Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...
Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...
Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
venstre, hvilket også indikerer at den topper oppe i den<br />
positive ende og man kan også se, at på 115 ud <strong>af</strong> de i alt<br />
153 <strong>af</strong>snit, der er blevet rapporteret da giver mellem 60 og<br />
90% <strong>af</strong> patienterne faktisk mellem 4 og 5 stjerner. Vi skal<br />
lige huske på den der med den lange hale til venstre i forhold<br />
til når jeg kommer til pårørende undersøgelsen, for<br />
da ser den nemlig anderledes ud. Den viser så patienternes<br />
stjernetildeling i forhold til 2005 og der kan man også<br />
se, at i denne her runde er det 71% som jeg lige har sagt, at<br />
der giver 4 eller 5 stjerner, hvorimod det kun var 66% i<br />
2005 undersøgelsen, så ud fra vores undersøgelser så er<br />
patienterne altså blevet 5% point mere tilfredse på de 4 år,<br />
der er gået. Man kan også se ud <strong>af</strong> det her, at stort set i alle<br />
regioner da er patienterne blevet mere tilfredse, det er<br />
ikke kun i Region Midtjylland, hvor tilfredsheden er stagneret.<br />
Da det er kvantitative undersøgelser vi laver, så kan<br />
det være lidt svært at finde ud <strong>af</strong>, hvad der egentlig ligger<br />
til grund for de kryds patienter og pårørende sætter i spørgeskemaerne,<br />
det har vi forsøgt at råde lidt bod på ved at<br />
indsætte 2 kommentarfelter, hvor de har mulighed for at<br />
skrive deres egne kommentarer, og der har vi bl.a. et felt<br />
hvor de har mulighed for at skrive, hvorfor de egentlig har<br />
givet de antal stjerner som de har, og det her er nogle <strong>af</strong> de<br />
kommentarer der kommer ud <strong>af</strong> det, hvor man kan se, at<br />
det patienterne bl.a. begrunder deres positive eller deres<br />
mange stjernetildelinger med, det er, at der er en god<br />
stemning og de føler de bliver taget hånd om og støttet<br />
og ro og forståelse, altså igen de menneskelige værdier de<br />
bliver mødt <strong>af</strong> på <strong>af</strong>snittet, som jeg også nævnte i starten.<br />
Det har altså stor betydning for dem, og man kan så også<br />
se modsat det som de begrunder deres – hvis de giver<br />
færre stjerner – det er den der med, at de ikke føler de bliver<br />
mødt med respekt og de ikke får de informationer de<br />
har brug for, og så er der også mange der nævner den der<br />
med, at de faktisk er i kontakt med alt for mange forskellige<br />
– et alt for stort – alt for mange plejepersonaler i deres<br />
indlæggelse. Så man kan sige lidt om, at den måde patienterne<br />
mødes på <strong>af</strong> personalet det har egentlig stor betydning<br />
for deres samlede vurdering <strong>af</strong> indlæggelsen. Vi har<br />
også lavet analyser <strong>af</strong> hvilke baggrunds variable, såsom<br />
patientens køn, alder, modersmål, indlæggelseslængde,<br />
om de har oplevet tvang apropos de tidligere oplæg unde<br />
indlæggelsen eller ej og om det har indflydelse på deres<br />
samlede tilfredshed, og der ser man apropos diskussionerne<br />
at hvis patienterne har oplevet tvang undervejs i<br />
indlæggelsen, så er de faktisk markant mere utilfredse<br />
med indlæggelsen end hvis de ikke har oplevet tvang, så<br />
det kommer selvfølgelig ikke som nogen overraskelse. I<br />
vores undersøgelse er det 19%, altså ca. hver 5. <strong>af</strong> patienterne,<br />
som har oplevet tvang under indlæggelsen, og i undersøgelsen<br />
er det omkring 5000 patienter, der har været<br />
igennem, så det er omkring 1000 patienter der har været<br />
igennem på 5 mdr., der har oplevet tvang. Det her det ved<br />
jeg næsten ikke om I kan læse nede bagved, men det er<br />
simpelthen: i spørgeskemaet er der en del spørgsmål, hvor<br />
patienterne kan svare med en glad sol, en mindre glad sol,<br />
en sur sol eller en meget sur sol, og det her er så de spørgs-<br />
