyvene<br />
går målrettet efter det – at forsikringsselskaberne<br />
nu kræver bedre sikring overalt,<br />
siger sikringsrådgiver Tom Laursen, <strong>Willis</strong><br />
Security Management og fortsætter:<br />
-Samtidig skærpes følgerne af ikke at<br />
have sikringen i orden. Tidligere kunne<br />
du risikere en reduktion i erstatningen<br />
efter et tyveri, hvis sikringen af bygningen<br />
eller AV-rummet ikke var i orden.<br />
Nu risikerer du at få nul kroner.<br />
-Det er vigtigt, at virksomheden selv er<br />
opmærksom på, hvilket sikringsniveau<br />
der gælder. Det gældende sikringsniveau<br />
vil stå i forsikringspolicen, og man kan<br />
tjekke med <strong>Willis</strong> eller sit forsikringsselskab,<br />
hvad der kræves af sikring og overvågning.<br />
Desuden er det afgørende at<br />
få gennemgået sikringsinstallationerne<br />
og installationserklæring på både den<br />
mekaniske sikring og den elektroniske<br />
overvågning. Installatører godkendt af<br />
Forsikring & Pension har pligt til på forlangende<br />
at udstede en installationserklæring<br />
i forbindelse med installation af<br />
sikringsanlæg.<br />
-Sikringsniveauet bestemmes af omfanget<br />
af udstyr på stedet. Er der for mere<br />
end 400.000 kroner, og det kan der<br />
hurtigt være, er vi helt oppe på sikringsniveau<br />
30, som blandt andet betyder to<br />
udvendige låse på døre, den ene i blå<br />
klasse (i F&P´s klassificering af sikringsudstyr,<br />
red.), vinduer skal have mindst<br />
to lukkebeslag, elektronisk overvågning<br />
med følere på døre og vinduer samt<br />
overførsel af alarmsignal til en døgnbemandet<br />
og af rigspolitichefen godkendt<br />
kontrolcentral.<br />
Sørg for at få erklæringen<br />
Selskaberne kommer ikke og tjekker på<br />
forhånd, men ved indbrud vil de kræve<br />
installationserklæringer fra en installatør,<br />
for at se om kravene er opfyldt.<br />
-Vi ved ikke, hvordan de enkelte forsikringsselskaber<br />
i praksis vil fortolke de nye<br />
krav, men vi vil opfordre virksomhederne<br />
til at tjekke, hvilket sikringsniveau de er<br />
omfattet af.<br />
-Det gøres ved at spørge forsikringsselskabet<br />
og sammenholde med egne lister<br />
over IT mm. Dernæst få gennemgået<br />
døre, vinduer, elektronisk overvågning<br />
-Det er yderst vigtigt at få papir fra<br />
alarmfirma og låsesmed på, at<br />
sikkerhedsniveauets krav er opfyldt,<br />
siger Tom Laursen, <strong>Willis</strong>.<br />
mm., om sikringskravene er opfyldt, og<br />
få alarmfirmaet og installatøren af mekanisk<br />
sikring, for eksempel låsesmeden til<br />
at skrive en installationserklæring, når<br />
eventuelle mangler er opfyldt. De kan<br />
som de eneste skrive den vigtige installationserklæring.<br />
Vagtens reaktionstid et problem<br />
-Der er også strammet op på vagtselskabets<br />
reaktionstid efter en alarm, men<br />
det krav kan skabe problemer for virksomhederne.<br />
Det er reelt umuligt for<br />
den enkelte virksomhed at få sikkerhed<br />
for, at vagten er fremme inden for de<br />
krævede 35, 30 eller 25 minutter.<br />
-Hvis du beder vagten dokumentere sine<br />
reaktionstider, får du i bedste fald et gennemsnitstal,<br />
og tiderne kan være svære<br />
at opfylde, både på grund af lange køreafstande<br />
på landet og trafiklys i byerne.<br />
Vagterne og i øvrigt også virksomhedens<br />
egne ansatte skal jo overholde Færdselsloven.<br />
De enkelte sikringsniveauer og krav<br />
ses på forsikringsorganisationen<br />
Forsikring & Pensions hjemmeside:<br />
www.forsikringenshus.dk/Sikring/<br />
Tyveri.aspx
London calling Kilde:<br />
Grænsen rykker ned ad for,<br />
hvornår det kan betale sig<br />
at gå på det internationale<br />
forsikringsmarked. Også<br />
Dansk Industri opfordrer<br />
virksomhederne til at søge<br />
til bl.a. London.<br />
Det internationale forsikringsmarked<br />
