Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...

venstre, hvilket også indikerer at den topper oppe i den
positive ende og man kan også se, at på 115 ud af de i alt
153 afsnit, der er blevet rapporteret da giver mellem 60 og
90% af patienterne faktisk mellem 4 og 5 stjerner. Vi skal
lige huske på den der med den lange hale til venstre i forhold
til når jeg kommer til pårørende undersøgelsen, for
da ser den nemlig anderledes ud. Den viser så patienternes
stjernetildeling i forhold til 2005 og der kan man også
se, at i denne her runde er det 71% som jeg lige har sagt, at
der giver 4 eller 5 stjerner, hvorimod det kun var 66% i
2005 undersøgelsen, så ud fra vores undersøgelser så er
patienterne altså blevet 5% point mere tilfredse på de 4 år,
der er gået. Man kan også se ud af det her, at stort set i alle
regioner da er patienterne blevet mere tilfredse, det er
ikke kun i Region Midtjylland, hvor tilfredsheden er stagneret.
Da det er kvantitative undersøgelser vi laver, så kan
det være lidt svært at finde ud af, hvad der egentlig ligger
til grund for de kryds patienter og pårørende sætter i spørgeskemaerne,
det har vi forsøgt at råde lidt bod på ved at
indsætte 2 kommentarfelter, hvor de har mulighed for at
skrive deres egne kommentarer, og der har vi bl.a. et felt
hvor de har mulighed for at skrive, hvorfor de egentlig har
givet de antal stjerner som de har, og det her er nogle af de
kommentarer der kommer ud af det, hvor man kan se, at
det patienterne bl.a. begrunder deres positive eller deres
mange stjernetildelinger med, det er, at der er en god
stemning og de føler de bliver taget hånd om og støttet
og ro og forståelse, altså igen de menneskelige værdier de
bliver mødt af på afsnittet, som jeg også nævnte i starten.
Det har altså stor betydning for dem, og man kan så også
se modsat det som de begrunder deres – hvis de giver
færre stjerner – det er den der med, at de ikke føler de bliver
mødt med respekt og de ikke får de informationer de
har brug for, og så er der også mange der nævner den der
med, at de faktisk er i kontakt med alt for mange forskellige
– et alt for stort – alt for mange plejepersonaler i deres
indlæggelse. Så man kan sige lidt om, at den måde patienterne
mødes på af personalet det har egentlig stor betydning
for deres samlede vurdering af indlæggelsen. Vi har
også lavet analyser af hvilke baggrunds variable, såsom
patientens køn, alder, modersmål, indlæggelseslængde,
om de har oplevet tvang apropos de tidligere oplæg unde
indlæggelsen eller ej og om det har indflydelse på deres
samlede tilfredshed, og der ser man apropos diskussionerne
at hvis patienterne har oplevet tvang undervejs i
indlæggelsen, så er de faktisk markant mere utilfredse
med indlæggelsen end hvis de ikke har oplevet tvang, så
det kommer selvfølgelig ikke som nogen overraskelse. I
vores undersøgelse er det 19%, altså ca. hver 5. af patienterne,
som har oplevet tvang under indlæggelsen, og i undersøgelsen
er det omkring 5000 patienter, der har været
igennem, så det er omkring 1000 patienter der har været
igennem på 5 mdr., der har oplevet tvang. Det her det ved
jeg næsten ikke om I kan læse nede bagved, men det er
simpelthen: i spørgeskemaet er der en del spørgsmål, hvor
patienterne kan svare med en glad sol, en mindre glad sol,
en sur sol eller en meget sur sol, og det her er så de spørgs-
92 LPD · avisen · TEMADAGE PÅ CHRISTIANSBORG
mål som er rangeret efter hvilke spørgsmål patienterne
egentlig har været mest tilfredse med. Og man kan se, jamen
igen så de tal der står i parentes ude ved siden det er
andel af tilfredse patienter i 1. runde af undersøgelserne,
hvor de tal der står inde i de røde felter er andele af tilfredse
i den her runde, og der kan man se at stort set alle
spørgsmål, på nær spørgsmål om kontakten med medpatienterne
er patienterne mere tilfredse i denne runde af
undersøgelsen og de spørgsmål hvor patienterne er mest
tilfredse det er ved spørgsmål om plejepersonalets tilgængelighed
og uforstyrret samtale, da er det faktisk hele 94%
af patienterne der giver en positiv tilkendegivelse. Vi har
så også lavet det samme for de spørgsmål hvor der er lidt
mindre patienttilfredshed, og stadigvæk må vi jo sige, at
det er faktisk en forbløffende stor tilfredshed der er blandt
patienterne, men det er værd at bemærke, at de 2 nederste
spørgsmål, hvor patienterne er mindst tilfredse det er
spørgsmål om livsstil og spørgsmål om hvordan de mener
at personalet har håndteret fejl undervejs og det er værd
at lige at gøre opmærksom på, at det faktisk er en markant
lavere tilfredshed der er på 2 spørgsmål, på den måde skiller
de sig meget ud, da det kun er 62 og 63% af patienterne
der faktisk kommer med positiv tilkendegivelse på de
her spørgsmål. Stadigvæk er det høj tilfredshed i forhold
til pårørende, men den er ret betydeligt lavere. Så det andet
kommentarfelt patienterne har lavet – eller mulighed
for at udfylde i undersøgelserne, det er hvad der har haft
størst betydning for dem under deres indlæggelse og det
er igen sådan noget med at de har ro og plads til at tænke,
men også haft mulighed for en snak med personalet, når
det har været nødvendigt, og noget med igen at personalet
viser stor omsorg og de har fået en god behandling og
god information, og det de lidt er værd at bemærke her er
hvad patienterne har skrevet har haft størst betydning for
dem, er faktisk også, at meget det som de nævner her, det
er selvfølgelig kun et lille bitte udpluk af hvilke kommentarer
der er kommet, men meget af det, som de mener har
størst betydning for dem det er faktisk også mange af de
spørgsmål der scorer højest i forhold til tilfredshed, så det
kan man jo sige at det er meget positivt at det er sådan det
forholder sig. Jeg har nøjagtig den samme gennemgang
af pårørendeundersøgelsen, og der kan man se her ved
pårørendes stjernetildeling, at der er der betydeligt lavere
tilfredshed, da det er 46% af de pårørende som giver 4 eller
5 stjerner, hvor det var 71% ved patienterne. Man kan
også se, at der er en lidt større variation mellem hver region,
hvordan de pårørende fordeler stjernerne og det er
specielt på de lavere stjerner, eller hvor de ikke giver så
mange stjerner, bl.a. ved 1 og 2 stjerner, der er der en del
forskel på hvordan der i Region Hovedstaden er betydeligt
flere end i de andre regioner, der ikke giver så mange stjerner.
Der kan man også se, at på de 3 bedste afsnit er der
72% af de pårørende der giver 4 eller 5 stjerner, hvor det
var 96% for patienterne og det er 22%, der på de afsnit,
hvor der er færrest tilfredse som de giver 4 eller 5 stjerner.
Så har vi den lille spredning på pårørende stjernetildeling,
og, hvis I kan huske fra den før med patienterne der var der