Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...
Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...
Nummer 80 (august 2010) - Landsforeningen af Patientrådgivere ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
enstrenget system, hvor man som patient kan gå et sted<br />
hen, nemlig til patientkontorerne og der får hjælp til at få<br />
lavet sin klage og få sendt den det rigtige sted hen, og det<br />
er oven i købet sådan, at hvis man <strong>af</strong>leverer sin klage i patientkontoret,<br />
eventuelle klagefrister de regnes så fra det<br />
tidspunkt, selvom det først når frem til den rigtige myndighed<br />
efter nogen tid. Det er det gældende system og<br />
det er det system, der nu er under en betydelig ændring.<br />
Lovforslaget var interessant at følge ved 1. behandlingen,<br />
fordi stort set alle ordførerne fra partierne havde et ord i<br />
deres vokalovarium nemlig: indviklet. Lovforslaget blev<br />
betegnet som indviklet, og der var en enkelt ordfører, der<br />
opfandt et nyt ord: indviklethed. Og det <strong>af</strong>spejler jo nok, at<br />
det lovforslag, der er til behandling i Tinget lige nu det er<br />
ikke – det er i hvert fald ikke folkelæsning – så meget kan<br />
man sige, det kræver nok ganske betydelige pædagogiske<br />
evner at få forklare,t hvordan det nye system så kommer til<br />
at se ud. Nu skal jeg prøve, så kan I jo bedømme det – om<br />
det kan lade sig gøre. Det er en svær opgave, det vil jeg<br />
gerne sige, det er en meget svær opgave. Vi starter med<br />
hvad meningen med det hele er, hvorfor lave om – og den<br />
rigtig gode grund til at lave om er jo i virkeligheden den,<br />
at det nuværende system har eksisteret i mere end 20 år,<br />
og så er der altid god grund til at kigge på det og se om<br />
ikke der er noget der skal rykkes, og det er der selvfølgelig.<br />
Hovedformålet – hovedoverskriften: patienters retsstilling,<br />
patienters retssikkerhed, og hvordan vil man så forbedre<br />
det. Det første man vil, det er, at man vil sige, at der skal<br />
være bedre muligheder for at klage og det betyder, at man<br />
skal nu kunne klage over nogle ting, som man tidligere<br />
ikke kunne klage til andre over end dem man var utilfredse<br />
med. Det betyder med andre ord, at nogle <strong>af</strong> de ting, der<br />
tidligere blev betegnet som service, og som man skulle gå<br />
til regionen med, dem vil man i fremtiden kunne klage til<br />
en central statslig instans over. Det helt oplagte er selvfølgelig<br />
det frie sygehusvalg, hvis man er utilfreds med det<br />
frie sygehusvalg, så vil man efter det lovforslag der ligger<br />
i Tinget nu i fremtiden ikke skulle klage til regionen over<br />
at regionen har handlet forkert, men klage til en statslig<br />
klageinstans i stedet for. Det skal også blive lettere at klage,<br />
og det er det jo også svært at være uenig i, kan man<br />
sige, det skal nemlig være lettere i den forstand, at den nye<br />
statslige institution skal være en enstrenget institution sådan<br />
at forstå, at alle klager indenfor sundhedsområdet skal<br />
kunne gives direkte til denne nye Statsinstitution. På den<br />
måde kan man sige, at så har vi fået 2 enstrengede systemer<br />
ved siden <strong>af</strong> hinanden, dels patientkontorerne, som<br />
bevarer rollen med at der kan man <strong>af</strong>levere sine klager og<br />
så gælder fristerne fra det tidspunkt <strong>af</strong>, men så kommer<br />
der endnu en institution – en ny Statsinstitution, hvor man<br />
også kan <strong>af</strong>levere sin klage og det – sådan lidt polemisk<br />
kan jeg sige, at et enstrenget klagesystem er godt og to er<br />
dobbelt så godt. Og så skal det hele gå hurtigere, og det er<br />
jeg jo – det må man sige, at det er svært at være uenig i. De<br />
