Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...
Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...
Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Så vil jeg godt byde velkommen til Kaja Poulsen fra Region<br />
Midtjylland, og jeg er da selv spændt på at høre<br />
den rapport nr. 2 med tilfredshedsundersøgelsen <strong>af</strong> brugerne,<br />
der plejer at være på de psykiatriske <strong>af</strong>delinger<br />
og med mange <strong>af</strong> de indlæg,der har været i går og også<br />
i dag, så er det måske ikke lige de toner, vi har hørt, så<br />
hvad er det for præmisser, hvad er det for nogle kriterier,<br />
man har opstillet til de her spørgsmål, der gør, at vi får de<br />
her positive svar. Jeg kunne måske godt selv give nogle<br />
<strong>af</strong> buddene, men det er også dejligt at høre andre og jeg<br />
er sikker på, at Kaja er meget frisk efter en halvmaraton i<br />
går, inden hun kom på hotellet, hvor maratonen fortsatte<br />
lidt, bare ude på dansegulvet, så jeg vil trygt overlade<br />
ordet til dig Kaja, velkommen til.<br />
Kaja Poulsen<br />
fra Region Midtjylland<br />
Jo tak, og tak fordi jeg måtte komme i dag og så vil jeg lige<br />
sige tusind tak for den venlige modtagelse jeg fik, da jeg<br />
endelig kom frem kl. 12 i <strong>af</strong>tes. Det var sødt og pænt, så<br />
fornemt i alle sammen tog imod mig, jer der var vågen på<br />
det tidspunkt.<br />
Men jeg kommer som sagt fra Center for Kvalitetsudvikling,<br />
og uden at jeg vil stå og gøre reklame for mit arbejdssted,<br />
så vil jeg bare lige fortælle hvad Center for Kvalitetsudvikling<br />
egentlig er for et sted.<br />
Nu skal jeg se om det her det virker, det gør det.<br />
Center for Kvalitetsudvikling det er et metodecenter indenfor<br />
Region Midtjylland, hvor vi arbejder med kvalitetsudvikling<br />
på sundhedsområdet, socialområdet og psykiatrien<br />
og det er kvalitetsudvikling i forhold til den faglige<br />
kvalitet, den organisatoriske kvalitet og den brugeroplevede<br />
kvalitet, og det er så i den forbindelse, at jeg er blevet<br />
inviteret til at komme og fortælle lidt om hvordan patienter<br />
og pårørende oplever dagligdagens psykiatriske system,<br />
og nu håber jeg ikke, at jeg bliver buet helt ud i dag,<br />
for nogle <strong>af</strong> de resultater jeg kommer med er jo betydeligt<br />
mere positive end noget <strong>af</strong> det, som I måske oplever ude i<br />
dagligdagen, men det er en diskussion, man kan tage på<br />
længere sigt, hvad det kan gøre, at der kan være så forskellig<br />
oplevelser <strong>af</strong> det. Men siden 2005 har Center for Kvalitetsudvikling<br />
h<strong>af</strong>t ansvaret for at gennemføre de landsdækkende<br />
psykiatriundersøgelser, og de udføres for Danske<br />
regioner og de 5 regioner i Danmark. Undersøgelserne<br />
bliver gennemført med faste intervaller indenfor 4 forskellige<br />
psykiatriområder og det er distriktspsykiatrien, social<br />
90 LPD · avisen · TEMADAGE PÅ CHRISTIANSBORG<br />
psykiatrien, børneungepsykiatrien og så hospitalspsykiatrien,<br />
hvorunder retspsykiatrien også hører til, og det er<br />
den rapport jeg vil tage udgangspunkt i idag. Det er en<br />
todelt undersøgelse vi laver, idet der både bliver lavet pårørende-<br />
og patientundersøgelser på samme tid. Men inden<br />
jeg kaster mig ud i resultaterne fra 2. runde <strong>af</strong> resultatsundersøgelserne,<br />
så vil jeg lige fortælle lidt om, hvad<br />
ideerne egentlig bag de her undersøgelser er, så ved man<br />
i hvert fald det – så kan man måske lidt bedre forholde sig<br />
til de resultater der kommer frem. Formålet med de undersøgelser<br />
vi laver, det er selvfølgelig at give viden om brugernes<br />
og pårørendes oplevelser <strong>af</strong> psykiatrien. Det er<br />
også at give mulighed for at <strong>af</strong>dække, hvor der er behov<br />
for kvalitetsforbedringer, og så giver undersøgelserne<br />
også en god mulighed for at lave sammenligninger indenfor<br />
den enkelte regioner og i forhold til landsniveau, men<br />
det giver også mulighed for at lave sammenligninger over<br />
tid, da det er en tilbagevendende undersøgelser vi laver.<br />
De fleste undersøgelser de kører med 3 års intervaller, så<br />
den første undersøgelse på hospitalsområdet blev lavet i<br />
2005, ja og 2006 deromkring i hvert fald og den anden var<br />
i hvert fald i 2009, der er faktisk et 4 års interval derimellem,<br />
men ellers kører vi med 3 års intervaller. Principperne<br />
bag de her undersøgelser er at for at vi kan lave sammenligninger<br />
både regionalt, nationalt og over tid så benytter<br />
vi standardspørgeskema indenfor hver <strong>af</strong> undersøgelserne<br />
og vi stiller også et begrænset antal spørgsmål, så undersøgelserne<br />
og spørgeskemaerne er overskuelige for<br />
både brugere og pårørende. Og de spørgsmål vi stiller de<br />
lever dels op til standard i Den Danske Kvalitetsmodel, det<br />
er blevet et krav for at vores undersøgelser egentlig overhovedet<br />
har legitimitet, ja nu efter, at der kommer flere og<br />
flere standarder man skal leve op til, men de spørgsmål,<br />
som vi stiller, de er også rettet mod områder som tidligere<br />
undersøgelser har vist at både patienter, brugere, ledere<br />
og medarbejdere anser for vigtige områder at spørge ind<br />
til i forhold til hvordan patienter og pårørende får en god<br />
oplevelse. Temaerne er den faglige indsats, kommunikation,<br />
information, de fysiske rammer, indflydelse, inddragelse<br />
og kontinuitet. Deltagelse i undersøgelserne er anonym,<br />
så det gør forhåbentlig også, at der er flere, der vil<br />
svare på spørgeskemaerne. Så totalundersøgelsen vi laver,<br />
dvs at indenfor en given periode der spørges alle patienter<br />
og pårørende om de vil deltage i undersøgelsen. De eneste,<br />
der ikke spørges, det er nogle, der falder ind under<br />
nogle udelukkelseskriterier, som vi opererer med, men<br />
samtlige patienter de registreres <strong>af</strong> medarbejderen på et<br />
psykiatrisk <strong>af</strong>snit i den periode og det er så ud fra den registrering<br />
<strong>af</strong> vi laver svarprocenter. Endelig så rapporterer vi<br />
også på mindste enhedsniveau så længe der er minimum<br />
<strong>af</strong> 10 svarpersoner og det gør, at mange psykiatriske <strong>af</strong>snit<br />
de får mulighed for at se, hvordan det står til lige præcis<br />
ved dem, men også mulighed for at sammenligne sig selv<br />
med andre psykiatriske <strong>af</strong>snit,som ligner dem selv, har de<br />
samme brugere eller hvad det kan være. Det her det viser<br />
bare lige at det er noget <strong>af</strong> et apparat vi sætter i gang, når<br />
vi kører de her undersøgelser og vi i Center for Kvalitetsud-