Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...

Så vil jeg godt byde velkommen til Kaja Poulsen fra Region
Midtjylland, og jeg er da selv spændt på at høre
den rapport nr. 2 med tilfredshedsundersøgelsen af brugerne,
der plejer at være på de psykiatriske afdelinger
og med mange af de indlæg,der har været i går og også
i dag, så er det måske ikke lige de toner, vi har hørt, så
hvad er det for præmisser, hvad er det for nogle kriterier,
man har opstillet til de her spørgsmål, der gør, at vi får de
her positive svar. Jeg kunne måske godt selv give nogle
af buddene, men det er også dejligt at høre andre og jeg
er sikker på, at Kaja er meget frisk efter en halvmaraton i
går, inden hun kom på hotellet, hvor maratonen fortsatte
lidt, bare ude på dansegulvet, så jeg vil trygt overlade
ordet til dig Kaja, velkommen til.
Kaja Poulsen
fra Region Midtjylland
Jo tak, og tak fordi jeg måtte komme i dag og så vil jeg lige
sige tusind tak for den venlige modtagelse jeg fik, da jeg
endelig kom frem kl. 12 i aftes. Det var sødt og pænt, så
fornemt i alle sammen tog imod mig, jer der var vågen på
det tidspunkt.
Men jeg kommer som sagt fra Center for Kvalitetsudvikling,
og uden at jeg vil stå og gøre reklame for mit arbejdssted,
så vil jeg bare lige fortælle hvad Center for Kvalitetsudvikling
egentlig er for et sted.
Nu skal jeg se om det her det virker, det gør det.
Center for Kvalitetsudvikling det er et metodecenter indenfor
Region Midtjylland, hvor vi arbejder med kvalitetsudvikling
på sundhedsområdet, socialområdet og psykiatrien
og det er kvalitetsudvikling i forhold til den faglige
kvalitet, den organisatoriske kvalitet og den brugeroplevede
kvalitet, og det er så i den forbindelse, at jeg er blevet
inviteret til at komme og fortælle lidt om hvordan patienter
og pårørende oplever dagligdagens psykiatriske system,
og nu håber jeg ikke, at jeg bliver buet helt ud i dag,
for nogle af de resultater jeg kommer med er jo betydeligt
mere positive end noget af det, som I måske oplever ude i
dagligdagen, men det er en diskussion, man kan tage på
længere sigt, hvad det kan gøre, at der kan være så forskellig
oplevelser af det. Men siden 2005 har Center for Kvalitetsudvikling
haft ansvaret for at gennemføre de landsdækkende
psykiatriundersøgelser, og de udføres for Danske
regioner og de 5 regioner i Danmark. Undersøgelserne
bliver gennemført med faste intervaller indenfor 4 forskellige
psykiatriområder og det er distriktspsykiatrien, social
90 LPD · avisen · TEMADAGE PÅ CHRISTIANSBORG
psykiatrien, børneungepsykiatrien og så hospitalspsykiatrien,
hvorunder retspsykiatrien også hører til, og det er
den rapport jeg vil tage udgangspunkt i idag. Det er en
todelt undersøgelse vi laver, idet der både bliver lavet pårørende-
og patientundersøgelser på samme tid. Men inden
jeg kaster mig ud i resultaterne fra 2. runde af resultatsundersøgelserne,
så vil jeg lige fortælle lidt om, hvad
ideerne egentlig bag de her undersøgelser er, så ved man
i hvert fald det – så kan man måske lidt bedre forholde sig
til de resultater der kommer frem. Formålet med de undersøgelser
vi laver, det er selvfølgelig at give viden om brugernes
og pårørendes oplevelser af psykiatrien. Det er
også at give mulighed for at afdække, hvor der er behov
for kvalitetsforbedringer, og så giver undersøgelserne
også en god mulighed for at lave sammenligninger indenfor
den enkelte regioner og i forhold til landsniveau, men
det giver også mulighed for at lave sammenligninger over
tid, da det er en tilbagevendende undersøgelser vi laver.
De fleste undersøgelser de kører med 3 års intervaller, så
den første undersøgelse på hospitalsområdet blev lavet i
2005, ja og 2006 deromkring i hvert fald og den anden var
i hvert fald i 2009, der er faktisk et 4 års interval derimellem,
men ellers kører vi med 3 års intervaller. Principperne
bag de her undersøgelser er at for at vi kan lave sammenligninger
både regionalt, nationalt og over tid så benytter
vi standardspørgeskema indenfor hver af undersøgelserne
og vi stiller også et begrænset antal spørgsmål, så undersøgelserne
og spørgeskemaerne er overskuelige for
både brugere og pårørende. Og de spørgsmål vi stiller de
lever dels op til standard i Den Danske Kvalitetsmodel, det
er blevet et krav for at vores undersøgelser egentlig overhovedet
har legitimitet, ja nu efter, at der kommer flere og
flere standarder man skal leve op til, men de spørgsmål,
som vi stiller, de er også rettet mod områder som tidligere
undersøgelser har vist at både patienter, brugere, ledere
og medarbejdere anser for vigtige områder at spørge ind
til i forhold til hvordan patienter og pårørende får en god
oplevelse. Temaerne er den faglige indsats, kommunikation,
information, de fysiske rammer, indflydelse, inddragelse
og kontinuitet. Deltagelse i undersøgelserne er anonym,
så det gør forhåbentlig også, at der er flere, der vil
svare på spørgeskemaerne. Så totalundersøgelsen vi laver,
dvs at indenfor en given periode der spørges alle patienter
og pårørende om de vil deltage i undersøgelsen. De eneste,
der ikke spørges, det er nogle, der falder ind under
nogle udelukkelseskriterier, som vi opererer med, men
samtlige patienter de registreres af medarbejderen på et
psykiatrisk afsnit i den periode og det er så ud fra den registrering
af vi laver svarprocenter. Endelig så rapporterer vi
også på mindste enhedsniveau så længe der er minimum
af 10 svarpersoner og det gør, at mange psykiatriske afsnit
de får mulighed for at se, hvordan det står til lige præcis
ved dem, men også mulighed for at sammenligne sig selv
med andre psykiatriske afsnit,som ligner dem selv, har de
samme brugere eller hvad det kan være. Det her det viser
bare lige at det er noget af et apparat vi sætter i gang, når
vi kører de her undersøgelser og vi i Center for Kvalitetsud-