Kommunikationspolitikken - Region Hovedstadens Psykiatri

Politikker
Psykiatri
GOD KOMMUNIKATION
I REGION HOVEDSTADENS PSYKIATRI
Kommunikationspolitik

FORORD
I Region Hovedstadens Psykiatri er kommunikation et særligt indsatsområde. God kommunikation understøtter
kerneydelsen og styrker trivsel og arbejdsglæde blandt medarbejdere. God kommunikation har stor betydning
for patienters og pårørendes samlede oplevelser og tilfredshed og er helt afgørende i indsatsen mod stigmatisering,
myter og fordomme.
For at øge kvaliteten af vores kommunikation, har vi i Region Hovedstadens Psykiatri besluttet syv principper for
god kommunikation. Vi har desuden formuleret en række konkrete mål for kommunikationsindsatsen fra nu og
til udgangen af 2012. Principper og mål er samlet i denne kommunikationspolitik.
Brug kommunikationspolitikken som kompas for din kommunikationsindsats. Sæt dig ind i principperne og kommunikationsmålene,
og bliv klar på, hvad din rolle er, når det gælder kommunikation.
God kommunikation i Region Hovedstadens Psykiatri er et fælles ansvar og et fælles mål.
Med venlig hilsen
Martin Lund
Psykiatridirektør
Medarbejderrepræsentanter har medvirket til at formulere
de syv principper for god kommunikation i
Region Hovedstadens Psykiatri. Eksempler på medarbejdernes
holdninger til god kommunikation er medtaget
som citater i politikken.
Kommunikationspolitikken er besluttet i direktionen og drøftet i centerchefkreds, forstanderkreds, PSYK-MED
og i Psykiatriens dialogforum, hvor patienter, brugere og pårørende er repræsenteret.
2 3
”

EN FÆLLES KOMMUNIKATIONSPOLITIK
KOMMUNIKATIONSPOLITIKKEN SKAL:
· opstille principper for god kommunikation i Region
Hovedstadens Psykiatri
· sikre at alle medarbejdere og ledere ved, hvad god
kommunikation i Region Hovedstadens Psykiatri er
· sikre at alle medarbejdere og ledere i Region Hovedstadens
Psykiatri kender deres ansvar, når det
gælder kommunikation
SYV PRINCIPPER FOR
GOD KOMMUNIKATION
I REGION HOVEDSTADENS
PSYKIATRI
God kommunikation
1 er respektfuld
2 er et fælles ansvar
3 er at kommunikere som én psykiatri
4 indgår i enhver aktivitet og beslutning
5 forudsætter interesse for omverden, åbenhed
og dialog
6 bidrager til afstigmatisering af mennesker med
psykiske lidelser
7 har modtageren i fokus.
Principperne for god kommunikation tager udgangspunkt
i vores fælles værdier faglighed, ansvar, respekt
og udvikling. Principperne gælder for al kommunikation
i Region Hovedstadens Psykiatri; indadtil,
udadtil og i samarbejdet med patienter, brugere og
pårørende.
Efterleves principperne, vil kommunikationen være
med til at sikre, at patienter, brugere og pårørende får
en god oplevelse i mødet med psykiatrien, at medarbejderne
er velinformerede om organisationens mål,
værdier, retning og udvikling, samt at omverdenen har
et retvisende og opdateret billede af psykiatrien og af
Region Hovedstadens Psykiatri.
1. GOD KOMMUNIKATION ER RESPEKTFULD
I Region Hovedstadens Psykiatri kommunikerer vi respektfuldt.
Vi er opmærksomme på, hvordan vores
kommunikation opleves af andre. Vi bruger fx ikke fagsprog,
når vi kommunikerer med patienter, brugere og
pårørende. Vi taler ikke privat hen over hovedet på patienter,
vi accepterer ikke rygter og vi taler ordentligt til
hinanden. Respektfuld kommunikation hos os er også
at kommunikere rettidigt og målrettet. Vi begrunder
krav, ønsker, handlinger og beslutninger. Og så siger vi
undskyld, hvis vi har begået fejl.
”
Når der træffes en beslutning skal der argumentation
med – ikke noget med ”plejer”. Hvis
det ikke begrundes, hvorfor vi skal gøre dit eller
dat, er det uprofessionelt og respektløst.
2. GOD KOMMUNIKATION ER ET FÆLLES ANSVAR
Vi kommunikerer alle sammen, og vi har alle sammen
et ansvar for god kommunikation.
Som leder har du et helt særligt ansvar, når det gælder
kommunikation. Både i forhold til medarbejdere,
patienter, brugere, pårørende og omverden. Kommunikation
er en central og prioriteret del af ledelsesopgaven.
Som leder har du ansvar for at patienterne og
brugerne oplever god kommunikation – både skriftlig
og mundtlig. Det er også lederens ansvar at kommunikere
med medarbejderne om det daglige arbejde.
Men lederen har samtidig ansvaret for, at medarbejderne
kender, forstår og arbejder for Region Hovedstadens
Psykiatris strategiske mål og værdier. Du har
ansvar for at oversætte overordnede, strategiske beslutninger
til noget som den enkelte medarbejder kan
forholde sig til. Derudover har du som leder ansvar for
at gå forrest og være rollemodel – også når det gælder
kommunikation.
”
medarbejdercitat
Tal pænt og ordentligt – ingen snak i krogene.
Gå til dem, det handler om. Så undgår man
konflikt.
medarbejdercitat
Som medarbejder har du også et stort ansvar, når det
gælder kommunikation. Som medarbejder er du ambassadør
for Region Hovedstadens Psykiatri i mødet
med patienter, brugere, pårørende, omverden og nye
kollegaer, og dermed afgørende for det indtryk, de
danner sig af os. Vi har alle ansvar for at kommunikere
åbent, fordomsfrit og dele vores viden. Medarbejdere
i Region Hovedstadens Psykiatri har selv ansvar for
at søge information. Det kan fx være via intranettet, i
PsykiatriNyt, eller hos nærmeste leder. Er informationen
ikke tilfredsstillende har du selv ansvar for at gøre
opmærksom på det.
”
Vi har selv et ansvar for at opsøge information,
og sige til, hvis der er noget vi ikke forstår. Ikke
alt det brok.
medarbejdercitat
4 5