byder på en lang række fordele sammenlignet<br />
med de traditionelle danske<br />
forsikringsselskaber.<br />
Således vil en række kunder opleve et<br />
markant ”blødere” marked end det<br />
danske, kapaciteterne er større og flere<br />
selskaber konkurrerer om at byde.<br />
Andre vigtige elementer er forsikringsselskabernes<br />
finansielle rating, hvor der på<br />
det internationale marked er langt flere<br />
udbydere, som er meget stærkt finansielt<br />
konsoliderede, samt produktudbuddet.<br />
Inden for så godt som alle produkttyper<br />
er de internationale forsikringsselskaber<br />
de mest innovative og blandt de første<br />
til at udbyde nye og typisk bredere dækkende<br />
forsikringsbetingelser.<br />
-Når der sker ændringer i raterne på<br />
London-markedet, går der en vis tid, før<br />
reaktionen kommer på det danske<br />
marked, fastslår forsikringsmægler John<br />
Kristiansen, <strong>Willis</strong> og fortsætter:<br />
-Det danske marked er mindre, og i øjeblikket<br />
er markedet i London markant<br />
blødere, det vil sige meget konkurrencebetonet,<br />
og raterne er faldende. Det har<br />
gjort det mere attraktivt for danske virksomheder<br />
at forsikre sig internationalt.<br />
Det gælder både private og offentlige<br />
virksomheder.<br />
Grænse på 3-5 millioner<br />
-Vi opnår meget gode resultater for vores<br />
kunder ved at afsøge dels markedet i<br />
London og dels via samarbejde med<br />
internationale forsikringsgivere, som også<br />
er repræsenterede i Skandinavien, siger<br />
underdirektør Erik Qvist, <strong>Willis</strong> og fortsætter:<br />
-I dag er det internationale marked relevant<br />
for de mange virksomheder med et<br />
forsikringsbudget på 3-5 millioner kroner<br />
excl. arbejdsskade. Det vil sige for Top<br />
3-400. Tidligere lå grænsen for, hvornår<br />
det var interessant at gå til alternative<br />
selskaber end de rent danske på et forsikringsbudget<br />
på 5-10 millioner kroner.<br />
-De danske forsikringsselskaber har de<br />
seneste år skærpet vilkår og sikringskrav,<br />
og raterne har indtil nytår været stigende.<br />
Når raterne begynder at gå den<br />
anden vej internationalt, går der som<br />
regel forholdsvis lang tid, inden de danske<br />
selskaber følger med. Retfærdigvis<br />
Flere danske virksomheder kan med fordel<br />
gå til Lloyds of London. Og det er ikke<br />
vanskeligt. Den væsentligste forskel er, at<br />
udbudsmaterialet skal afleveres på engelsk.<br />
Børsen 25. april 2005<br />
har denne tendens dog historisk også<br />
været gældende når raterne som helhed<br />
har været stigende.<br />
-Jeg forudser, at interessen for Londonmarkedet<br />
er i fortsat stigning. De danske<br />
selskaber vil formentlig miste markedsandele,<br />
fordi dansk erhvervsliv bliver mere<br />
internationalt. I nogle tilfælde efterspørger<br />
vi specielle løsninger eller produkttyper,<br />
som danske selskaber ikke er specialister<br />
i. De danske forsikringsselskabers<br />
internationale netværk er heller ikke altid<br />
gode nok. Dette har stor betydning når<br />
der skal udstedes lokalpolicer til datterselskaber<br />
og filialer i udlandet.<br />
-Situationen i dag er, som Dansk Industri<br />
påpeger, at det faktisk er påfaldende, så<br />
lille en andel der er placeret i udlandet.<br />
Ikke svært<br />
Det internationale marked er i dag så<br />
velfungerende, at det ikke er mærkbart<br />
vanskeligere at være forsikret i London<br />
end i Danmark.<br />
-Udbudsmaterialet skal afleveres på<br />
engelsk, det er den væsentligste forskel.<br />
Forarbejdet med at dokumentere og<br />
beskrive er det samme. Dog skal man<br />
naturligvis være opmærksom på, at skadebehandlingen<br />
i nogle tilfælde håndteres<br />
anderledes på London-markedet end<br />
i Danmark. Her er vor lange erfaring og<br />
eget internationale netværk af stor<br />
