Tove Stenberg, I/S Vestforbrænding (om samarbejde ... - Dakofa
Tove Stenberg, I/S Vestforbrænding (om samarbejde ... - Dakofa Tove Stenberg, I/S Vestforbrænding (om samarbejde ... - Dakofa
Vestforbrændings Kundeservice - ved Tove Stenberg Samarbejdet mellem Kundeservice og Vognmænd • Hvordan kan vi lære af hinanden? 14-03-2010 1 Man skal gå ti mil i en anden mands mokkasiner for at forestille sig hans verden 14-03-2010 2 14-03-2010 1
- Page 2 and 3: Kundeservice • Dialog • Forstå
<strong>Vestforbrænding</strong>s Kundeservice<br />
- ved <strong>Tove</strong> <strong>Stenberg</strong><br />
Samarbejdet mellem Kundeservice og Vognmænd<br />
• Hvordan kan vi lære af hinanden?<br />
14-03-2010 1<br />
Man skal gå ti mil i en anden mands mokkasiner<br />
for at forestille sig hans verden<br />
14-03-2010 2<br />
14-03-2010<br />
1
Kundeservice<br />
• Dialog<br />
• Forståelse - troværdighed<br />
• Bedre rådgivning<br />
• Bedre service<br />
14-03-2010 3<br />
14-03-2010 4<br />
14-03-2010<br />
2
Resultat for Kundeservice:<br />
• Nærmere vores mål <strong>om</strong> 80 % straksafklaringer<br />
• En bedre hverdag når vi har mere viden på hele<br />
<strong>om</strong>rådet<br />
14-03-2010 5<br />
<strong>Vestforbrænding</strong>s Kundeservice<br />
14-03-2010 6<br />
14-03-2010<br />
3
Change language