3. GOD KOMMUNIKATION ER AT KOMMUNIKERE
SOM ÉN PSYKIATRI
På trods af at vi geografisk arbejder mange forskellige
steder, er vi alle ansat i Region Hovedstadens Psykiatri.
Patienter, brugere, pårørende, samarbejdsparter,
medarbejdere og potentielle nye kollegaer skal ikke
forholde sig til vores spredte geografi. De skal opleve
at være i kontakt med én samlet psykiatri.
Når vi kommunikerer, gør vi det som én samlet psykiatri
- Region Hovedstadens Psykiatri. Det betyder bl.a.
at vi præsenterer os – mundtligt, skriftligt og visuelt
- som Region Hovedstadens Psykiatri og at vi altid
benytter den fælles designlinje på skilte, i breve, præsentationer,
email-signatur osv.
Hvis du udtaler dig til fx pressen på vegne af Region
Hovedstadens Psykiatri, skal det altid ske efter aftale
med centerledelse eller forstander. Som offentlig ansat
har du ytringsfrihed. Ønsker du at benytte dig af
din ytringsfrihed, skal det være tydeligt, at du ikke udtaler
dig på vegne af Region Hovedstadens Psykiatri,
men som privatperson.
4. GOD KOMMUNIKATION INDGÅR I ENHVER
AKTIVITET OG BESLUTNING
I Psykiatrien tænker vi kommunikation ind i alle aktiviteter
og beslutninger – fra start til slut. Når vi går i
gang med en opgave, går vi også i gang med at planlægge
og udføre relevant kommunikation. Når vi tager
en beslutning, tænker vi over, om den kræver at blive
kommunikeret. Vi tager stilling til, hvem der skal kommunikeres
med - om hvad, hvornår og hvordan.
”
Ledelsen må ikke være konfliktsky. De skal
give plads til diskussion og dialog. De skal lytte
og følge informationen til dørs – målrette den
til den enkelte.
medarbejdercitat
5. GOD KOMMUNIKATION FORUDSÆTTER INTE-
RESSE FOR OMVERDEN, ÅBENHED OG DIALOG
Vi lytter til patienter, brugere og pårørende, til samarbejdsparter
og til hinanden - og sætter dialog højt. Når
vi kommunikerer, sørger vi altid for, at der er mulighed
for at stille spørgsmål og komme i kontakt med os.
Det betyder også, at Region Hovedstadens Psykiatri
stiller op, fx når pressen ringer – også selvom det er
om en dårlig sag.
”
…det gælder også kropssproget. Man skal
være åben overfor det menneske, der kommer
imod en på gangen – se op og sig pænt go’dag
medarbejdercitat
6. GOD KOMMUNIKATION BIDRAGER TIL AFSTIG-
MATISERING AF MENNESKER MED PSYKISKE
LIDELSER
At stigmatisere betyder at stemple, at sætte et mærke
på mennesker, der afviger fra omgivelserne. Mange
mennesker med psykiske lidelser oplever denne stigmatisering
som en ekstra sygdom. Man oplever diskrimination,
at blive udelukket fra samfundet, mindreværd
og skyld. I Region Hovedstadens Psykiatri vil vi
stigmatiseringen til livs. Det gør vi ved at reagere, når
vi oplever stigmatiserende handlinger – både i omverdenen
og hos os selv. Vi arbejder målrettet med
at ændre stigmatiserende holdninger og adfærd, bl.a.
ved at kommunikere ny viden, sikre åbenhed, aflive
fordomme, sikre mulighed for at diskutere problemerne
og ved at kommunikere respektfuldt.
7. GOD KOMMUNIKATION HAR MODTAGEREN
I FOKUS.
Når vi kommunikerer, gør vi det altid med modtageren
i fokus. Vi sætter os ind i modtagerens behov, forudsætninger
og medievaner, så vi bedst muligt målretter
vores kommunikation. Vi følger med udviklingen,
når det gælder vores modtageres medievaner. Det
vil sige, at vi som hovedregel bruger elektronisk kommunikation,
og at vi samtidig hele tiden vurderer, hvad
der giver mening for modtageren.
GOD KOMMUNIKATION – REDSKABER, INSPI-
RATION OG RÅDGIVNING
God kommunikation er ikke altid lige til. På intranettet
under ”Kommunikation og presse” kan du
finde inspiration, tips og tricks, samt konkrete
kommunikationsredskaber, bl.a. kommunikationsplan,
hjælp til pressehåndtering, designmanual,
skriv godt til nettet og meget andet. Du er
også altid velkommen til at kontakte dine kollegaer
i kommunikationsafdelingen, så de kan
hjælpe dig i den rigtige retning.
6 7