betydning, slutter Erik Qvist.<br />
11
12<br />
Due Diligence flytter millioner<br />
I de afgørende forhandlinger<br />
kan risikorapporten ændre<br />
købsprisen med et flercifret<br />
millionbeløb.<br />
De to forhandlingsgrupper har kørt på i<br />
uger og en afgørelse nærmer sig. Men til<br />
brug for den endelige beslutning samt<br />
prisfastsættelse er der brug for Due Diligence<br />
også på forsikringsområdet. På<br />
bordet ligger risikorapporten med en<br />
række grønne og enkelte røde lys.<br />
Opkøbsemnets skadehistorik er på enkelte<br />
punkter ikke helt god, der er usikkerhed<br />
om en pensionsforpligtigelse, og en<br />
ansvarssag vedrørende et lokalt datterselskab<br />
er dukket op. Det kan komme til at<br />
koste højere forsikringspræmier og en<br />
mulig erstatning. Det er også vanskeligt<br />
at overskue effekten på virksomhedens<br />
omdømme.<br />
Løsningen af disse spørgsmål er afgørende<br />
for, om det vil briste eller bære. Usikkerhed<br />
vil koste, omvendt kan rapporten<br />
dokumentere præcist, hvor stort problemet<br />
er. Disse og andre løse ender kan nu<br />
samles op, og aftalen falder på plads. Tilbage<br />
står kun at sende fondsbørsmeddelelsen<br />
ud.<br />
-Virksomhedens værdi kalkuleres direkte<br />
på blandt andet vores Due Diligence analyse.<br />
Vores analyse af skadehistorik, såvel<br />
forsikrede som uforsikrede, risikofaktorer,<br />
præmier og vilkår, giver et godt overblik<br />
og oplæg til beslutningerne. Grønne lys<br />
kan betyde, at køber føler sig i stand til<br />
at hæve sit bud i en budrunde. Røde lys<br />
kan i værste fald føre til, at købsforhandlingerne<br />
afbrydes, og køber trækker sig,<br />
siger forsikringmægler, partner Johan<br />
Ellemann, <strong>Willis</strong> og fortsætter:<br />
-Rapporten er ekstremt meget værd for<br />
køber.<br />
Flere løsninger<br />
-Røde lys åbner flere forhandlingsmuligheder.<br />
Risikoen kan beregnes, budpris<br />
nedsættes, eller den kan isoleres, og det<br />
sælgende selskab må stille garanti, som<br />
dækker, hvis latent skade effektueres,<br />
understreger Johan Ellemann.<br />
Det er for potentiel køber, at <strong>Willis</strong> udarbejder<br />
risikorapporten, og det foregår<br />
med samme diskretion og fortrolighed,<br />
som advokater, revisorer, bankfolk m.fl.<br />
arbejder under.<br />
-Tidligere påtog advokat eller revisor sig<br />
især ved mindre opkøb at afdække de<br />
forsikringsmæssige risici, men i dag er<br />
det næsten altid forsikringsmæglere. Det<br />
er en alt for væsentlig opgave at overlade<br />
til ikke-specialister.<br />
Mere grundig<br />
Processen er overordnet den samme som<br />
anvendes til en almindelig risikoanalyse,<br />
men mere grundig, da man ikke på forhånd<br />
har viden om tidligere skader, risikoprofil<br />
mm. Disse skal findes, og sælger<br />
fremlægger det materiale, der udbedes.<br />
Ligeledes skal køber have en rapportering<br />
på, hvordan risikoen kan afdækkes efter<br />
et køb, herunder forsikringsafdækning<br />
og egenrisiko samt beskrivelse af forholdsregler,<br />
der skal tages for at minimere<br />
skader i fremtiden.<br />
Sammenlignet med de store beløb, der<br />
bruges på rådgivere i købsprocessen, er<br />
det et lille beløb, der går til <strong>Willis</strong>, normalt<br />
et timebaseret konsulenthonorar.<br />
En større sag kan tage 80-100 timer og<br />
koster 180.000-250.000 kroner.<br />
<strong>Willis</strong>’ kompetence inden for Due Diligence<br />
er koordineret på skandinavisk<br />
plan med kontoret i Stockholm som<br />
leder. Johan Ellemann er en blandt flere<br />
danske eksperter.<br />
-Risikoen kan beregnes, budpris ned-<br />
sættes, eller den kan isoleres, og det<br />
sælgende selskab må stille garanti,<br />
siger forsikringmægler, partner Johan<br />
Ellemann, <strong>Willis</strong>.