92 LPD · avisen · TEMADAGE PÅ CHRISTIANSBORG<br />
mål som er rangeret efter hvilke spørgsmål patienterne<br />
egentlig har været mest tilfredse med. Og man kan se, jamen<br />
igen så de tal der står i parentes ude ved siden det er<br />
andel <strong>af</strong> tilfredse patienter i 1. runde <strong>af</strong> undersøgelserne,<br />
hvor de tal der står inde i de røde felter er andele <strong>af</strong> tilfredse<br />
i den her runde, og der kan man se at stort set alle<br />
spørgsmål, på nær spørgsmål om kontakten med medpatienterne<br />
er patienterne mere tilfredse i denne runde <strong>af</strong><br />
undersøgelsen og de spørgsmål hvor patienterne er mest<br />
tilfredse det er ved spørgsmål om plejepersonalets tilgængelighed<br />
og uforstyrret samtale, da er det faktisk hele 94%<br />
<strong>af</strong> patienterne der giver en positiv tilkendegivelse. Vi har<br />
så også lavet det samme for de spørgsmål hvor der er lidt<br />
mindre patienttilfredshed, og stadigvæk må vi jo sige, at<br />
det er faktisk en forbløffende stor tilfredshed der er blandt<br />
patienterne, men det er værd at bemærke, at de 2 nederste<br />
spørgsmål, hvor patienterne er mindst tilfredse det er<br />
spørgsmål om livsstil og spørgsmål om hvordan de mener<br />
at personalet har håndteret fejl undervejs og det er værd<br />
at lige at gøre opmærksom på, at det faktisk er en markant<br />
lavere tilfredshed der er på 2 spørgsmål, på den måde skiller<br />
de sig meget ud, da det kun er 62 og 63% <strong>af</strong> patienterne<br />
der faktisk kommer med positiv tilkendegivelse på de<br />
her spørgsmål. Stadigvæk er det høj tilfredshed i forhold<br />
til pårørende, men den er ret betydeligt lavere. Så det andet<br />
kommentarfelt patienterne har lavet – eller mulighed<br />
for at udfylde i undersøgelserne, det er hvad der har h<strong>af</strong>t<br />
størst betydning for dem under deres indlæggelse og det<br />
er igen sådan noget med at de har ro og plads til at tænke,<br />
men også h<strong>af</strong>t mulighed for en snak med personalet, når<br />
det har været nødvendigt, og noget med igen at personalet<br />
viser stor omsorg og de har fået en god behandling og<br />
god information, og det de lidt er værd at bemærke her er<br />
hvad patienterne har skrevet har h<strong>af</strong>t størst betydning for<br />
dem, er faktisk også, at meget det som de nævner her, det<br />
er selvfølgelig kun et lille bitte udpluk <strong>af</strong> hvilke kommentarer<br />
der er kommet, men meget <strong>af</strong> det, som de mener har<br />
størst betydning for dem det er faktisk også mange <strong>af</strong> de<br />
spørgsmål der scorer højest i forhold til tilfredshed, så det<br />
kan man jo sige at det er meget positivt at det er sådan det<br />
forholder sig. Jeg har nøjagtig den samme gennemgang<br />
<strong>af</strong> pårørendeundersøgelsen, og der kan man se her ved<br />
pårørendes stjernetildeling, at der er der betydeligt lavere<br />
tilfredshed, da det er 46% <strong>af</strong> de pårørende som giver 4 eller<br />
5 stjerner, hvor det var 71% ved patienterne. Man kan<br />
også se, at der er en lidt større variation mellem hver region,<br />
hvordan de pårørende fordeler stjernerne og det er<br />
specielt på de lavere stjerner, eller hvor de ikke giver så<br />
mange stjerner, bl.a. ved 1 og 2 stjerner, der er der en del<br />
forskel på hvordan der i Region Hovedstaden er betydeligt<br />
flere end i de andre regioner, der ikke giver så mange stjerner.<br />
Der kan man også se, at på de 3 bedste <strong>af</strong>snit er der<br />
72% <strong>af</strong> de pårørende der giver 4 eller 5 stjerner, hvor det<br />
var 96% for patienterne og det er 22%, der på de <strong>af</strong>snit,<br />
hvor der er færrest tilfredse som de giver 4 eller 5 stjerner.<br />
Så har vi den lille spredning på pårørende stjernetildeling,<br />
og, hvis I kan huske fra den før med patienterne der var der