MÅL OG SUCCESKRITERIER
I Region Hovedstadens Psykiatri er kommunikation et
særligt indsatsområde. Det er der flere grunde til.
Medierne og befolkningen ved for lidt om psykisk
sygdom. Derfor er debatten ofte præget af fordomme,
myter og misforståelser. En af de direkte konsekvenser
af dette er den stigmatisering, som mange
mennesker med psykisk sygdom oplever. Det er vores
ansvar, at arbejde for afstigmatisering. Det gør vi
bedst ved at kommunikere åbent med omverden og
formidle vores forskning, viden og indsigt.
Patient- og pårørendetilfredshedsundersøgelser viser,
at der er en klar sammenhæng mellem kommunikation
og den samlede oplevelse af kontakten med
psykiatrien. På dette punkt skal vi blive bedre.
En måling af den interne kommunikation, som blev
foretaget i Region Hovedstadens Psykiatri i 2009,
viser at kommunikationen mellem medarbejdere, ledere
og topledelse skal blive bedre. En forbedring af
medarbejdernes tilfredshed med kommunikationen
vil påvirke den generelle trivsel og tilfredshed med
arbejdspladsen.
Sidst, men ikke mindst står vi over for mange udfordringer
i årene der kommer. Psykiatrien er under forandring.
Tingene går hurtigt, forandringer er og bliver
en del af vores hverdag. Vi bygger om, bygger nyt, flytter,
fusionerer, ændrer behandlingsmetoder osv. God
kommunikation og dialog er en forudsætning for at
de mange forandringer bliver kendte, forstået og accepteret.
Med GOD KOMMUNIKATION kan vi gøre det bedre
og forbedre disse områder. Vores fire kommunikationsmål
for perioden 2010 – 2012 er derfor:
1. REGION HOVEDSTADENS PSYKIATRI arbejder
aktivt for at afstigmatisere og for at udbrede kendskabet
til psykisk sygdom og behandling af psykisk
syge.
Succeskriterie:
Der er taget konkrete kommunikationsinitiativer til
afstigmatisering og videnspredning, herunder fx
proaktivt pressearbejde, debataktivitet, temaarrangementer,
åbent hus osv.
2. PATIENTER, BRUGERE OG PÅRØRENDE oplever
GOD KOMMUNIKATION i mødet med Region Hovedstadens
Psykiatri
Succeskriterie:
Tilfredsheden med mundtlig og skriftlig kommunikation
er forbedret i forhold til patient- og pårørendetilfredshedsundersøgelser
fra 2009.
3. MEDARBEJDERNE i Region Hovedstadens Psykiatri
oplever god kommunikation i forhold til kollegaer,
mellemledere og topledelse.
Succeskriterie:
Tilfredsheden med den interne kommunikation er
forbedret i forhold til målingen af den interne kommunikation
fra 2009.
4. MEDARBEJDERE, PATIENTER, BRUGERE,
PÅRØRENDE OG SAMARBEJDSPARTER oplever
god kommunikation i forbindelse med forandringer
i Region Hovedstadens Psykiatri.
Succeskriterier:
Der foreligger gennemførte kommunikationsplaner
for alle forandringsprocesser i Region Hovedstadens
Psykiatri, og medarbejdere, patienter, brugere
og pårørende oplever god kommunikation, jf. mål 2
og 3.
Der er gennemført målrettet kompetenceudvikling
af mellemledere og topledere i strategisk kommunikation.
MÅL OG EVALUERING
Kommunikationspolitikken vil blive evalueret ved udgangen
af 2012. Her vil der blive evalueret og målt på
de opstillede succeskriterier.
8 9