HR-guru:<br />
Brug virksomhedens<br />
værdisæt til at løfte HR<br />
Virksomhedens værdisæt er<br />
nøglen til at få nye initiativer<br />
igennem i ledelsen.<br />
-Når HR-chefer har haft svært ved at få<br />
direktionens tilslutning eller blot få lydhørhed<br />
til at indføre for eksempel benefit-programmer,<br />
tror jeg, det skyldes, at forslagene<br />
står alene, siger den engelske HR-guru<br />
Chris Matchan.<br />
Hans undersøgelser viser, at ADSL, bil, avis,<br />
fitness-center og mange andre goder<br />
betalt af arbejdsgiver ofte deles ud, uden<br />
at arbejdsgiver gør sig tilstrækkeligt klart,<br />
hvorfor medarbejderne skal have netop<br />
disse goder. Arbejdsgiver opnår derfor ikke<br />
en effekt, der står mål med udgiften.<br />
-Goderne er ikke noget i sig selv. Men de<br />
kan blive et middel til at opnå nogle mål.<br />
Det kræver, at virksomheden starter med<br />
at spørge: ”Hvad står vi for, hvilke værdier<br />
og holdninger bygger vores virksomhed<br />
på, og hvad vil fremme opnåelsen<br />
af vores forretningsmæssige mål?”. Dernæst<br />
skal de se løn og goder som en<br />
samlet pakke, et ”total reward system”,<br />
siger Chris Matchan og fortsætter:<br />
-Hvis virksomheden eksempelvis har kundeorientering<br />
og service som en del af sin<br />
strategi og sit værdigrundlag, skal lønsystemet<br />
og andre praktiske forhold tilskynde<br />
den type adfærd, og den skal måle på<br />
adfærden og sluttelig belønne den rette<br />
adfærd.<br />
Mål og goder<br />
HR-chefen kan lettere komme igennem med<br />
sine ideer ved at gribe sagen anderledes an.<br />
Chris Matchan<br />
40 ledende HR-folk deltog i <strong>Willis</strong>’<br />
konference med den britiske HR-guru,<br />
Chris Matchan, der er tilknyttet Henley<br />
Management College og virksomhedskonsulent.<br />
Chris Mathan peger på, at virksomhederne<br />
skal være mere bevidste<br />
om at skabe sammenhæng mellem<br />
virksomhedens værdigrundlag og<br />
opbygningen af aflønningssystemet,<br />
herunder goderne i lønpakken.<br />
-Medarbejderne skal se løn og goder som en samlet pakke, et ”total reward system”,<br />
siger HR-guruen Chris Matchan. I baggrunden Lotte Fløe Marshall, <strong>Willis</strong>.<br />
-Det væsentlige er, at der er sammenhæng<br />
mellem goderne, virksomhedens værdisæt<br />
samt forretningsmæssige mål, så vend processen<br />
om. Tag afsæt i værdier og mål,<br />
som direktionen allerede har tilsluttet sig<br />
og forpligtet sig til, og find frem til, hvilke<br />
incitamenter der fremmer dem.<br />
Han refererer til en række best practisecases,<br />
hvor effekten er, at medarbejderne<br />
ikke bare ser på lønnen, men på løn og<br />
goder som et samlet hele. Og det er<br />
lettere at få alle lag i virksomheden til<br />
at arbejde for at virkeliggøre målene.<br />
Belønne individuel indsats<br />
Chris Matchan peger på, at man kan gå<br />
et skridt videre ved at knytte indsats og<br />
belønning direkte sammen i mange flere<br />
dele af virksomheden. På individ- eller<br />
gruppeplan. Sammenhængen mellem<br />
belønning og indsats skaber ”drive” og<br />
motivation. Kundetilfredshed kan eksempelvis<br />