nuværende sagsbehandlingstider i patientklagenævnet er<br />
ikke bare for lange, de er uacceptabelt for lange. De er godt<br />
nok gået ned i de senere år fra gennemsnitlig 15-16 mdr.,<br />
og nu er vi så nede omkring 13 mdr. eller deromkring og i<br />
år kommer vi ned omkring 12 mdr., men det er – må jeg jo<br />
blankt indrømme – helt uacceptabel lang tid at vente på at<br />
få en <strong>af</strong>gørelse et år i gennemsnit. Det betyder jo, at nogle<br />
går godt nok lidt hurtigere, men der er også nogle der<br />
tager væsentlig længere tid. Det er selvfølgelig uacceptabelt.<br />
Forklaringen på de lange ventetider er meget simpel,<br />
antallet <strong>af</strong> sager er steget og pengene er ikke fulgt med.<br />
Jeg har så den glæde at sige, at nu følger pengene med.<br />
I år har patientklagenævnet fået en bevilling der gør, at vi<br />
er i stand til at udvide antallet <strong>af</strong> medarbejdere ganske betragteligt<br />
med den virkning, at sagsbehandlingstiden i år<br />
går ned, og til næste år så vil det virkelig kunne ses, så vil vi<br />
være nede på ca. 6-7 mdr., så det er vældig godt.<br />
Så det var det, der var formålet med det hele, men så er der<br />
et andet formål – et formål, som ligger hen over hele lovændringen<br />
og det er, at nu skal man altså til at udnytte den<br />
viden man kan trække ud <strong>af</strong> klagesager langt mere systematisk<br />
og effektivt end man tidligere har gjort. Ikke fordi<br />
man ikke har gjort det – for det har man – men nu er fokus<br />
rettet meget stift på, at vi skal bruge klagesagerne fremadrettet<br />
til at væsnets, sundhedsvæsnets modtagelse <strong>af</strong> patientklager<br />
bliver bedre. Det er en tankegang, som jeg skal<br />
prøve at vise jer noget mere detaljeret. Den nye Statsinstitution,<br />
den tager udgangspunkt i patientklagenævnets<br />
sekretariat, og så siger man, at det sekretariat det skal fusionere<br />
med en række andre institutioner. Den første der<br />
skal fusioneres med det er Patient Skade Anke Nævnets<br />
sekretariat, altså denne ankeinstans indenfor patienterstatningsområdet,<br />
der skal fusioneres med, så skal hele<br />
området Utilsigtede Hændelser fra Sundhedsstyrelsen<br />
flyttes ind i den nye statsinstitution og utilsigtede hændelser<br />
ved I sikkert alle sammen godt, det er der, hvor man<br />
som sundhedsperson kommer ud for en fejl eller en næsten<br />
fejl, der har man pligt til at indberette det i et system<br />
med utilsigtede hændelser og det ender alt sammen i en<br />
database til allersidst i Sundhedsstyrelsen, dansk patientsikkerheds<br />
database. Det er den database, der flyttes væk<br />
fra Sundhedsstyrelsen og over i en ny statsinstitution. Så<br />
vil embedslægernes rolle i klagesagsbehandlingen forsvinde.<br />
Embedslægerne har hidtil oplyst sagerne, indhentet<br />
oplysninger for patientklagenævnet på deres vegne,<br />
det skal de ikke længere i fremtiden, det skal den nye statsinstitution<br />
selv, og så kommer der nogle nye områder –<br />
dem jeg nævnte før – fx fritvalgsklagerne, og så kommer<br />
der minsandten også et sjovt område ind – forordning<br />
14.08 – det her er virkelig for feinschmeckere, forordning<br />
14.08. er en forordning, som har som overskrift: vandrende<br />
arbejdstageres sociale sikring, men den dækker også over<br />
rettigheder, som vi har som patienter i andre EU lande. Alt<br />
det bliver slået sammen til en stor institution, der kommer<br />
til at hedde Patient Ombuddet. Husk nu, når jeg snakker<br />
her, så snakker jeg på baggrund <strong>af</strong> et lovforslag, det er ikke<br />
vedtaget endnu, men hvis det vedtages så bliver det sådan.<br />
Patientombuddet, det bliver sådan en spændende<br />
institution, det er altså en fusionssituation man står med<br />
TEMADAGE PÅ CHRISTIANSBORG · 21 LPD · avisen