Standard samarbejdsaftale mellem Midttrafik, kommunerne og ...

12. Dokumentation
Samarbejdsaftalen skal rumme dokumentation for opfyldelsen af målsætninger for ydelsen
og for samarbejdet.
a) Bestilleren får oversigt over økonomi og aktivitet i driften af den kollektive trafik:
Antal køreplantimer, antal busser og driftsudgifter; passagertal, billetindtægter og
fordeling af øvrige indtægter. Disse oplysninger sammenholdes med budgettal.
b) Bestilleren får oversigt over sin andel af Midttrafiks budget og ydelser: Forbrug
sammenlignes med budget på fællesaktiviteterne som f.eks. information og markedsføring,
personaleadministration. Der indføres et time-sags styringssystem i
Midttrafik, som muliggør en mere præcis fordeling af den tid, administrative opgaver
fordeles på opgaver.
c) Bestilleren får oversigt over større projekter, der evalueres ud fra de opstillede succeskriterier.
d) Bestilleren får oversigt over overholdelse af servicemål for kørsel:
• Driftsstabilitet – udgåede ture, rettidighed
• Midttrafiks kvalitetskontrol i busserne
• Kundehenvendelser
• Kundeundersøgelser
e) Bestilleren får oversigt over Midttrafiks overholdelse af servicemål for administration
f.eks. ekspeditionstid for henvendelser
f) Bestilleren får oversigt over tilfredshedsmålinger i Midttrafik
• Medarbejder- og ledertilfredshed i Midttrafik
• Leverandørers tilfredshed med Midttrafik
• Bestillernes tilfredshed med Midttrafik
• Kundernes tilfredshed
g) Bestilleren får oversigt over den benchmarking Midttrafik foretager med andre trafikselskaber
h) Kvalitets- og kontrolstatisktik i forhold til opstillede mål
Midttrafik er i gang med at opbygge et kvalitetsstyringssystem efter TQ-modellen, som
fastlægger mere præcise mål og metoder til evaluering.
34