indgå som en lønandel hos mange<br />
- fra telefonreceptionist til sælgere. Og jo<br />
længere succeskriterierne er brudt ned,<br />
desto bedre for motivationen.<br />
-Chris Matchan vil have os til at ændre på<br />
den måde, vi er vant til at tænke i Danmark,<br />
siger underdirektør Hans Otto Koch,<br />
<strong>Willis</strong> og fortsætter:<br />
-Vi er vant til at få en løn og se benefits<br />
som et tillæg. Han vil have os til at se løn<br />
og goder som en samlet pakke. Og udvikle<br />
goder, som er udledt af virksomhedens<br />
vision og mål.<br />
-Løn og goder skal desuden være individuelle<br />
og afspejle den individuelle indsats.<br />
Det indebærer, at blandt andet succeskriterierne<br />
kan gøres målbare, og fremdriften<br />
kan måles og udløse løn/goder.<br />
Tænk i helheder<br />
-Det fungerer bedst, når man først gør sig<br />
klart, hvilke lønmodeller og goder der er<br />
nødvendige for at nå de forretningsmæssige<br />
mål og belønner den adfærd, man<br />
ønsker, forklarer underdirektør Lotte Fløe<br />
Marshall og tilføjer:<br />
-Vi mener ikke, at Benefits alene kan motivere<br />
medarbejderne til den adfærd, der vil<br />
føre virksomheden frem til opnåelse af sine<br />
mål. Selv meget attraktive og fleksible<br />
benefits kan heller ikke opveje det, hvis<br />
der i en virksomhed er grundlæggende<br />
problemer f.eks. med ledelsen eller kulturen.<br />
Et total reward system inkl. både løn,<br />
goder og attraktive vilkår kan derimod<br />
være et redskab til at fremme den ønskede<br />
adfærd, til at skabe forandringer og ændre<br />
kulturen, hvis det er, hvad man vil, slutter<br />
Lotte Fløe Marshall.<br />
13
14<br />
Skanska øger kundetilfredshed<br />
i samarbejde med partnere<br />
Korrekt og hurtig rådgivning<br />
er en succesparameter for<br />
Skanska på vejen frem. <strong>Willis</strong><br />
er udvalgt til at rådgive inden<br />
for risk management og forsikring.<br />
Entreprenørvirksomheden Skanska Danmark<br />
har en målsætning om at have<br />
byggebranchens mest tilfredse kunder og<br />
være markedsledende, ikke på størrelse<br />
men på indtjening og kvalitet.<br />
-Skanska Danmark skal være den mest<br />
attraktive samarbejdspartner i branchen.<br />
Kunderne skal opleve, at de kan have tillid<br />
til os, og vi vil konstant skabe værdiforøgelse<br />
for vores interessenter, med-<br />
arbejdere, kunder, samarbejdspartnere<br />
og ejere, siger chefjurist og advokat Jens<br />
Vinther Nielsen, forsikringsansvarlig hos<br />
Skanska Danmark.<br />
-Tilfredse kunder har lyst til at bruge<br />
os igen og måske tilmed anbefale os til<br />
andre. Det er grundlaget for vores forretning.<br />
-Tilsvarende skal vi undgå tvister ved at<br />
være forudseende og opfange mulige<br />
problemer tidligere, og der er vi blevet<br />
mere professionelle på forsikringsområdet.<br />
Vi har bedre overblik over risici og<br />
får dem håndteret, så kundens tillid til<br />
os kan bevares intakt.<br />
En ambitiøs strategi skal sikre, at virksomheden<br />
frem til 2007 udvikler sig til<br />
Danmarks mest professionelle entreprenør<br />
blandt andet gennem effektivisering<br />
af byggeprocessen, bedre risikostyring<br />