LITTERATUR
Region Hovedstadens Psykiatris kommunikationspolitik tager udgangspunkt i en række politikker, undersøgelser
og styringsdokumenter:
· Regionsrådets Psykiatripolitiske hensigtserklæringer (2007)
· Region Hovedstadens Psykiatriplan (2007)
· Psykiatriens Værdigrundlag (2010)
· Psykiatriens Ledelsesgrundlag (2010)
· Psykiatriens Virksomhedsplan (2010)
· Psykiatriens Kulturhvidbog (2009)
· Region Hovedstadens Kommunikationspolitik (2007)
· Region Hovedstadens Bruger, patient- og pårørendepolitik (2008)
· Region Hovedstadens Designmanual (2007)
· Region Hovedstadens Benchmarkundersøgelse af den interne kommunikation (2009)
· Sundhedsstyrelsens Nationale strategi for psykiatri (2009)
· Styrket indsats for sindslidende. Handlingsplan for psykiatrien, regeringen (2009)
· En psykiatri i verdensklasse, Danske Regioner (2009)
· Nationalt værdigrundlag for psykiatrien. Indenrigs- og Sundhedsministeriet og Socialministeriet. (2005)
· Den danske kvalitetsmodel – akkrediteringsstandarder for sygehuse (2009)
· Internationale standarder for hospitaler, Joint Commission International, 3. udgave (2008)
10 11

Region Hovedstadens Psykiatri
Kristineberg 3
2100 København Ø
Tlf: 4511 2000
www.psykiatri-regionh.dk
Grafisk design: Grafik & TV, Koncern Kommunikation,
Foto: Phillip Drago Jørgensen
Januar 2011
Billederne i kommunikationspolitikken med patienter og medarbejdere
viser situationer fra hverdagen i Region Hovedstadens Psykiatri.
Citaterne er taget fra fokusgruppeinterviews med medarbejdere i
Region Hovedstadens Psykiatri om god kommunikation.
Ordre nr: 14883