Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...

vikling, vi sidder egentlig langt fra der hvor tingene sker. Vi
er egentlig bare et sekretariat for undersøgelserne og det
kan vi godt sige, at det er et problem, for vi ved egentlig
ikke, hvad der sker ude på afsnittene, fordi vi skal, som I
kan se 4 led igennem inden vi egentlig er ude ved brugere
og pårørende. Men altså, vi i Center for Kvalitetsudvikling,
vi har en regional koordinator i hver region, som så formidler
informationer videre ud til tov holdere på de enkelte
afsnit, der så videreformidler informationerne til medarbejderne
på afsnittene, der så informerer pårørende og
patienterne om undersøgelserne, det er medarbejderne,
der udleverer spørgeskemaerne til patienterne og det er
også medarbejderne, der registrerer patienterne, så det er
altså lidt af et apparat vi har i gang her for at undersøgelserne
egentlig kan fungere. Det var en lille beskrivelse af,
hvad det egentlig er vores undersøgelser går ud på, men
nu må jeg hellere komme tilbage til det vi egentlig skal
snakke om i dag, nemlig hvordan patienter og pårørende
oplever og vurderer dagligdagens psykiatriske system, og
det er der, hvor jeg vil tage udgangspunkt i resultaterne
fra 2. runde af hospitalsundersøgelsen. Det er igennem 2
undersøgelser, som jeg lige har nævnt, både en patientundersøgelse
og en pårørendeundersøgelse og det resulterede
i 11 rapporter, en patient- og en pårørenderapport til
hver region samt en landsrapport, som jeg står med her, så
hvis I ser det her logo på nogle rapporter, det kan være
mange forskellige rapporter, så er det nok også fra Center
for Kvalitetsudvikling der laver dem. Undersøgelsesperioden
for de almindelige psykiatriske afsnit var den 1. januar
til 31. maj 2009, men da det er meget få retspsykiatriske
patienter, der bliver udskrevet, så udvidede vi den undersøgelsesperiode
til at køre fra 1. juni 2008 og til 31. maj
2009, dvs. man får – vi håbede på at vi kunne få nok patienter
igennem – så de kunne opnå selvstændige besvarelser
på de forskellige afsnit. Der var vi desværre ikke så
heldige alligevel. Så kan man se, at i patientundersøgelsen
deltog 194 afsnit og i pårørendeundersøgelsen deltog 174
afsnit. Grunden til at der en difference på 20 afsnit er, at på
de retspsykiatriske afsnit var der ikke pårørendeundersøgelser.
Man kan så også se, at det er ikke nær alle afsnittene,
der er blevet rapporteret. I patientundersøgelsen er
det 153 afsnit, de blev rapporteret, og i pårørende undersøgelsen
er det kun 51 afsnit, der er blevet rapporteret, og
det skyldes, at der er en del afsnit, som ikke opnåede de 10
svarpersoner, som jeg nævnte før, for at man kunne få rapporteret
egne afsnit, og så er de blevet sammenlagt med
andre afsnit, der heller ikke har opnået 10 personer og så
på den måde er de blevet – så bliver det rapporteret på et
lidt højere niveau, men stadigvæk på et meningsfuldt niveau,
hvor de forhåbentlig kan bruge resultaterne til noget.
Det her er så nogle svarprocenter både fra 1. runde af
undersøgelsen og fra 2. runde af undersøgelsen og man
kan se, at her i 2. runde der er der godt 800 flere patienter,
der har deltaget i undersøgelsen, og godt 400 flere pårørende
der har deltaget. Svarprocenten er lidt højere for
patienter her i 2. runde, den er på 67 nu hvor den var på 65
i 1. runde, men det er så lige modsat for pårørende, hvor
den er i denne runde er på 46 hvor den var på 48 i sidste
runde. Men det er i hvert fald – vi er meget tilfredse med
svarprocenten for patientundersøgelsen, og det underbygger
også lidt vores antagelse om, at det der med at
udlevere spørgeskema personligt, som vi gør til patienterne,
det giver altså en højere svarprocent end hvis man
tilsender skemaerne, som vi gør i pårørendeundersøgelsen,
for der har vi ikke mulighed for på nogen måde at udlevere
de skemaer personligt. Hovedkonklusionerne i 2.
runde af hospitalsundersøgelsen det er, at der samlet set
er en større tilfredshed i 2009 i forhold til 2005, og patienterne
de er også betydeligt mere tilfredse end de pårørende
og der en meget stor tilfredshed blandt patienterne.
Det patienterne bl.a. er meget tilfredse med er kontakten
med personalet og hvis man skal se det sådan lidt – de
værdier de generelt mødes med, og det er altså meget de
menneskelige værdier såsom forståelse og respekt og omsorg
at de er meget tilfredse med. Men de er betydeligt
mere utilfredse med den information, som de får af personalet.
De pårørende er knap så tilfredse med noget som
helst, og noget af det, som de er mindst tilfredse med er
personalets medinddragelse af dem som pårørende i forhold
til en syg patient, og så synes de også, at de mangler
information og tilbud til dem som pårørende. I det næste
vil jeg først lige vise hovedresultaterne for patientundersøgelsen
og derefter vil jeg vise de samme slags, bare for
pårørendeundersøgelsen i stedet, så man kan se forskellen
mellem de 2 undersøgelser. Patienterne bliver bedt
om at give deres samlede vurdering af indlæggelsen ved
at give 1-5 stjerner, hvor 5 stjerner er det bedste og her
kan man se, at generelt er der faktisk en utrolig stor tilfredshed
fordi 71% af patienterne de giver enten 4 eller 5
stjerner. 5 stjerner står for enestående og 4 stjerner står for
godt, så altså umiddelbart så ser det jo utrolig fint ud, og
man kan også se, at der er egentlig ikke den store variation
imellem regionerne, så det tyder også på at patienterne
egentlig er jævnt tilfreds ud over hele landet. Man kan
også se, at i de 3 afsnit, hvor der er flest tilfredse patienter
da er det faktisk hele 96%, der har givet 4 eller 5 stjerner, så
der er der næsten ikke plads til forbedringer der, hvis man
ser det ud fra stjerne spørgsmålene, og i de 3 afsnit hvor
der så er færrest patienter der giver 4 eller 5 stjerner er det
38%. Man må også sige, at det her er nogle af de tidligere
oplæg, det kan jeg fornemme, det har måske været lidt
mere abstrakt, eller hvad man kan kalde det og så lige
pludselig kommer vi ud til nu, hvor vi står og bare viser jer
tal på hvordan patienter og pårørende egentlig oplever
det, og jeg har tænkt utrolig meget over, hvordan man
egentlig kunne gøre det her interessant og formidle det
på en anden måde, men det er meget svært, når det er
statistiske undersøgelser som vi laver, og så ikke komme til
at vise nogle svarprocenter og nogle søjlediagrammer, så
det må I altså finde jer i i dag. Det her er simpelthen en
anden måde at viser centrets stjernetildeling på, og her
kan man også se – jamen søjlerne de ligger langt op mod
100% og det som vi samtidigt kan se, hvis man havde tegnet
en kurve i stedet for søjlerne, så er der en hale ud til
TEMADAGE PÅ CHRISTIANSBORG · 91 LPD · avisen