og øget kundefokus, f.eks. ved at deltage<br />
som konstruktiv samarbejdspartner.<br />
-Forsikringsområdet og risk management<br />
spiller en rolle i den udviklingsproces. Når<br />
vi bevæger os ind på nye områder, skal<br />
de forsikringsmæssige aspekter være<br />
afklaret og løst. Nye samarbejdsformer i<br />
byggeriet ændrer ved ansvarsfordelingen.<br />
Skanska udvikler blandt andet det såkaldte<br />
OPP, Offentlig Privat Partnerskab og<br />
BOT, Build, Opperate and Transfer, som<br />
betyder, at vi påtager os driftopgaven<br />
mange år frem. I BOT leverer vi hele<br />
pakken – finansiering af byggeriet, hele<br />
driften osv. for partneren, som har bestilt<br />
en service.<br />
-Det er en ny verden, og <strong>Willis</strong> har ekspertisen<br />
til at rådgive og finde løsninger<br />
blandt andet i deres internationale netværk.
-Tilfredse kunder har lyst til at bruge<br />
os igen, derfor har vi fokus på at undgå<br />
tvister ved at være forudseende og<br />
opfange mulige problemer tidligere,<br />
siger chefjurist og advokat Jens Vinther<br />
Nielsen, forsikringsansvarlig hos Skanska<br />
Danmark.<br />
-Også når vi skal afgive tilbud på traditionelle<br />
entreprenøropgaver har vi behov<br />
for hurtig og korrekt rådgivning fra alle<br />
partnere, så vi kan kalkulere præcist og<br />
vinde opgaven. Vi bruger en risikovurdering<br />
og får afdækket projektansvarsforholdene.<br />
-Jeg tror også, det er en fordel, at <strong>Willis</strong><br />
er største mæglerhus i Danmark med en<br />
indkøbsvolumen på tre milliarder præmiekroner.<br />
Det giver lidt forhandlingskraft<br />
i indkøbsprocessen til vores fordel.<br />
Fokus på omkostninger<br />
-Entreprenørbranchen er en branche med<br />
relativt lave indtjeningsmarginaler. Gør vi<br />
det godt, har vi et nettodækningsbidrag<br />
på 3-4 procent. For at holde sorte tal skal<br />
vi være gode til risikovurdering og til at<br />
optimere driften.<br />
-Skanska koncentrerer sig om kerneforretningen<br />
inden for entreprenørområdet<br />
og har skåret i organisationen og frasolgt<br />
ikke-kerneområder. Vi arbejder i stedet<br />
meget bevidst med at inddrage rådgivere,<br />
der kan bidrage med service, som vil<br />
optimere forretningen og tilføre værdi til<br />
os. Så gør vi selv det, vi er bedst til.<br />
-Der er ingen tvivl om, at vi er blevet<br />
mere professionelle på forsikringsom-<br />
rådet, efter <strong>Willis</strong> er trådt til. Skulle vi<br />
selv stå for forsikringsområdet, skulle<br />
vi ansætte et par fuldtidspersoner, og<br />
alligevel ville vi ikke have den samme<br />
ekspertise som <strong>Willis</strong>, der har jurister,<br />
ingeniører m.fl. med en bred og dyb<br />
erfaring fra tilsvarende sager, og som<br />
tilmed kan trække på det internationale<br />
netværk af ekspertise.<br />
Skanskas forsikringsprogram blev i 2004<br />
sendt i udbud, som endte med en ny<br />
aftale med det hidtidige selskab, Topdanmark<br />
Forsikring, men til bedre priser og<br />
bedre vilkår. <strong>Willis</strong>’ risikorapport med<br />
analysen af hele Skanska, bygninger,<br />
forretningsgange mm., gav et overblik<br />
Skanska Danmark beskæftiger<br />
1.300 medarbejdere og omsatte i<br />
2004 for 2,8 milliarder kroner.<br />
Skanska er en af verdens førende<br />
entreprenørvirksomheder med<br />
aktiviteter inden for byggeri og<br />
anlæg, projektudvikling af<br />
erhvervsfaciliteter og boliger samt<br />
OPP, offentlig-private partnerskaber.<br />
Koncernen beskæftiger<br />
53.000 medarbejdere og omsatte i<br />
2004 for 96 milliarder kroner.<br />
og indblik, som i forhandlingerne med<br />
forsikringsselskabet gav Skanska en<br />
besparelse.<br />
-Det var i høj grad <strong>Willis</strong>’ indsats, der sikrede<br />
det resultat.<br />
-Og endelig har vi via samarbejdet med<br />
<strong>Willis</strong> fået en uvildig rådgiver, der i skadetilfælde<br />
er med til at sikre, at vi får<br />
korrekt og fair behandling, slutter Jens<br />
Vinther Nielsen.<br />
Skanska Danmark A/S har på få år<br />
opført en række domicilejendomme<br />
på Kalvebod Brygge i København<br />
blandt andet for Forstædernes Bank,<br />
HSH Nordbank, Skanska Øresund og<br />
A-Pressens Mediehus.<br />
15
Ny tre-mands direktion<br />
<strong>Willis</strong> i Danmark har fået ny direktion i<br />
forbindelse med en ny ledelsesstruktur.<br />
Den nye direktion består af adm. direktør<br />
Lars Gundorph, adm. direktør Per Kærsgaard<br />
og økonomidirektør Claus Lindahl.<br />
Lars Gundorph har fortsat ansvaret for<br />
pension og benefit-området. Skadeforsikring<br />
og Risk Management ledes af Per<br />
Kærsgaard.<br />
Kent Risvad har ønsket at nedtrappe og<br />
Økonomidirektør Claus Lindahl, adm. direktør Lars Gundorph og adm. direktør Per Kærsgaard.<br />
<strong>Willis</strong>’ aktiviteter 2005<br />
Kommunalkonference<br />
25. - 26. august, Nyborg Strand<br />
Almene Boligdage<br />
9. - 10. september, Århus<br />
<strong>Willis</strong>’ Seniorkursus<br />
2. - 3. september, Hotel Ebeltoft Strand<br />
30. september - 1. oktober, Grand Park, Korsør<br />
28. - 29. oktober, Sixtus, Middelfart<br />
18. - 19. november, Grand Park, Korsør<br />
Evt. spørgsmål til arrangementerne: Lise Elsborg, tlf. 39 46 67 57, mail: lel@willis.dk<br />
København: Tuborgvej 5, 2900 Hellerup, tlf. 39 46 66 00<br />
Århus: Spejlbuen, Brendstrupgårdsvej 13, 8200 Århus N, tlf. 87 41 04 44<br />
Odense: Nedergade 35, 5000 Odense, tlf. 63 13 73 00<br />
Aalborg: Hasserisvej 134, 9000 Aalborg, tlf. 96 31 02 00<br />
Returneres ved varig adresseændring<br />
er udtrådt af direktionen. Han vil fremover<br />
med titlen af special advisor løse<br />
opgaver for direktionen og for <strong>Willis</strong><br />
International. Han er tillige bestyrelsesmedlem<br />
og næstformand i FMF, Forsikringsmæglerforeningen.<br />
Grundkursus om pensionsordninger<br />
for administratorer<br />
Oktober, København<br />
November, Århus<br />
KORT FORTALT<br />
Ansvarshavende redaktør: Lars Gundorph.<br />
Redaktionen afsluttet d. 22. juni 2005.<br />
Redigering & journalistik: Bifra Kommunikation.<br />
Lay-out: Brandt & Co.<br />
Tryk: J.H. Schultz Grafisk.<br />
Trykt med vegetabilske trykfarver uden<br />
opløsningsmidler på officielt godkendt papir.<br />
Distribueret oplag: 9.500. Udgiver: <strong>Willis</strong>